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劉敏:商務形象與禮儀
2017-07-23 3466





職場禮儀與心態(tài)禮儀

【課程背景】

杰克韋爾奇等世界杰出的世界領導人,無不重視企業(yè)員工禮儀素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)。

“人無禮則不立,事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務的機會。調(diào)查顯示:一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。


【課程收益】

l 學會塑造與個人風格相適的專業(yè)形象

l 提高職業(yè)化素養(yǎng)

l 提升精神面貌

l 掌握處理現(xiàn)場管理中常見問題的能力



【課程工具】

《商務基本禮儀規(guī)范》 《言談禮儀規(guī)范》



【培訓對象】

管理人士:部門主管、項目主管;

專業(yè)人士:人事主管、各部門主管、職員、企業(yè)界人士……


【課程大綱】

第一模塊 商務基本禮儀-看的見的禮儀

l 外表禮儀:你的穿著,化妝,衣服質(zhì)地,佩戴-就是你的形象及企業(yè)的形象

l 形體禮儀:握手、體態(tài)就是你的名片

l 基本語言禮儀

l 電話禮儀

l 郵件基本禮儀


第二模塊 禮儀僅僅指儀表嗎?看不見的禮儀

l 如何建立真實的自我形象

l 禮儀僅僅是站的好,坐的直嗎

l 關鍵時刻,如何展示自己的修養(yǎng)

l 互動:審視你自己

? 你希望展示的你

? 你同事心中的你

? 客戶眼中的你

l 當沒有服務客戶的時候,你在干什么

l 看不見的角落,禮儀做得如何?


第三模塊 如何建立好的心態(tài)

l 精神面貌對禮儀的影響

l 我為誰而工作

l 我來企業(yè)要什么

? 工作、薪酬、成長、快樂

? 案例:成為自我成長的樹

? 為自己而工作的“老板心態(tài)”

? 專業(yè)能力有多強,職場尊嚴就有多高

? 職場不受歡迎的八大惡習

? 你的心態(tài)決定了別人對你的態(tài)度


第四模塊 言談禮儀

l 言談禮儀的原則與技巧(接近、說服、拒絕

l 傾聽與贊美

l 適度的肢體語言與臉部表情

l 如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通






講師介紹  劉敏 導師/Echo Law

v 企業(yè)高級培訓導師

v 國家二級心理咨詢師,近800小時個人心理輔導經(jīng)驗

v 美國NLP情緒管理教練授權導師

v 英國BBC電臺特約評論員

v 美國FELDENCRIS訓練導師

v 臺灣心靈書寫工作坊專業(yè)導師

v 國際資深認證培訓師

v 企業(yè)員工心理支持導師

v 新東方教育集團高級培訓師

v 心態(tài)禮儀高級培訓師

12年培訓經(jīng)驗,6年心理咨詢專業(yè)經(jīng)驗,能將情緒壓力管理和企業(yè)管理融合在一起,案例與課程配合的非常好,分析深入淺出,看似生活化,分析很到位。


【客戶反饋】

     約1000人次學員反饋:劉老師的課非常有激情,很有感染力。

評估匯總,劉老師反饋平均打分為:4.75分(滿分為5分),其中授課技巧及風格、案例互動平均4.9分,最高40人左右滿分。深受學員喜愛與好評,被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的專業(yè)培訓師”。  


【培訓客戶】

    朋利來餐飲(小楊生煎),佳通輪胎、麗芙家居、飛雕電器、潤達醫(yī)療、太平洋保險、四川水井坊、博世電動工具、海得控制系統(tǒng)、協(xié)鑫電力集團、莊臣、數(shù)據(jù)港、康明斯、舍弗勒、青島海信、可口可樂、曼胡默爾、偉巴斯特、國民淀粉、申龍客車、東風本田、、澤世供應鏈管理集團、上海山科園林工具有限公司、北京艾爾姆風能葉片系統(tǒng)集團(LM Wind Power)……

【授課風格】語言唯美、案例剖析深入,理論結(jié)合實際,互動實用性強

【學習方式】MBA案例教學+發(fā)問互動+視頻解析+頭腦風暴+圓桌研討+角色扮演

【授課話題】

用情商管團隊

情緒管理

壓力管理

沖突管理

職場心態(tài)素養(yǎng)

職場禮儀

創(chuàng)新與邏輯思維

80.90后的管理

跨部門管理與溝通


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