表3-6：行為模型
行為模型
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）
行政 ●中級(jí)
技術(shù)●低級(jí)
人際關(guān)系●高級(jí)
參與風(fēng)險(xiǎn)●中級(jí)
學(xué)員規(guī)?！?/span>１２～２５人
小組規(guī)模●２～4人
可對(duì)比于
●角色扮演
●實(shí)踐練習(xí)
準(zhǔn)備
●步驟、聲明和資料
其他要求
時(shí)間：１個(gè)小組左右
空間：各小組有實(shí)踐的房間
設(shè)備：同聲明（如電視、錄像機(jī)）。
行動(dòng)
●學(xué)員運(yùn)用４步法踐行一種技巧。
步驟１：向?qū)W員演示各步驟。
步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。
步驟３：學(xué)員們練習(xí)運(yùn)用這些步驟
步驟４：學(xué)員們得到關(guān)于其行為的反饋。
運(yùn)用于
●講授一種具體的技能利：
●該練習(xí)是實(shí)踐性的
●提供簡(jiǎn)單、清晰的步驟
●反饋迅速而直接
弊
●人們抵制角色扮演，至少最初是如此。
●學(xué)員們或許不能完全理解應(yīng)用的理論
●這些步驟供現(xiàn)實(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化
●對(duì)學(xué)員的態(tài)度不夠重視
例
●講授一線(xiàn)督導(dǎo)技巧（如：給予反饋）
表3-7：個(gè)案研究
個(gè)案研究
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●聚集者（思考／行動(dòng)）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●中
學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)?！?/span>任何
小組規(guī)?！?/span>1～5人
可對(duì)比于
●一藍(lán)子方法
●診所
準(zhǔn)備
●必須提前準(zhǔn)備好該個(gè)案和資料
其他要求
時(shí)間：足夠熟悉該個(gè)案，并進(jìn)行對(duì)話(huà)和分析
空間：無(wú)特殊要求
設(shè)備：各不相同（可要求電視設(shè)備）
行動(dòng)
●通過(guò)口頭或書(shū)面方式向?qū)W員提出類(lèi)似于工作中的一些問(wèn)題，要求他們進(jìn)行分析，并提出解決建議。
●學(xué)員們可獨(dú)自思考，也可以小組的形式解決問(wèn)題
●一個(gè)變體的形式被稱(chēng)為微型案例。即向５～１５名學(xué)員組成的集體描述簡(jiǎn)要的狀況，然后由他們討論應(yīng)該如何解決這一案子，要聚焦于關(guān)鍵的事實(shí)。
運(yùn)用
●測(cè)驗(yàn)
●評(píng)論
●舉例說(shuō)明情景和過(guò)程
利
●開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的技能
●能夠致全力于具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)
●學(xué)員們積極參與
●系統(tǒng)性
●如果用一個(gè)真實(shí)的案例，學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中解決真正的問(wèn)題。
●共享和分擔(dān)
●迅速（小型案例）
弊
●學(xué)員們必須在得到反饋之前完成練習(xí)。
●不自然。所學(xué)到的知識(shí)（除非是用一個(gè)現(xiàn)實(shí)的或真實(shí)的案例）可能難以直接運(yùn)用到工作中。
●缺少密切的督導(dǎo)，學(xué)員們可能用很多時(shí)間去尋找一種錯(cuò)誤的、或者低效率的解決方法。
●以評(píng)估為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了真正的踐行（即運(yùn)用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實(shí)理論）。
●費(fèi)時(shí)。
例
●讓學(xué)員分析一個(gè)關(guān)于兩個(gè)行政部門(mén)之前溝通不暢的例子。他們的任務(wù)是，找到一些方法來(lái)解決該兩個(gè)行政部門(mén)之間缺乏合作和信息共享的問(wèn)題。
表3-8：診所
診所
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●聚集者（思考／行動(dòng)）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●中
學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)?！?/span>２～１２人
小組規(guī)?！?/span>隨意
可對(duì)比于
●項(xiàng)目
準(zhǔn)備
●學(xué)員必須熟悉要討論的問(wèn)題
其他要求
時(shí)間：可變
空間：無(wú)特殊要求（一間會(huì)議室）
設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）
行動(dòng)
●學(xué)員聚集起來(lái)，分析和解決他們?cè)诠ぷ髦信龅降囊粋€(gè)具體問(wèn)題。應(yīng)用于
●處理一個(gè)具體的工作問(wèn)題，并決定選擇。
利
●提供一個(gè)核心焦點(diǎn)
●實(shí)用而相關(guān)性強(qiáng)
弊
●知識(shí)可能不夠充分，難以改他山之玉。
例
●一群競(jìng)選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時(shí)所應(yīng)采取的危機(jī)控制措施。 ●一群計(jì)算機(jī)程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。
表3-9：教練
教練
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）
