彭遠(yuǎn)軍,彭遠(yuǎn)軍講師,彭遠(yuǎn)軍聯(lián)系方式,彭遠(yuǎn)軍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
心理減壓培訓(xùn)師(專(zhuān)注于情緒壓力管理心理學(xué)領(lǐng)域)
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彭遠(yuǎn)軍:高效溝通技巧:信任溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
2017-07-28 3069
對(duì)象
? 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層; ? 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì);  ? 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè);  ? 其他希望提升溝通技能,提高工作績(jī)效的人群; 
目的
? 短期目標(biāo)--認(rèn)識(shí)現(xiàn)有溝通模式中存在的問(wèn)題,學(xué)習(xí)實(shí)踐信任溝通的方法,建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系,達(dá)成溝通目標(biāo),解決問(wèn)題,減少溝通成本; ? 長(zhǎng)期目標(biāo)--覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因,建立起信任溝通模式的習(xí)慣思維,提升員工的工作績(jī)效和自我效能感,營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系,服務(wù)于企業(yè); 
內(nèi)容

EAP項(xiàng)目之壓力管理系列----高效溝通技巧:信任溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用

                                                【主講:彭遠(yuǎn)軍-心理減壓培訓(xùn)師】

【課程背景】

u  溝通對(duì)于管理者而言,也許并不陌生,因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行;

u  可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題,還是發(fā)泄情緒?

u  我們希望真誠(chéng)地與員工溝通,可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒;

u  溝通是為了僅僅表達(dá)自己,還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng),體會(huì)其內(nèi)心感受?

u  如何才能讓員工愿意聽(tīng),并得到有效的反饋,最終得以解決問(wèn)題,提升績(jī)效?

u  如何才能清晰表達(dá)自己的意圖,而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)?

u  如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí),健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng),并且為對(duì)方所接受?

u  溝通表達(dá)的過(guò)程中,是否要考慮不同性格,不同性別而調(diào)整自己的溝通方式?

u  我們也許語(yǔ)氣平淡,卻給對(duì)方造成了深深的傷害,語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生;

u  語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大;

u  高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任,建立真誠(chéng)良好的關(guān)系,否則,片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚(yú)之舉;

u  掌握溝通技巧的核心技能,就可以如魚(yú)得水,建立良好的溝通習(xí)慣,以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn),達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系;

u  讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢,更健康,更成熟;


【課程簡(jiǎn)介】

    以“心理學(xué)”為核心學(xué)科,融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢(xún)與管理、積極心理學(xué)(幸福心理學(xué))、營(yíng)養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢(xún)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn);


?   課程特色:講師講授,影視分析、案例討論、互動(dòng)交流,分組討論,角色扮演、頭腦風(fēng)暴,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),催眠放松,自我覺(jué)察,行動(dòng)方案;

?   定制化:汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求,以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。

?   實(shí)戰(zhàn)性:溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法,均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ),培訓(xùn)師自身的親身修煉,并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善,確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

?   職業(yè)性:培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通,切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能,最終提升工作績(jī)效。


【培訓(xùn)目標(biāo)】

?   短期目標(biāo)--認(rèn)識(shí)現(xiàn)有溝通模式中存在的問(wèn)題,學(xué)習(xí)實(shí)踐信任溝通的方法,建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系,達(dá)成溝通目標(biāo),解決問(wèn)題,減少溝通成本;

?   長(zhǎng)期目標(biāo)--覺(jué)察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因,建立起信任溝通模式的習(xí)慣思維,提升員工的工作績(jī)效和自我效能感,營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系,服務(wù)于企業(yè);


【培訓(xùn)時(shí)間】2天(12小時(shí))


【適合人群】

?   中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層;

?   銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì); 

?   金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè); 

?   其他希望提升溝通技能,提高工作績(jī)效的人群; 


【課程大綱】

Day 1

一、      導(dǎo)語(yǔ):人際間的壓力源分析          

互動(dòng)小游戲:破冰

小組討論:職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析,如何應(yīng)對(duì)?

