培訓(xùn)單元 詳細(xì)內(nèi)容 單元大綱 案例與活動 第一模塊： 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 1． 禮儀的定義與特征 2． 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 3． 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練 第二模塊： 商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價值百萬 a) 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 b) 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 c) 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 d) 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象 e) 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律 f) 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 g) 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀 h) 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范 i) 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 j) 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 k) 女式化妝的基本要求及基本步驟 l) 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀 常見著裝誤區(qū)點評： i)女士儀表禮儀的基本要求 1. 女士職場著裝的密碼 2. 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則 3. 嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求 4. 半職業(yè)場合的著裝要求 5. 女士商務(wù)場合的配飾選用要點 6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析 7. 女士商務(wù)場合的著裝禁忌 ii. 男士儀表禮儀的基本要求 1. 西裝的顏色、面料選擇要點 2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 3. 男士品味的展示：配飾的選用技巧 4. 整體搭配的三色原則與三一法則 5. 西裝著裝規(guī)范的八個檢點 6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析 a) 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 b) 男士體型分析及揚(yáng)長避短的著裝方案 互動活動： 自我形象檢查表。 第三模塊： 第四模塊 商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 a) 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 b) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 c) 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 d) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 e) 俯首拾物時的優(yōu)雅 f) 高低式蹲姿 g) 交叉式蹲姿 h) 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 i) 行鞠躬禮時的基本規(guī)范 j) 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合 k) 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合 l) 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合 m) 行禮時的相關(guān)禁忌 n) 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 o) 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧 p) 眼神的運用技巧 q) 目光注視的方向 r) 目光注視時間長短 s) 目光注視的位置及避視禮節(jié) 商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 t) 拜訪前的準(zhǔn)備工作 u) 拜訪前的做準(zhǔn)備工作 v) 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面） w) 交通的準(zhǔn)備（時間預(yù)留、路線安排） x) 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解） y) 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備） z) 上門拜訪/迎客的禮節(jié) aa) 守時的要求（主方、客方） bb) 預(yù)約的要求 cc) 迎客的儀式 dd) 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) ee) 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ff) 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) gg) 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） hh) 會議室的清理 ii) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) jj) 向上司報備洽談結(jié)果 kk) 相關(guān)事宜的跟進(jìn) 現(xiàn)場練習(xí)，老師現(xiàn)場指導(dǎo)。 圖片、視頻教學(xué)法： 男職員、女職員的儀容規(guī)范； 職業(yè)著裝規(guī)范（男士、女士）； 工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片。 第五模塊： 商務(wù)人士宴請禮儀----你在品食物，別人在品你 ll) 宴請的方式與宴請的邀約 mm) 餐桌上的中西文化沖突 nn) 宴請的座次、桌次禮儀 oo) 中餐禮儀 pp) 陪客的講究 qq) 敬酒的講究 rr) 席間話題的選擇 ss) 餐具使用的禮儀 tt) 西餐禮儀 uu) 儀態(tài)的要求 vv) 上菜的順序 ww) 餐具的使用禮儀 儀態(tài)禮儀綜合演練： 觀看短片，分組特訓(xùn)、過關(guān)考核 第六模塊： 商務(wù)人士職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 xx) 辦公室禮儀 yy) 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) zz) 與上司相處的禮儀 aaa) 與上司溝通的禮儀 bbb) 匯報工作的禮儀 ccc) 與同事相處的禮儀 ddd) 打電話的禮儀 eee) 三三原則 fff) 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ ggg) 誰先掛電話？ hhh) 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備? iii) 如何轉(zhuǎn)接電話? jjj) 手機(jī)禮儀 訓(xùn)練內(nèi)容：主動招呼、行為訓(xùn)練、商務(wù)招待、交談禁忌、... 第七模塊： 商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 kkk) 有效溝通的定義 lll) 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言 mmm) 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖 nnn) 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù) ooo) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語 ppp) 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言 qqq) 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問 rrr) 日常溝通障礙分析