在本節(jié)之前我與大家分享了4E文化模型以及部分4E文化落地的工具，我們也列舉了一些具體企業(yè)的鮮活案例，相信大家已經(jīng)有所啟發(fā)，多少感受到了文化落地其實(shí)離我們并不遙遠(yuǎn)，原來可以如此這般地來建設(shè)文化！
但是，為了讓大家有一個更全面、系統(tǒng)的理解，我在本節(jié)要跟大家分享一個詮釋和理解4E文化的綜合性案例，因?yàn)檫@家公司在企業(yè)文化四大容力的建設(shè)方面做得既完整、又給力！比如質(zhì)詢會工具、分享會工具、品牌積分工具、標(biāo)桿推崇法、文化墻、PK對抗工具、HR流程工具等等，大家可以慢慢感受，可以說目前這家公司的企業(yè)文化，已真正地成為了其核心競爭力之一，這家公司就是西安市遠(yuǎn)征科技有限公司。
接下來，我們就一同走進(jìn)這家優(yōu)秀的公司，了解一下他們是如何將“4E文化理論與工具”學(xué)以至用的，學(xué)習(xí)一下他們在文化建設(shè)方面，都做了哪些動作，又有哪些是我們可以借鑒的，相信您必有啟發(fā)。
西安市遠(yuǎn)征科技有限公司成立于1992年，業(yè)務(wù)涉及電力、石化、煤炭、鋼鐵、市政、有色金屬、軍工等國家重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的大型用戶，為國內(nèi)工礦企業(yè)用戶的輸配電運(yùn)行提供了可靠保障。
公司以“保護(hù)電網(wǎng)平安”為使命，立志成為“一流的電力自動化領(lǐng)域的設(shè)備及服務(wù)提供商”，倡導(dǎo)“專業(yè)源自專注，服務(wù)提升價值”的品牌理念，秉承“培育終身顧客”的客戶觀，“以快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)超越顧客預(yù)期，贏得顧客忠誠”。目前，公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國三十個省份3200多家客戶，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至俄羅斯、塔吉克斯坦、印度、津巴布韋、摩洛哥、朝鮮等國家和地區(qū)，與全國各大開關(guān)廠、供電局、設(shè)計(jì)院等大型電力用戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
自成立以來，公司始終專注所從事的領(lǐng)域，致力于為電力成套企業(yè)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于為工礦企業(yè)變配用電自動化提供最佳的解決方案，堅(jiān)持不懈，持之以恒，打造了一支以 “誠信、尊重、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)”為核心價值觀的精英團(tuán)隊(duì)。公司南征董事長是我們西安總裁班的學(xué)員，非常關(guān)注團(tuán)隊(duì)打造，在公司推行績效管理，從做戰(zhàn)略、做機(jī)制、做文化、做團(tuán)隊(duì)四方面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，尤其在文化方面，各部門還確定了二級文化理念，公司開展感動精英、勞動競賽、個人品牌積分榜等活動，樹立文化榜樣，使員工從“知”落實(shí)到“行”。
了解了公司的概貌，我們再來看看其文化理念系統(tǒng)。
致力于為電力成套企業(yè)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
致力于為工礦企業(yè)變配用電自動化提供最佳的解決方案。
解釋：（1）體現(xiàn)了獨(dú)特的顧客價值，超預(yù)期的服務(wù)；（2）體現(xiàn)了比較競爭優(yōu)勢（可靠性、實(shí)用產(chǎn)品功能、高性價比）。
誠信——承諾文化，說的做到，對員工、顧客、股東及相關(guān)方做我所說，說我所做。尊重——尊重員工的成長與發(fā)展，尊重顧客的需求，建立一個公平、公正的環(huán)境，以成就員工夢想、成就顧客價值為企業(yè)之根本。
負(fù)責(zé)——對結(jié)果負(fù)責(zé)，以結(jié)果為導(dǎo)向，只有為員工帶來價值、為顧客帶來價值的結(jié)果才可以與企業(yè)交換。
務(wù)實(shí)——重實(shí)效，講實(shí)話，摸實(shí)情，員工價值與顧客價值是實(shí)效的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。
