機(jī)制與文化是影響員工行為非常重要的二個(gè)方面，那如何來(lái)建設(shè)我們的機(jī)制呢？誰(shuí)來(lái)建設(shè)呢？又有什么管理者要注意的問(wèn)題呢？接下來(lái)，我們就分享這些內(nèi)容。
你所建立、建全的機(jī)制，一定是與公司文化同步的，大方向是一致，是體現(xiàn)公司的文化理念的，而不是說(shuō)一套，做又是一套。在我4E文化模型中，重點(diǎn)表現(xiàn)在機(jī)制支持容力對(duì)其它容力的支持上。也就是說(shuō)我們跟大家分享的每一種工具都是有對(duì)應(yīng)的機(jī)制來(lái)做工具落地的支持的，無(wú)論是硬件資源，還是成員成長(zhǎng)，或是決策執(zhí)行環(huán)境的打造都要有相應(yīng)的機(jī)制來(lái)做支持！
比如：我們的小窗口大功能：企業(yè)文化墻工具，一定有一個(gè)對(duì)應(yīng)的《企業(yè)文化墻管理辦法》；
會(huì)議背后有文化：質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)，一定會(huì)有《公司質(zhì)詢會(huì)管理制度》
永不停息的陣地：郵件平臺(tái)工具，一定會(huì)有一個(gè)《公司OA操作規(guī)范》
瞬時(shí)隨時(shí)做文化：小廣播工具，一定會(huì)有一個(gè)《公司小廣播工具實(shí)施細(xì)則》
給言行貼標(biāo)簽：品牌積分法，一定有個(gè)《XX品牌積分實(shí)施辦法》等等。
所有容力落地的工具與方法，都需要有相應(yīng)的機(jī)制支持來(lái)做保障，并且其內(nèi)容還要體現(xiàn)另外三個(gè)容力的精神主旨，才是優(yōu)秀的機(jī)制，與文化同步的機(jī)制。
在這個(gè)世界是沒(méi)有完善的法律，更沒(méi)有完美的機(jī)制，所以不要奢望去得到一個(gè)無(wú)以倫比、沒(méi)有任何瑕疵的機(jī)制，0.1>0，不能因?yàn)樽非笸昝?，而最后什么都沒(méi)有制定出來(lái)，聽過(guò)我《執(zhí)行力精英特訓(xùn)營(yíng)》課程的朋友，都知道什么叫“速度第一，完美第二”。所以在建設(shè)機(jī)制時(shí)，不要因?yàn)檫^(guò)于追求完美，因?yàn)闀?huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。
中層是建立、完善機(jī)制的主力軍。中層是對(duì)公司目前執(zhí)行的各類機(jī)制、流程最了解熟悉的一個(gè)群體，他們最知曉，什么機(jī)制已經(jīng)跟不上公司的發(fā)展，哪個(gè)流程員工早已費(fèi)棄不用，是離生產(chǎn)一線最近的了解信息最多的角色；同時(shí)，中層本身還是做管理、帶團(tuán)隊(duì)的角色，所以這本身就賦予了中層做機(jī)制的責(zé)任。
也就是說(shuō)，常有很多員工到了這個(gè)環(huán)節(jié)總是容易出問(wèn)題，比如生產(chǎn)上的某個(gè)工序，每次到這就出問(wèn)題，而且不只一個(gè)人到到會(huì)有問(wèn)題，很多人都會(huì)如此。這時(shí)可能我們需要重新梳理一下工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并做相關(guān)訓(xùn)練了；再比如：?jiǎn)T工去客戶端介紹公司的產(chǎn)品，各自都不一樣，十個(gè)員工去講出了十個(gè)樣，而且大家還都犯這個(gè)毛病，這可能需要我們要從機(jī)制上考慮做點(diǎn)什么了，比如，是不是應(yīng)當(dāng)做統(tǒng)一話術(shù)；需要不需要定期培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，有沒(méi)有必要武裝上公司的DM等。
如果某類事情，新員工總是問(wèn)，說(shuō)明我們新員工入職時(shí)，在這個(gè)環(huán)節(jié)做的薄弱的，有漏洞或是不足夠的，需要完善流程細(xì)節(jié)。比如：新員工時(shí)常就會(huì)問(wèn)到工作時(shí)間呀、加班怎么算呀、報(bào)銷怎么個(gè)程序呀？這些我們可以通過(guò)更新升級(jí)新員工入職業(yè)的流程來(lái)解決。
這是對(duì)外的方面，如果我們的客戶在某些方面經(jīng)常提建議，經(jīng)常性的不滿意，這說(shuō)明我們自己的工作可能有問(wèn)題了，需要反思改進(jìn)。比如：不只一客戶反映，公司的結(jié)款程序太復(fù)雜。那可能真的說(shuō)明我們的結(jié)款程序是有問(wèn)題的，很可能需要簡(jiǎn)化自己的結(jié)算體系。
