重溫流程、制度與執(zhí)行力關(guān)系

中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師：陳萬(wàn)林13815566325

         企業(yè)管理中強(qiáng)調(diào)制度、流程和執(zhí)行力，但我們的企業(yè)是如何理解和實(shí)施的呢？當(dāng)下企業(yè)為何仍有困惑之處，為此，我們?cè)僦販叵氯哧P(guān)系，有助于我們建立本企業(yè)的特色文化和提升高效執(zhí)行力！

         流程，本意是指水流經(jīng)的路程；被引用到管理中，就是管理行動(dòng)的路線，就是做事情的內(nèi)容、順序、方法、標(biāo)準(zhǔn)。比如是編制XX項(xiàng)目計(jì)劃，誰(shuí)來(lái)編，什么時(shí)候編，編制的內(nèi)容，怎么編制，誰(shuí)來(lái)檢查編制的符合性和編制的結(jié)果。

       流程管理實(shí)質(zhì)就是傻瓜式管理。就是對(duì)凡是企業(yè)常規(guī)、重復(fù)做的事，把過(guò)程記錄下來(lái)，并加以研究分析、改進(jìn)完善，固定下來(lái)。讓“傻瓜”都能做得了，做得對(duì)，做得好！對(duì)于解決企業(yè)執(zhí)行力問題、流程能使制度落地具有不可替代的作用。

         為什么流程可以解決企業(yè)執(zhí)行力問題？一種企業(yè)是執(zhí)行力不足，缺乏有效的運(yùn)作推力和工具，至上而下工作一級(jí)一級(jí)打折扣，工作質(zhì)量沒保證，產(chǎn)品定位不符合市場(chǎng)需求，營(yíng)銷力中存在自我為是的經(jīng)營(yíng)思想；一個(gè)企業(yè)號(hào)召執(zhí)行力，但缺乏科學(xué)的運(yùn)作模式去落地，形成空洞的口號(hào)，下級(jí)只對(duì)部門科層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，層層自成一體，團(tuán)隊(duì)中有小團(tuán)隊(duì)，缺乏團(tuán)隊(duì)共識(shí)和總體高效合力文化，目標(biāo)方向不一致，傷失團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，進(jìn)而對(duì)外沒有競(jìng)爭(zhēng)力。

         做流程，就是自動(dòng)自發(fā)的產(chǎn)生管理所有流程的運(yùn)轉(zhuǎn)推力，上道流程保證下道流程，環(huán)環(huán)相扣；同時(shí)打破金字塔式的管理架構(gòu)，拆除部門職能壁壘，疏通了一條全體員工方向一致的、直達(dá)市場(chǎng)、直達(dá)客戶的通道，一切為關(guān)注客戶為焦點(diǎn)，不斷提升滿意度，達(dá)成相關(guān)方的共同收益，去實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)！

        把流程做好，制定出可操作性、指令有效、執(zhí)行有效、結(jié)果有效的流程就可以把執(zhí)行力貫通、提升績(jī)效文化和執(zhí)行力潛在文化！

       流程與制度的關(guān)系：

      制度所描述的要求，規(guī)定出要怎么做、必須怎么做、不這樣做怎么處置的問題。以描述定性管理要求。制度還存在一些事務(wù)不能全面描述清楚和面面俱到，在工作中會(huì)遇到制度中未能明確的要求，使工作很難全面得到落實(shí)；存在著制度本身的缺失？

        流程是明確每個(gè)事務(wù)的做法，流程中必須明確由誰(shuí)來(lái)做、具體怎么做、做到什么程序、衡量的標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)定，從人員、時(shí)間、空間、內(nèi)容、方法、部門和崗位之間銜接各個(gè)環(huán)節(jié)給于具體、明確、全面的規(guī)范，以圖表、表格等固定形式存在。易于落實(shí)、操作、檢查、考核。

      制度是道路兩邊的電網(wǎng)，流程是達(dá)成目標(biāo)的道路。

      做流程，還可以保證正確使用權(quán)力！在企業(yè)原有職能式體制的情況下，制度可以成為卡人的工具。但流程絕成不了卡人的工具。因?yàn)樗笙碌莱绦蚴巧系莱绦虻目蛻簦ㄉ系郏Ｄ愎ぷ鞯膬?yōu)劣是由下道程序說(shuō)了算，保證了上道程序不敢卡下道程序；以此類推，直至客戶。這種力量是任何制度不可替代的。

          執(zhí)行力是強(qiáng)調(diào)的不是機(jī)械的去按要求去執(zhí)行，更強(qiáng)調(diào)的是自我管理的潛在規(guī)則的實(shí)施，是制度、流程之外的自覺管理文化的內(nèi)在動(dòng)力，是彌補(bǔ)制度和流程中團(tuán)隊(duì)成員智慧結(jié)晶的企業(yè)文化。