關(guān)鍵職能分析

（一） 關(guān)鍵職能

企業(yè)各項(xiàng)基本職能雖然都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必不可少的，但由于重要性不同，區(qū)分為關(guān)鍵職能和非關(guān)鍵職能。企業(yè)組織好比是一座建筑物，各項(xiàng)管理職能如同建筑物的磚瓦材料和各種構(gòu)件，而關(guān)鍵職能就好比是建筑物中承擔(dān)負(fù)荷最大的那部分構(gòu)件。因此，任何一家卓有成效的公司，都總是把關(guān)鍵職能配置在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的中心地位。這說(shuō)明，進(jìn)行職能分析，一定要在企業(yè)的各項(xiàng)基本職能中找到關(guān)鍵職能，明確其中心地位。

哪一項(xiàng)基本職能應(yīng)該成為企業(yè)的關(guān)鍵職能是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定的。確定企業(yè)關(guān)鍵職能的方法，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法。為了保證對(duì)關(guān)鍵職能分析的正確性，組織設(shè)計(jì)人員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，認(rèn)真思考三個(gè)問(wèn)題：

1、為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，什么職能必須得到出冊(cè)的履行，取得優(yōu)異成績(jī)？

2、什么職能履行的不佳，會(huì)使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失，甚至危機(jī)企業(yè)的生存？

3、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是什么？對(duì)體現(xiàn)這一宗旨具有重要價(jià)值的活動(dòng)是什么？

這三個(gè)基本問(wèn)題提醒我們，某項(xiàng)職能是否應(yīng)列為關(guān)鍵職能，不在于它需要多少人員和資金才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)，決定性的依據(jù)是它在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的關(guān)鍵作用。

（二）生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能

（三）質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能

有的企業(yè)，其外部環(huán)境和內(nèi)部條件決定了該企業(yè)實(shí)行以優(yōu)質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，質(zhì)量管理便成了關(guān)鍵職能，質(zhì)量管理便成為關(guān)鍵職能，構(gòu)成以質(zhì)量為中心的組織結(jié)構(gòu)。例如，大多數(shù)電視機(jī)廠就運(yùn)用這種類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)。這是因?yàn)?，電視機(jī)的生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)成熟，生產(chǎn)上已經(jīng)是大批量流水生產(chǎn)，關(guān)鍵是電視機(jī)的質(zhì)量要好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。下圖是這種以質(zhì)量管理為中心的組織結(jié)構(gòu)模式：

上圖中，建立有以廠長(zhǎng)為首的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合性的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組（TQC室），其地位比其他職能部門(mén)（生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售等）要高一層次，是直屬?gòu)S長(zhǎng)的決策機(jī)構(gòu)。這一機(jī)構(gòu)幫助廠長(zhǎng)制定質(zhì)量規(guī)劃和組織、協(xié)調(diào)、綜合、督促企業(yè)各部門(mén)、各級(jí)的質(zhì)量管理活動(dòng)；把質(zhì)量保證體系各方面的工作納入經(jīng)營(yíng)規(guī)劃軌道，提高質(zhì)量管理的計(jì)劃性；是全廠質(zhì)量保證體系的兩個(gè)反饋（廠內(nèi)反饋和廠外反饋）的中心。

（四）技術(shù)開(kāi)發(fā)為關(guān)鍵職能

生產(chǎn)電子計(jì)算機(jī)、精密電子儀器等高科技產(chǎn)品的企業(yè)，其市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)占有率的保持和提高，主要取決于企業(yè)能否開(kāi)發(fā)出技術(shù)上更先進(jìn)的換代產(chǎn)品和具有潛在需求的新產(chǎn)品，這在很大程度上關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。

這種企業(yè)實(shí)行的是以新技術(shù)、新產(chǎn)品取勝的站略，技術(shù)開(kāi)發(fā)成為關(guān)鍵職能，組織結(jié)構(gòu)以技術(shù)開(kāi)發(fā)為中心，其模式如下圖所示：

在這種組織結(jié)構(gòu)中，技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組及其日常辦事機(jī)構(gòu)（技術(shù)開(kāi)發(fā)辦公室）處于經(jīng)營(yíng)決策層，其任務(wù)主要是研究制定企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展計(jì)劃，并組織監(jiān)督其實(shí)施；大力加強(qiáng)開(kāi)發(fā)部門(mén)，不僅設(shè)有獨(dú)立的開(kāi)發(fā)研究中心（研究院、所），而且在人員配備和資金分配上處于優(yōu)先地位。 

（五）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為關(guān)鍵職能

許多日常消費(fèi)品以及小五金之類(lèi)簡(jiǎn)單工具的生產(chǎn)，運(yùn)用的是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家多，市場(chǎng)經(jīng)常處于供過(guò)于求的狀況，各生產(chǎn)廠家在競(jìng)爭(zhēng)中不容易建立質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這就需要把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)放在關(guān)鍵位置上，形成以生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)餓中心的組織結(jié)構(gòu)。

在這類(lèi)組織結(jié)構(gòu)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位被提升到?jīng)Q策性的管理層次，并通常把經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃的職能同銷(xiāo)售職能緊密結(jié)合在一起成立計(jì)劃銷(xiāo)售科（部）或經(jīng)營(yíng)科（部）。這樣有利于更好地從市場(chǎng)需要出發(fā)來(lái)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)新產(chǎn)品。這種類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)模式如圖所示：