對(duì)于任何變革，都會(huì)遇到三種類(lèi)型的人：一是普通成員，他們對(duì)變革沒(méi)有任何特殊看法；二是變革的抵制者；三是變革的推動(dòng)者。每一類(lèi)型的人都有自己的特點(diǎn)，變革領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)這三種人的不同特點(diǎn)采取不同的管理風(fēng)格。

 一、普通成員

       就像森林中的小鹿一樣，人類(lèi)也總是在遵循著那些熟悉、舒適、安全而愜意的路徑重復(fù)著自己的工作和生活。除非有絕對(duì)必要，他們不會(huì)輕易改變自己的習(xí)慣。在工作中也是如此，人們也有同樣的“社會(huì)路徑”——他們與自己同事之間有著某種聯(lián)系，而正是這種聯(lián)系使得他們作為社會(huì)動(dòng)物的需要得到滿(mǎn)足，而那些影響他們這些聯(lián)系的變革自然難免受到抵制。偏離正常工作秩序，會(huì)導(dǎo)致人們緊張、焦慮、不適乃至恐懼。

l  普通成員，他們是實(shí)用主義者：

l  通常表現(xiàn)的比較實(shí)際，態(tài)度容易變化；

l  更傾向于接受那些能夠帶來(lái)切實(shí)結(jié)果的變革；

l  更關(guān)心結(jié)果，而不是形式；

l  通常會(huì)承擔(dān)調(diào)節(jié)者和相互理解的催化劑的角色；

l  通常會(huì)在另外兩種人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候保持中間立場(chǎng)；

l  更傾向于采取中間路線(xiàn)；

l  更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

       普通成員，一般來(lái)說(shuō)是贊同變革的人，是變革追隨者。普通成員還可以細(xì)分有如下三種情況：

1、內(nèi)心贊同者（一開(kāi)始就表示贊同的人），實(shí)際上，這類(lèi)人的內(nèi)心當(dāng)中對(duì)改革是表示贊同的，但一開(kāi)始的時(shí)候卻不愿表明立場(chǎng)，不敢冒險(xiǎn)，甚至在某些情況下發(fā)表一些反對(duì)改革的言論來(lái)保護(hù)自己。

       如果改革能夠順利展開(kāi)的話(huà)，這類(lèi)人就會(huì)成為改革的積極行動(dòng)者，或者改革積極探索者，成為積極響應(yīng)改革的人。對(duì)于那些關(guān)鍵性人才，我們不能保證他們一開(kāi)始就是積極響應(yīng)改革的人，單我們至少要保證，在改革初始階段，他們能夠?qū)Ω母锉硎菊J(rèn)同。

2、立場(chǎng)不確定的人（在改革進(jìn)行到一般的階段，表示贊同的人）。所謂立場(chǎng)不堅(jiān)定的人是指在企業(yè)當(dāng)中占大多數(shù)的“普通員工”，這些人往往缺乏相應(yīng)的危機(jī)感，并不希望身邊的環(huán)境發(fā)生太大的變化。這類(lèi)人往往會(huì)“隨大流”，他們要根據(jù)改革實(shí)際進(jìn)展情況，以及自身的利益得失，還有周?chē)娜藢?duì)改革的態(tài)度來(lái)決定自己是贊同還是反對(duì)。

        甚至在改革初期，他們基表示贊同，又表示反對(duì)，如果改革能夠成功地進(jìn)行下去，那么他們會(huì)說(shuō)：“一開(kāi)始我就說(shuō)了，這次改革是一次正確而又必然的選擇?！比绻母镉龅搅舜煺?，那么他們會(huì)反過(guò)來(lái)說(shuō)：“我早就說(shuō)過(guò)，這完全是瞎胡鬧?！笨梢哉f(shuō)，，無(wú)論改革成敗，都和他們沒(méi)有太大關(guān)系，他們也不愿承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于改革者來(lái)說(shuō)，要取得改革的成功，就必須團(tuán)結(jié)這些“普通員工”。

