主講老師: 李華 （研究領(lǐng)域：培訓(xùn)體系、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)素質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)） 課程受眾: 公司管理人員與基層員工 課程時(shí)間: 1天 授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑 課程背景：企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程。每一個(gè)有個(gè)性的個(gè)體在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中如何以目標(biāo)為導(dǎo)向來(lái)工作，提升工作效率，降低能量損耗，溝通能力的提升，至關(guān)重要。 課程收獲: 1. 溝通的重要性 2. 溝通的方式不同，溝通的效果也是截然不同的明白溝通中的四大誤區(qū) 3. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的心態(tài) 4. 學(xué)習(xí)九種類(lèi)型的人的人格特點(diǎn) 5. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧 6. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。 課程大綱： 第一部分 認(rèn)識(shí)溝通 五、 溝通的涵義 六、 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 七、 溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū) 八、 影響溝通的三個(gè)因素 九、 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn) 十、 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 十一、 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶(hù) 2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞 3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外 5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī) 6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 第三部分 有效溝通與人性 1. 人希望被贊同，好的出發(fā)點(diǎn)是前提 2. 溝通的心情影響溝通的效果 3. 為人處事是溝通的基礎(chǔ) 4. 人都需要欣賞，選擇快樂(lè)逃避痛苦 5. 聚焦 6. 不同性格的人溝通方式有所區(qū)別 7. 案例練習(xí)：了解九種類(lèi)型的人的溝通特點(diǎn) 第四部分 有效溝通技巧 1. 溝通的環(huán)境及氛圍影響溝通的效果 2. 回應(yīng)和發(fā)問(wèn)；聆聽(tīng)的重要性 3. 巧妙轉(zhuǎn)換話(huà)題，如何控制節(jié)奏 4. 案例練習(xí)： 第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用 1. 與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題等技巧 2. 與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧 3. 與平行部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn)： 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài) 4. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答 5. 公眾場(chǎng)合的發(fā)言注意要點(diǎn)分析。