課程大綱

第一天

第一章：管理的認知

1、你有你的計劃，世界有自己的計劃

2、黑天鵝與灰犀牛

   案例分析：兩個2018年的故事

3、管理對于組織發(fā)展的重要性

4、什么是管理

   案例：他們?yōu)槭裁词×?

5、管理的核心價值

6、什么管理者

7、認知管理角色

8、錯誤管理角色的三個問題

9、管理角色認知

   規(guī)劃者、問題發(fā)現(xiàn)與解決者、檢查與監(jiān)督者、內部客戶、績效伙伴、教練員、領導者

第二天

第二章：領導力的發(fā)揮

1、領導力的來源

領導的意義

領導力=影響力

影響力的來源（小組討論）

2、如何建立影響力

3、建立領導的特質

4、因情境而異的權變領導力

領導的四種風格

【活動：《領導風格測試》】

因人而異的風格使用

5、面向未來管理者的素質模型SFFCC

第三天

第三章：溝通是卓越的前提

1、案例：于經(jīng)理的煩惱

2、什么是溝通

3、溝通的三大障礙

4、語言表達的重要性

   準備

   高情商表達技巧

   案例：表達訓練

5、傾聽的重要性

   什么是傾聽

   傾聽的5個技巧

   案例：無聲的盜竊

6、反饋是避免黑洞的關鍵

   忠告的風險

7、溝通實戰(zhàn)