視頻賞析:大熊與主編

案例討論

建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限

關(guān)于溝通互動(dòng)模式

二、      何為溝通?   --溝通的基本理念

影視賞析: 服務(wù)員點(diǎn)茶

小組游戲:七巧板

溝通中的喬哈尹窗

溝通的目的:解決問(wèn)題

角色體驗(yàn):撕紙

建立基本的溝通模型:發(fā)送者-接收者

確立牢固的反饋機(jī)制思維

三、      傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū):影響溝通的常見(jiàn)心理      

影視賞析:領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通?

傳統(tǒng)暴力溝通的根源:應(yīng)對(duì)模式

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)(視頻):觀察力

心理學(xué)認(rèn)知理論:溝通的ABC理論

案例:公園座椅,逛街

演練:覺(jué)察自動(dòng)化思維(應(yīng)對(duì)模式)

影響溝通的常見(jiàn)心理:選擇性關(guān)注

影響溝通的常見(jiàn)心理:知覺(jué)偏誤

影響溝通的常見(jiàn)心理:投射心理

心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn)

影響溝通的常見(jiàn)心理:敵意心態(tài)

哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操

影響溝通的常見(jiàn)心理:應(yīng)該思維(期待)


12:00--13:00        正念午餐(止語(yǔ))

13:00--13:30        午間放松休息:催眠冥想放松(深度放松)-音樂(lè)+引導(dǎo)語(yǔ)


四、      信任溝通的六個(gè)習(xí)慣:建立關(guān)系與信任

角色扮演:?jiǎn)T工遲到

溝通的角色認(rèn)知:溝通主體、溝通客體

溝通客體看待我們的四個(gè)方面:

溝通目標(biāo)的設(shè)置:解決問(wèn)題,達(dá)成共識(shí),建立合作關(guān)系;

影視賞析:高材生初顯身手

影響力(有效溝通)的基礎(chǔ):建立關(guān)系與信任,而非沖突

心理咨詢(xún)技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用:先跟后帶

如何建立好感與信任?

影視賞析:真誠(chéng)的關(guān)心對(duì)方

頭腦風(fēng)暴:建立好感=討好對(duì)方?

溝通中的配合和引導(dǎo)策略簡(jiǎn)析

案例討論:面對(duì)沖突,如何實(shí)現(xiàn)建立關(guān)系?

五、      信任溝通的六個(gè)習(xí)慣:想清楚再溝通

影視賞析:天真賣(mài)保險(xiǎn)

溝通的誤區(qū):好意圖=好結(jié)果?真誠(chéng)=好的溝通?

溝通效果的衡量:自己,還是對(duì)方?

想清楚哪些方面?基本四步驟

溝通中的PPEP表達(dá)法

角色演練:如何實(shí)現(xiàn)PPEP表達(dá)溝通?

六、      信任溝通的六個(gè)習(xí)慣:給予積極反饋

影視賞析:上下級(jí)的溝通沖突

反饋的基本類(lèi)型

反饋的目的探索

為什么需要正向反饋?

正向反饋法:三步走

角色演練:如何實(shí)現(xiàn)正向反饋法?

案例討論:如何實(shí)現(xiàn)有效批評(píng)?

提升性反饋方法:BEST

提升性反饋法的忌諱

七、      小 結(jié)(實(shí)踐與應(yīng)用)         Q& A


Day 2

一、      信任溝通的六個(gè)習(xí)慣:傾聽(tīng)并理解對(duì)方

何謂傾聽(tīng)?

角色體驗(yàn):如何回饋反應(yīng)?

影響傾聽(tīng)的十大行為

對(duì)傾聽(tīng)能力的訓(xùn)練:初識(shí)女孩

掌握積極傾聽(tīng)的技巧:肢體語(yǔ)言、正確發(fā)問(wèn)、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ):同理心思維

何謂同理心?

心理學(xué)視頻:同理心 vs. 同情

視頻賞析:高材生初露端倪

培養(yǎng)同理心思維的四步驟

訓(xùn)練同理心思維

角色演練:如何實(shí)現(xiàn)同理心傾聽(tīng)?

