零售品牌的成功猶如推千鈞之石于萬仞之上，用力釋放形成強大的勢能，在消費者心中植入強大的品牌烙印。然，品牌勢能是需要依托門店體驗交付的，導購的服務和顧客的購物體驗是影響品牌形象的決定性因素。然而，傳統(tǒng)零售終端面臨的痛點是如此殘酷。

1、客流量少：專賣店門可羅雀，商場人流量少。

2、留不住顧客：顧客進來后，逛一圈就離開了。

3、顧客體驗差：沒有給顧客留下深刻的感覺

4、導購服務沒有特色、死板：導購只會問我預算，只會推薦活動。

5、客戶二次進店機會少：回頭客越來越少了

到底發(fā)生了什么？

1、人口結(jié)構(gòu)變化：90后己正成為消費主力，90后比80后減少了44.2%。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)興起，信息入口多樣化：移動互聯(lián)網(wǎng)打破了信息的不對稱性，客戶購物的路徑和選擇越來越多樣化。生意己經(jīng)從“流量”模式切換為有效抓住客戶的“時間”。

3、終端缺乏客戶體驗和與客戶互動的方法：終端服務沒有跟上顧客的需求，沒有為顧客創(chuàng)造良好的購物氛圍和體驗的環(huán)境。

如何破解困局？轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路呢？

       終端要改變過去依靠”流量“的銷售思維，利用線下門店”強體驗、強關系“的優(yōu)勢，將”流量“客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，將會員客戶轉(zhuǎn)化為Fans，并讓Fans口口相傳，成為業(yè)績的終身貢獻者。我們?nèi)绾卧诮K端門店留住我們的客戶呢？為我們的客戶創(chuàng)造“愉悅和驚喜”的購物體驗呢？讓我們的客戶再次光顧并成為Fans呢？

我們的方法論是什么？

我們對標全球零售體驗的標準，并從上千家通訊、服裝、珠寶鐘表終端門店成功經(jīng)驗基礎上總結(jié)出提升客戶體驗、與客戶建立持久關系的方法論：五步十字法?--體驗式銷售流程。我們倡導銷售要基于顧客立場，要基于顧客購買流程來設計銷售流程，在滿足顧客購物過程中讓顧客愉悅并創(chuàng)造驚喜的購物體驗。

學習收益

1、理解移動互聯(lián)網(wǎng)下的零售商業(yè)格局的變化趨勢

2、掌握五步十字法?--體驗式銷售流程的關鍵五步法

3、掌握并熟練應用五步十字法?--體驗式銷售流程為客戶提供服務

4、通過創(chuàng)造體驗、滿足并超出顧客的期望，與顧客維持持久關系。

授課方式：案例分享/體驗+講解+小組研討+點評+案例分析+演練