房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

諾基亞、索尼、IBM、西門子……傳統(tǒng)行業(yè)里，多少曾經(jīng)的一代霸主逐漸日薄西山、淡出視野，而與此同時，騰訊、阿里、小米、樂視等眾多新興力量又在迅猛崛起，迅猛顛覆。

互聯(lián)網(wǎng)，正在從外到內(nèi)地沖擊著各個行業(yè)。順勢者昌，逆勢者亡。當互聯(lián)網(wǎng)的大勢呼嘯而過，不跟上就會被淘汰，這已經(jīng)成為越來越多的企業(yè)共識。房地產(chǎn)行業(yè)如何順勢？如何與互聯(lián)網(wǎng)交融？千億時代，房企們都在積極思考、探索，尋找屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)融合之路。

正如萬科集團總裁郁亮所說：“在這個劇烈變化的時代，我們很難找到這么一個基因使得我們能夠在不同的時代都能活下去。我們唯獨有一個，就是主動跟這個時代的基因來互動，不斷適應這個時代?！?/span>

京華時報記者潘秀林桂瑰邢飛

京華時報制圖吳尚楠

案例1

萬科取經(jīng)

阿里、騰訊、海爾和小米，歲末年初，萬科團隊先后向這4家企業(yè)進行內(nèi)部交流和考察。萬科周刊將此行稱為“取經(jīng)”。從一定程度上說，在房地產(chǎn)行業(yè)整體進入深度轉型的十字路口，作為龍頭老大的萬科，無疑又一次掀起了顛覆性浪潮。

向榜樣學習

2013年12月9日，萬科集團總裁郁亮率領一支由200人組成的團隊來到騰訊總部，騰訊公司董事會主席馬化騰親自接待了萬科團隊的來訪，馬化騰還給萬科團隊做了題為《新互聯(lián)網(wǎng)時代》的內(nèi)部培訓。

而在此之前的10月31日，郁亮帶領萬科集團執(zhí)行副總裁周衛(wèi)軍、萬科集團副總裁兼物業(yè)事業(yè)部執(zhí)行官朱保全等高管，奔赴阿里巴巴總部。

2014年1月18日，郁亮再次率領萬科集團60多位中高層管理人員，在海爾文化館的演講廳，聽海爾集團董事局主席張瑞敏和海爾執(zhí)行副總裁周云杰的演講。2月11日，郁亮帶著80多名萬科員工、11名中城聯(lián)盟的朋友赴小米取經(jīng)，雷軍分享了小米的創(chuàng)業(yè)歷程、商業(yè)模式特點和他對互聯(lián)網(wǎng)思想的理解。

“我們需要用新的思維來改造我們自己，我們?nèi)グ⒗?、騰訊，并不是為了學習移動互聯(lián)網(wǎng)工具，我們?nèi)钡牟皇枪ぞ?，缺的是思維。”郁亮如此解釋近期頻繁的幾次探訪。

在郁亮看來，海爾作為一個優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)，正在用移動互聯(lián)網(wǎng)思維改造自己，張瑞敏那句“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”，對郁亮震動頗大。而阿里巴巴、騰訊所代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最重要的思想是平臺，是生態(tài)系統(tǒng)，目前包括海爾的改造。也正是改造這個平臺，把公司變成一個平臺，這也是萬科想要做的。

而一直做著再傳統(tǒng)不過、再紅海不過的手機和電視機的小米，憑借“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)思想，能夠在短時間內(nèi)取得巨大的成功，是對郁亮最大的啟發(fā)。2013年底，郁亮曾在一次內(nèi)部演講中說，他擔心未來房地產(chǎn)行業(yè)會不會出現(xiàn)類似“小米”的攪局者，以互聯(lián)網(wǎng)思維模式打破舊秩序，威脅甚至取代以萬科為代表的行業(yè)模式。而目前，萬科似乎正在做類似的“攪局者”。

千億后的轉型

向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習的同時，萬科已經(jīng)在悄然轉變，從以產(chǎn)品制造為核心的住宅提供商向以服務為核心的城市配套服務商轉進。

從2013年以來，曾經(jīng)標榜專注住宅的萬科，在各地的多個商業(yè)項目紛紛落成?！斑M軍商業(yè)地產(chǎn)是緣于‘被動’”，郁亮解釋稱，現(xiàn)在已經(jīng)拿不到“干凈”的地(即只有住宅，不需建其他配套設施的地)，萬科商業(yè)地產(chǎn)儲備達到數(shù)百萬平方米，實際是因為住宅供地中已經(jīng)出現(xiàn)了更多的商業(yè)配套。

