目的
與大家分享精彩的思想、方法和案例,幫助銀行有效提升服務(wù)質(zhì)量。 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的邏輯、流程、工具、方法,令銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升。 為什么要學(xué)習(xí)本課程? 銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遇到難題: 客戶滿意度不高; 客戶轉(zhuǎn)介率下降; 員工素質(zhì)低下; 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢; 服務(wù)質(zhì)量難以確保; 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度難以落實(shí)等。 提升“服務(wù)質(zhì)量”是我們工作的主要抓手。因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)服務(wù): 才能讓客戶滿意; 才能形成良好口碑; 才能創(chuàng)造價(jià)值; 才能保持和創(chuàng)造客戶; 它是員工素質(zhì)的體現(xiàn); 它是文化與管理的結(jié)晶。 它是銀行和員工發(fā)展的根本邏輯。 點(diǎn)評(píng):抓住了“服務(wù)質(zhì)量”就是抓住了牛鼻子。