一、問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新思維 1、 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題 2、 什么才是問(wèn)題？問(wèn)題的分類(lèi) 3、 現(xiàn)場(chǎng)改善的六大指標(biāo) 4、 如何準(zhǔn)確的界定問(wèn)題 5、 問(wèn)題得到解決的五個(gè)條件 6、 5問(wèn)真因分析法  【案例】 7、 什么是創(chuàng)新思維 8、 創(chuàng)新思維訓(xùn)練  【案例】 二.問(wèn)題解決的工具 1、 頭腦風(fēng)暴法  起源  應(yīng)用  【案例】 2、 魚(yú)刺圖  起源  制作方法  如何應(yīng)用  【案例】 3、 柏拉圖  起源  制作方法  應(yīng)用  【案例】 4、 直方圖  直方圖的故事  制作方法  應(yīng)用  【案例】 三. 解決問(wèn)題的邏輯和流程 1. Pdca和sdca循環(huán)  【游戲演練】 2. 解決問(wèn)題的八個(gè)步驟  從問(wèn)題中選擇課題  決定改善活動(dòng)的目標(biāo)  制定行動(dòng)計(jì)劃  現(xiàn)狀調(diào)查和分析  研究和提出對(duì)策  對(duì)策實(shí)施  對(duì)策效果確認(rèn)  標(biāo)準(zhǔn)化和制定預(yù)防措施  【案例】