第一節(jié)、責任為何重要

1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

2、管理職業(yè)的四要素

3、經(jīng)理人常犯的錯誤

4、我是一個負責人的人嗎

5、我們?yōu)楹涡枰熑?

6、什么妨礙了我們的責任感

第二節(jié)、責任的再審視和再定義

1、責任就是一種選擇

2、責任意味著不找借口

3、責任的二維界定

－結(jié)果和行為過程

－責任的不同級別

－責任和成熟度

4、責任感是相對的

5、責任是雙向的

第三節(jié)、建立對顧客的責任感

1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧

2、企業(yè)要開鑿一條責任感的河流

3、對顧客的承諾

4、顧客看重什么

5、市場研究

6、讓員工了解客戶的三條建議

7、了解客戶的四個典型問題

8、確定服務(wù)的核心

9、向員工授權(quán)

第四節(jié)、培養(yǎng)對公司的責任感

1、創(chuàng)造一個人們愿意為之承擔責任的公司

2、給出一個清晰的有意義的方向

3、擁有和依靠人們所尊重的價值觀

4、尊重他人及其所做出的貢獻

5、對表現(xiàn)良好者的回報和認可

第五節(jié)、負責任的管理者：解決問題的人

1、為什么問題沒有解決

2、問題沒有被指出

3、問題沒有被合適的人指出

4、問題被回避了

5、人們太忙了

6、人們不知道該如何解決問題

第六節(jié)、解決問題獲得正確的答案和結(jié)果

1、界定問題

2、界定目標

3、尋求解決問題的途徑

4、制定行動計劃

5、排除故障

6、溝通

7、執(zhí)行

第七節(jié)、提高責任意識的五項修煉

1、學習：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生

2、負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達成目標

3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達成目標的新方法

4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個人附加值

5、信任：堅守承諾，言出必行

第八節(jié)、改變提問，改變?nèi)松?

1、賦能于你的觀察者

2、用選擇地圖做導向

3、發(fā)揮提問的威力

4、區(qū)分學習者與評判者心態(tài)和問題

5、與評判者為友

6、質(zhì)疑假設(shè)

7、善用轉(zhuǎn)換問題

8、建立學習者團隊

9、用提問風暴實現(xiàn)突破

10、對獲得成功最關(guān)鍵的12個問題

結(jié)束語：做個有責任感的人

1、提高個人責任意識，從我做起

2、學會認清自己的責任

3、實踐個人責任

4、不做爛蘋果

5、做不可替代的員工

6、堅信你心中的上帝