一向低調的小馬哥在媒體面前總是顯的很低調，雖然他可能是眾多創(chuàng)業(yè)者的“公敵”，但他同樣也是創(chuàng)業(yè)者的“導師”，以下為馬化騰認為的移動互聯網10個關鍵點。

　　馬化騰

　　一、將一切人、物、錢、服務都連接

　　這兩年移動互聯網手機成為人的一個電子器官的延伸這個特征越來越明顯，攝像頭、感應器，人的器官延伸增強了，而且通過互聯網連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來看到人和設備、設備和設備之間，甚至人和服務之間都有可能產生連接，微信的公眾號是人和服務連接的一個嘗試。所以說PC互聯網、無線互聯網，甚至物聯網等等，都是不同階段、不同側面的一種看法，這也是我們未來談論一切變化的基礎。

　　統(tǒng)計移動互聯網的使用時間來看，現在人除了睡覺，幾乎16個小時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間。這里的空間無比巨大。從去年7月份，PC的服務已經開始低于手機上服務的時候，不管是原有的QQ，門戶網站、微博、搜索引擎，包括360，這一年來已經十倍的增長了，這一年已經開始超越，甚至是70%多的流量是來自移動互聯網終端，但來自移動互聯網終端的收入，全行業(yè)看應該不超過10%-20%，它的商業(yè)模式還不清晰，但時長多了十倍。

　　二、移動互聯網不只是延伸，而是顛覆

“互聯網+”創(chuàng)新涌現，“+”是各種傳統(tǒng)行業(yè)。“+通信業(yè)”是最直接的，“+媒體”已經開始顛覆，未來是“+網絡游戲、零售行業(yè)”。過去認為網購是電商很小的份額，現在已經是不可逆轉走向對顛覆實體的零售行業(yè)，還有現在最熱的互聯網金融。為什么一定要加上你?我認為，傳統(tǒng)行業(yè)每一個細分領域的力量仍然是無比強大的，每個行業(yè)都可以把它變成為工具，也會衍生出很多新的機會，這不是一個神奇的東西，是理所當然。

　　有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行，一定要有顛覆。為什么呢?因為只要在這個行業(yè)內用互聯網的方式做，我會稱之為顛覆，你得在這個行業(yè)扎得很深。很多以前不起眼的，比如搜房網，不知不覺市值已經和新浪差不多了，搜房幾千人在不同的城市扎得很細。還有最近上市的58同城，沒有上市的美團，團購網站幾千人，看著不像沒有互聯網的清新，其實都要扎得很深，只不過用互聯網的方式去做，本質上剝掉互聯網的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)。

　　三、未來十年現金和信用卡消失一半

　　開放的協(xié)作。有一本書《第三次工業(yè)革命》提到，未來的各大組織架構將會走向一個分散合作的模式，有人說“大公司應該不存在了吧，中小企業(yè)不是更有效率?”我認為以現在大公司的形態(tài)一定要轉型，聚焦核心模塊，其他的模塊和更有效率的中小企業(yè)分享合作。

　　未來互聯網會對金融產生什么變化?前不久，平安馬明哲的預測，讓人印象深刻：金融機構會小型化、社區(qū)化、智能化、多元化，因為大的網點已經很難經營了。第二，未來五到十年現金和信用卡會消失一半。第三，我們再大膽一點預測，二十年內，銀行或者是大部分的銀行營業(yè)網點的前臺將消失，后臺也將消失，保留中臺(即服務，因為服務的核心是中臺)，前后都可以外包出去。就像蘋果，它自己不生產手機，而是委托富士康做，成本只有68%。所以金融機構要生存下去，在逆差很低時，不得不把很多業(yè)務外包，讓你生存下來。

　　四、每個企業(yè)要給自己多一個準備

　　坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住。回過頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面，說這個怎么改，那個怎么改，在產品里調整。這再一次說明，移動互聯網時代，一個企業(yè)看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個趨勢的話，非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。

　　我近期觀察各行業(yè)和互聯網的結合，有很多人問潮流來了，知道該怎么變，但是好像做不到。因為有時候會跟自己的既得利益，或者說DNA不適應，其實坦白講，最大的區(qū)別是，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現在應該改變什么，可能會有更清晰的認識，但現在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實很難去放棄自己的一些利益。

　　怎么樣能夠給自己多一個準備，比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調團隊做些可能跟現在已經擁有，其實有矛盾的業(yè)務。因為你不做的話，對手或者想搶你市場的對手一定會做。

　　像當時微信推出來，手機QQ部門反對，他甚至也有一個團隊已經在做類似的產品，只是最后誰跑出來受歡迎而定，最后手機QQ的團隊失敗了，他做出來的不好用。我記得無線業(yè)務部門做出來的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團隊做得好，那時候中國移動正在廣西、云南開會，數據部立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方可能要懲罰你。

　　所以我們第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中國聯通說你做了，就觸紅線了。后來市場競爭起來了，國內出現了好幾家，我說不行了，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入。