出現(xiàn)這種局面的時候，萬科的住宅銷售規(guī)模已經(jīng)連續(xù)4年突破千億元。最新數(shù)據(jù)顯示，今年首月，萬科實現(xiàn)銷售金額276.5億元，多家機構預測，萬科今年或將實現(xiàn)更高增速，預計全年簽約銷售金額將達2150億元。2013年，萬科累計實現(xiàn)銷售金額1709.4億元，創(chuàng)行業(yè)新高。

但與此同時，房地產(chǎn)千億陣營的隊伍也正在不斷擴大，后來者對萬科龍頭老大的地位越發(fā)“虎視眈眈”。無論是客觀上的“被動”還是主觀上的“突圍”，萬科已經(jīng)走到了不得不轉型的十字路口。

這些都是客觀原因，但更重要的是萬科內(nèi)部對未來的思考，在新的時代背景中，舊的生產(chǎn)模式已經(jīng)無法延續(xù)，萬科必須重生。

郁亮認為，社區(qū)是城市的重要構成部分，從萬科目前的發(fā)展來講，不僅僅要做好社區(qū)的配套服務，更要做城市配套服務商。凡是城市需要的萬科都會去做，除了商業(yè)項目，比如學院、醫(yī)院、銀行、展覽館、體育設施，甚至是垃圾處理廠、污水排放等。

從單純地生產(chǎn)和開發(fā)實體產(chǎn)品，到以服務和技術為核心的城市配套服務商，是萬科轉型的基本路徑，也將是未來房地產(chǎn)行業(yè)新的核心競爭力，而這也正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)最大的認識差異之一。

為5年之后謀變

事實上，在多年之前，萬科董事長王石在一次公開的主題演講上，談到了自己在萬科跨入千億俱樂部的反思，“萬科的品牌市場、影響力、規(guī)模，在未來10年真的如此令人興奮、樂觀嗎?”

王石當時甚至發(fā)出盛世危言：“如果還這樣利益最大化的追求下去，我相信在萬科到三千億的時候，也是消費者開始拋棄萬科的時候?！?/span>

在此前一次與媒體的交流中，郁亮也表示，“我覺得萬科現(xiàn)在屬于‘人無遠慮，必有近憂’。在這個行業(yè)里做久了，可能會固步自封，覺得我們都挺好的啊，你看方方面面我們都全有了。但是5年后你還有沒有呢？”在郁亮看來，萬科現(xiàn)在所要做的事情，就是5年之后，如何轉變的問題。

萬科內(nèi)部人士告訴記者，在進軍社區(qū)金融、商業(yè)地產(chǎn)等之后，接下來，萬科會與互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作，將這種金融服務變得更便利化、互聯(lián)網(wǎng)化，也更符合現(xiàn)代消費趨勢。

正如萬科集團執(zhí)行副總裁、北京萬科總經(jīng)理毛大慶日前表示：“萬科下一步的商業(yè)模式將與蘇寧、阿里巴巴等商業(yè)模式如出一轍，將產(chǎn)業(yè)鏈的上下游全線打通，利用萬科充沛的金融資源為其提供服務，吃定供應商和業(yè)主，以獲得更高的利潤。”

案例2

多家百貨公司試水微信購物

在互聯(lián)網(wǎng)大時代的背景下，傳統(tǒng)商品零售行業(yè)紛紛借以轉型，開啟線上線下融合通道，百貨零售O2O(線上線下結合)模式的故事仍將繼續(xù)。2月11日晚間，王府井發(fā)布公告稱，公司近日與騰訊簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，將在微信公眾平臺商戶功能、微信支付服務上開展具體合作。

公告指出，合作雙方將利用各自優(yōu)勢資源，在技術、平臺、市場媒體等方面互相支持，基于現(xiàn)有業(yè)務及未來發(fā)展中的創(chuàng)新業(yè)務，進行長期且持續(xù)的戰(zhàn)略合作。此外還強調了在合作框架下，騰訊公司向王府井百貨開放其優(yōu)勢業(yè)務及成熟市場，并在市場資源、商務拓展、數(shù)據(jù)共享與分析、技術運營等方面助力王府井百貨全渠道服務體系的構建。

據(jù)微信官方介紹，王府井百貨將通過與微信支付合作，布局移動端購物場景。近期推出的體驗活動包括顧客在百貨商場購物時，掃描二維碼后使用微信支付一分錢，即可獲取禮品。在未來一到兩個月的時間里，王府井百貨將全面啟動微信支付收銀方式。除支付移動化外，王府井還將借助微信將線下禮品卡、儲值卡等全部實行電子化。用戶可在王府井微信公眾號內(nèi)隨時購買禮品卡、儲值卡，并像發(fā)微信紅包一樣發(fā)送給自己的微信好友。

