表3-6：行為模型
行為模型
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●適應(yīng)者（感覺／行動）
行政 ●中級
技術(shù)●低級
人際關(guān)系●高級
參與風(fēng)險●中級
學(xué)員規(guī)?！?/span>１２～２５人
小組規(guī)模●２～4人
可對比于
●角色扮演
●實踐練習(xí)
準備
●步驟、聲明和資料
其他要求
時間：１個小組左右
空間：各小組有實踐的房間
設(shè)備：同聲明（如電視、錄像機）。
行動
●學(xué)員運用４步法踐行一種技巧。
步驟１：向?qū)W員演示各步驟。
步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。
步驟３：學(xué)員們練習(xí)運用這些步驟
步驟４：學(xué)員們得到關(guān)于其行為的反饋。
運用于
●講授一種具體的技能利：
●該練習(xí)是實踐性的
●提供簡單、清晰的步驟
●反饋迅速而直接
弊
●人們抵制角色扮演，至少最初是如此。
●學(xué)員們或許不能完全理解應(yīng)用的理論
●這些步驟供現(xiàn)實過于簡單化
●對學(xué)員的態(tài)度不夠重視
例
●講授一線督導(dǎo)技巧（如：給予反饋）
表3-7：個案研究
個案研究
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●聚集者（思考／行動）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●中
學(xué)員風(fēng)險●中
學(xué)員規(guī)?！?/span>任何
小組規(guī)?！?/span>1～5人
可對比于
●一藍子方法
●診所
準備
●必須提前準備好該個案和資料
其他要求
時間：足夠熟悉該個案，并進行對話和分析
空間：無特殊要求
設(shè)備：各不相同（可要求電視設(shè)備）
行動
●通過口頭或書面方式向?qū)W員提出類似于工作中的一些問題，要求他們進行分析，并提出解決建議。
●學(xué)員們可獨自思考，也可以小組的形式解決問題
●一個變體的形式被稱為微型案例。即向５～１５名學(xué)員組成的集體描述簡要的狀況，然后由他們討論應(yīng)該如何解決這一案子，要聚焦于關(guān)鍵的事實。
運用
●測驗
●評論
●舉例說明情景和過程
利
●開發(fā)解決問題的技能
●能夠致全力于具體的學(xué)習(xí)目標
●學(xué)員們積極參與
●系統(tǒng)性
●如果用一個真實的案例，學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過程中解決真正的問題。
●共享和分擔(dān)
●迅速（小型案例）
弊
●學(xué)員們必須在得到反饋之前完成練習(xí)。
●不自然。所學(xué)到的知識（除非是用一個現(xiàn)實的或真實的案例）可能難以直接運用到工作中。
●缺少密切的督導(dǎo)，學(xué)員們可能用很多時間去尋找一種錯誤的、或者低效率的解決方法。
●以評估為出發(fā)點，而不是為了真正的踐行（即運用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實理論）。
●費時。
例
●讓學(xué)員分析一個關(guān)于兩個行政部門之前溝通不暢的例子。他們的任務(wù)是，找到一些方法來解決該兩個行政部門之間缺乏合作和信息共享的問題。
表3-8：診所
診所
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●聚集者（思考／行動）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●中
學(xué)員風(fēng)險●中
學(xué)員規(guī)?！?/span>２～１２人
小組規(guī)?！?/span>隨意
可對比于
●項目
準備
●學(xué)員必須熟悉要討論的問題
其他要求
時間：可變
空間：無特殊要求（一間會議室）
設(shè)備：無特殊要求（如一本便箋紙）
行動
●學(xué)員聚集起來，分析和解決他們在工作中碰到的一個具體問題。應(yīng)用于
●處理一個具體的工作問題，并決定選擇。
利
●提供一個核心焦點
●實用而相關(guān)性強
弊
●知識可能不夠充分，難以改他山之玉。
例
●一群競選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時所應(yīng)采取的危機控制措施。 ●一群計算機程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。
表3-9：教練
教練
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●適應(yīng)者（感覺／行動）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●高
學(xué)員參與風(fēng)險●中
學(xué)員規(guī)?！?/span>１～５人
小組規(guī)?！?/span>隨意
可對比于
●同伴支持的學(xué)習(xí)
準備
