反思： 每小時我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？ 每天我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？ 每周時我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？ 每月我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？ 每年我們面臨的質(zhì)量問題，因何而起？ 第一章、目標(biāo)訴求，質(zhì)量為王 1、1% 的失誤，99% 的努力 2、全員才能100% 的目標(biāo) 3、誰是質(zhì)量的神？ 第二章、回歸根本——何為質(zhì)量意識 1、意識的定義 2、質(zhì)量意識的廣義定義和結(jié)點(diǎn) 3、質(zhì)量意識，問題意識和改善意識的關(guān)系 4、質(zhì)量意識和品牌 5、質(zhì)量意識的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn) 6、質(zhì)量的定義和結(jié)點(diǎn) 7、質(zhì)量意識是企業(yè)的意志力的體現(xiàn) 第三章、關(guān)注質(zhì)量的第一步 1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來自全體員工的高效的質(zhì)量意識 2、質(zhì)量主管部門是質(zhì)量管理的核心從的產(chǎn)品和服務(wù)從意識的廣義定義和結(jié)點(diǎn) 第四章、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量策劃開始 1、國際質(zhì)量大師戴明--質(zhì)量是造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 2、四個方面 3、四個一切 4、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門？哪些單位？ 5、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工 第五章、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量控制開始 1、5W 分析法——一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。 2、5 流程控制中滲透法：檢驗(yàn)，制造，設(shè)計，管理，習(xí)慣 3、6條法則激蕩質(zhì)量意識 4、誰決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門，每一位員工 5、4M1E 落實(shí)實(shí)施質(zhì)量意識的提高 第六章、質(zhì)量意識的提高從質(zhì)量改進(jìn)開始形成 1、誰是客戶？ 2、現(xiàn)狀和解決問題的工具——PDCA 3、PDCA 的核心思想 4、真抓實(shí)干&敷衍了事 5、案列分析 6、改進(jìn)從5 個改變開始 第七章、提高全員質(zhì)量意識的具體方法和途徑--3個過程15種手段 1、初期---6種手段 2、中期--5種手段 3、尾期---4種手段 第八章、從質(zhì)量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識 1、焊接案列 2、制版案列 3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說明 4、服裝倉庫管理 5、割草的男孩 6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析 第九章、結(jié)語：全員參與質(zhì)量管理，打造創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路 1、團(tuán)隊(duì)測試：不斷反省自己的管理之路 2、每天關(guān)注質(zhì)量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！ 3、行動計劃：以后怎么做？