簡介 策劃背景 2012年10月19日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，要求加快醫(yī)藥衛(wèi)生體系建設(shè)，加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，健全醫(yī)療保障體系，建立健全藥品供應(yīng)保障體系。由此可見，長期以來困擾醫(yī)療問題“醫(yī)療行業(yè)的市場化不足”，與“公共財(cái)政對于公立醫(yī)院的支持呈現(xiàn)資源配置過度集中”的現(xiàn)象將得以改善。 “十二五”醫(yī)改規(guī)劃的重點(diǎn)之一是公立醫(yī)院改革，而縣級(jí)公立醫(yī)院改革又是公立醫(yī)院改革的重點(diǎn)。“十二五”醫(yī)改規(guī)劃提出了2015年實(shí)現(xiàn)縣級(jí)公立醫(yī)院階段性改革目標(biāo)。 可是，縣級(jí)醫(yī)院的發(fā)展面臨的問題不少： 人才隊(duì)伍建設(shè)滯后，高水平的醫(yī)務(wù)人員以及專業(yè)特色人才相對不足，高、中、初級(jí)技術(shù)人員比例梯次不盡合理，人才隊(duì)伍不穩(wěn)定； 醫(yī)療設(shè)備配置不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，隨著新農(nóng)合制度的全面覆蓋，群眾醫(yī)療衛(wèi)生保健需求迅速增長，縣級(jí)醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)條件難以滿足業(yè)務(wù)開展需求； 醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力相對落后，醫(yī)療質(zhì)量不高，患者往往到縣域外大醫(yī)院就診； 管理水平亟待提高，醫(yī)院內(nèi)部管理制度不健全，經(jīng)營管理能力不高，存在“重技術(shù)、輕管理”的現(xiàn)象等。 研修目的 立足新形勢下國家醫(yī)療體制改革的背景、廣大縣級(jí)醫(yī)院的經(jīng)營現(xiàn)狀與現(xiàn)代科學(xué)管理理論，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理者的個(gè)人價(jià)值和管理學(xué)科實(shí)踐技巧的雙重提升。 通過本次系統(tǒng)研修，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的以“人、財(cái)、物”為主的“醫(yī)院管理”模式到以“營銷、服務(wù)”為主的“醫(yī)院經(jīng)營”模式的轉(zhuǎn)變，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)從“專家管理”到“管理專家”的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)醫(yī)院管理者既是優(yōu)秀的“醫(yī)學(xué)專家”，又是“懂醫(yī)療技術(shù)的管理者”邁進(jìn)。 研修定位 本次研修緊跟醫(yī)改形勢，吃透醫(yī)改政策，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”。 本次研修由國內(nèi)知名的醫(yī)院管理專家、學(xué)者、咨詢顧問介紹國內(nèi)先進(jìn)的管理理念，管理模式和管理方法。 本次研修針對在職醫(yī)院管理人員的特點(diǎn)，以2分理論教學(xué)、3分案例分析、5分互動(dòng)實(shí)操教學(xué)為主，與當(dāng)場解決參與者醫(yī)院現(xiàn)實(shí)問題緊密結(jié)合。 研修效果 開拓視野：了解國內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)院的經(jīng)營理念與管理辦法，解決一流醫(yī)院的成功之道； 轉(zhuǎn)換觀念：掌握新時(shí)期宏觀經(jīng)濟(jì)改革與醫(yī)療體系改革的方向，樹立醫(yī)院建設(shè)與管理、醫(yī)療服務(wù)的新理念。 更新知識(shí)：緊扣醫(yī)院經(jīng)營管理過程中的熱點(diǎn)問題，調(diào)整和完善新時(shí)期下的醫(yī)院管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)； 解決問題：解決在醫(yī)院經(jīng)營管理中產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)問題，獲得新的新理論、新方法、新工具，每門課程布置作業(yè)聯(lián)系； 超越自我：改善心智模式，以更加全面的角度看待人生與醫(yī)院管理，貨的綜合素質(zhì)的全面提升； 提升能力：切實(shí)提升參加培訓(xùn)學(xué)員的管理能力，將所學(xué)管理工具手段應(yīng)用于中小醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)，解決問題。 課程規(guī)劃 戰(zhàn)略決勝篇 在醫(yī)院競爭日趨激烈的今天，戰(zhàn)略管理成為醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，只有制定出領(lǐng)先而又切合實(shí)際的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷地通過理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等諸多創(chuàng)新手段提升醫(yī)院的綜合管理水平，才能使我們的本土醫(yī)院從容應(yīng)對國際巨頭的挑戰(zhàn)，在與跨國醫(yī)院同臺(tái)競技中真正立于不敗之地。 