　　五、搞不懂年輕人，就不搞定產品服務

　　顛覆是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰(zhàn)，這個產品往往都是幾乎一樣的東西，看過去很多失敗的案例，比如搜索，我們的團隊就完成照著百度，人家有什么我們有什么，他就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶?輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比我們做得好，人家花的錢是我們1/3，最后是我們2.5倍。

　　我現在也開竅了，看到團隊有什么想法，我們還是鼓勵，沒準他抓住了未來的一個機會。因為現在很多新奇的玩意兒，大家覺得我年輕，但我覺得自己很老了，現在有些產品都看不懂了。美國的Instagram，我投了點股票，說起來很后悔，因為當時這個公司還不到一美金的時候沒投，公司只有幾個人，當時副總裁看著說，這個公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個玻璃房子，外面都看得見，扔個磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲。但后來他的數據增長不錯，我們是在他8億美金估值的時候進入。

　　火在什么地方?12歲到18歲的女性用戶很喜歡，它的服務類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著才能看，你一截圖，對方就會知道你在截圖。這個軟件會打感知截圖的賣點。我們當時幾個人試著玩一玩，覺得好無聊啊。

　　后來投資調查指出，用戶覺得這個應用沒有壓力，就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收購了，要不然對它有很大挑戰(zhàn)。在中國其實這個需求是被微信的朋友圈取代了，需求還很強烈，發(fā)圖就可以Follow，有公開的，也可以私密。

　　有時候，創(chuàng)新層出不窮，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。我越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯網主流用戶的使用習慣是什么。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要更新，即使你什么錯都沒有，就錯在太老了，一定要換。怎么樣順應潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次。現在有時候要問小孩，測試一下，你們會喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準。

　　六、消費者參與與決策：再發(fā)明會員卡

　　互聯網把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務商和消費者、讓生產制造商和消費者更加直接地對接在一塊。消費者的喜好、反饋是快速地通過網絡反饋，同時還代表著互聯網精神，就是追求極致的產品體驗，極致的用戶口碑。國內的小米手機、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數不多，但很精，有大量的用戶反饋，有自己的粉絲，費者參與決策，對競爭力是如此重要。

　　我也沒有太清晰，但現在O2O這塊，我們嘗試用公眾賬號重新再發(fā)明一次會員卡，所有商家的會員卡，放到微信上。過去每個商業(yè)都有自己的客戶，但他跟客戶的聯系以前靠發(fā)會員卡或者是在CRM的客戶關系管理，那能不能放到微信、移動互聯網上來管理，跟你的用戶直接溝通、互動，寫程序在里面，甚至還可以充值。

　　我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會員卡，充值、儲值，儲值之后就可以算賬、可以消費，微信就在卡里面。他節(jié)省了大量的發(fā)卡、傳播成本，而且成為星巴克會員很容易。我們現在拓展B2C，比如當當網接入，買書的時候用微信支付就可以，在完全沒有登錄狀態(tài)下匿名訪問當當網，可以掃微信登錄，一掃之后，然后開通銀行賬號支付，而且收貨地址已經提前輸入微信。這個形式可以給所有網站，這樣的體驗蠻創(chuàng)新的。用戶買完之后，順帶訂閱了這個賬號，成為當當網的粉絲，物流的實時監(jiān)測，通過實時通訊告訴用戶，這是一個閉環(huán)的體驗，卻是開放式的。

　　線下的店也可以通過掃一掃，現在不買沒關系，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信，新貨到拍幾張照片微信發(fā)給用戶，現在暫時是用這種土的方法。未來希望給店家一個技術架構，讓傳統(tǒng)的零售商可以充分發(fā)揮他的店員服務時間，通過手機繼續(xù)維護客戶群，遠程就可以玩，不用來店里，好的話給用戶送貨，或者給用戶預留下來。用戶一看到這衣服不錯，發(fā)朋友圈，點擊就可以一鍵購買，這是結合傳統(tǒng)零售行業(yè)的因素來做。這么一談很多老板挺感興趣。

　　七、數據成為資源：構建“人品排名”

　　數據成為企業(yè)競爭力和社會發(fā)展的一個重要的資源，為什么電商的數據可以轉向金融、轉向用戶信用、商家信用、提供信貸等等，這些都是大數據在后面起作用。包括社交網絡平臺，對于一個用戶他的信用會產生什么影響?設想考慮在不知道這個用戶的情況下，就根據他朋友的信用，通過算法來算出他的信用?搜索引擎有一個算法是“Pagerank”，根據每一個頁面的調度指向來算出這個頁面的值，并影響到他的排序。

　　我們想象說人的社交屬性，是不是可以成為一個信用排序和算法迭代的思路?以后大家會知道有一個“人品排名”，所謂的拼人品就出來了，這是一個前瞻性的研究。

　　微信里面有大量的語音對話，如果后面有云端，可能像嬰兒還沒有一個發(fā)育成熟的大腦，但如果能夠存儲這些信息，開始分析、理解人輸入的語意、語音，軟件不斷地升級，在整個云計算的網絡，是有可能逐漸進化，到2歲、3歲、5歲人類大腦的水平。這樣的話，相當于你有什么問題，可以問公共的智能大腦，以后的搜索引擎可能真的不是這種傳統(tǒng)搜索，跟它溝通，后面有一個龐大的云助理幫助你。

