課程大綱

第一天

第一章：管理的認(rèn)知

1、你有你的計(jì)劃，世界有自己的計(jì)劃

2、黑天鵝與灰犀牛

   案例分析：兩個(gè)2018年的故事

3、管理對(duì)于組織發(fā)展的重要性

4、什么是管理

   案例：他們?yōu)槭裁词×?

5、管理的核心價(jià)值

6、什么管理者

7、認(rèn)知管理角色

8、錯(cuò)誤管理角色的三個(gè)問(wèn)題

9、管理角色認(rèn)知

   規(guī)劃者、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決者、檢查與監(jiān)督者、內(nèi)部客戶、績(jī)效伙伴、教練員、領(lǐng)導(dǎo)者

第二天

第二章：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

1、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)的意義

領(lǐng)導(dǎo)力=影響力

影響力的來(lái)源（小組討論）

2、如何建立影響力

3、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

4、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格

【活動(dòng)：《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試》】

因人而異的風(fēng)格使用

5、面向未來(lái)管理者的素質(zhì)模型SFFCC

第三天

第三章：溝通是卓越的前提

1、案例：于經(jīng)理的煩惱

2、什么是溝通

3、溝通的三大障礙

4、語(yǔ)言表達(dá)的重要性

   準(zhǔn)備

   高情商表達(dá)技巧

   案例：表達(dá)訓(xùn)練

5、傾聽(tīng)的重要性

   什么是傾聽(tīng)

   傾聽(tīng)的5個(gè)技巧

   案例：無(wú)聲的盜竊

6、反饋是避免黑洞的關(guān)鍵

   忠告的風(fēng)險(xiǎn)

7、溝通實(shí)戰(zhàn)

   向上溝通

      什么是向上溝通

      領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的核心點(diǎn)

      向上溝通的5個(gè)關(guān)鍵

平行溝通

       跨部門該溝通障礙來(lái)源于哪里

      為什么要做好跨部門溝通

      跨部門該溝通的核心：整體思維、自我思考、沖突處理

   向下溝通

      如何批評(píng)員工

      如何表?yè)P(yáng)員工

      如何給員工分配工作

第四天

第四章：執(zhí)行力提升

1、案例討論：被“批評(píng)“的張總

2、什么是執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的核心是結(jié)果，關(guān)鍵是執(zhí)行的改善

4、什么不是結(jié)果

      (1)做了不等于結(jié)果

      (2)好的態(tài)度不等于結(jié)果

      (3)本位主義不等于結(jié)果

5、案例研討：功虧一簣

   執(zhí)行不佳的關(guān)鍵

      缺乏執(zhí)行性領(lǐng)導(dǎo)

      缺乏價(jià)值觀共識(shí)

      人員無(wú)法知人善任

6、執(zhí)行效果改善的三個(gè)要素

   將：成為執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)

   道：建立文化變革的框架

   法：知人善任

7、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)的關(guān)鍵目標(biāo)管理

設(shè)定可行目標(biāo)、擬定行動(dòng)方案、監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程、考核產(chǎn)生績(jī)效

設(shè)定可行目標(biāo)

什么是好目標(biāo)

             SMART原則

設(shè)定一級(jí)目標(biāo)

             目標(biāo)共享原則

             案例：法瑞爾公司案例研討

拆分二級(jí)目標(biāo)

             二級(jí)目標(biāo)與一級(jí)目標(biāo)的關(guān)系

責(zé)任到人

             職責(zé)的劃分

目標(biāo)對(duì)話障礙的解決技巧

擬定行動(dòng)方案

收集掌握影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙

             問(wèn)題分析原則

制定優(yōu)先原則

擬定行動(dòng)方案——5W2H

             計(jì)劃工具應(yīng)用

             案例：如何有效制定計(jì)劃

監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程

目標(biāo)管理關(guān)注結(jié)果，強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制

設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目

            人、時(shí)間、進(jìn)度、事件

分析執(zhí)行過(guò)程

                    執(zhí)行力層面分析和行動(dòng)計(jì)劃層面分析

擬定改善方案

             頭腦風(fēng)暴

考核產(chǎn)生績(jī)效

全方位的績(jī)效考核

             產(chǎn)出、過(guò)程、成長(zhǎng)、滿意度

獎(jiǎng)勵(lì)制度的完善

             物質(zhì)、精神

人力資本規(guī)劃

             員工準(zhǔn)備度發(fā)展模型

注重維持長(zhǎng)期利益和短期利益之間的平衡

第五天

第五章：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

1、創(chuàng)新思維與解決問(wèn)題的關(guān)系

什么是創(chuàng)新能力

創(chuàng)新時(shí)代的3C背景

德魯克與熊彼特論創(chuàng)新

2、 界定問(wèn)題

什么是問(wèn)題

問(wèn)題的三種類型：恢復(fù)、防范、理想

問(wèn)題的基本特征

解決問(wèn)題中的3大錯(cuò)誤

3、影響創(chuàng)新與解決問(wèn)題的障礙

創(chuàng)新與解決問(wèn)題的3大要素

影響創(chuàng)新與解決問(wèn)題的3個(gè)障礙

       慣性思維

       認(rèn)知偏見(jiàn)