醫(yī)療發(fā)展與醫(yī)院外部環(huán)境分析 把握發(fā)展機(jī)遇 醫(yī)院管理與醫(yī)院內(nèi)部能力分析 培養(yǎng)醫(yī)院核心競爭力 醫(yī)院定位與發(fā)展戰(zhàn)略選擇 醫(yī)院業(yè)務(wù)競爭策略與學(xué)科建設(shè) 醫(yī)院戰(zhàn)略制定、實(shí)施與評價(jià) 醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展分析與規(guī)劃 醫(yī)療改革與農(nóng)村醫(yī)療合作 醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革 管理新銳篇 醫(yī)院的管理不是目的，管理是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的具體手段。本篇旨在不斷為醫(yī)院管理著提供多種高效，新鮮的管理思路及實(shí)用工具，開闊管理視野，全面考慮醫(yī)院成本、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力、反應(yīng)速度、持續(xù)改善、客戶滿意度等關(guān)鍵因素的內(nèi)在聯(lián)系，從而有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理理念更新，管理模式創(chuàng)新，協(xié)助醫(yī)院管理者全面提升管理能力。 中國醫(yī)院管理的發(fā)展歷程 醫(yī)院管理與醫(yī)院管理者 醫(yī)院管理者的心態(tài)與理念 醫(yī)院有效管理的原則 醫(yī)院管理者的職責(zé)與任務(wù) 醫(yī)院有效管理的方法與工具 醫(yī)院有效管理的策略與技巧 人才梯隊(duì)篇 醫(yī)院的生存和可持續(xù)性發(fā)展離不開人才，醫(yī)療市場的競爭歸根到底是人才的競爭，人才梯隊(duì)的建設(shè)是提升醫(yī)院院綜合實(shí)力的決定性因素，關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的興衰成敗。醫(yī)院必須把人力資源管理引入醫(yī)院管理中，以系統(tǒng)的人力資源理論代替?zhèn)鹘y(tǒng)人事制度，將人看成其所屬團(tuán)隊(duì)的可變資本，規(guī)范人才梯隊(duì)的建設(shè)，培養(yǎng)和引進(jìn)更多更優(yōu)秀的人才，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。 醫(yī)院人力資源管理理念 醫(yī)院人力資源與人才戰(zhàn)略 醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃 醫(yī)院關(guān)鍵崗位與關(guān)鍵人才管理 用好現(xiàn)有人才-關(guān)鍵崗位管理 引進(jìn)急需人才-招聘甄選 培養(yǎng)后備人才-培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃 留住關(guān)鍵人才-考核激勵(lì) 醫(yī)院文化建設(shè)與凝聚力 安全質(zhì)量篇 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無處不在，醫(yī)療安全、糾紛防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)如血脈相通，相互依存、缺一不可。院方該如何在患者的消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)越來越健全的今天完善服務(wù)，減少糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已成為中國醫(yī)院管理的重要課題。 醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存之本。通過研討如何建立醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量意識(shí)、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制和費(fèi)用控制、以及病例分型管理，來提高工作效率并樹立全新的醫(yī)療服務(wù)理念。通過對一流醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的研究，有效規(guī)避醫(yī)療事故，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。 服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度 醫(yī)療安全體系構(gòu)架 醫(yī)療糾紛防范與應(yīng)對 相關(guān)法律法規(guī)與醫(yī)療行為 醫(yī)院感染控制與管理 醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理 質(zhì)量管理原理和體系建設(shè) 醫(yī)院流程優(yōu)化 醫(yī)院質(zhì)量管理評價(jià) 市場營銷篇 現(xiàn)在的醫(yī)院品牌意識(shí)淡漠，服務(wù)模式陳舊，這一切已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求。 