筆者在某玩具廠(chǎng)做精益推廣輔導(dǎo)時(shí)，正巧趕上春節(jié)前夕，員工流失或者請(qǐng)假回家的人非常多。公司為了維持生產(chǎn)只能將原來(lái)不同生產(chǎn)線(xiàn)、不同工位的員工合并在一條生產(chǎn)線(xiàn)上進(jìn)行生產(chǎn)。但是當(dāng)車(chē)間主管實(shí)際操作時(shí)，不僅員工滿(mǎn)腹牢騷，不愿意接受新的工作崗位，生產(chǎn)效率也只有原來(lái)的60%，最終導(dǎo)致公司沒(méi)有辦法按時(shí)出貨。

     乍一看，所有的員工都是老員工，應(yīng)該可以按時(shí)做出產(chǎn)量才對(duì)。究其原因：1. 公司沒(méi)有培養(yǎng)多能工，等到用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)老員工變成了“新”員工；2. 公司平時(shí)沒(méi)有形成大家互換工作崗位的文化，導(dǎo)致員工認(rèn)為：新調(diào)整的工作崗位不是他的工作，出工不出力，進(jìn)行軟對(duì)抗，進(jìn)行抵制。

      還有個(gè)例子，在一家生產(chǎn)橡膠的公司，其中有一個(gè)工位是員工使用小型的氣動(dòng)沖床將橡膠塞沖一個(gè)口。這個(gè)工位的操作員工從入職3年以來(lái)，一直操作這臺(tái)機(jī)器，非常熟練，產(chǎn)量很高，以至于當(dāng)他違反一些公司的管理制度的時(shí)候，組長(zhǎng)和主管都不敢管他，怕他離職后，沒(méi)有人可以操作這臺(tái)機(jī)器，造成生產(chǎn)損失，而其他的員工看到主管的偏袒，就產(chǎn)生了主管管理不公平的想法，是整個(gè)車(chē)間的員工的士氣都很低，生產(chǎn)效率低下。在這個(gè)時(shí)候，車(chē)間主管多么想有多幾個(gè)員工可以熟練操作氣動(dòng)沖床?。∪绻幸恍┒嗉寄芄さ脑?huà)，不僅可以解決氣動(dòng)沖床操作的問(wèn)題，同時(shí)可以使員工的士氣得以提升，生產(chǎn)效率得以提高。

      本章從以下三方面的闡述在推行精益生產(chǎn)的時(shí)候，如何通過(guò)多能工來(lái)應(yīng)對(duì)員工流失：

      1. 多能工是如何運(yùn)作的；

      2. 多能工對(duì)提升管理的意義；

      3. 多能工對(duì)降低員工流失的作用；

      一、多能工的運(yùn)作

      什么是多技能工？簡(jiǎn)而言之，就是一人可以操作多臺(tái)設(shè)備或多個(gè)工位，當(dāng)某些工位的員工流失后，就可以應(yīng)用這些多能工快速補(bǔ)充空缺，增加生產(chǎn)安排的彈性。面對(duì)當(dāng)前員工高流失率的現(xiàn)實(shí)狀況，企業(yè)必須有計(jì)劃的實(shí)施多能工培訓(xùn)和儲(chǔ)備，工廠(chǎng)的多能工越多，覆蓋面越大，工廠(chǎng)就有越大的彈性適應(yīng)人員的增加或減少。

      在實(shí)際中運(yùn)用，需要按照以下步驟循環(huán)進(jìn)行：

     1. 先制定車(chē)間或者生產(chǎn)線(xiàn)的技能需求。

     2. 將區(qū)域內(nèi)的員工技能使用目視化看板表示出來(lái)。

     3. 根據(jù)實(shí)際的員工技能和需求進(jìn)行對(duì)比，將未達(dá)標(biāo)的部分制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

     4. 完成相關(guān)的培訓(xùn)，將員工的技能達(dá)到目標(biāo)。

     5. 將員工技能納入員工績(jī)效考核，進(jìn)行及時(shí)激勵(lì)。

     6. 將員工技能納入員工個(gè)人發(fā)展中，作為基層管理人員以及技術(shù)人員提升依據(jù)之一。

     7. 根據(jù)實(shí)際情況，更新或者提高生產(chǎn)線(xiàn)的技能需求。

     以如圖16-1所示的某電子廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)為例：

圖16-1        員工多技能工表

       以上，就是典型的員工多技能目視化的一種目視化表格，也稱(chēng)為ILU系統(tǒng)，從最開(kāi)始的低技能使用“I”表示，直到最高級(jí)的技能（可以作為培訓(xùn)師，培訓(xùn)新員工操作）使用“U”表示，可以連續(xù)用筆在空白處涂滿(mǎn)顏色即可，操作非常方便。

      從員工技能表中我們可以看到，這條生產(chǎn)線(xiàn)的要求是3*3*1，表示每個(gè)員工最少會(huì)操作3個(gè)工位，每個(gè)工位最少有3名員工可以操作，最少有1個(gè)人可以操作全部工位。確保整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)可以正常運(yùn)行。但是其中標(biāo)示紅色部分，分別表示某個(gè)工位，或者某個(gè)人的技能并沒(méi)有達(dá)到要求，這正給我們下一步的培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)的信息支持。