3、內(nèi)心抵觸者。這類(lèi)人不一定對(duì)改革表示明確的反對(duì)，但他們總是刻意與之保持距離，不愿被卷入改革的漩渦當(dāng)中來(lái)。這類(lèi)人，往往當(dāng)面一套背后一套。當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，對(duì)改革表示贊同。領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，他們對(duì)那些改革的積極行動(dòng)者和改革的積極探索者則極為冷漠。這類(lèi)人沒(méi)有什么突出的性格，就是一群普通人。

對(duì)這類(lèi)人，如果改革的措施對(duì)他們有利，他們就會(huì)轉(zhuǎn)變稱(chēng)那些立場(chǎng)不確定的人，融入新體制。相反，如果改革稍稍遇到挫折，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)涌出一大批這種內(nèi)心抵觸改革的人，這些人甚至?xí)兂筛母锏拿鞔_反對(duì)者。

 二、變革的抵制者                               

   “改革的敵人往往是那些現(xiàn)有組織方式的既得利益者。”（馬基雅維里 ）既得利益者們往往會(huì)把即將到來(lái)的變革視作一種威脅，有些人會(huì)感覺(jué)變革會(huì)威脅他們的生計(jì)、收入、工作環(huán)境或自己在組織中的地位，還有些人會(huì)認(rèn)為變革會(huì)使他們掌握的技能的價(jià)值大打折扣。

變革的抵制者，就是面對(duì)變革，或改革的時(shí)候的保守者，是反對(duì)變革的人。這種個(gè)人有以下特點(diǎn)：

l  通常情況下表現(xiàn)的猶豫不決，他們會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，一切按部就班；

l  更傾向于接受那些有利于維持現(xiàn)狀的變革；

l  更傾向于接受那些有利于維持現(xiàn)狀的變革；

l  更傾向于按照傳統(tǒng)的邏輯思考問(wèn)題；

l  喜歡對(duì)未來(lái)有著明確的把握；

l  比較謹(jǐn)慎，而且不容易變動(dòng)；

l  可能會(huì)比較關(guān)注細(xì)節(jié)以及常規(guī)的做事方式；

l  傾向于堅(jiān)持傳統(tǒng)以及約定俗成的規(guī)定。

       變革的抵制者，可以分兩種情況：

1、變革的明確反對(duì)者。這類(lèi)人不僅反對(duì)改革，而且還討厭、憎恨那些發(fā)起變革的人。實(shí)際上，這類(lèi)人往往是因?yàn)閮?nèi)心不能夠接受改革，才在理論認(rèn)知上也不能過(guò)認(rèn)同改革的舉措。這類(lèi)人如果思想不能發(fā)生轉(zhuǎn)變，很可能成為反對(duì)改革的頑固分子，到時(shí)只能讓他們?cè)琰c(diǎn)離職。在美國(guó)這樣的人早就被開(kāi)除了，但是在中企業(yè)，這樣的人很多。

2、反對(duì)改革的頑固分子。所謂頑固分子，是指那些大張旗鼓地和改革者唱反調(diào)的人，甚至要牽扯到工會(huì)，或者改革者領(lǐng)導(dǎo)的合法性；在中國(guó)可能還會(huì)出現(xiàn)區(qū)政府請(qǐng)?jiān)?，罷工抵制等。這種人往往給改革潑冷水，破壞改革的大好局面。

      多年來(lái)，變革大師們已經(jīng)想出各種辦法來(lái)應(yīng)對(duì)那些變革的抵制者，具體做法包括：

l  永遠(yuǎn)回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“變革會(huì)給組織中的哪些人帶來(lái)怎樣的損失和傷害？”

l  找出那些可能因?yàn)樽兏锒馐軗p失的人，看他們有怎樣的反應(yīng)？

l  跟那些變革抵制者交流，告訴他們“為什么” 要變革。

l  向這些抵制者強(qiáng)調(diào)變革的好處。

l  幫抵制者找到新的角色。，這些角色既能有利于即將到來(lái)的變革，又能在某種程度上彌補(bǔ)抵制者所遭受到的損失。

l  讓抵制者進(jìn)入到變革中來(lái)，讓他們對(duì)新的工作有一定的控制權(quán)。

 三、變革的推動(dòng)者

      變革的推動(dòng)者就是積極相應(yīng)變革的人，當(dāng)面對(duì)變革的時(shí)候，他們是創(chuàng)造者。具體細(xì)分，變革的推動(dòng)者好，可分為四種類(lèi)型。