現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營首先必須樹立“先有市場，后有醫(yī)院”、“先有客戶，后有產(chǎn)品”、“先有戰(zhàn)略，后有策略”觀念。醫(yī)院必須先有市場，后有醫(yī)院。營銷管理作為醫(yī)院管理的“重頭戲”，就是對 諸如市場、客戶、產(chǎn)品、渠道、人員、公關(guān)、競爭等營銷資源進(jìn)行集臺(tái)、 組合和整合，提供“整體解決方案”。沒有客戶，醫(yī)院就是無源之水，無本之木。 營銷與醫(yī)院營銷 醫(yī)院服務(wù)的特征 醫(yī)療環(huán)境分析與營銷戰(zhàn)略 醫(yī)院品牌建設(shè)與傳播 醫(yī)院營銷組織與流程管理 醫(yī)院的營銷策略 醫(yī)院客戶開發(fā)與管理 醫(yī)患關(guān)系與客戶滿意度 醫(yī)院對外溝通與危機(jī)處理 投資理財(cái)篇 醫(yī)院利潤究竟在哪里？醫(yī)院如何成本最小化，效益最大化？ 醫(yī)院如何挖掘15-20%的潛盈利能力？中國大多數(shù)醫(yī)院所做到的還不到它們潛能的70%，30%損失的潛能埋沒在徒勞無功的工作過程中，埋沒在實(shí)際應(yīng)用偏離了其目標(biāo)的管理模型中，埋沒在造成患者流失的行動(dòng)中，埋沒在平庸的業(yè)績表現(xiàn)，埋沒在不經(jīng)意間的疏忽和精力分散中。醫(yī)院管理者只有把握現(xiàn)代醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作方法，用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析醫(yī)院經(jīng)營狀況和指導(dǎo)決策，才能實(shí)施有效的成本與風(fēng)險(xiǎn)控制，提高收益。 醫(yī)院供應(yīng)鏈管理 醫(yī)院采購庫存管理 醫(yī)院預(yù)算管理 醫(yī)院費(fèi)用管理 醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表分析 醫(yī)院成本核算 醫(yī)院投融資與資本運(yùn)作 醫(yī)院如何開源節(jié)流利潤倍增 職業(yè)素養(yǎng)篇 人才是醫(yī)院競爭制勝的關(guān)鍵要素，因此醫(yī)院會(huì)不斷的從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才，來為醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。但是人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，這些引進(jìn)外部的人才，有的是剛剛走出校門的大學(xué)生，有的是有過工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，他們每個(gè)人的成長經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)歷不盡相同，如何讓這些員工迅速適應(yīng)醫(yī)院的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支真正職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，就成為擺在醫(yī)院面前的一個(gè)重要課題。 醫(yī)院缺乏職業(yè)化人才，醫(yī)院人才缺乏職業(yè)化意識(shí)、訓(xùn)練，也是其服務(wù)理念落后，醫(yī)患關(guān)系不和諧原因之一。職業(yè)素養(yǎng)，成就職業(yè)管理人最終價(jià)值。 營造職業(yè)化氛圍 塑造職業(yè)化人才 敬業(yè)——職業(yè)人最基本的素質(zhì) 責(zé)任——比能力重要 專業(yè)——人才職業(yè)化的基礎(chǔ) 創(chuàng)新——職業(yè)化精神的生命力 協(xié)作——職業(yè)化精神的核心 規(guī)范——職業(yè)化的規(guī)范 正能量——緩解壓力穩(wěn)定情緒的智慧 研修管理 研修對象 醫(yī)院院長、副院長、各科室正負(fù)主任；衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)等各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的中高層管理人員。建議每個(gè)醫(yī)院10個(gè)名額。根據(jù)不同課題，醫(yī)院工作時(shí)間，可以選派更換學(xué)員。 研修時(shí)間 針對在職醫(yī)院管理人員特點(diǎn)，分期集中授課，為期14-21天（84-126學(xué)時(shí)）；每月一個(gè)課題集中學(xué)習(xí)兩天至三天，12-18學(xué)時(shí)。 （可和醫(yī)院協(xié)商要多案例分析、多練習(xí)實(shí)操就選21天） 教學(xué)方式 以案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、模擬教學(xué)為主。解剖醫(yī)院面臨的問題，將管理方法、工具現(xiàn)場應(yīng)用分析解決。 學(xué)習(xí)管理 學(xué)員將由個(gè)報(bào)名參加的醫(yī)院與培訓(xùn)主辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要遵守課堂紀(jì)律，以及醫(yī)院相關(guān)的管理制度。