胡鳳芩,胡鳳芩講師,胡鳳芩聯(lián)系方式,胡鳳芩培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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胡鳳芩:快遞物流服務(wù)營銷(胡鳳芩)
2019-03-15 2710
對象
全體員工
目的
1.幫助學(xué)員正確理解服務(wù)營銷的真諦,并掌握一定的方法 2.通過服務(wù)營銷,實(shí)現(xiàn)客戶的增長,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益 3.通過服務(wù)營銷,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的促進(jìn),讓學(xué)員學(xué)會與客戶做朋友 4.通過服務(wù)營銷,讓學(xué)員與客戶建立關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成交及作用 5.通過服務(wù)營銷,實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)回頭,及裂變,建立企業(yè)品牌
內(nèi)容


【課程收益】

物流快遞業(yè)談服務(wù)時(shí)間并不長,從遙遠(yuǎn)的日本黑貓宅急送的“人本服務(wù)”到今天的國內(nèi)的服務(wù)滿天飛,大家都知道,服務(wù)實(shí)在是太重要了。

如何讓物流快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值?

如何讓服務(wù)變現(xiàn)?

如何讓服務(wù)變成一種習(xí)慣?

如何讓服務(wù)支持品牌的成長?

如何讓服務(wù)變成我們營銷的有力支持?

如何讓服務(wù)成為我們營銷的實(shí)用工具?

……

今天我們帶來《服務(wù)營銷》,讓服務(wù)變得看得見,摸得著,用得上,講得通!

這個(gè)課程將會有大量的行業(yè)及非行業(yè)實(shí)踐案例

這個(gè)課程將會有大量的實(shí)用的落地的方法訓(xùn)練

這個(gè)課程將會降低企業(yè)用工及培養(yǎng)人才的成本及時(shí)間要求

 幫助學(xué)員正確理解服務(wù)營銷的真諦,并掌握一定的方法

 通過服務(wù)營銷,實(shí)現(xiàn)客戶的增長,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益

 通過服務(wù)營銷,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的促進(jìn),讓學(xué)員學(xué)會與客戶做朋友

 通過服務(wù)營銷,讓學(xué)員與客戶建立關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成交及作用

 通過服務(wù)營銷,實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)回頭,及裂變,建立企業(yè)品牌

【培訓(xùn)課堂】風(fēng)趣、幽默、輕松、實(shí)用、簡單、易記、好學(xué)

【培訓(xùn)大綱】

第一節(jié)  引言:行業(yè)服務(wù)概述

1.   專業(yè)話題:物流快遞業(yè),需要哪些服務(wù)?

2.   思考案例:順豐如何由“黑快遞”洗白?

3.   關(guān)于服務(wù)的正確認(rèn)知:

-服務(wù)的真正意義:世界上最貴的產(chǎn)品之一

-服務(wù)帶來的巨大收益:空手套白狼的典型案例

-服務(wù)的社會價(jià)值:從高處看服務(wù)營銷更有格調(diào)

4.   關(guān)于服務(wù)本身:

-服務(wù)需要多長時(shí)間可以顯性化?

-服務(wù)是否可以低成本實(shí)現(xiàn)?

-服務(wù)是事可以持續(xù)發(fā)生功效?

-服務(wù)是否可以變成一種習(xí)慣?

-如何才能抓住服務(wù)的核心?

5.   關(guān)于行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實(shí):

-由于時(shí)間、人手、資源不足帶來的“痛”

-民營企業(yè)與國有企業(yè)的要求不同帶來的“難”

6.   小結(jié):讓服務(wù)走進(jìn)工作崗位,產(chǎn)生作用


第二節(jié)  服務(wù)營銷一:服務(wù)到家,客戶翻倍漲(聯(lián)合營銷)

1.   討論:我們的客戶都在誰手上?

-傳說中的“四兩拔千斤”是真的存在的

-新型觀念:業(yè)務(wù)員的市場不是跑出來的

2.   如何利用身邊的資源快速開拓業(yè)務(wù)?

