如何建設企業(yè)大學

　　隨著知識經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)對人才的渴求已經(jīng)越來越強烈，培養(yǎng)人才已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的主要途徑，培訓成為企業(yè)必不可少的一項工作。而且，越來越多的企業(yè)采取企業(yè)大學這一全新的形式進行企業(yè)培訓，企業(yè)大學建立浪潮已經(jīng)掀起，很多企業(yè)躍躍欲試。
　　一、 什么是企業(yè)大學
　　企業(yè)大學又稱公司大學，有觀點認為它是管理的介入，也有觀點認為它是培訓組織，還有觀點認為它是戰(zhàn)略工具，目前并沒有統(tǒng)一的定義。我們認為，企業(yè)大學是一個系統(tǒng)的概念，它并不等于一個傳統(tǒng)大學，也不僅僅泛指企業(yè)培訓部，它是企業(yè)培訓體系的變革目標和發(fā)展方向，是企業(yè)打造優(yōu)勢人才體系的有力手段和提升企業(yè)競爭力的有效工具，它與傳統(tǒng)培訓部門的根本區(qū)別在于從戰(zhàn)略出發(fā)規(guī)劃企業(yè)培訓。
　　企業(yè)大學的發(fā)展一般經(jīng)歷從內(nèi)向型到外向型兩個階段，從立足企業(yè)內(nèi)部培訓到對外部提供培訓，除了吸引培養(yǎng)人才、傳播企業(yè)文化、推進企業(yè)變革的功能、還成為整合供應鏈資源、塑造企業(yè)品牌的平臺，真正成為了企業(yè)的戰(zhàn)略部門，象惠普商學院等開展對外培訓的企業(yè)大學還成為了企業(yè)的一個利潤部門，企業(yè)大學的不斷發(fā)展為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供了一種有效的戰(zhàn)略工具。
　　二、 培訓組織演進模型
　　企業(yè)大學作為一種全新的培訓組織形態(tài)，是如何產(chǎn)生的？我們通過一個培訓組織演進模型來詮釋培訓組織的演進揭示企業(yè)大學的誕生歷程，見表1。
　　企業(yè)在不同的發(fā)展階段，有不同的戰(zhàn)略目標和發(fā)展需要，培訓作為支撐企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的基本工作，在不同的階段有相適應的模式和對應的組織形態(tài)。
　　表1 企業(yè)培訓組織演進模型
　　


　　如上述模型所示，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期，規(guī)模較小，企業(yè)的培訓需求也較小，主要是一些基礎的人員培訓工作，沒有專職的培訓崗位，這時候適應的組織形態(tài)是行政部、人事部。
　　隨著企業(yè)的發(fā)展進入成長期，這時候企業(yè)逐漸建立人力資源部，設立專職培訓崗位，開始規(guī)劃年度培訓計劃，并根據(jù)組織發(fā)展和崗位需求選擇培訓課程，培訓體系建立的需求日益強烈，因為單獨的培訓崗位不足以支撐企業(yè)對培訓針對性、系統(tǒng)性的需求。
　　隨著培訓部門的成立，企業(yè)著力于完備培訓體系的建設，完備的培訓體系的建立使得企業(yè)已經(jīng)具備了建立企業(yè)大學的基礎。這時候，如果企業(yè)發(fā)展到盈利和成長持衡的成熟期尤其是成長迅速且需要人力資源戰(zhàn)略支持的時候，企業(yè)對企業(yè)大學的需求就十分迫切，這時候，企業(yè)就可以在培訓中心或者學習與發(fā)展中心的基礎上，著手建立企業(yè)大學以支撐戰(zhàn)略發(fā)展的訴求，這個階段的企業(yè)大學要以內(nèi)向型為主，在培訓對象方面應以中高層管理人員為重點，有基層技能培訓的需求可以建立單獨的學校進行培訓，逐漸發(fā)展到覆蓋企業(yè)培訓的各個層面。企業(yè)大學的成功與否，關鍵在于其內(nèi)涵和軟件而不是硬件條件，軟件建設通常包括：企業(yè)大學的組織結(jié)構、運營流程、管理制度、培訓資源等；硬件建設則包括企業(yè)大學的場地以及配套的培訓設施、人員配置等。作為企業(yè)的戰(zhàn)略部門，企業(yè)大學要有自己的愿景、使命和價值觀，其工作重點在于戰(zhàn)略定位、組織運營策略、資源建設和管理、培訓日常運營和基礎行政工作。