解釋：提供超預(yù)期服務(wù)，讓顧客感動，培育顧客的忠誠度和依賴度。
解釋：內(nèi)部市場化，以適應(yīng)外部行業(yè)環(huán)境、競爭格局和顧客需求的變化。
以精益求精為榮，以粗制濫造為恥；
以一絲不茍為榮，以馬虎草率為恥；
以嚴(yán)格把關(guān)為榮，以放任自流為恥；
以勇于擔(dān)當(dāng)為榮，以逃避責(zé)任為恥；
以團(tuán)結(jié)協(xié)作為榮，以本位主義為恥；
以積極主動為榮，以拖沓被動為恥；
以增效降耗為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥；
以求真務(wù)實(shí)為榮，以虛偽浮夸為恥。
以上是公司提煉出來的企業(yè)文化理念系統(tǒng)，那這些理念又是如何從“知”到“行”；從“口號”到“行動”來落地呢？
在遠(yuǎn)征，隨處可見文化墻，這些文化墻展現(xiàn)了公司的理念及員工風(fēng)采，體現(xiàn)了獨(dú)具特色的“遠(yuǎn)征風(fēng)格”。
企業(yè)理念在4E文化構(gòu)建模型中屬于潛力面，它是個基礎(chǔ)層面，對其他層面如角色面、環(huán)境面及表現(xiàn)面起著引導(dǎo)和決定作用。為了更好地營造企業(yè)文化氛圍，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，2012年年初公司制定了《企業(yè)文化實(shí)施計(jì)劃》。按《計(jì)劃》討論確定了企業(yè)理念，如愿景、使命、人才理念和服務(wù)理念。在辦公區(qū)，張貼著一幅幅圖文并茂的“理念墻”，如愿景、使命、價值觀、質(zhì)量榮辱觀等，影響著員工的一言一行。
同時，公司每個部門結(jié)合工作職責(zé)，制定了部門二級文化理念。如生產(chǎn)部愿景：成為最值得信賴的產(chǎn)品制造者；質(zhì)管部愿景：成為公司的質(zhì)量先行者；售后服務(wù)部愿景：成為電力行業(yè)的應(yīng)用技術(shù)專家等（如圖）。部門理念是企業(yè)整體文化理念的分解，既與其相符，同時又體現(xiàn)出部門特色，使員工更加明確了職業(yè)發(fā)展的發(fā)向。之后，將會進(jìn)一步推進(jìn)部門文化的建設(shè)與實(shí)施。
（2）客戶墻
為了更好地服務(wù)客戶，體現(xiàn)“天道、師道、孝道”三道文化之一的“天道”，讓“培育終身顧客”的客戶觀根植于員工的心中，公司還設(shè)計(jì)、制作了客戶墻。將企業(yè)的典型客戶標(biāo)志及名稱進(jìn)行展示，并于每周周一晨會組織員工拜客戶，以塑造客戶在員工心中的神圣感和敬畏感，體現(xiàn)客戶是天，要尊崇和敬畏客戶，時時感恩和回饋客戶的宗旨。同時，企業(yè)還制作了“工程案例”墻，將企業(yè)做過的大型客戶的典型工程進(jìn)行展示，以體現(xiàn)企業(yè)“保護(hù)電網(wǎng)平安”的使命感。
（客戶墻）
遠(yuǎn)征通過CI系統(tǒng)、企業(yè)報(bào)、網(wǎng)站、宣傳片等，進(jìn)行文化宣傳和影響。《世紀(jì)遠(yuǎn)征》報(bào)于2002年創(chuàng)刊，已“11歲”了，肩負(fù)面向客戶，傳播遠(yuǎn)征文化，豐富員工生活的使命，分為遠(yuǎn)征新聞、進(jìn)行時、產(chǎn)品線和天一閣四個版面，不同版面設(shè)有不同欄目，目前發(fā)行量達(dá)6500份，受到了客戶的青睞。
此外，企業(yè)還根據(jù)文化理念，編寫了企業(yè)歌，如《遠(yuǎn)征人》、《營銷之歌》，每次活動前，如銷售會議、感動精英頒獎等，全員齊唱企業(yè)歌，感染了在座的每一位員工。
在遠(yuǎn)征對音視頻工具的運(yùn)用上我還要提上一句：遠(yuǎn)征的最近一期宣傳片做得非常好。因?yàn)槭菚蠹覜]辦法看到和聽到，但我可以說一下關(guān)鍵所在，他們的宣傳片中有這樣一段話：“用公司與客戶的故事來見證我們的企業(yè)文化，讓文化從客戶的嘴里說出來；讓文化從客戶說我們對他們做的事中體現(xiàn)出來；讓文化從我們員工對客戶、同事的感動中體現(xiàn)出來?！币簿褪钦f，整個企業(yè)宣傳片的主線是企業(yè)文化，我們宣傳的不是我們的產(chǎn)品與服務(wù)，而是我們實(shí)實(shí)在在做出來的文化！大家有興趣可以去其網(wǎng)站上看看，https://www.yz.net.cn，有這段宣傳片。