   向上溝通

      什么是向上溝通

      領導關注的核心點

      向上溝通的5個關鍵

平行溝通

       跨部門該溝通障礙來源于哪里

      為什么要做好跨部門溝通

      跨部門該溝通的核心：整體思維、自我思考、沖突處理

   向下溝通

      如何批評員工

      如何表揚員工

      如何給員工分配工作

第四天

第四章：執(zhí)行力提升

1、案例討論：被“批評“的張總

2、什么是執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的核心是結果，關鍵是執(zhí)行的改善

4、什么不是結果

      (1)做了不等于結果

      (2)好的態(tài)度不等于結果

      (3)本位主義不等于結果

5、案例研討：功虧一簣

   執(zhí)行不佳的關鍵

      缺乏執(zhí)行性領導

      缺乏價值觀共識

      人員無法知人善任

6、執(zhí)行效果改善的三個要素

   將：成為執(zhí)行型領導

   道：建立文化變革的框架

   法：知人善任

7、執(zhí)行型領導成長的關鍵目標管理

設定可行目標、擬定行動方案、監(jiān)控執(zhí)行過程、考核產生績效

設定可行目標

什么是好目標

             SMART原則

設定一級目標

             目標共享原則

             案例：法瑞爾公司案例研討

拆分二級目標

             二級目標與一級目標的關系

責任到人

             職責的劃分

目標對話障礙的解決技巧

擬定行動方案

收集掌握影響目標實現(xiàn)的障礙

             問題分析原則

制定優(yōu)先原則

擬定行動方案——5W2H

             計劃工具應用

             案例：如何有效制定計劃

監(jiān)控執(zhí)行過程

目標管理關注結果，強調過程控制

設立監(jiān)控項目

            人、時間、進度、事件

分析執(zhí)行過程

                    執(zhí)行力層面分析和行動計劃層面分析

擬定改善方案

             頭腦風暴

考核產生績效

全方位的績效考核

             產出、過程、成長、滿意度

獎勵制度的完善

             物質、精神

人力資本規(guī)劃

             員工準備度發(fā)展模型

注重維持長期利益和短期利益之間的平衡

第五天

第五章：創(chuàng)新驅動企業(yè)持續(xù)發(fā)展

1、創(chuàng)新思維與解決問題的關系

什么是創(chuàng)新能力

創(chuàng)新時代的3C背景

德魯克與熊彼特論創(chuàng)新

2、 界定問題

什么是問題

問題的三種類型：恢復、防范、理想

問題的基本特征

解決問題中的3大錯誤

3、影響創(chuàng)新與解決問題的障礙

創(chuàng)新與解決問題的3大要素

影響創(chuàng)新與解決問題的3個障礙

       慣性思維

       認知偏見

       想象力匱乏

4、 提升創(chuàng)新與解決問題的能力

思維框架的建立

       縱向思維

       橫向思維

       批判思維

方法的應用

       解決問題的基本步驟：發(fā)現(xiàn)問題、設定課題、找出方案、具體實施、評價結果

發(fā)現(xiàn)問題：

      三現(xiàn)主義

      SCQA法

      發(fā)現(xiàn)問題的常用工具：3C、五力模型、7S、4P、4C、MECE

      問題的陳述：6W3H

要因分析：

      活動分析

      頭腦風暴：自由聯(lián)想法、強制聯(lián)想法

      魚骨圖

      邏輯樹

      5WHY

實施行動方案：

      計劃行動：GANTT、風險分析

      實施行動：溝通，數(shù)據(jù)收集，監(jiān)控、落實

評價結果：

      問題解決程度，復盤、反饋，轉嫁、NEXT

心態(tài)改善

解決問題的心態(tài)養(yǎng)成

      解決不了的是解釋不是事實

      發(fā)現(xiàn)解決問題越早，成本越低

      問題的背后都是機遇

      建立無限欲望

5、總結與分析          

第六天

第五章：如何激勵下屬

1、下屬缺乏積極性的原因

什么是激勵？

三種類型的激勵方式

馬斯洛需求理論

赫茲伯格的雙因素理論

激勵的原則、策略、方法

2、有效激勵的四種核心方式

3、部屬的培育與教導

為什么要培育下屬？

水落石出?水漲船高？

【案例研討】

4、掌握培育的要點

OJT、OFF-JT

OJT的重要性

5、訓練四部曲

工作教導的步驟與要領

6、主管在管理上所面對的問題與挑戰(zhàn)

授權是什么？

授權的真正意義何在？

為什么不愿授權？

有效授權的原則與技巧

委派部屬職責之內容與技巧

如何透過授權增進部屬能力

授權四步

7、教練技術的理解

案例：小和尚下山

績效的邏輯：信念－行為－結果

教練的內涵：心智模式

教練的三大目標

幫助下屬建立覺察力、責任感與自信心

教練認同的重要理念

教練秉持的“教練三原則”

方法：如何練就真心欣賞下屬

第七天

第七章：打造高績效團隊

團隊思維的建設

案例：人力資源專家給聯(lián)想的一封信

案例：他們?yōu)槭裁词×耍?

優(yōu)秀團隊的思想變革

1、關于“團隊”理念的升維思考

高績效團隊的標準

案例研討：小米團隊案例分析

案例研討：“他們”為什么失敗了

高績效團隊的7個準則

構建高績效團隊的關鍵

A、構建共同信任

   管理者構建團隊信任5個關鍵

B、統(tǒng)一團隊信仰

      星巴克咖啡案例探討

      信仰對于團隊凝聚的作用

      做好信仰傳承的四個關鍵：相信、傳播、演繹、堅持

   C、目標一致、結果導向

      目標共識對于團隊的重要性

          目標與結果之間的聯(lián)系

          什么不是結果

          無視結果的危害性

   D、廣納意見與建議

      適度采納他人意見：關注不同群體的反饋

      廣開言路：改善溝通機制

第八天

第八章：時間管理

第一部分、時間定義

1、張經(jīng)理的煩惱

2、什么是時間

3、三代時間管理

4、時間管理的核心—自我管理

5   、自我管理的關鍵

第二部分、創(chuàng)造時間的方法

方法一、找到自己的“燈塔”