　　還有深圳華大基因生物公司，我聽到了一個挺震撼的想法，他們用BT+IT的技術生物技術，用大數據的方式，把每個人測出來的基因數據全部存儲，盡量多地測上千萬的數據。他的理論就是拋棄以前對醫(yī)學的假設，全部大數據來算，看他得病的特征跟哪些吻合，哪一段基因出問題就拿治這一段的藥去治，不要管這個病癥上不是你這個病的不要管。這個思路很開放。

　　八、巨人倒下,體溫還是暖的

　　一年半前想象不到諾基亞會倒得這么快，2千億歐元市值的公司最后低價賣掉手機業(yè)務。這就是發(fā)生在我們的身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個線，市值很高了，其實很恐怖的，稍微沒有跟上形勢，好多分分鐘可能會倒下，巨人倒下體溫還是暖的。

　　我們當時做了郵箱手機客戶端，后來要做類似簡版手機QQ的產品，怎么改呢?趕緊抽調團隊三五個人，后端拿郵箱改造一下，就出來了，做手機很快，兩個月，一路下來，最后我們感覺跟發(fā)現新大陸一樣，甚至在發(fā)展過程中，還有信息安全問題，比如說用微信練法輪功，還有搖一搖、查看附近，又成為約泡工具，趕緊處理掉。當時中國移動意見很大，工信部壓力很大，我就問工信部：如果你能出一個命令說禁止微信團體使用，那可以;我還有手機QQ，你總不能全封掉吧。

　　如果能一聲令下說會威脅運營商，這東西一律不準做，也可以。手機QQ這么多年都存在，最后大家也都明白了，這個是大勢所趨，但我們花了很多很多時間，到現在有的運營商想明白了，有的運營商還想不明白。

　　還沒安穩(wěn)多久，網易結合中國電信搞了易信，說全網免流量，或者送流量。我說當年跟旺旺競爭，當時主持人是郭廣昌說，你就把來往當成一個移動旺旺啊?我覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶、電子商務結合，定位用于商家和買家之間，它很難成為一個消費體的溝通工具。過去PC時代已經完全沿著這樣的路，15年后又再重演一次。

　　但最終都抵擋不過潮流。不是我們做的話，也有國外的競爭者會做。運營商還擔心什么?至少可以薄利多銷，或者語音、短信完全免費，甚至在套餐里隨便用，最主要是流量數據包經營，因為誰也離不開你的數據流量，這個做得好的話，每月消費并不會降，當然利潤率也沒那么高。未來運營商和很多服務提供商還有很多合作空間，軟件硬件服務和通信服務可以連為一體，提供一個綜合體驗的服務，跨界的合作其實是應該多想一想，因為靠以前每一個細分的領域去做，越來越不實用。

　　九、所有產品線都應該思考安全

　　行業(yè)往從過去PC、手機相對分隔的狀況走向統(tǒng)一。最近我們把手機安全和PC安全整合在一塊，放在移動互聯網事業(yè)群(MIG)。在這背后，大家看到MIG做幾次手術后，開始重塑核心使命，管理干部重新規(guī)劃職責。在安全方面，整個國防都放在MIG，也是為整個騰訊下一個十年移動互聯網商業(yè)模式的保駕護航。

　　不能有任何僥幸心理讓你緩一緩，或者不去想，這個挑戰(zhàn)大家要牢記在心中。所有的產品線都應該積極思考怎么樣帶動安全的份額，怎么樣提升安全領域的專業(yè)能力和形象，這是希望大家永遠要想的問題，否則永無寧日。

　　從很直觀的感受來說，我們很希望整個管理干部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當成是自己家里的事情。如果說十幾年過去了，很多同事加入時間也很長了，慢慢地“皮”了，應該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團隊或干部上來帶領團隊。

　　十、移動互聯不拼爹，只拼團隊

　　有些業(yè)務做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒有給夠，很關鍵的還是團隊的精神。尤其是帶團隊的將帥相當重要，真的會有將帥無能累死三軍的感覺，下面的同事會很失望，覺得公司為什么很多東西決策這么慢?

　　在傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉的機會，但移動互聯網基本不太可能，因為這個市場不是拼錢，也不是拼買流量，更多是拼團隊。

　　我希望打破過去富二代的概念，希望大家成為闖二代、創(chuàng)二代，資源會給你，最終贏不贏一定取決于能不能做出精品，是不是BETHEBEST?過去很多業(yè)務攤得很大，其實10個都弱不如1個很強。否則一堆做不起來的東西，只能減分、分散精力。真的要下決心，做不好的我們要砍掉，關停并轉。有些業(yè)務，以前自己做的，可能會轉給投資公司，只要他做的好，然后持有股份30%、20%都可以轉給他，不一定全部都放在自己手上。

　　我們今年招聘了1000多名畢業(yè)生，總人數增長控制在10%以內，明年增長控制在5%以內。人不是越多越好，人是分母，成績是分子，加的每一個人，每一個精心挑選的人才能真正大于原有的平均值1，否則加得再多也永遠小于1，永遠大不過1的格局是很難扭轉的。