規(guī)范招聘信息刊登格式、規(guī)范電話招聘標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、規(guī)范面試通知標(biāo)準(zhǔn)短信、規(guī)范面試流程，以上四項(xiàng)規(guī)范基本可以保障在招聘面試環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時向新員工充分展示企業(yè)規(guī)范、周全、專業(yè)的形象。
諸如：在電話通知面試后以短信形式告知公司網(wǎng)址、地址、準(zhǔn)確的聯(lián)系人及聯(lián)系電話，讓員工提前了解企業(yè)并減少不能前來面試的幾率；在面試環(huán)節(jié)觀看公司宣傳片，讓新員工了解企業(yè)；參觀公司，熟悉公司的辦公環(huán)境，吸引員工。
員工經(jīng)確定可以錄用辦理入職手續(xù)前，由人力資源經(jīng)理向員工發(fā)出《企業(yè)文化手冊》，讓員工了解企業(yè)提倡什么反對什么；向員工發(fā)出《員工手冊》，讓員工了解公司的管理制度；向員工發(fā)出《新員工入職指南》，讓員工了解辦理入職手續(xù)流程、所需資料、班車線路、發(fā)薪日期等。
辦理入職手續(xù)時，由人力資源經(jīng)理向員工發(fā)出《給新員工的一封信》，恭喜他更為企業(yè)的一員，同時期望為公司創(chuàng)造價值；同時簽訂勞動合同、保密協(xié)議，提供離職證明、相關(guān)資質(zhì)等。
新員工培訓(xùn)從入職第一天開始，持續(xù)兩個月，為了使員工快速進(jìn)行工作狀態(tài)，分別制定了員工入職一周要事和兩個月要事，明確每個階段的工作要點(diǎn)。
諸如：為倡導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向要求每一位新員工學(xué)習(xí)《請給我結(jié)果》書籍；為盡快了解部門工作流程要求詳細(xì)學(xué)習(xí)《部門工作手冊》；為對企業(yè)文化有深入了解由公司董事長和總經(jīng)理分別講《企業(yè)文化》；為對產(chǎn)品知識有系統(tǒng)了解，學(xué)習(xí)《選型手冊》和產(chǎn)品知識題庫等。
試用期兩個月結(jié)束后由人力資源部和用人部門組織對員工進(jìn)行綜合測評，測評內(nèi)容包括“綜合素質(zhì)測評”、“專業(yè)知識測評”，對于合格者予以正式錄用，不合格者繼續(xù)試用直到合格為止。
在開放、分享的氛圍中，企業(yè)組織了很多“分享會”，如開發(fā)和技術(shù)分享會、售后服務(wù)分享等。2013年2月，公司組織了“銷售案例演講賽”，銷售人員運(yùn)用“天龍八部”大項(xiàng)目動作理論、“六脈神劍”開發(fā)理論，結(jié)合案例分享了客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，大家在開放、分享的氛圍中相互切磋，提升了技能。
公司在文化建設(shè)中，十分注重文化氛圍的營造。為了讓大家放松心情，緩解壓力，體現(xiàn)對員工“尊重”的價值觀，提高員工健康、快樂和幸福指數(shù)，公司每年都組織員工“夏游”。此外，公司還舉辦了豐富多彩的運(yùn)動會、攝影比賽、書畫交流、企業(yè)文化競賽和感恩節(jié)晚會等，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了遠(yuǎn)征的凝聚力和向心力。
此外，為了員工的健康，公司每兩年為員工體檢一次。每天一上班有十分鐘早操時間，下午休息時間大家還可以伴著音樂，跳一曲歡快的企業(yè)舞蹈，以消除工作的疲勞。
（４）品牌積分工具
為使員工了解哪些是企業(yè)提倡的符合核心價值觀的行為，企業(yè)于2012年開展了“品牌積分榜”活動。以打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，規(guī)范員工職業(yè)行為，激勵員工用自己的良好言行建立起受人尊重的信譽(yù)品牌，在職業(yè)化道路上健康成長。此活動以核心價值觀為主，以員工行為是否符合公司團(tuán)隊(duì)觀、客戶觀、發(fā)展觀為依據(jù)進(jìn)行考核打分，每季度將積分公布一次。