除了王府井外，天虹商場是首家牽手微信的百貨公司。去年9月12日，天虹商場公告與微信合作開發(fā)O2O業(yè)務應用平臺，打響了百貨業(yè)與微信合作的第一槍。緊接著，在去年10月中旬，友阿股份也宣布與騰訊微信合作。幾乎同時，南京中商（后更名為中央商場）也宣布加入“微信百貨”的大軍。之后紅旗連鎖也表示，結盟微信意欲打造生活便利平臺。

業(yè)內(nèi)人士指出，去年上半年以來百貨行業(yè)整體低迷，電子商務模式的推廣有望給零售百貨行業(yè)注入一劑強藥。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上線下的融合已成為未來趨勢，電子商務模式也將重新構建零售百貨行業(yè)的增長模式。

案例3

綠地發(fā)力智慧辦公產(chǎn)品

去年11月29日，綠地集團舉行“首映下一個時代———2013世界500強綠地集團智慧辦公產(chǎn)品發(fā)布會”活動，正式揭幕云技術對時代、對生活、對商務的革命性意義。12月25日，綠地集團舉辦綠動成長·產(chǎn)業(yè)創(chuàng)智——綠地·產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心揭幕儀式，正式成立了“產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心”，未來將通過發(fā)揮集團資源集成優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)運營能力，并結合集團“智慧城鎮(zhèn)計劃”，全力打造智慧化的開放管理平臺——中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與扶持平臺，為中小企業(yè)提供“商務、資金、服務、宣傳、發(fā)展”五大核心功能服務。

綠地集團與IBM、中國電信、三星、華為、思科、中興等戰(zhàn)略合作伙伴共同啟動綠地智慧城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心。綠地集團由一個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉型為智慧城市全產(chǎn)業(yè)鏈的整合者，其中就包括搭建智慧城市綜合服務增值平臺，即一站式全能“智慧云平臺”。

據(jù)悉，通過互聯(lián)網(wǎng)，智慧云平臺為客戶提供了各種便利服務，進而縮減時間提高效率。如登錄智慧云平臺，即可查詢空余車位數(shù)并進行預約，屆時便可輕松停到專屬車位，避免尋找車位所浪費的時間和精力。

另外，智慧云平臺還擁有承擔重復性事務的超級中央前臺功能，入駐企業(yè)僅需保留核心生產(chǎn)及營銷部門，真正做到了減少成本和提升效益。同時，智能化的訪客管理可對進出大樓的人員進行有效控制，需要邀約訪客的人員可事先在平臺提交約見人信息，收到二維碼的訪客便可在到訪時輕松通過門禁，避免了傳統(tǒng)寫字樓種種預約手續(xù)的不便。此外，智慧云平臺設置了“智慧健康中心”等人性化的服務功能。

案例4

“云服務”助力世茂提升軟實力

萬通控股董事長馮侖在2014亞布力中國企業(yè)家論壇閉幕式演講中表示，“互聯(lián)網(wǎng)會改變一切傳統(tǒng)行業(yè)”，也包括他自己所在的地產(chǎn)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)行業(yè)的沖擊引起了眾多房企的關注和探討，似乎房企的發(fā)展到了一個轉折點，對于領先的房企來說，稍有不慎，就會被彎道超車，而對于中型房企來說，這是一個超越的好機會。

像一位業(yè)內(nèi)人士所說的那樣，房地產(chǎn)行業(yè)首先要改變的就是思維方式，不僅僅要從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學習，還要學習其他行業(yè)。

于是，我們看到，萬科頻繁“借腦”，出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、家電行業(yè)甚至一些其他的行業(yè)中。而世茂也從去年年中就開始搭建“云服務”平臺，意圖助力其軟實力的提升。

世茂引入IT產(chǎn)業(yè)最新“云服務”模式

去年6月22日，世茂房地產(chǎn)在上海宣布啟動“云服務”計劃，聯(lián)合教育資源、健康維護、高端酒店、設計定制、消費休閑等多個領域合作伙伴，繼續(xù)跨界整合多領域資源，邀約不同行業(yè)企業(yè)成為世茂合伙人，為世茂的業(yè)主提供全面的資源服務。世茂房地產(chǎn)副總裁、營銷總經(jīng)理蔡雪梅透露，當前的五大“云”，只是世茂“云服務”計劃的開始，未來還將會有涉及更多行業(yè)的板塊“云”加入世茂“云服務”這一縱深服務平臺。