-快速尋找與挖掘適合的對象

-快速建立群體“表單”

3.   如何設(shè)計(jì)“聯(lián)合營銷”的“套路”

-服務(wù)營銷來幫忙:幫助他、還是幫助他

-學(xué)雷鋒做好事:就從小事開始

-以“德”服人是最低成本的營銷手段

4.   試一試:“聯(lián)合作戰(zhàn)”在客戶開發(fā)中的神奇應(yīng)用


第三節(jié)  服務(wù)營銷二:服務(wù)專業(yè),客戶粘著來(營銷工具)

1.   精彩案例:申通哥的200張名片是怎么樣用的?(視頻)

2.   研發(fā)更高級的服務(wù)營銷工具:

-不用說話的服務(wù)工具

-解決終端人員時(shí)間緊張的困惑

-解決行業(yè)人員不善言辭的實(shí)際需要

-行業(yè)案例:順豐哥的快餐單

3.   現(xiàn)場風(fēng)暴:大量的工具如雪花般飄來

-此時(shí)無聲勝有聲

4.   塑造行業(yè)專家:專家就是專業(yè)的代名詞

-客戶需要專業(yè)的服務(wù)

-專業(yè)的服務(wù)讓客戶感覺更安全

-專業(yè)的服務(wù)可以讓客戶更快速決斷

5.   神奇的話術(shù)工具:一百種產(chǎn)品介紹只要三分鐘


第四節(jié)  服務(wù)營銷三:服務(wù)到位,客戶趕不走(面對面成交服務(wù))

1.   問題:當(dāng)客戶面對面的時(shí)候,如何做到“快準(zhǔn)狠”?

2.   工資高的 “秘訣”:來自于著名研究中心的真實(shí)數(shù)據(jù)

-為何同等條件下,大家的感受不一樣

-為何工資高低不等于服務(wù)的高低

3.   如何塑造“面對面”服務(wù)營銷——

-解決員工心態(tài)影響態(tài)度的問題

-解決終端服務(wù)質(zhì)量大部分問題

4.   練好內(nèi)功:你的形象值千百萬

-真實(shí)案例:順豐五次修改工服的故事

5.   如何快速塑造獨(dú)特的“服務(wù)形象”?

-三分鐘訓(xùn)練:儀容儀表看得見

6.   如何設(shè)計(jì)行業(yè)精準(zhǔn)的“服務(wù)話術(shù)”?

-三句定基調(diào):語言決定你氣質(zhì)

-實(shí)現(xiàn)“說好話不要錢”的訓(xùn)練

7.   如何打造堅(jiān)實(shí)的“服務(wù)行為”?

-聯(lián)邦快遞:為何都是一個(gè)樣?

-現(xiàn)場一分鐘行為訓(xùn)練:相信沒有理由

8.   結(jié)論:好兵都是練出來的


第五節(jié)  服務(wù)營銷四:服務(wù)持續(xù),客戶愛上你(售后服務(wù))

1.   如何讓客戶永遠(yuǎn)不流失

-認(rèn)知:沒有真正的絕對不流失

-如何做到高機(jī)率的保留?

2.   如何正確認(rèn)知客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)?

-專業(yè)客服公司客戶滿意度調(diào)查到底查些什么呢?

-無法反駁的客戶滿意度是如何設(shè)計(jì)出來的?

3.   快速梳理我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),找到與同行之間的差距

-只有和別人不一樣,我們才能脫穎而出

4.   設(shè)計(jì)不花錢的服務(wù)“套路”,讓客戶越走越深:

—可以瞬間提高顧客滿意度

-不會被競爭對手發(fā)覺

-可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)操作

-客戶認(rèn)可后,再也不會“變心”

5.   現(xiàn)場設(shè)計(jì):沒有做不到的,只有想不到的

-實(shí)現(xiàn)塑造企業(yè)品牌

-打造個(gè)人形象

6.   Q&A


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