為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展觀：適應(yīng)市場環(huán)境的變化，持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越。結(jié)合市場需要，為了不斷提升員工的職業(yè)技能，形成你追我趕的氛圍，以適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化。公司在銷售部、售后服務(wù)部及生產(chǎn)部等部門展開業(yè)績PK，優(yōu)勝個人、團(tuán)隊(duì)或班組在PK墻上進(jìn)行公示，同時進(jìn)行表彰和鼓勵。另外，公司還計(jì)劃張貼營銷“福布斯”榜，對銷售部員工的夢想進(jìn)行規(guī)劃，對業(yè)績進(jìn)行展示。計(jì)劃在開發(fā)部張貼研發(fā)風(fēng)云榜，對為企業(yè)創(chuàng)造價值的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行鼓勵。
年會是遠(yuǎn)征公司最為盛大的一場盛宴，是鼓舞員工士氣，統(tǒng)一思想，樹立榜樣、打造企業(yè)向心力的一次絕佳時機(jī)。通過年會的舉行，使員工了解了企業(yè)戰(zhàn)略。同時，2013年遠(yuǎn)征公司的主題是“創(chuàng)新年”，旨在突出公司產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。因此為了突出年度主題，同時體現(xiàn)對員工夢想的尊重，更好地規(guī)劃未來的發(fā)展，將2013年年會主題命名為“放飛夢想，創(chuàng)新無限”。那在年會中，遠(yuǎn)征又是如何做的呢？
為了向外來人員宣傳企業(yè)，在大廳及活動開始前循環(huán)播放宣傳片和遠(yuǎn)征人MV，以展示企業(yè)及員工形象；為塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，在入口如制作團(tuán)隊(duì)展示墻，以展示團(tuán)隊(duì)及員工風(fēng)采；會場兩側(cè)懸掛2013年公司主題創(chuàng)新年等相關(guān)宣傳語，以統(tǒng)一員工思想；通過微博互動，拉近距離，讓員工成為本次晚會的主人，將自己最美好的祝愿送給自己、送給企業(yè)；為體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，年會開始前循環(huán)播放“員工大事記”，諸如：員工的結(jié)婚照、寶寶照、與父母或子女的家庭照，記錄他們的幸福瞬間，分享他們的快樂，真正關(guān)心員工的幸福所在；音樂配合：專業(yè)的DJ師，為每一個環(huán)節(jié)準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)嘏錁?，渲染各環(huán)節(jié)氣氛；我們還為每桌配備了互動小道具，如手拍、搖搖鈴等。
頒獎環(huán)節(jié)是晚會最重要的環(huán)節(jié)，目的在于表彰先進(jìn)、打造獲獎?wù)叩纳袷ジ小淞?biāo)桿、體現(xiàn)公司提倡的精神。
座位：優(yōu)秀員工坐在會場的核心位置，增強(qiáng)優(yōu)秀員工榮譽(yù)感；
頒獎主持人：由公司高層擔(dān)任，重在體現(xiàn)對優(yōu)秀員工付出的尊重；
頒獎詞：挖掘真實(shí)感動的事跡，由頒獎主持人在現(xiàn)場描述；
優(yōu)秀員工入場：由專業(yè)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)護(hù)送員工走紅地毯，并在氛圍營造上，做優(yōu)秀員工照片海報(bào)，在會場兩側(cè)張貼，打造神圣感；
拜優(yōu)秀員工：公司董事長親自帶領(lǐng)全體員工感謝優(yōu)秀員工為我們樹立榜樣，助企業(yè)快速成長；
頒獎：向員工頒發(fā)獎牌及獎金，并邀請省市政府及其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為優(yōu)秀員工頒發(fā)獎品。
節(jié)目編排：所有節(jié)目均為員工自編自演，節(jié)目主題與晚會主題相結(jié)合；
幸運(yùn)抽獎：60%的中獎率，一等獎1000元現(xiàn)金、二等獎800元現(xiàn)金等，增強(qiáng)員工參與程度。
年會是全體遠(yuǎn)征人共同打造的一場盛宴，也是展現(xiàn)遠(yuǎn)征人活力、積極的平臺，更是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的大好時機(jī)，通過晚會增進(jìn)了員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的感情，更重要的是統(tǒng)一了思想，有了共同的心愿和目標(biāo)！
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