企業(yè)大學運營體系的建設應著力于課程設計體系和內(nèi)部講師體系的建設，這是企業(yè)大學未來的競爭優(yōu)勢，是向外向型企業(yè)大學轉(zhuǎn)型的基礎，當企業(yè)在這方面具備足夠能力并且企業(yè)在戰(zhàn)略上有整合供應鏈需求的時候，企業(yè)大學的服務對象就可以拓展到企業(yè)客戶、供應商和合作伙伴的層面，這是統(tǒng)一供應鏈文化，降低交易成本非常好的一種途徑。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，如果企業(yè)是行業(yè)內(nèi)知名的大型企業(yè)，隨著企業(yè)大學的發(fā)展壯大，企業(yè)就可以考慮建立面向社會的外向型企業(yè)大學，以本企業(yè)優(yōu)勢的品牌影響力、課程開發(fā)能力和專業(yè)的講師隊伍服務于個人或企業(yè)用戶對培訓的需求，企業(yè)大學可以此發(fā)展自己的盈利模式，實現(xiàn)成為利潤中心的深層次目標，達到企業(yè)與社會的雙贏，例如惠普商學院就是從面向客戶、合作伙伴分享其成功管理經(jīng)驗，幫助客戶的高層管理者提升管理水平發(fā)展到成為專業(yè)從事商業(yè)管理及個人職業(yè)技能培養(yǎng)的培訓機構，成為企業(yè)的一個利潤中心。
　　三、 培訓組織定位與規(guī)劃
　　從培訓組織演進模型我們看到培訓組織是如何演進到企業(yè)大學這一全新形態(tài)的，企業(yè)大學是是企業(yè)培訓的變革目標，企業(yè)培訓體系的發(fā)展方向，是培訓部門的戰(zhàn)略升級版，從長遠看企業(yè)一定要建設自己的企業(yè)大學。世界五百強的很多企業(yè)已經(jīng)給我們樹立了這方面的標桿，只不過需要注意的是，企業(yè)大學不是短期就可以建立的，需要分階段循序漸進的發(fā)展，需要從具有戰(zhàn)略功能的培訓體系的建立開始。
　　企業(yè)需要做內(nèi)、外部調(diào)研和全面的分析，以確定企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段和戰(zhàn)略需要，并據(jù)此建立相適應的培訓模式和培訓組織。如果企業(yè)沒有經(jīng)過全面的分析，盲目進行企業(yè)大學的建設，往往會欲速而不達，造成企業(yè)大學徒有其名，企業(yè)資源浪費的結(jié)果。
　　可見，企業(yè)需要根據(jù)自己的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標建立與之相適應的培訓組織和培訓體系，再逐步向企業(yè)大學的目標邁進。培訓體系應該始終以支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為根本出發(fā)點，因為企業(yè)大學成功的關鍵正是在于其內(nèi)涵和軟件，戰(zhàn)略功能始終是其內(nèi)在的核心競爭力。
　　四、建設企業(yè)大學
　　根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，當企業(yè)發(fā)展到一定階段，具備一定條件同時又有相應需求的時候，企業(yè)就可以成立企業(yè)大學，而且有了前面培訓體系建設的積累，這時候企業(yè)大學的成立是水到渠成、自然而然的事情，企業(yè)也一定會從企業(yè)大學的建設中獲得巨大的收益，達到良好的效果。
　　在建立企業(yè)大學之前，首先要成立企業(yè)大學的執(zhí)行委員會，一般由企業(yè)的最高領導者掛帥，由培訓管理者擔任執(zhí)行主管，由企業(yè)高層和相關部門主管擔任成員，之所以由企業(yè)的最高領導者掛帥，是因為高層支持是企業(yè)大學成功的保證，世界著名的企業(yè)大學一般都由總裁或者負責人力資源的副總裁負責，并且定期進行授課、溝通等，身體力行其對企業(yè)大學的支持。然后在企業(yè)內(nèi)、外部進行廣泛的調(diào)研、分析，確定企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位和發(fā)展規(guī)劃，包括企業(yè)大學的愿景、使命、價值觀、服務對象、產(chǎn)品和服務、課程體系、內(nèi)部師資體系，合作機構、運營模式等。在做內(nèi)部調(diào)研時，培訓組織人員可選取企業(yè)各部門主管為主要調(diào)研對象，對具體問題可結(jié)合訪談，以了解他們對培訓的需求以及對建設企業(yè)大學的看法，充分的溝通可以贏得企業(yè)各級管理者的支持和共識。
　　4.1.1 愿景、使命、價值觀
　　每一個成功的企業(yè)大學，執(zhí)行委員會都為企業(yè)大學確定愿景、使命、價值觀，這是企業(yè)大學遵循企業(yè)化運作的體現(xiàn)。