●以實在的數(shù)據(jù)（即調(diào)查發(fā)現(xiàn)）為基礎(chǔ)，它將發(fā)揮最佳效果。
其他要求
時間：常常要花很多時間（比如，每教練一次都需要幾個小時）
空間：能夠進行個人談話的空間
設(shè)備：無特殊要求（如一本便箋紙）
行動
●學(xué)員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。
●教練的一個變體形式是教導(dǎo)。它是在工作中完成的。你或者一位優(yōu)秀的學(xué)員來進行闡釋和支持，為其他人提供指導(dǎo)和反饋。
運用于
●幫助他人開發(fā)他們的潛能。
●幫助他人利用好機會
●幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷
利
●學(xué)習(xí)高度集中，并且個人化。
●反饋和支持是直接的、具體的。
●該過程是主動、積極和挑戰(zhàn)性的。
弊
●對教練而言、太費時。
●要求學(xué)員與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者之間有一種良好的互動關(guān)系（如一種有效的教導(dǎo)關(guān)系） 例
●培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者可能在培訓(xùn)班的各階段之間，就某學(xué)員的難點問題對他進行專門指導(dǎo)（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個討論方面等等）。 表3-10：觀點和視角對比
觀點和視角對比
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●吸收者（思考／觀察）
行政要求 ●高
技術(shù)要求 ●中
人際關(guān)系 ●不一定
學(xué)員參與風(fēng)險 ●低
學(xué)員規(guī)?！ ?/span>任何
小組規(guī)模 ●２～７人
可對比于
●頭腦風(fēng)暴法
●有深度的詢問
●極化
準備
●為資料收集設(shè)定一個清楚的核心和時間限制。
其他要求
時間：１個小時左右
空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁。
設(shè)備：每一小組一本便箋紙。要充足的便箋紙。
行動
●學(xué)員們提出觀點和信息，稍后予以歸類，以便進行策劃行動 運用于
●收集數(shù)據(jù)以評估一個局勢
●在一個集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢
可進行對比的各種觀念：（例）
優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅
停止 開始 繼續(xù)
成就 失望
特別的考慮
●其中，停止／開始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語來注明（以便于衡量和觀察）。
●其中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅必須盡可能地具體。
利
●迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點。
●對一局勢有一個全面的、均衡的了解。
弊
●有時學(xué)員群體不會聚精會神于其積極因素（如在停止／開始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。
例
●概劃出一個團隊需要停止／開始／繼續(xù)的是什么。 ●在參與一個項目時列舉出成就和失望。
表3-11：爭論
爭論
適用于
學(xué)習(xí)方法類型
●適應(yīng)者（感覺／行動）
行政要求 ●中
技術(shù)要求 ●中
人際關(guān)系 ●中
學(xué)員參與風(fēng)險 ●中
學(xué)員規(guī)?！ ?/span>１５人左右
小組規(guī)?！ ?/span>２～７人
可對比于
●專門小組
●擴大了的專門小組
●討論
準備
●必須審慎選擇待爭論的問題
其他要求
時間：不定（半小時或以上）
空間：無特殊要求
設(shè)備：無特殊要求
行動
●兩組學(xué)員問題的兩個對立面進行辯護
●學(xué)員們輪流陳述他們的觀點，同時其余的學(xué)員記錄，并準備在爭論后提出的問題。
運用于
●揭示一個問題的各個方面。
利
●產(chǎn)生相反的觀點和證據(jù)。
●激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。
弊
●強調(diào)勝利，鼓勵競爭。這可能會削弱一個集體內(nèi)部將來的合作。
●可能鼓勵并得到偏狹的觀點。
●沒有踴躍參加的學(xué)員將在一定時間內(nèi)進行消極學(xué)習(xí)
例
●兩組產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人員爭論“購買和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。 
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