關鍵職能分析

（一） 關鍵職能

企業(yè)各項基本職能雖然都是實現(xiàn)企業(yè)目標所必不可少的，但由于重要性不同，區(qū)分為關鍵職能和非關鍵職能。企業(yè)組織好比是一座建筑物，各項管理職能如同建筑物的磚瓦材料和各種構件，而關鍵職能就好比是建筑物中承擔負荷最大的那部分構件。因此，任何一家卓有成效的公司，都總是把關鍵職能配置在企業(yè)組織結(jié)構的中心地位。這說明，進行職能分析，一定要在企業(yè)的各項基本職能中找到關鍵職能，明確其中心地位。

哪一項基本職能應該成為企業(yè)的關鍵職能是由企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決定的。確定企業(yè)關鍵職能的方法，實質(zhì)上就是企業(yè)戰(zhàn)略與關鍵職能相關分析法。為了保證對關鍵職能分析的正確性，組織設計人員應該根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，認真思考三個問題：

1、為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，什么職能必須得到出冊的履行，取得優(yōu)異成績？

2、什么職能履行的不佳，會使企業(yè)遭受嚴重損失，甚至危機企業(yè)的生存？

3、企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么？對體現(xiàn)這一宗旨具有重要價值的活動是什么？

這三個基本問題提醒我們，某項職能是否應列為關鍵職能，不在于它需要多少人員和資金才能維持運轉(zhuǎn)，決定性的依據(jù)是它在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務和目標的關鍵作用。

（二）生產(chǎn)管理為關鍵職能

（三）質(zhì)量管理為關鍵職能

有的企業(yè)，其外部環(huán)境和內(nèi)部條件決定了該企業(yè)實行以優(yōu)質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，質(zhì)量管理便成了關鍵職能，質(zhì)量管理便成為關鍵職能，構成以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構。例如，大多數(shù)電視機廠就運用這種類型的組織結(jié)構。這是因為，電視機的生產(chǎn)技術已經(jīng)成熟，生產(chǎn)上已經(jīng)是大批量流水生產(chǎn)，關鍵是電視機的質(zhì)量要好，才能在競爭中立于不敗之地。下圖是這種以質(zhì)量管理為中心的組織結(jié)構模式：

上圖中，建立有以廠長為首的質(zhì)量管理領導小組，下設綜合性的質(zhì)量管理領導小組（TQC室），其地位比其他職能部門（生產(chǎn)、技術、銷售等）要高一層次，是直屬廠長的決策機構。這一機構幫助廠長制定質(zhì)量規(guī)劃和組織、協(xié)調(diào)、綜合、督促企業(yè)各部門、各級的質(zhì)量管理活動；把質(zhì)量保證體系各方面的工作納入經(jīng)營規(guī)劃軌道，提高質(zhì)量管理的計劃性；是全廠質(zhì)量保證體系的兩個反饋（廠內(nèi)反饋和廠外反饋）的中心。

（四）技術開發(fā)為關鍵職能

生產(chǎn)電子計算機、精密電子儀器等高科技產(chǎn)品的企業(yè)，其市場開拓和市場占有率的保持和提高，主要取決于企業(yè)能否開發(fā)出技術上更先進的換代產(chǎn)品和具有潛在需求的新產(chǎn)品，這在很大程度上關系到企業(yè)的興衰成敗。

這種企業(yè)實行的是以新技術、新產(chǎn)品取勝的站略，技術開發(fā)成為關鍵職能，組織結(jié)構以技術開發(fā)為中心，其模式如下圖所示：

在這種組織結(jié)構中，技術開發(fā)領導小組及其日常辦事機構（技術開發(fā)辦公室）處于經(jīng)營決策層，其任務主要是研究制定企業(yè)技術開發(fā)的目標、發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展計劃，并組織監(jiān)督其實施；大力加強開發(fā)部門，不僅設有獨立的開發(fā)研究中心（研究院、所），而且在人員配備和資金分配上處于優(yōu)先地位。 

（五）市場營銷為關鍵職能

許多日常消費品以及小五金之類簡單工具的生產(chǎn)，運用的是常規(guī)技術，容易掌握，生產(chǎn)廠家多，市場經(jīng)常處于供過于求的狀況，各生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量和價格優(yōu)勢。這就需要把市場營銷放在關鍵位置上，形成以生市場營銷餓中心的組織結(jié)構。

在這類組織結(jié)構中，市場營銷的地位被提升到?jīng)Q策性的管理層次，并通常把經(jīng)營決策與計劃的職能同銷售職能緊密結(jié)合在一起成立計劃銷售科（部）或經(jīng)營科（部）。這樣有利于更好地從市場需要出發(fā)來制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，組織開發(fā)與生產(chǎn)新產(chǎn)品。這種類型的組織結(jié)構模式如圖所示：