第一部分：沖突無(wú)處不在：了解沖突發(fā)生的誘因

? 誤解與沖突

? 欲望、公平、誠(chéng)實(shí)之間的聯(lián)系

? 沖突的表象特征：觀點(diǎn)不同、爭(zhēng)執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭(zhēng)、全面戰(zhàn)爭(zhēng)

? 沖突的正面意義：建設(shè)性沖突

? 沖突與機(jī)遇

案例：囚徒困境

測(cè)試：你的沖突管理能力

第二部分：提升企業(yè)沖突管控能力的要素

? 沖突管理從客戶(hù)關(guān)系開(kāi)始

? 分級(jí)管理，保持大范圍“和諧”

? 溝通與傾聽(tīng)及反饋的藝術(shù)

? 構(gòu)建沖突預(yù)警及危機(jī)處理機(jī)制

現(xiàn)場(chǎng)情景角色演繹：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要面子

案例：優(yōu)秀員工與主管的沖突

工具：《九型人格》-人與人是不同的

第三部分：人際風(fēng)格沖突危機(jī)處理技巧

? 試著與所有人合作

※1相互尊重以誠(chéng)相待

※2及時(shí)溝通彼此信任

※3尊重事實(shí)及時(shí)反饋

※4目標(biāo)一致步步為贏

? 沖突管理之道：了解東西方?jīng)_突管理差異，因時(shí)制宜

? 擺正沖突管理的“天平”

? 掌握溝通要素合理避免沖突

? 信任為沖突管理增加籌碼

案例分析：沖突與機(jī)會(huì)的共贏

工具：如何構(gòu)建建設(shè)性沖突應(yīng)對(duì)體系

分組探討：沖突盈利模式分析

第一部分：沖突無(wú)處不在：了解沖突發(fā)生的誘因

? 誤解與沖突

? 欲望、公平、誠(chéng)實(shí)之間的聯(lián)系

? 沖突的表象特征：觀點(diǎn)不同、爭(zhēng)執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭(zhēng)、全面戰(zhàn)爭(zhēng)

? 沖突的正面意義：建設(shè)性沖突

? 沖突與機(jī)遇

案例：囚徒困境

測(cè)試：你的沖突管理能力

第二部分：提升企業(yè)沖突管控能力的要素

? 沖突管理從客戶(hù)關(guān)系開(kāi)始

? 分級(jí)管理，保持大范圍“和諧”

? 溝通與傾聽(tīng)及反饋的藝術(shù)

? 構(gòu)建沖突預(yù)警及危機(jī)處理機(jī)制

現(xiàn)場(chǎng)情景角色演繹：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要面子

案例：優(yōu)秀員工與主管的沖突

工具：《九型人格》-人與人是不同的

第三部分：人際風(fēng)格沖突危機(jī)處理技巧

? 試著與所有人合作

※1相互尊重以誠(chéng)相待

※2及時(shí)溝通彼此信任

※3尊重事實(shí)及時(shí)反饋

※4目標(biāo)一致步步為贏

? 沖突管理之道：了解東西方?jīng)_突管理差異，因時(shí)制宜

? 擺正沖突管理的“天平”

? 掌握溝通要素合理避免沖突

? 信任為沖突管理增加籌碼

案例分析：沖突與機(jī)會(huì)的共贏

工具：如何構(gòu)建建設(shè)性沖突應(yīng)對(duì)體系

分組探討：沖突盈利模式分析