主打課程 領(lǐng)導(dǎo)者心境智慧課程

                        《情緒情商管理》

【課程背景】

情緒：天使還是魔鬼？就在一念之間，如何化魔鬼為天使 。新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

2016年7月，杭州某企業(yè)員工，自覺(jué)壓力過(guò)大，跳河自殺，同行的部門同事企圖救人，造成3人直接死亡

2011年，富士康11名員工因?yàn)樨?fù)面情緒及壓力過(guò)大，直接跳樓自殺身亡

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿镜闹苯咏?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T之間情緒沖突導(dǎo)致部門墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N售與客戶情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

現(xiàn)代職場(chǎng)人生活壓力大，情緒容易失調(diào)，憤怒、緊張、焦慮、自卑、狂妄交替上演，生不如死。 我們?cè)撊绾纹胶庹{(diào)適，化急躁為安靜，化悲傷為快樂(lè)，化壓力為動(dòng)力，如何與之共舞？

。。。

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

l 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

l 改善部門之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

l 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

l 改善和上司、下屬及平行部門溝通效果

l 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

l 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

l 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

l 學(xué)會(huì)自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測(cè)表》《自我壓力監(jiān)測(cè)表》《他人情緒察覺(jué)表》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門主管、項(xiàng)目主管；

專業(yè)人士：人事主管、各部門主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理(

v  （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

v 案例探討：

v 請(qǐng)您分析小A為什么離職？

v 他的主管該如何處理？

v （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

對(duì)情緒的認(rèn)知：負(fù)面情緒的產(chǎn)生是錯(cuò)誤的嗎？

誰(shuí)應(yīng)該對(duì)負(fù)面情緒負(fù)責(zé)？

第二部分：工作環(huán)境中出現(xiàn)的情緒與壓力問(wèn)題的分析

心理神經(jīng)免疫學(xué)最近的研究成果表明，負(fù)面思維和負(fù)面情緒會(huì)緩慢破壞免疫系統(tǒng)，損害我們的健康，不良情緒會(huì)在長(zhǎng)年累月的積存中醞釀疾病。根據(jù)世界心理衛(wèi)生組織的統(tǒng)計(jì)，大約70%以上有情緒困擾的人會(huì)以“攻擊”身體器官的方式來(lái)消化自己的情緒困擾。

   職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

   情緒壓力對(duì)工作、生活、關(guān)系及健康的影響及重要性

v EQ的五個(gè)含義

v 高EQ的四種能力

v 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

v 情緒和健康的關(guān)系

v “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

v 案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

第三部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

第四部分 自我管理情緒壓力的方法（預(yù)防＆管理）

v （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

v     治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

v     應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

v     案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

v     治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

l 自我接納：管理內(nèi)心的亂流

l “好的自我”vs“差的自我”

l 自我催眠--感謝一切的到來(lái)

v     案例分析：成龍之子吸毒事件

1、課程效果測(cè)試

v 分享與討論： 案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

[講師介紹】 劉敏 導(dǎo)師/Echo Law

v 企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

v 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，近800小時(shí)個(gè)人心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

v 美國(guó)NLP情緒管理教練授權(quán)導(dǎo)師

v 英國(guó)BBC電臺(tái)特約評(píng)論員

v 美國(guó)FELDENCRIS訓(xùn)練導(dǎo)師

v 臺(tái)灣心靈書寫工作坊專業(yè)導(dǎo)師

v 國(guó)際資深認(rèn)證培訓(xùn)師

v 企業(yè)員工心理支持導(dǎo)師

v 新東方教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師

v 心態(tài)禮儀高級(jí)培訓(xùn)師

12年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年心理咨詢專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能將情緒壓力管理和企業(yè)管理融合在一起，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，看似生活化，分析很到位。

【客戶反饋】

     約1000人次學(xué)員反饋:劉老師的課非常有激情，很有感染力。

評(píng)估匯總，劉老師反饋平均打分為：4.75分（滿分為5分），其中授課技巧及風(fēng)格、案例互動(dòng)平均4.9分，最高40人左右滿分。深受學(xué)員喜愛(ài)與好評(píng)，被學(xué)員譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的專業(yè)培訓(xùn)師”。  

【培訓(xùn)客戶】

    朋利來(lái)餐飲（小楊生煎），佳通輪胎、麗芙家居、飛雕電器、潤(rùn)達(dá)醫(yī)療、太平洋保險(xiǎn)、四川水井坊、博世電動(dòng)工具、海得控制系統(tǒng)、協(xié)鑫電力集團(tuán)、莊臣、數(shù)據(jù)港、康明斯、舍弗勒、青島海信、可口可樂(lè)、曼胡默爾、偉巴斯特、國(guó)民淀粉、申龍客車、東風(fēng)本田、、澤世供應(yīng)鏈管理集團(tuán)、上海山科園林工具有限公司、北京艾爾姆風(fēng)能葉片系統(tǒng)集團(tuán)(LM Wind Power)……

【授課風(fēng)格】語(yǔ)言唯美、案例剖析深入，理論結(jié)合實(shí)際，互動(dòng)實(shí)用性強(qiáng)

【學(xué)習(xí)方式】MBA案例教學(xué)+發(fā)問(wèn)互動(dòng)+視頻解析+頭腦風(fēng)暴+圓桌研討+角色扮演

【授課話題】

用情商管團(tuán)隊(duì)

情緒管理

壓力管理

沖突管理

職場(chǎng)心態(tài)素養(yǎng)

職場(chǎng)禮儀

創(chuàng)新與邏輯思維

80.90后的管理

跨部門管理與溝通