　　愿景描繪的是企業(yè)大學的未來景象，有助于企業(yè)大學明確其前進的方向，使命是在描繪愿景的基礎上界定企業(yè)大學針對客戶提供產(chǎn)品和服務的定位和展望，價值觀是企業(yè)大學運營的理念、原則和指導思想。
　　4.2 運營模式
　　企業(yè)大學并不一定具備傳統(tǒng)意義上大學的必備因素，它是滲透在企業(yè)管理體系和組織運作之中的，企業(yè)大學的運作模式有很多種，采用比較多也比較有效的主要是學院制和項目制。
　　學院制是通過根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務流程設立不同的學院，分別對企業(yè)各業(yè)務模塊提供針對性的培訓項目，企業(yè)大學實行內(nèi)部學院制的典型代表就是摩托羅拉大學，她設立了領導力和管理學院、質(zhì)量學院、營銷學院、供應鏈學院和工程學院五大學院。這種針對性很強的運營模式不僅能夠履行持續(xù)改進和增長的功能，而且能夠幫助公司提供差異化服務和產(chǎn)品的功能，是完善的培訓系統(tǒng)的運作基礎。
　　而項目制則更加細化和靈活，通過對企業(yè)所需的培訓進行分類，采取項目運作模式，成立對應的項目組，以此規(guī)劃培訓項目的具體內(nèi)容，并組織實施項目的運行，負責從需求分析、項目開發(fā)、項目設計、課程設計、講師發(fā)掘與培養(yǎng)、培訓實施與評估等所有環(huán)節(jié)，國內(nèi)著名的平安大學就是采取項目制的運作模式，取得了顯著的效果。
　　但是需要注意的是，這里的內(nèi)部學院制或者項目制更多的是一種理念和思路，并不一定要設立具有實體的學院才能運行，實際上很多企業(yè)大學通過虛擬學院制或者項目制也卓有成效的完成了企業(yè)所需的各項培訓。無論什么方式，只要適合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展需求，企業(yè)都可以嘗試，這樣企業(yè)大學的運營效率才會不斷提高。
　　這里，我們給出一個企業(yè)大學內(nèi)部學院制的運營模型，供企業(yè)參考，如圖1所示：
　　


　　圖1　企業(yè)大學內(nèi)部學院制運營模型
　　由圖1可以看出，企業(yè)大學在設立學院制后，運營分為對內(nèi)和對外兩部分，對內(nèi)主要是對內(nèi)部員工進行的系統(tǒng)培訓，對外主要是基于面向外部客戶的課程體系的培訓。由此可見，企業(yè)大學高效運作必備的三要素是：專業(yè)化的機構設置、對內(nèi)服務能力、對外服務能力。
　　運營的基礎在于資金支持，執(zhí)行委員會必須考慮企業(yè)大學的所需資金的來源。調(diào)查顯示，企業(yè)支付了企業(yè)大學的大部分預算，約有60％；剩余的40％則從業(yè)務單位獲得，通過向客戶、供應商和價值鏈的關鍵組織授權培訓來進行籌資。一般在企業(yè)大學發(fā)展的初期，都是由企業(yè)直接出資支持企業(yè)大學的建設，隨著企業(yè)大學的發(fā)展，通過產(chǎn)品和服務的輸出逐漸自負盈虧甚至盈利，例如惠普商學院就是為企業(yè)帶來利潤的一個部門。
　　4.3 產(chǎn)品和服務
　　企業(yè)大學的產(chǎn)品和服務是根據(jù)定位的客戶開發(fā)出的培訓項目、培訓課程以及針對性的解決方案、知識產(chǎn)品等，力求與所服務客戶組織的戰(zhàn)略目標密切配合，以改善客戶組織的業(yè)績?yōu)樽罱K目標。例如惠普商學院的“惠普之道”課程體系，GE韋爾奇領導力發(fā)展中心的領導力開發(fā)項目等。產(chǎn)品和服務是企業(yè)大學打造自身核心競爭力的根本要素，企業(yè)大學應該逐漸發(fā)展自己的研發(fā)能力、課程體系和內(nèi)部講師體系，以支撐企業(yè)大學戰(zhàn)略發(fā)展的需要。
　　企業(yè)大學作為整合培訓資源的平臺，也可以聯(lián)合外部的高等教育機構、專業(yè)咨詢機構、培訓機構合作開發(fā)針對特定客戶的產(chǎn)品和服務，以提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，提供最大化的價值。
　　4.4 基于企業(yè)戰(zhàn)略的課程體系
　　基于企業(yè)戰(zhàn)略的課程體系是企業(yè)大學成功的核心要素。世界著名的企業(yè)大學無不具有強大的課程研發(fā)能力和成熟的課程體系，比如惠普商學院的“惠普之道”課程體系，包括三大系列課程：惠普管理之道、惠普銷售之道和惠普服務之道，見圖2。