   1、為什么他“成功”了

   2、人生目標的重要性

   3、SMART的原則

   4、設置人生目標的6個步驟

   5、識別自我的優(yōu)勢

方法二、要事第一

1、案例：艱難的選擇

2、什么是重要的事情

3、艾森豪威爾四象限原則

4、艾維利6點優(yōu)先工作法

5、AB法的應用

方法三、管理好自己的精力

1、案例：為什么總是沒有時間

2、人生的囧境

3、精力是什么

4、管理精力的三個核心

    —脫離舒適區(qū)

      —適當休息

    —形成習慣

5、良好的心態(tài)對與精力的影響

       —自足

    —成熟

      —誠信

    —發(fā)展

方法四、應付時間殺手

1、電話干擾

2、突然來訪者

3、旅途與出差

4、有效應對拖延

總結、分享

第九天

第九章：塑造陽光心態(tài)

第一講 什么是心態(tài)

1、心態(tài)的定義

第二講 人的心態(tài)只有兩種

1、積極的心態(tài)

2、消極的心態(tài)          

3、我們?yōu)槭裁磿邢麡O的心態(tài)

第三講 心態(tài)的力量

1、案例一：過橋                      

2、案例二：死刑室

第四講 什么樣的心態(tài)是陽光心態(tài)

1、高度責任的心態(tài)

   敢于承擔責任的使命

   有顧全大局與自我犧牲的精神

   強化成績與成功的榮譽感

   從服從到行動的自動執(zhí)行

   懂得“神圣”的組織法則

2、快樂工作的心態(tài)      

3、感恩的心態(tài)

4、付出的心態(tài)

5、堅持的心態(tài)

第五講 陽光的心態(tài)的修煉

1、改變態(tài)度                                

2、享受過程

3、活在當下                  

4、學會感恩

5、找到良師

6、學會面對壓力

第六講 壓力來臨時如何減壓

1、壓力與情緒管理課程大綱

認識壓力

壓力產生的原因

什么是壓力

壓力存在的意義

評估自己的壓力

壓力調查問卷

壓力對工作來說是什么

壓力解決的方法

2、情緒管理

認識情緒

消極情緒、積極情緒、異常情緒

水能關注你的情緒

積極情緒的意義和功能

四種基本情緒和基本能力

改變生活態(tài)度和習慣

修身養(yǎng)性

堵不如疏

第十天

第十章：跨部門溝通

第一章：什么是跨部門溝通

1、溝通的定義和內涵

2、什么是跨部門溝通

3、學習跨部門溝通的原因

第二章：跨部門溝通的難點

1、跨部門溝通間的常見問題

2、部門墻的顯現(xiàn)與危害

3、部門墻的六大深層原因

第三章：跨部門溝通的解決的技巧

跨部門溝通的三個要素：

   一個核心：跨

   兩個關鍵字：面子

   三個重要詞：降難度

1、跨部門溝通的根源問題解決

   ?主流文化未形成

   ?信息平臺的建立

   ?建立完整的責任體系

   ?高效會議的召開

2、領導藝術與管理藝術提升

   ?未來的不確定性——VLUC時代的到來

   ?應對未來的管理——領導力

   ?傳統(tǒng)管理與領導的區(qū)別

   ?領導的基礎來源于權力

   ?職位權力的法則局限性

       蓋子法則、過程法則、方向法則

   ?過度使用職位權力帶來的弊端

       消極、無助、停滯、孤獨

   ?關注領導力的核心：非職位權力

       非職位力帶來的管理效應：跟隨、認同、信任

   ?領導力發(fā)展的關鍵

       開啟愿景、引領創(chuàng)新、誠信溝通、跨代思維、激發(fā)活力、發(fā)展他人

3、平時了解、語言共鳴

   ?什么是性格溝通

   ?FPA色彩性格初識

   ?色彩性格的測試

   ?色彩性格的應用

4、有效表達、擅長傾聽

   ? 表達需要打草稿

   ? 表達需要簡單、核心明確、

   ? 同理心表達的技巧

   ? 什么是傾聽

   ? 同理心傾聽的重要性

   ? 看的懂

   ? 聽的5個基本要素

5、有效處理沖突

   ? 什么是沖突

   ?并不是所有的沖突都是有危害的

   ?建設性沖突的要素

   ? 托馬斯沖突的處理原則

   ? 何時使用合作

   ? 何時使用妥協(xié)

