EAP項目之壓力管理系列----高效溝通技巧：信任溝通在職場中的應(yīng)用

                                                【主講：彭遠(yuǎn)軍－心理減壓培訓(xùn)師】

【課程背景】

u  溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因為每天都在進(jìn)行；

u  可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？

u  我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；

u  溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受？

u  如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？

u  如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時沖動之語？

u  如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時，健康地表達(dá)自己的觀點及立場，并且為對方所接受？

u  溝通表達(dá)的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？

u  我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；

u  語言表達(dá)的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；

u  高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；

u  掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場關(guān)系；

u  讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；

【課程簡介】

    以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點；

?   課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

?   定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長。

?   實戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

?   職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

?   短期目標(biāo)－－認(rèn)識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學(xué)習(xí)實踐信任溝通的方法，建立職場中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問題，減少溝通成本；

?   長期目標(biāo)－－覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起信任溝通模式的習(xí)慣思維，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

【培訓(xùn)時間】2天（12小時）

【適合人群】

?   中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊、中小企業(yè)高層；

?   銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊； 

?   金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)； 

?   其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群； 

【課程大綱】

Day 1

一、      導(dǎo)語：人際間的壓力源分析          

2 互動小游戲：破冰

2 小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？

2 視頻賞析：大熊與主編

2 案例討論

2 建立職場人際關(guān)系的關(guān)系界限

2 關(guān)于溝通互動模式

二、      何為溝通？   －－溝通的基本理念

2 影視賞析： 服務(wù)員點茶

2 小組游戲：七巧板

2 溝通中的喬哈尹窗

2 溝通的目的：解決問題

2 角色體驗：撕紙

2 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

2 確立牢固的反饋機制思維

三、      傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：影響溝通的常見心理      

2 影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？

2 傳統(tǒng)暴力溝通的根源：應(yīng)對模式

2 心理學(xué)實驗（視頻）：觀察力

2 心理學(xué)認(rèn)知理論：溝通的ABC理論

2 案例：公園座椅，逛街

2 演練：覺察自動化思維（應(yīng)對模式）

2 影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注

2 影響溝通的常見心理：知覺偏誤

2 影響溝通的常見心理：投射心理

2 心理學(xué)實驗：疤痕實驗

2 影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)

2 哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

2 影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）

12:00--13:00        正念午餐（止語）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語

四、      信任溝通的六個習(xí)慣：建立關(guān)系與信任

2 角色扮演：員工遲到

2 溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體

2 溝通客體看待我們的四個方面：

2 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問題，達(dá)成共識，建立合作關(guān)系；

2 影視賞析：高材生初顯身手

2 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突

2 心理咨詢技術(shù)在職場溝通中的應(yīng)用：先跟后帶

2 如何建立好感與信任？

2 影視賞析：真誠的關(guān)心對方

2 頭腦風(fēng)暴：建立好感=討好對方？

2 溝通中的配合和引導(dǎo)策略簡析

2 案例討論：面對沖突，如何實現(xiàn)建立關(guān)系？

五、      信任溝通的六個習(xí)慣：想清楚再溝通

2 影視賞析：天真賣保險

2 溝通的誤區(qū)：好意圖＝好結(jié)果？真誠＝好的溝通？

2 溝通效果的衡量：自己，還是對方？

2 想清楚哪些方面？基本四步驟

2 溝通中的PPEP表達(dá)法

2 角色演練：如何實現(xiàn)PPEP表達(dá)溝通？

六、      信任溝通的六個習(xí)慣：給予積極反饋

2 影視賞析：上下級的溝通沖突

2 反饋的基本類型

2 反饋的目的探索

2 為什么需要正向反饋？

2 正向反饋法：三步走

2 角色演練：如何實現(xiàn)正向反饋法？

2 案例討論：如何實現(xiàn)有效批評？

2 提升性反饋方法：BEST

2 提升性反饋法的忌諱

七、      小 結(jié)（實踐與應(yīng)用）         Q& A

Day 2

一、      信任溝通的六個習(xí)慣：傾聽并理解對方

2 何謂傾聽？

2 角色體驗：如何回饋反應(yīng)？

2 影響傾聽的十大行為

2 對傾聽能力的訓(xùn)練：初識女孩

2 掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發(fā)問、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽

2 傾聽的五個層次

2 建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維

2 何謂同理心？

2 心理學(xué)視頻：同理心 vs. 同情

2 視頻賞析：高材生初露端倪

2 培養(yǎng)同理心思維的四步驟

2 訓(xùn)練同理心思維

2 角色演練：如何實現(xiàn)同理心傾聽？

二、      信任溝通的六個習(xí)慣：客觀地坦陳己見

2 角色扮演：我是如何表達(dá)意見的？

2 溝通表達(dá)的四種方式剖析

2 何為坦陳己見？

2 坦陳己見 vs. 發(fā)泄情緒？

2 坦陳己見的基礎(chǔ)

2 掌握坦陳己見的步驟

2 視頻賞析：大秦帝國

2 何為感受？

2 角色演練：AEOU模型

2 如何表達(dá)感受？

2 學(xué)習(xí)表達(dá)感受的詞語

2 角色演練：DESC模型

2 區(qū)分感受與想法

2 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒

12:00--13:00        正念午餐（止語）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導(dǎo)語

三、      信任溝通的六個習(xí)慣：配合對方的溝通風(fēng)格

2 破除心中的自我障礙

2 如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格？

2 男人來自金星，女人來自火星

2 影視賞析：吵鬧電話

2 情商管理之溝通風(fēng)格：婚姻忠告

2 影視賞析：泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾

2 影視賞析：真誠關(guān)心對方

2 DISC行為風(fēng)格測試，認(rèn)識自我

2 認(rèn)識DISC的四種基本溝通風(fēng)格

2 視頻賞析：DISC的四種行為風(fēng)格

2 識別他人DISC行為風(fēng)格：重要他人

2 尊重并接受不同的行為風(fēng)格

2 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？

2 掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：管理上司

2 影視賞析：狄仁杰 vs. 武則天

2 角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

2 掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：下屬相處

2 影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）

2 角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的下屬？

2 掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略：同事相處

2 影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧

2 角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的同事？

四、      小 結(jié)（實踐與應(yīng)用）         Q& A

【獨特之處】

一、  本課程是培訓(xùn)師獨家開發(fā)的版權(quán)課程（壓力管理系列課程之一），以問題解決為策略和核心，既有實證研究的心理學(xué)成果，也有培訓(xùn)師本人的身體力行； 

二、 師出“名門”－－應(yīng)用心理學(xué)，融合健康心理學(xué)、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學(xué)科知識，緊扣“人性”，關(guān)注“心靈成長”，運用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認(rèn)知壓力，著眼于心理調(diào)適與成長； 

三、從壓力的“本源”－－認(rèn)知圖式（結(jié)構(gòu)）來詮釋，壓力的本質(zhì)是個體對事物的認(rèn)知思維，受原生家庭影響，最終需要調(diào)整其認(rèn)知結(jié)構(gòu)；

四、  壓力管理是一項技能，需要后期的跟蹤輔導(dǎo)，通過完善的訓(xùn)后服務(wù)（壓力QQ群的討論分享，個體的輔導(dǎo)成長，壓力沙龍等），力爭能為學(xué)員提供全方位成長的解決方案；

五、培訓(xùn)師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領(lǐng)域的研究與修煉，愿與各位學(xué)員一路相伴，攜手前行…..