       想象力匱乏

4、 提升創(chuàng)新與解決問(wèn)題的能力

思維框架的建立

       縱向思維

       橫向思維

       批判思維

方法的應(yīng)用

       解決問(wèn)題的基本步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)定課題、找出方案、具體實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

      三現(xiàn)主義

      SCQA法

      發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的常用工具：3C、五力模型、7S、4P、4C、MECE

      問(wèn)題的陳述：6W3H

要因分析：

      活動(dòng)分析

      頭腦風(fēng)暴：自由聯(lián)想法、強(qiáng)制聯(lián)想法

      魚(yú)骨圖

      邏輯樹(shù)

      5WHY

實(shí)施行動(dòng)方案：

      計(jì)劃行動(dòng)：GANTT、風(fēng)險(xiǎn)分析

      實(shí)施行動(dòng)：溝通，數(shù)據(jù)收集，監(jiān)控、落實(shí)

評(píng)價(jià)結(jié)果：

      問(wèn)題解決程度，復(fù)盤、反饋，轉(zhuǎn)嫁、NEXT

心態(tài)改善

解決問(wèn)題的心態(tài)養(yǎng)成

      解決不了的是解釋不是事實(shí)

      發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題越早，成本越低

      問(wèn)題的背后都是機(jī)遇

      建立無(wú)限欲望

5、總結(jié)與分析          

第六天

第五章：如何激勵(lì)下屬

1、下屬缺乏積極性的原因

什么是激勵(lì)？

三種類型的激勵(lì)方式

馬斯洛需求理論

赫茲伯格的雙因素理論

激勵(lì)的原則、策略、方法

2、有效激勵(lì)的四種核心方式

3、部屬的培育與教導(dǎo)

為什么要培育下屬？

水落石出?水漲船高？

【案例研討】

4、掌握培育的要點(diǎn)

OJT、OFF-JT

OJT的重要性

5、訓(xùn)練四部曲

工作教導(dǎo)的步驟與要領(lǐng)

6、主管在管理上所面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

授權(quán)是什么？

授權(quán)的真正意義何在？

為什么不愿授權(quán)？

有效授權(quán)的原則與技巧

委派部屬職責(zé)之內(nèi)容與技巧

如何透過(guò)授權(quán)增進(jìn)部屬能力

授權(quán)四步

7、教練技術(shù)的理解

案例：小和尚下山

績(jī)效的邏輯：信念－行為－結(jié)果

教練的內(nèi)涵：心智模式

教練的三大目標(biāo)

幫助下屬建立覺(jué)察力、責(zé)任感與自信心

教練認(rèn)同的重要理念

教練秉持的“教練三原則”

方法：如何練就真心欣賞下屬

第七天

第七章：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)思維的建設(shè)

案例：人力資源專家給聯(lián)想的一封信

案例：他們?yōu)槭裁词×耍?

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想變革

1、關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”理念的升維思考

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

案例研討：小米團(tuán)隊(duì)案例分析

案例研討：“他們”為什么失敗了

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)準(zhǔn)則

構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

A、構(gòu)建共同信任

   管理者構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任5個(gè)關(guān)鍵

B、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)信仰

      星巴克咖啡案例探討

      信仰對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚的作用

      做好信仰傳承的四個(gè)關(guān)鍵：相信、傳播、演繹、堅(jiān)持

   C、目標(biāo)一致、結(jié)果導(dǎo)向

      目標(biāo)共識(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性

          目標(biāo)與結(jié)果之間的聯(lián)系

          什么不是結(jié)果

          無(wú)視結(jié)果的危害性

   D、廣納意見(jiàn)與建議

      適度采納他人意見(jiàn)：關(guān)注不同群體的反饋

      廣開(kāi)言路：改善溝通機(jī)制

第八天

第八章：時(shí)間管理

第一部分、時(shí)間定義

1、張經(jīng)理的煩惱

2、什么是時(shí)間

3、三代時(shí)間管理

4、時(shí)間管理的核心—自我管理

5   、自我管理的關(guān)鍵

第二部分、創(chuàng)造時(shí)間的方法

方法一、找到自己的“燈塔”