二、      信任溝通的六個(gè)習(xí)慣:客觀地坦陳己見(jiàn)

角色扮演:我是如何表達(dá)意見(jiàn)的?

溝通表達(dá)的四種方式剖析

何為坦陳己見(jiàn)?

坦陳己見(jiàn) vs. 發(fā)泄情緒?

坦陳己見(jiàn)的基礎(chǔ)

掌握坦陳己見(jiàn)的步驟

視頻賞析:大秦帝國(guó)

何為感受?

角色演練:AEOU模型

如何表達(dá)感受?

學(xué)習(xí)表達(dá)感受的詞語(yǔ)

角色演練:DESC模型

區(qū)分感受與想法

表達(dá)感受,但不發(fā)泄情緒


12:00--13:00        正念午餐(止語(yǔ))

13:00--13:30        午間放松休息:催眠冥想放松(深度放松)-音樂(lè)+引導(dǎo)語(yǔ)


三、      信任溝通的六個(gè)習(xí)慣:配合對(duì)方的溝通風(fēng)格

破除心中的自我障礙

如何適應(yīng)異性的溝通風(fēng)格?

男人來(lái)自金星,女人來(lái)自火星

影視賞析:吵鬧電話(huà)

情商管理之溝通風(fēng)格:婚姻忠告

影視賞析:泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾

影視賞析:真誠(chéng)關(guān)心對(duì)方

DISC行為風(fēng)格測(cè)試,認(rèn)識(shí)自我

認(rèn)識(shí)DISC的四種基本溝通風(fēng)格

視頻賞析:DISC的四種行為風(fēng)格

識(shí)別他人DISC行為風(fēng)格:重要他人

尊重并接受不同的行為風(fēng)格

如何自我調(diào)適,以適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通?

掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略:管理上司

影視賞析:狄仁杰 vs. 武則天

角色扮演:如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)?

掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略:下屬相處

影視賞析:五虎上將(諸葛亮-關(guān)羽)

角色扮演:如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的下屬?

掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略:同事相處

影視賞析:豬八戒-悟空vs. 沙僧

角色扮演:如何面對(duì)四種行為風(fēng)格的同事?

四、      小 結(jié)(實(shí)踐與應(yīng)用)         Q& A


【獨(dú)特之處】

一、  本課程是培訓(xùn)師獨(dú)家開(kāi)發(fā)的版權(quán)課程(壓力管理系列課程之一),以問(wèn)題解決為策略和核心,既有實(shí)證研究的心理學(xué)成果,也有培訓(xùn)師本人的身體力行; 

二、 師出“名門(mén)”--應(yīng)用心理學(xué),融合健康心理學(xué)、心理咨詢(xún)、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學(xué)科知識(shí),緊扣“人性”,關(guān)注“心靈成長(zhǎng)”,運(yùn)用“心理咨詢(xún)和壓力咨詢(xún)”的思維和“語(yǔ)言”來(lái)認(rèn)知壓力,著眼于心理調(diào)適與成長(zhǎng); 

三、從壓力的“本源”--認(rèn)知圖式(結(jié)構(gòu))來(lái)詮釋?zhuān)瑝毫Φ谋举|(zhì)是個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知思維,受原生家庭影響,最終需要調(diào)整其認(rèn)知結(jié)構(gòu);

四、  壓力管理是一項(xiàng)技能,需要后期的跟蹤輔導(dǎo),通過(guò)完善的訓(xùn)后服務(wù)(壓力QQ群的討論分享,個(gè)體的輔導(dǎo)成長(zhǎng),壓力沙龍等),力爭(zhēng)能為學(xué)員提供全方位成長(zhǎng)的解決方案;

五、培訓(xùn)師本人是心理壓力咨詢(xún)的從業(yè)者,也是其中的受益者和踐行者,致力于壓力管理領(lǐng)域的研究與修煉,愿與各位學(xué)員一路相伴,攜手前行….. 


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