職業(yè)接待與電話技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 職業(yè)接待與電話技巧課程有哪些？ 職業(yè)接待與電話技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 職業(yè)接待與電話技巧內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 職業(yè)接待與電話技巧方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的職業(yè)接待與電話技巧培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名職業(yè)接待與電話技巧專家王改云老師課程《職業(yè)接待與電話技巧》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述職業(yè)接待與電話技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析職業(yè)接待與電話技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握職業(yè)接待與電話技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：職業(yè)接待與電話技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆職業(yè)接待與電話技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 1.總機(jī)處必備工具 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機(jī)的工作 3.接待禮儀的原則與技巧 招呼訪客的禮節(jié) 引導(dǎo)訪客的要領(lǐng) 引見介紹與敬茶 幫助上司中止會(huì)客 送別客人的禮儀 4.電話禮儀 電話的優(yōu)勢(shì)和局限性 運(yùn)用積極的態(tài)度進(jìn)行交流 禮貌的通話方式（中英文） 如何處理棘手情況 5.電話溝通技巧 通話的準(zhǔn)備工作 傾聽與提問技巧 如何進(jìn)行有效的溝通 使用電話記錄單 3. 職業(yè)管理 ? 我的圈子（如何與別人建立信任） 1. 時(shí)間 2. 壓力 3. 職業(yè)管理 五、職業(yè)潛能與案例分析（16：00-17：00） 小組成員的職業(yè)潛能分析