   1、為什么他“成功”了

   2、人生目標(biāo)的重要性

   3、SMART的原則

   4、設(shè)置人生目標(biāo)的6個(gè)步驟

   5、識(shí)別自我的優(yōu)勢(shì)

方法二、要事第一

1、案例：艱難的選擇

2、什么是重要的事情

3、艾森豪威爾四象限原則

4、艾維利6點(diǎn)優(yōu)先工作法

5、AB法的應(yīng)用

方法三、管理好自己的精力

1、案例：為什么總是沒(méi)有時(shí)間

2、人生的囧境

3、精力是什么

4、管理精力的三個(gè)核心

    —脫離舒適區(qū)

      —適當(dāng)休息

    —形成習(xí)慣

5、良好的心態(tài)對(duì)與精力的影響

       —自足

    —成熟

      —誠(chéng)信

    —發(fā)展

方法四、應(yīng)付時(shí)間殺手

1、電話干擾

2、突然來(lái)訪者

3、旅途與出差

4、有效應(yīng)對(duì)拖延

總結(jié)、分享

第九天

第九章：塑造陽(yáng)光心態(tài)

第一講 什么是心態(tài)

1、心態(tài)的定義

第二講 人的心態(tài)只有兩種

1、積極的心態(tài)

2、消極的心態(tài)          

3、我們?yōu)槭裁磿?huì)有消極的心態(tài)

第三講 心態(tài)的力量

1、案例一：過(guò)橋                      

2、案例二：死刑室

第四講 什么樣的心態(tài)是陽(yáng)光心態(tài)

1、高度責(zé)任的心態(tài)

   敢于承擔(dān)責(zé)任的使命

   有顧全大局與自我犧牲的精神

   強(qiáng)化成績(jī)與成功的榮譽(yù)感

   從服從到行動(dòng)的自動(dòng)執(zhí)行

   懂得“神圣”的組織法則

2、快樂(lè)工作的心態(tài)      

3、感恩的心態(tài)

4、付出的心態(tài)

5、堅(jiān)持的心態(tài)

第五講 陽(yáng)光的心態(tài)的修煉

1、改變態(tài)度                                

2、享受過(guò)程

3、活在當(dāng)下                  

4、學(xué)會(huì)感恩

5、找到良師

6、學(xué)會(huì)面對(duì)壓力

第六講 壓力來(lái)臨時(shí)如何減壓

1、壓力與情緒管理課程大綱

認(rèn)識(shí)壓力

壓力產(chǎn)生的原因

什么是壓力

壓力存在的意義

評(píng)估自己的壓力

壓力調(diào)查問(wèn)卷

壓力對(duì)工作來(lái)說(shuō)是什么

壓力解決的方法

2、情緒管理

認(rèn)識(shí)情緒

消極情緒、積極情緒、異常情緒

水能關(guān)注你的情緒

積極情緒的意義和功能

四種基本情緒和基本能力

改變生活態(tài)度和習(xí)慣

修身養(yǎng)性

堵不如疏

第十天

第十章：跨部門溝通

第一章：什么是跨部門溝通

1、溝通的定義和內(nèi)涵

2、什么是跨部門溝通

3、學(xué)習(xí)跨部門溝通的原因

第二章：跨部門溝通的難點(diǎn)

1、跨部門溝通間的常見(jiàn)問(wèn)題

2、部門墻的顯現(xiàn)與危害

3、部門墻的六大深層原因

第三章：跨部門溝通的解決的技巧

跨部門溝通的三個(gè)要素：

   一個(gè)核心：跨

   兩個(gè)關(guān)鍵字：面子

   三個(gè)重要詞：降難度

1、跨部門溝通的根源問(wèn)題解決

   ?主流文化未形成

   ?信息平臺(tái)的建立

   ?建立完整的責(zé)任體系

   ?高效會(huì)議的召開(kāi)

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理藝術(shù)提升

   ?未來(lái)的不確定性——VLUC時(shí)代的到來(lái)

   ?應(yīng)對(duì)未來(lái)的管理——領(lǐng)導(dǎo)力

   ?傳統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

   ?領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)來(lái)源于權(quán)力

   ?職位權(quán)力的法則局限性

       蓋子法則、過(guò)程法則、方向法則

   ?過(guò)度使用職位權(quán)力帶來(lái)的弊端

       消極、無(wú)助、停滯、孤獨(dú)

   ?關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的核心：非職位權(quán)力

       非職位力帶來(lái)的管理效應(yīng)：跟隨、認(rèn)同、信任

   ?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的關(guān)鍵

       開(kāi)啟愿景、引領(lǐng)創(chuàng)新、誠(chéng)信溝通、跨代思維、激發(fā)活力、發(fā)展他人

3、平時(shí)了解、語(yǔ)言共鳴

   ?什么是性格溝通

   ?FPA色彩性格初識(shí)