      當(dāng)然，形式是多樣的，比如有的公司使用不同顏色表示，或者“”中涂滿(mǎn)格數(shù)來(lái)表示不同的技能水平。

我們知道員工的技能狀況不是最終目的，我們需要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使生產(chǎn)線(xiàn)員工的技能達(dá)標(biāo)。所以當(dāng)我們知道了員工的技能以后，自然的就生成了員工技能發(fā)展計(jì)劃！如表16-1所示：

表16-2       員工技能發(fā)展計(jì)劃表

      當(dāng)然，多技能工怎么培養(yǎng)呢？主要通過(guò)交叉培訓(xùn)，工作交替實(shí)施，根據(jù)實(shí)際情況以適當(dāng)?shù)闹芷谶M(jìn)行有計(jì)劃的作業(yè)交替，如表16-3所示。

表16-3          員工多能工輪換計(jì)劃表

       具體步驟如下：

       1.工作"專(zhuān)職化":先將自己的崗位工作做成"專(zhuān)家"，也就是最少要能獨(dú)立操作，最好是可以做到培訓(xùn)師，可以培訓(xùn)其他的員工。

       2.在1的基礎(chǔ)上,做到"工作擴(kuò)大化"，將自己的工作延伸,分別進(jìn)行培訓(xùn)別人，接受其他工位的培訓(xùn)，達(dá)到可以獨(dú)立操作的水平，以減少品質(zhì)異常的風(fēng)險(xiǎn)。

      3."定期職位輪換"，提高操作水平。

      二、 多能工對(duì)提升管理的意義；

     1. 正如前面的案例一樣，當(dāng)公司人員流失率突然增加或者有新的訂單時(shí)候，多技能工可以增加管理靈活性。

     2. 一旦多技能工系統(tǒng)建立，對(duì)于公司而言，則建立了一個(gè)人才庫(kù)。當(dāng)有組長(zhǎng)或者技術(shù)員崗位有空缺的時(shí)候，可以綜合其他的績(jī)效一起，進(jìn)行人員的選拔，給公司的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

     3. 多技能工制度可以增加公司管理的系統(tǒng)性，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程。

     4. 與目視化管理相結(jié)合，使員工的技能狀況一目了然，為進(jìn)一步做員工后續(xù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

      三、 多能工對(duì)改善員工流失的作用

     通過(guò)多能工管理模式的應(yīng)用和推廣，可以有效改善員工流失。

     1. 員工可以感受到被尊重和重視

     按照馬斯洛對(duì)人性需求的5個(gè)層次，對(duì)于大部分的8090后員工而言，他們的需求已經(jīng)超過(guò)了“生理需求”、“安全需求”、“愛(ài)與隸屬需求”三個(gè)層次，更側(cè)重與“尊重需求”和“自我實(shí)現(xiàn)需求”兩個(gè)層次，他們需要得到更多的尊重，雖然尊重的需求很少能夠得到完全的滿(mǎn)足，但基本上的部分滿(mǎn)足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。給予了員工最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物的機(jī)會(huì)。

     2. 員工能看到自己的技能和未來(lái)

     人最害怕的就是“不知道”，不知道自己該干什么，不知道自己將來(lái)是什么樣子，會(huì)有什么樣的發(fā)展，于是就會(huì)產(chǎn)生“做一天和尚撞一天鐘”的想法，隨之而來(lái)的就是消極的工作態(tài)度，那么，最終選擇跳槽，也就沒(méi)什么值得吃驚的啦。而多技能工可以讓員工看到自己的以后的發(fā)展方向，以產(chǎn)生向上的動(dòng)力，既然工作是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，那么自己就沒(méi)有必要離開(kāi)公司了吧？

      3. 員工掌握多能工后，能產(chǎn)生優(yōu)越感

     人最需要的就是被認(rèn)可，認(rèn)可可以來(lái)自各個(gè)方面的：可以是工作的認(rèn)可、可以是家庭的認(rèn)可、可以是社會(huì)的認(rèn)可等等。而一旦員工成為多能工后，員工就會(huì)感覺(jué)被公司認(rèn)可，能產(chǎn)生極大的優(yōu)越感和歸屬感，試問(wèn)既然公司那么認(rèn)可自己，為什么還要離開(kāi)公司呢？

      4. 公司一旦發(fā)生員工流失率增高的情況，多技能工可以靈活的彌補(bǔ)空缺職位，維持公司的正常生產(chǎn)，降低員工流失帶來(lái)的影響。

      5. 既然是多能工，收入當(dāng)然要與普通員工有所區(qū)別需要及時(shí)激勵(lì)，同時(shí)把員工掌握工位的技能納入員工個(gè)人發(fā)展的考核內(nèi)容，激發(fā)員工的積極性。但是注意多能工并不是培養(yǎng)基層管理人員，如果多能工都以提拔升職為動(dòng)力和盼頭，那反而有違初衷。

綜合而言，公司培養(yǎng)多技能工，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工的士氣，使員工可以不斷的接觸新的挑戰(zhàn)，增加員工工作的樂(lè)趣和成就感，以留住優(yōu)秀的員工。當(dāng)員工流失時(shí)，可以通過(guò)靈活的調(diào)動(dòng)安排，利用多技能工的彈性，有效的將影響降到最低。同時(shí)，給公司建立一個(gè)人才庫(kù)，為公司提供基層管理人員或者技術(shù)人員。