隨后，各地項目迅速部署“云服務”，并在實施過程中不斷積累資源擴展與內(nèi)容。在長沙，世茂鉑翠灣將全市基礎教育翹楚麓山國際實驗學校成功整合進“教育云”，基于私人醫(yī)生理念的定制個人健康維護服務被整合進入“健康云”體系。在南昌世茂天城，十一家頂級生活服務企業(yè)遍及“健康、教育、消費、商務、定制”各個領域。

去年10月19日，蔡雪梅正式宣布，“云服務”戰(zhàn)略全面部署世茂環(huán)渤海區(qū)域，多項服務內(nèi)容全面落地環(huán)渤海各項目，為世茂環(huán)渤海區(qū)域發(fā)力提供充沛動力。

而截至此次在環(huán)渤海區(qū)域部署之時，云服務再次發(fā)生變化升級?！?a target="_blank" style="color: black;" >健康云”服務涵蓋的專家門診、住院和手術預約等服務已擴展至全國百家三甲醫(yī)院。而世茂集團與新東方合作打造“牛津大學、哈佛大學世茂業(yè)主專屬寒假游學之旅”也將于今年四季度首度啟動。另一項“教育云”的服務擴充內(nèi)容為：世茂小業(yè)主可與世界知名學府學生進行“線上互動、課題研究”等交流，繼而實現(xiàn)出國留學深造的夢想。

思維轉變是創(chuàng)新的開始

世茂的積極創(chuàng)新是其思維發(fā)生轉變的重要標志，蔡雪梅表示，在世茂看來，房子是一個端口，一個接入點，是一個提供服務的載體。因此才會引進醫(yī)療，用最先進的醫(yī)療設備，幫客戶檢測出全部的身體狀況；引進教育，對接全球名校，給業(yè)主的孩子做全程的增值服務，做全程的咨詢和診斷，幫助他們選擇最適合的國家和學校。

蔡雪梅認為，房地產(chǎn)已經(jīng)跨入了拼服務拼軟件的時代，服務將成為各大房地產(chǎn)企業(yè)競爭的焦點，近年來房地產(chǎn)企業(yè)品牌模式競爭逐步取代成本和性價比競爭。誰能先人一步提供更完美更貼心的服務，洞察業(yè)主每一個細小的需求，誰就能贏得市場下一枚金鑰匙。據(jù)了解，世茂“云服務”計劃目前形成了矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務云、消費云、定制云等五大模塊?！霸品铡背颂峁└娴姆諆?nèi)容，還將服務周期從開發(fā)過程延伸至生活居住這一階段，從軟性服務和硬件設施雙方面提升項目價值。同時，軟性服務的完善將提升城市宜居、宜業(yè)功能，促進城市產(chǎn)業(yè)升級、商務經(jīng)濟。而這，無疑是其“與城市共生”開發(fā)模式的延續(xù)。

專家觀點

RET睿意德執(zhí)行董事張家鵬

多數(shù)房企對客戶的概念還很模糊

對于房地產(chǎn)企業(yè)來講，電商目前應看做一種工具而不是競爭對手。再有優(yōu)勢的電商都有“最后一公里”需要解決。另一方面，電商對客戶的聚攏與維護力量是實體需要借助的。目前，雖然不少房企的O2O戰(zhàn)略已經(jīng)暗自布局，但事實上，“電”的概念還遠不止如此。就好比大數(shù)據(jù)的價值不是數(shù)據(jù)本身，而是對數(shù)據(jù)的分析。電商的價值是與客戶互動，掌握客戶數(shù)據(jù)、消費習慣，而此前，大部分房地產(chǎn)企業(yè)對于客戶的概念從來都比較模糊。

萬通控股董事長馮侖

互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆房地產(chǎn)行業(yè)

未來幾百年房地產(chǎn)行業(yè)怎么走？我自認為我很勤奮，因為全世界所有最牛的地產(chǎn)公司我都去過，我認為我已經(jīng)非常清楚了，所以房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新、路徑、瓶頸在哪兒是很清楚的。以前我們認為這些事都不復雜，但今天一下子天上的云變了，我們不知道這件事怎么辦了?；ヂ?lián)網(wǎng)會改變一切傳統(tǒng)行業(yè)。3個月前，地產(chǎn)聯(lián)盟的主要企業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)金融合作，開始去海爾，去小米，所有人都在創(chuàng)新和研究，互聯(lián)網(wǎng)怎么樣影響和改變房地產(chǎn)。小米產(chǎn)品的簡單極致以及它的粉絲經(jīng)濟包括它的服務、它的互聯(lián)網(wǎng)思維，所有這一切都在顛覆我們。于是我們開始思考，我們的天空有怎樣的變化。我們天上的云還會像以前一樣飄到自己的頭上，可以看到自己心中預期的彩霞嗎？我們現(xiàn)在真有一點蒙。