   ?色彩性格的測(cè)試

   ?色彩性格的應(yīng)用

4、有效表達(dá)、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)

   ? 表達(dá)需要打草稿

   ? 表達(dá)需要簡(jiǎn)單、核心明確、

   ? 同理心表達(dá)的技巧

   ? 什么是傾聽(tīng)

   ? 同理心傾聽(tīng)的重要性

   ? 看的懂

   ? 聽(tīng)的5個(gè)基本要素

5、有效處理沖突

   ? 什么是沖突

   ?并不是所有的沖突都是有危害的

   ?建設(shè)性沖突的要素

   ? 托馬斯沖突的處理原則

   ? 何時(shí)使用合作

   ? 何時(shí)使用妥協(xié)

   ? 何時(shí)使用強(qiáng)迫

   ? 何時(shí)使用遷就

   ? 何時(shí)使用回避

第四章：跨部門合作的實(shí)戰(zhàn)案例研討

1、目標(biāo)

   ?樹(shù)立共同目標(biāo)

   ?管理五問(wèn)

   ?目標(biāo)共識(shí)的方法

   ?案例討論

2、方法

   ?反饋的方法

   ?跟進(jìn)的方法

   ?執(zhí)行的方法

   ?協(xié)作的方法

   ?確認(rèn)的方法

3、心態(tài)

   ?心態(tài)的重要性

   ?積極心態(tài)的定義

   ?積極心態(tài)對(duì)于跨部門協(xié)作的影響

   ?積極主動(dòng)的方法

4、形成自己的管理風(fēng)格

   ?權(quán)變管理的定義

   ?四種管理風(fēng)格的描述

   ?協(xié)調(diào)

第六張、課程總結(jié)

   ?分享、答疑、總結(jié)

第十一天

第十章：高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

導(dǎo)言 由內(nèi)而外全面造就自己

1、產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的效能原則

2、成功的決定因素

3、思維的力量

4、習(xí)慣的建立模型

5、成熟模式圖

第一部分 個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立

第一講 習(xí)慣1：積極主動(dòng)——個(gè)人遠(yuǎn)景原則

1、人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦

2、選擇的自由

3、積極主動(dòng)與消極被動(dòng)

4、面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式；

5、影響圈與關(guān)注圈

6、如何擴(kuò)大你的影響圈；

第二講 習(xí)慣2：以終為始——這是一個(gè)有關(guān)塑造愿景的習(xí)慣

1、以終為始的思維優(yōu)勢(shì)

2、先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)

3、哈佛大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來(lái)的成果

4、什么是目標(biāo)

5、目標(biāo)的SMART原則

6、目標(biāo)設(shè)定的兩個(gè)原則

   充滿夢(mèng)想延展性目標(biāo)

   可以執(zhí)行的SMART目標(biāo)

7、更快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4個(gè)核心

第三講 習(xí)慣3：要事第一——掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理原則

1、什么是要事第一？

2、確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)

3、什么事重要的事情、典型的特征是什么？

4、時(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)

5、怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個(gè)象限中？

6、怎樣做到有效地活在第二象限？

第二部分 人際關(guān)系的成功——從獨(dú)立到相互依賴

人際關(guān)系的基礎(chǔ)——情感帳戶

情感賬戶的重要性

情感賬戶的基本原則

第四講 習(xí)慣4：雙贏思維——人際關(guān)系的雙贏領(lǐng)導(dǎo)原則

1、六種人際關(guān)系模式

2、如何運(yùn)用雙贏思維找到互惠的解決方案

3、什么是雙贏思維的人際觀？

4、不同人際觀的成熟度

5、利人利己五要領(lǐng)

6、構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略

第五講 習(xí)慣5：知彼解己——設(shè)身處地的溝通原則

1、四種溝通方式

2、五種層次的聆聽(tīng)

3、高情商的溝通習(xí)慣

   1）同理心溝通的習(xí)慣

   2）先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣

   3）以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣

   4）創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣

4、怎樣避免自傳式回應(yīng)

5、溝通不良的四大溝通障礙

6、同理心溝通的步驟

第六講 習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效——?jiǎng)?chuàng)造性合作原則

1、統(tǒng)合綜效的精髓是1+1>2

2、統(tǒng)合綜效的是集思廣益

3、統(tǒng)合綜效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”

4、高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異

5、統(tǒng)合綜效就是創(chuàng)造第三種選擇（發(fā)現(xiàn)第三替代方案）

第七講 習(xí)慣7：不斷更新——平衡的自我更新原則

1、什么是持續(xù)更新的習(xí)慣

2、自我更新的四個(gè)方面

3、不斷更新的成長(zhǎng)原則

4、最佳的自我投資策略