1、改革的激進(jìn)分子。激進(jìn)分子就是那些對(duì)企業(yè)原有的體質(zhì)進(jìn)行全面否定，在單純的理論指導(dǎo)下行為激進(jìn)的人，這種人不合群，不被大家所接受，往往嘴上功夫厲害，缺少實(shí)際操作能力。其特點(diǎn)：

l  通常顯得毫無(wú)組織，毫無(wú)紀(jì)律，不遵守傳統(tǒng)做法，比較率性而為；

l  更傾向于接受那些挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的變革；

l  喜歡挑戰(zhàn)已經(jīng)被人們所接受了的做事方式；

l  喜歡冒險(xiǎn)和不確定性

l  有時(shí)候比切實(shí)際，甚至?xí)e(cuò)過(guò)一些重要細(xì)節(jié)；

l  比較有想象力，有自己的思維方式；

l  可能會(huì)不太尊敬現(xiàn)有的規(guī)定和手續(xù)。

 2、變革真正的推動(dòng)者。所謂變革真正的推動(dòng)者，指的是具有一定冒險(xiǎn)精神，并且能夠把握好全局，無(wú)論在理論方面還是在實(shí)踐方面都具備一定水平的、能夠放手去推動(dòng)改革的人。這種人，往往能頂住壓力，敢于打破現(xiàn)有體制。在保守的企業(yè)，他們被當(dāng)成激進(jìn)分子，會(huì)遭到排擠。

3、變革的積極行動(dòng)者。就是對(duì)變革表示贊同，并且積極采取行動(dòng)的人。這樣的人或許在經(jīng)驗(yàn)和能力方面稍有不足，但是如果要以培養(yǎng)，日后一定能成為成熟的變革的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，這種人不能一開(kāi)始就做領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)與能力不足，容易出亂子。

      另外，也有一種可能，就是因?yàn)樗枷肽繕?biāo)的不同，或者自身利害關(guān)系，這種人可能站到相反的陣營(yíng)里去，成為變革的抵制者。

4、變革的積極探索者。所謂變革的探索者，就是在思想和行動(dòng)方面和改革的領(lǐng)導(dǎo)者能夠達(dá)成共識(shí)的人。這樣的人，猶豫性格方面的原因，不想成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者。這些人往往有深層次的思想和見(jiàn)解，對(duì)于改革有著自己的看法和認(rèn)知。這種人往往頂不住過(guò)多的壓力。

 那么，我們?nèi)绾螌ふ易兏锏耐苿?dòng)者？

       尋找變革的推動(dòng)者，要注意以下幾點(diǎn)：

l  找出那些能夠影響別人的人，變革的推動(dòng)者必須能夠靠思想的力量去領(lǐng)導(dǎo)別人，一定要注意，這些人現(xiàn)在可能并沒(méi)有擔(dān)任正式的領(lǐng)導(dǎo)工作。

l  一定要留意那些能“換位思考的人”。變革的推動(dòng)者往往不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，通常會(huì)使得他們暫時(shí)得不到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。

l  一定要注意那些剛剛加入公司的新員工。他們暫時(shí)還沒(méi)有陷入公司的思維定式。

l  留意那些接受過(guò)特殊訓(xùn)練的人。

      尋找變革的推動(dòng)者，不一定要把搜尋范圍局限在本公司范圍之內(nèi)，在很多情況下，你可以嘗試從公司外部找到那些已經(jīng)掌握了必要技能的人推動(dòng)你公司向更新、更有希望的方向發(fā)展。

 四、因人事變動(dòng)而失去權(quán)位的人與旁觀者

      除了前面提到的變革中容易碰到的三種人外，現(xiàn)實(shí)工作中還有兩類(lèi)人；一類(lèi)就是因人事變革而失去權(quán)力的人，要么默默接受的人，要么不甘心交出去交出權(quán)位的人。

      另一種人就是旁觀者，其一是有背景的，其二純粹就是局外人。