【課程收益】

l 提升學(xué)員溝通能力，理解溝通障礙

l 分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

l 學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的技巧，強(qiáng)化全局觀

l 學(xué)習(xí)高效溝通的策略、原則、方法

l 認(rèn)識(shí)組織的沖突，提高協(xié)作能力

l 轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

【課程工具】

《哈佛性格測(cè)試》《DISC性格色彩》 《馬斯洛需求層次理論》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一模塊 溝通不暢、協(xié)作不順難點(diǎn)分析

l 溝通不暢、協(xié)作不順的難點(diǎn)在哪

l 跨部門(mén)溝通管理案例，請(qǐng)幫C出出主意

l 討論：溝通失敗帶來(lái)的影響

l 案例：Sherry生病了

第二模塊 跨部門(mén)溝通之道

l 導(dǎo)入提問(wèn)：案例中誰(shuí)的心態(tài)要改正-歸因理論

l 溝通技巧1：確認(rèn)、確認(rèn)、再確認(rèn)（多提問(wèn)）

l 如何破解思維定式

l 案例：阿里事件4個(gè)人秒殺了133盒月餅

l 如何管理對(duì)方的預(yù)期

l 如何成為九段助理

l 你的溝通結(jié)果值多少錢(qián)

l 討論：同一事件，不同段位的人做出的結(jié)果

l 溝通執(zhí)行法：woops

l 傳統(tǒng)流程分析-設(shè)定目標(biāo)、拆解目標(biāo)、規(guī)劃行動(dòng)

l 新的流程：視覺(jué)化woops流程法

? Wish 你內(nèi)心及其渴望的目標(biāo)

? Outcome實(shí)現(xiàn)愿望后的圖景

? Obstacle將會(huì)遇到的阻礙

? Plan預(yù)設(shè)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

l 案例：面對(duì)誘惑10分鐘延遲策略

l 溝通技巧2：語(yǔ)言的智慧（學(xué)會(huì)說(shuō)話）

l 語(yǔ)言的力量不亞于“原子彈”

l 案例：希特勒

l 案例：美國(guó)總統(tǒng)大選

l 雙方處于激烈情緒中，如何溝通，如何處理

l 案例：杭州摔嬰兒

l 案例：潑糞的離職員工

l 如何認(rèn)可及贊美對(duì)方

l 如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通（郵件、內(nèi)網(wǎng)、微信）

l 互動(dòng)：不說(shuō)話，但要告訴對(duì)方一個(gè)信息

l 工具：溝通漏斗

l 溝通的四個(gè)核心原則

l 如何了解對(duì)方的需求

l 工具：馬斯洛需求層次理論

l 技巧3：什么是“技能強(qiáng)”--軟硬結(jié)合

l 工作中的軟性技能運(yùn)用

? 專業(yè)技能支持

? 同部門(mén)支持

? 溝通支持

? 跨部門(mén)支持

? to do list

? 強(qiáng)化正面行為

l 生活中：家庭、愛(ài)好、興趣

l 專業(yè)coach:心理咨詢師、健身教練、coach導(dǎo)師

l 技巧4：大局觀

l 找到多贏的策略

? 原則：process為主，整體都是為公司服務(wù) 雙贏原則

? 幫助對(duì)方和自己雙贏的策略

? 尋找第三方解決：比如自己的領(lǐng)導(dǎo) 、HR，共同的值得信任的朋友，值得信任的第三方

l 案例：上海人和外地人

l 技巧5：正能量

l 正能量：是沒(méi)有負(fù)能量嗎

l 原則：先處理情情緒，再處理問(wèn)題

l 如何擁有快速自我安撫的能力：自我覺(jué)知與反??；支持系統(tǒng)的重要性

第三模塊 跨部門(mén)溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能提升

l 溝通協(xié)作良好的前提：功課在平時(shí)，吾日三省

? 注意情感賬戶的積累，關(guān)系的積累

? 實(shí)際意義的支持：別人組織的會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到、愿意幫助小組成員承擔(dān)

? 勇于承擔(dān)責(zé)任，凡事先反省自己

? 自我提升，提高影響力-補(bǔ)充技能、跨出舒適區(qū)、提升綜合技能

l 互動(dòng)：做一本自己書(shū)，編寫(xiě)工作中的溝通失敗案例以及最佳溝通案例

l 回顧篇首案例，用溝通管理三步曲來(lái)處理案例中小C的困境

l 軟性技能分享

? 運(yùn)用技巧：說(shuō)話技巧：是否一再確認(rèn)；溝通技巧；情緒處理技巧

? 自我學(xué)習(xí)：閱讀、提升、提升自身影響力

? 更好地了解自己：自己是什么性格，對(duì)方是什么性格，學(xué)會(huì)歸納自己做事的錯(cuò)誤頻率，從中找到問(wèn)題和規(guī)律

l 工具：《哈佛性格測(cè)試》

? 紅色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)對(duì)方法）

? 藍(lán)色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)對(duì)方法）

? 黃色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)對(duì)方法）

? 綠色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)對(duì)方法）

l 紅色--快樂(lè)--快樂(lè)的制造者

l 藍(lán)色--完美--最佳的執(zhí)行者

l 黃色--成就--強(qiáng)大的推動(dòng)者

l 綠色--穩(wěn)定--和諧的潤(rùn)滑劑

l 互動(dòng)：猜猜他們的顏色（部分金庸小說(shuō)人物及當(dāng)代知名人物）

l 互動(dòng)：猜猜你同事的性格與顏色，說(shuō)出依據(jù)

l 綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)分享