   ? 何時使用強迫

   ? 何時使用遷就

   ? 何時使用回避

第四章：跨部門合作的實戰(zhàn)案例研討

1、目標

   ?樹立共同目標

   ?管理五問

   ?目標共識的方法

   ?案例討論

2、方法

   ?反饋的方法

   ?跟進的方法

   ?執(zhí)行的方法

   ?協(xié)作的方法

   ?確認的方法

3、心態(tài)

   ?心態(tài)的重要性

   ?積極心態(tài)的定義

   ?積極心態(tài)對于跨部門協(xié)作的影響

   ?積極主動的方法

4、形成自己的管理風格

   ?權變管理的定義

   ?四種管理風格的描述

   ?協(xié)調

第六張、課程總結

   ?分享、答疑、總結

第十一天

第十章：高效能人士的7個習慣

導言 由內而外全面造就自己

1、產出與產能平衡的效能原則

2、成功的決定因素

3、思維的力量

4、習慣的建立模型

5、成熟模式圖

第一部分 個人的成功：從依賴到獨立

第一講 習慣1：積極主動——個人遠景原則

1、人類四項獨特的天賦

2、選擇的自由

3、積極主動與消極被動

4、面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應方式；

5、影響圈與關注圈

6、如何擴大你的影響圈；

第二講 習慣2：以終為始——這是一個有關塑造愿景的習慣

1、以終為始的思維優(yōu)勢

2、先擬出愿景和目標，并據(jù)此塑造未來

3、哈佛大學的實驗：今天的目標，影響著未來的成果

4、什么是目標

5、目標的SMART原則

6、目標設定的兩個原則

   充滿夢想延展性目標

   可以執(zhí)行的SMART目標

7、更快實現(xiàn)目標的4個核心

第三講 習慣3：要事第一——掌握重點的個人管理原則

1、什么是要事第一？

2、確認優(yōu)先級的誤區(qū)

3、什么事重要的事情、典型的特征是什么？

4、時間管理的四個象限及其特點

5、怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中？

6、怎樣做到有效地活在第二象限？

第二部分 人際關系的成功——從獨立到相互依賴

人際關系的基礎——情感帳戶

情感賬戶的重要性

情感賬戶的基本原則

第四講 習慣4：雙贏思維——人際關系的雙贏領導原則

1、六種人際關系模式

2、如何運用雙贏思維找到互惠的解決方案

3、什么是雙贏思維的人際觀？

4、不同人際觀的成熟度

5、利人利己五要領

6、構建雙贏人際關系的策略

第五講 習慣5：知彼解己——設身處地的溝通原則

1、四種溝通方式

2、五種層次的聆聽

3、高情商的溝通習慣

   1）同理心溝通的習慣

   2）先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣

   3）以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣

   4）創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習慣

4、怎樣避免自傳式回應

5、溝通不良的四大溝通障礙

6、同理心溝通的步驟

第六講 習慣6：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作原則

1、統(tǒng)合綜效的精髓是1+1>2

2、統(tǒng)合綜效的是集思廣益

3、統(tǒng)合綜效的難點在于處理好“人與人之間的差異”

4、高情商的人際關系模式是珍視差異

5、統(tǒng)合綜效就是創(chuàng)造第三種選擇（發(fā)現(xiàn)第三替代方案）

第七講 習慣7：不斷更新——平衡的自我更新原則

1、什么是持續(xù)更新的習慣

2、自我更新的四個方面

3、不斷更新的成長原則

4、最佳的自我投資策略