企業(yè)文化落地五化操作要點(diǎn)（上）

企業(yè)文化落地五化操作要點(diǎn)

在運(yùn)用文化容力工具、進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，為什么總感覺(jué)無(wú)從下手，有勁使不上呢？有沒(méi)有什么操作要點(diǎn)呢？可以事半功倍呢？有！這就是接下來(lái)要跟大家分享的五個(gè)文化落地的操作要點(diǎn)，分別是：儀式化、行動(dòng)化、故事化、可視化、常態(tài)化。在進(jìn)行文化建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，注意操作層面的這五化，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你付出比從前低得多的“成本，卻會(huì)收獲價(jià)值更高、更多的意外驚喜！

(一) 儀式化

如果結(jié)婚沒(méi)有儀式會(huì)與現(xiàn)在有什么區(qū)別？入黨如果不必舉手宣誓，同現(xiàn)在會(huì)有什么不同？奧運(yùn)會(huì)搞個(gè)隆重的開(kāi)幕式和閉幕式有什么意義？這些問(wèn)題提出來(lái)我們思考一下后，至少你會(huì)相信這個(gè)環(huán)節(jié)是必要的，也應(yīng)該是有價(jià)值的。但對(duì)于文化落地它的價(jià)值又在哪呢？

相信很多讀者都看過(guò)《士兵突擊》這部電視劇，不知大家是否還記得這樣的一段場(chǎng)景：劇中“鋼七連”在馬上就要解散時(shí)，卻迎來(lái)了“鋼七連”最后的一名士兵馬小帥。雖然明天“鋼七連”的成員就會(huì)各奔東西；雖然明天部隊(duì)的番號(hào)就不復(fù)存在；雖然“鋼七連”只剩下了許三多最后一名士兵；但是，在空曠的操場(chǎng)上，許三多還是當(dāng)著所有戰(zhàn)友面，非常認(rèn)真、嚴(yán)肅的在“鋼七連”只有他與馬小帥兩個(gè)人的情形下，完整地為馬小帥舉行了傳統(tǒng)的隆重莊嚴(yán)的入連儀式，就像許三多當(dāng)年進(jìn)入“鋼七連”時(shí)的一模一樣。一樣的正式、一樣的威嚴(yán)、一樣的流程、一樣的宣誓、還有一模一樣的無(wú)曲的連歌……

每一次與學(xué)員在課上分享這段視頻的時(shí)候，我都能感受到一種儀式的莊重、一種傳承的嚴(yán)肅與正式，還有一股認(rèn)真和信念的力量。這些也正是我們?yōu)槭裁匆鰞x式化的原因。

【Michael有話】多一點(diǎn)必要的儀式，少一點(diǎn)例行的形式。

我們所有的文化建設(shè)活動(dòng)，一定要讓大家信以為真，而想要讓員工相信并認(rèn)真對(duì)待，你自己首先要相信；你自己信以為真了，你才能讓員工感受并相信你是認(rèn)真的，員工才會(huì)相信。否則，員工也不會(huì)當(dāng)回事，以為你走過(guò)場(chǎng)玩玩就滑過(guò)去了。但一旦你是認(rèn)真的，你真的嚴(yán)肅、正式起來(lái)，誰(shuí)又敢不認(rèn)真呢？?jī)x式化就是告訴全體成員：“我們是來(lái)真的，這不是開(kāi)玩笑的，所有人都要重視這事”！所以如果有員工態(tài)度不夠好的話，儀式提醒他要調(diào)整這件事的態(tài)度啦。

【經(jīng)典案例】獅城百姓大藥房經(jīng)典故事

【顧問(wèn)故事】關(guān)于儀式化，我有很多客戶(hù)的經(jīng)典故事與大家分享，比如滄州有一個(gè)獅城百姓大藥房，是個(gè)醫(yī)藥銷(xiāo)售連鎖企業(yè)，老板賈總非常努力，從一家店做起，開(kāi)到二家，又開(kāi)到十幾家店，當(dāng)開(kāi)到十幾家店的時(shí)候，不會(huì)做了。為什么？因?yàn)檫@時(shí)企業(yè)倍增迅速，出現(xiàn)了中層不作為，一些店長(zhǎng)沒(méi)有帶團(tuán)隊(duì)的能力和意識(shí)，員工流失率開(kāi)始上升；而且作為公司店長(zhǎng)中層管理者，對(duì)業(yè)務(wù)及公司的流程也是相對(duì)熟悉的，另一方面講也就是說(shuō)他們?nèi)绻痤I(lǐng)導(dǎo)來(lái)，其藝術(shù)水平也不是一般水平。這就是賈總的當(dāng)時(shí)的困惑，我們合作之后，公司的文化氛圍變化很大，還獲得滄州市唯獨(dú)兩家“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位之一”，另一家示范單位為滄州市的中國(guó)郵政，下面我通過(guò)分享百姓大藥房的兩個(gè)案例，一起來(lái)借鑒一下賈總公司是如何落地文化，并做好儀式化的：