當(dāng)公司戰(zhàn)略出現(xiàn)重大調(diào)整時(shí)，機(jī)制一定會(huì)有所表現(xiàn)，這種情形一般會(huì)在公司的一些周期性節(jié)點(diǎn)上發(fā)生。比如公司戰(zhàn)略調(diào)整，今年要砍掉兩個(gè)部門，新增一個(gè)部門等，公司的戰(zhàn)略決定著各業(yè)務(wù)的流程，業(yè)務(wù)流程決定組織架構(gòu)，組織架構(gòu)決定崗位設(shè)計(jì)，所以你少了兩個(gè)部門要?jiǎng)拥臇|西當(dāng)然很多。
【Michael有話】一個(gè)人走十條路，走哪條路都摔跟頭。這是人的問(wèn)題還是路的問(wèn)題？十個(gè)人走一條路，誰(shuí)走誰(shuí)都摔。這又是人的問(wèn)題還是路的問(wèn)題？后者就是機(jī)制出了問(wèn)題，很可能是你在逼著員工犯錯(cuò)誤！
機(jī)制這么重要，那么誰(shuí)來(lái)建立呢？是不是要專門設(shè)立部門或設(shè)專人呢？我們認(rèn)為有四類人可以建設(shè)機(jī)制：
總裁是機(jī)制與文化的第一推動(dòng)力，尤其是公司重大機(jī)制、是必須由總裁親自組織和參與做的。比如：公司年終獎(jiǎng)分配方案、銷售副總的獎(jiǎng)勵(lì)方案等，這事一般人還真定不下來(lái)。
大家一定要記住，中層是做機(jī)制的主力軍！我說(shuō)過(guò)，機(jī)制的范疇不只是公司的考勤制度和獎(jiǎng)金制度等，公司某部門某崗位一個(gè)CBA（Current Best Approach目前最好的方法），一個(gè)SOP（Standard Operating Procedure 標(biāo)準(zhǔn)操作程序），哪怕是一個(gè)拜訪客戶的流程，如果有更好經(jīng)驗(yàn)，都有可以馬上更新！所以機(jī)制的建設(shè)與完善是隨時(shí)隨地、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的，而不是某個(gè)時(shí)間大搞一下的東西，是在日常工作當(dāng)中我們都要做機(jī)制，都有可能去完善機(jī)制。而且這個(gè)做機(jī)制的主力軍就是中層，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >中層對(duì)這些有機(jī)制訴求的地方了解是最深切的，同時(shí)，他也知道下一步改進(jìn)與完善的方向，尤其是部門內(nèi)部的機(jī)制，大多由各部門經(jīng)理組織做是可以勝任的。
大家不要小看了員工的智慧，要擔(dān)心的是我們對(duì)員工智慧的浪費(fèi)。員工在生產(chǎn)一線上，他對(duì)自己的崗位上如何能做的更好，是最有發(fā)言權(quán)的。像簡(jiǎn)單的“小機(jī)制”，發(fā)動(dòng)群眾一樣會(huì)建設(shè)的很好，而且是自己制定反而更容易去落地。
【顧問(wèn)故事】在豐田還有個(gè)案例讓我記憶猶新，大家知道豐田有個(gè)“改善魂”，在這家公司非常鼓勵(lì)發(fā)揮員工的潛能，在自己的崗位上做一些大膽的改善嘗試，以提高公司的生產(chǎn)效率。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們看到了這樣的一個(gè)東西：我們知道汽車的組裝，經(jīng)常要擰螺栓，用于擰螺栓都是電動(dòng)的，但是在工人去拿對(duì)應(yīng)的螺母時(shí)，比如：一個(gè)工件要上五個(gè)螺母，而盛放螺母的盤子中一定放著很多螺母，你如果不能一次剛好拿到手里是五個(gè)，那你就要再拿第二次，會(huì)耽誤整個(gè)工序的時(shí)間。而豐田的員工想到了一個(gè)主意：把五個(gè)鐵絲頭上放上磁鐵，捆在一起，并把這個(gè)東西與電動(dòng)擰螺栓的“槍架”連在一起，只要這只槍一拿起來(lái)，這王個(gè)磁鐵頭就會(huì)扎進(jìn)盛放螺母的盤子，而剛好就吸著五個(gè)螺母。槍再一放下，就把吸好螺母的一束鐵絲壓起來(lái)，這時(shí)員工用手一擄，剛好就是五個(gè)。省時(shí)又高效的小工具，來(lái)自于豐田的一線員工。
（企業(yè)家們?nèi)ヘS田公司學(xué)習(xí)精益管理，圖為現(xiàn)場(chǎng)參觀）
公司有些機(jī)制的建設(shè)，需要具備一定的專業(yè)能力，比如公司的組織架構(gòu)因戰(zhàn)略變化要做重大調(diào)整，公司在這方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)可能需要專業(yè)的咨詢公司來(lái)協(xié)助完成等。這就需要專門的機(jī)構(gòu)來(lái)完成了。
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