　　


　　圖2 惠普之道課程體系
　　針對企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)特點開發(fā)相適應的課程，研發(fā)企業(yè)經(jīng)驗、案例，將使得企業(yè)大學的課程體系具有針對性、前瞻性、系統(tǒng)性、持續(xù)性的特點。
　　企業(yè)大學可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標、自身特點、現(xiàn)階段的培訓需求來制定相應的課程開發(fā)計劃，根據(jù)相關的課程開發(fā)標準來設計課程，確定培訓對象、培訓重點、培訓方式等，逐漸形成本企業(yè)適合的課程體系。
　　在課程開發(fā)過程中存在兩個非常關鍵的角色：內(nèi)容專家和方法專家。內(nèi)容專家是指最了解這個流程的方法和經(jīng)驗的人；方法專家則是擅長將內(nèi)容專家們的方法和經(jīng)驗按照成人學習的理論和方法系統(tǒng)化、生動化的人，他們共同構成了課程開發(fā)的主體。
　　至于開發(fā)的流程，首先需要建立開發(fā)的目標?；萜丈虒W院將課程開發(fā)的目標分為認知、情感和動作三個大類，針對每個分類則分為不同的層級。在培訓的過程中，首先，培訓管理者需要了解所設定的目標的分類及層級；其次，培訓管理者需要了解影響培訓的三個要素：結(jié)構、內(nèi)容及活動，這三個方面不可偏頗；最后，課程結(jié)束后的文件管理也是非常重要的，培訓管理者不能滿足于一門課只擁有PPT文件，而應該包括開發(fā)說明、講師手冊、學員教材、考核試卷等。
　　在課程的實施過程中，企業(yè)大學還需要對課程進行效果評估、跟蹤，以確定課程的效果是否符合相應的需求，以及如何改進與調(diào)整。通過這樣的流程，企業(yè)大學就可以保證研發(fā)的課程與企業(yè)的需求緊密聯(lián)系。譬如在惠普商學院，相關負責人與業(yè)務部門的高層會定期召開溝通會，不僅溝通培訓講師和課程是否與業(yè)務部門的需求相適應，更重要的是，通過溝通會，惠普商學院可以了解業(yè)務部門前瞻性的需求并作出相應的反饋。
　　通過不斷的研發(fā)、反饋、調(diào)整的過程，課程體系將日臻完善，從而達到為企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展需要服務的要求，這里需要說明的是，基于崗位勝任力模型并與員工職業(yè)生涯發(fā)展各個階段相對應的課程體系往往是企業(yè)大學課程體系必不可少的內(nèi)容，而其他方面的培訓項目或培訓課程企業(yè)可以根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展和自身需要進行開發(fā)，從而不斷完善企業(yè)大學的課程體系。
　　4.5 內(nèi)部師資開發(fā)與管理
　　企業(yè)大學系統(tǒng)化培訓的實施關鍵在于符合企業(yè)戰(zhàn)略的培訓項目和對應員工職業(yè)生涯各個階段的課程體系，而這些課程需要優(yōu)秀的講師完成，講師是影響培訓成敗的關鍵因素。通常講師分為企業(yè)內(nèi)部師資和外部師資，內(nèi)部師資應該是企業(yè)大學師資的主力軍，多數(shù)以管理者和技術專家為主，上至CEO下至普通管理者和資深技術人員（見表2）。內(nèi)部師資的開發(fā)與管理已經(jīng)成為很多著名企業(yè)大學成功的關鍵。
　　表2 內(nèi)部師資開發(fā)與管理內(nèi)容一覽表
　　


　　企業(yè)內(nèi)部師資的開發(fā)與管理，包括內(nèi)部動員、評聘、培養(yǎng)、使用等內(nèi)容。需要強調(diào)的是，企業(yè)在進行內(nèi)部師資開發(fā)與管理時，應制定詳細的內(nèi)部師資管理制度，以規(guī)范內(nèi)部師資的開發(fā)與管理過程，建立成熟的內(nèi)部講師體系。
　　以上我們介紹了企業(yè)大學建設的關鍵步驟，企業(yè)在建設企業(yè)大學的時候一定要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)企業(yè)大學的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)現(xiàn)狀，循序漸進的建設和發(fā)展企業(yè)大學，不斷完善其戰(zhàn)略功能，開發(fā)特色產(chǎn)品和服務，打造課程體系和內(nèi)部講師體系，逐漸打造企業(yè)大學的核心競爭力。