場(chǎng)景一：?jiǎn)T工入職的星光大道。

從前，新員工入職被分到某一個(gè)門(mén)店，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)放羊現(xiàn)象，HR招來(lái)人了，你們店要幾個(gè)人，好，給你這個(gè)店兩個(gè)，給他那個(gè)店三個(gè)，很簡(jiǎn)單就完事了。店長(zhǎng)呢有時(shí)間就問(wèn)問(wèn)，沒(méi)時(shí)間就沒(méi)人管了。這個(gè)人剛來(lái)到公司的時(shí)間，尤其是前幾天幾乎處于一種無(wú)序的自由散亂狀態(tài)，員工來(lái)了不知道干啥，沒(méi)人管理，沒(méi)有關(guān)注，我們稱(chēng)這種現(xiàn)象為“放羊現(xiàn)象”，而這個(gè)員工可能最后的結(jié)果就是悄悄的來(lái)，但又悄悄的走，沒(méi)帶走一絲云彩。結(jié)果店里如果人沒(méi)了，就再管HR去伸手要，如此惡性的循環(huán)。

現(xiàn)在不同了，因?yàn)楦鞯晔紫仍趩T工入職的流程上做了梳理、調(diào)整，并做了與眾不同的儀式化。比如：?jiǎn)T工入職第一天當(dāng)天，要做什么事情；員工入職一周要做完什么事情，都有明確的流程，比如當(dāng)天，與同事領(lǐng)導(dǎo)如何正式見(jiàn)面、開(kāi)通公司郵箱、學(xué)習(xí)公司制度等；員工入職一周都要完成什么工作，比如：去哪個(gè)銀行開(kāi)工資卡、看什么樣的公司文化案例，寫(xiě)出多少字的分享，發(fā)到公司的OA上，工作服、辦公用品去哪里領(lǐng)等，也有流程清單，每一項(xiàng)工作都要相關(guān)的負(fù)責(zé)人。這樣做下來(lái)的結(jié)果就是：新員工入職有很系統(tǒng)的工作在等著他，他想閑都閑不下來(lái)，怎么可能放羊？

更關(guān)鍵的是，在新員工剛一到公司已經(jīng)讓其感受到了不一樣的文化。每一位新員工入職當(dāng)天，都要走“星光大道”，店員在店門(mén)外列隊(duì)夾道歡迎，店長(zhǎng)隆重致歡迎詞，并正式介紹給全體員工，每位員工上前自我介紹等等，給足了新入職員工的尊嚴(yán)，讓其感受到公司對(duì)他的珍惜與誠(chéng)意。之后就是一周做什么？一個(gè)月做什么？店長(zhǎng)做什么？HR做什么？都有明確的分工。這樣一整套“業(yè)務(wù)”下來(lái)，員工流失率從30%降到了3%。

【Michael有話】員工入職一天，相當(dāng)于培訓(xùn)一年。

（入職員工含笑步入為其精心準(zhǔn)備的星光大道）

（隆重把新同事介紹給全體店員）

場(chǎng)景二：不一樣的平安果

現(xiàn)在很多公司，80、90后的員工已經(jīng)成為主力，過(guò)個(gè)圣誕節(jié)、平安夜這類(lèi)的節(jié)日，年齡大員工一般不會(huì)在意，但是年輕人可還是非常當(dāng)回事的。以前公司也會(huì)給員工平安夜表示一下，發(fā)個(gè)平安果。做法無(wú)非是把蘋(píng)果包好，開(kāi)個(gè)車(chē)，到了哪個(gè)店，你們幾個(gè)人，扔幾個(gè)，你這9個(gè)人扔9個(gè)，有的員工連看都不看的。

現(xiàn)在儀式化后大不相同了：平安夜前幾位老總分好工，你帶幾個(gè)人，分幾個(gè)店，我?guī)讉€(gè)人分幾個(gè)店，大家統(tǒng)一好話術(shù)，用什么動(dòng)作表情都要研究一下。到店后，先感謝，再非常正式的把蘋(píng)果一個(gè)一個(gè)的交到員工手上，親切握手擁抱，還要鞠上一弓。

其中有一個(gè)診所的員工說(shuō)：“賈總，別來(lái)了，他們都下班了，現(xiàn)在就我一個(gè)員工在這兒”。賈總：“一個(gè)員工也去”！高管5個(gè)人，到店一起下車(chē)，拿上平安果，面帶真誠(chéng)而感恩的微笑：“我們代表公司，來(lái)看你來(lái)了，給你送平安果來(lái)了！”然后鞠上一弓，又擁抱了一下。員工接過(guò)平安果，眼淚刷就下來(lái)了……