行政要求 ●高
技術(shù)要求●高
人際關(guān)系●高
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中
學(xué)員規(guī)?！?/span>１～５人
小組規(guī)模●隨意
可對(duì)比于
●同伴支持的學(xué)習(xí)
準(zhǔn)備
●以實(shí)在的數(shù)據(jù)（即調(diào)查發(fā)現(xiàn)）為基礎(chǔ)，它將發(fā)揮最佳效果。
其他要求
時(shí)間：常常要花很多時(shí)間（比如，每教練一次都需要幾個(gè)小時(shí)）
空間：能夠進(jìn)行個(gè)人談話(huà)的空間
設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）
行動(dòng)
●學(xué)員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。
●教練的一個(gè)變體形式是教導(dǎo)。它是在工作中完成的。你或者一位優(yōu)秀的學(xué)員來(lái)進(jìn)行闡釋和支持，為其他人提供指導(dǎo)和反饋。
運(yùn)用于
●幫助他人開(kāi)發(fā)他們的潛能。
●幫助他人利用好機(jī)會(huì)
●幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷
利
●學(xué)習(xí)高度集中，并且個(gè)人化。
●反饋和支持是直接的、具體的。
●該過(guò)程是主動(dòng)、積極和挑戰(zhàn)性的。
弊
●對(duì)教練而言、太費(fèi)時(shí)。
●要求學(xué)員與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者之間有一種良好的互動(dòng)關(guān)系（如一種有效的教導(dǎo)關(guān)系） 例
●培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者可能在培訓(xùn)班的各階段之間，就某學(xué)員的難點(diǎn)問(wèn)題對(duì)他進(jìn)行專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個(gè)討論方面等等）。 表3-10：觀點(diǎn)和視角對(duì)比
觀點(diǎn)和視角對(duì)比
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●吸收者（思考／觀察）
行政要求 ●高
技術(shù)要求 ●中
人際關(guān)系 ●不一定
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ●低
學(xué)員規(guī)?！ ?/span>任何
小組規(guī)模 ●２～７人
可對(duì)比于
●頭腦風(fēng)暴法
●有深度的詢(xún)問(wèn)
●極化
準(zhǔn)備
●為資料收集設(shè)定一個(gè)清楚的核心和時(shí)間限制。
其他要求
時(shí)間：１個(gè)小時(shí)左右
空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁(yè)。
設(shè)備：每一小組一本便箋紙。要充足的便箋紙。
行動(dòng)
●學(xué)員們提出觀點(diǎn)和信息，稍后予以歸類(lèi)，以便進(jìn)行策劃行動(dòng) 運(yùn)用于
●收集數(shù)據(jù)以評(píng)估一個(gè)局勢(shì)
●在一個(gè)集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢(shì)
可進(jìn)行對(duì)比的各種觀念：（例）
優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅
停止 開(kāi)始 繼續(xù)
成就 失望
特別的考慮
●其中，停止／開(kāi)始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)來(lái)注明（以便于衡量和觀察）。
●其中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅必須盡可能地具體。
利
●迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)。
●對(duì)一局勢(shì)有一個(gè)全面的、均衡的了解。
弊
●有時(shí)學(xué)員群體不會(huì)聚精會(huì)神于其積極因素（如在停止／開(kāi)始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。
例
●在參與一個(gè)項(xiàng)目時(shí)列舉出成就和失望。
表3-11：爭(zhēng)論
爭(zhēng)論
適用于
學(xué)習(xí)方法類(lèi)型
●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）
行政要求 ●中
技術(shù)要求 ●中
人際關(guān)系 ●中
學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn) ●中
學(xué)員規(guī)模 ●１５人左右
小組規(guī)?！ ?/span>２～７人
可對(duì)比于
●專(zhuān)門(mén)小組
●擴(kuò)大了的專(zhuān)門(mén)小組
●討論
準(zhǔn)備
●必須審慎選擇待爭(zhēng)論的問(wèn)題
其他要求
時(shí)間：不定（半小時(shí)或以上）
空間：無(wú)特殊要求
設(shè)備：無(wú)特殊要求
行動(dòng)
●兩組學(xué)員問(wèn)題的兩個(gè)對(duì)立面進(jìn)行辯護(hù)
●學(xué)員們輪流陳述他們的觀點(diǎn)，同時(shí)其余的學(xué)員記錄，并準(zhǔn)備在爭(zhēng)論后提出的問(wèn)題。
運(yùn)用于
●揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面。
利
●產(chǎn)生相反的觀點(diǎn)和證據(jù)。
●激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。
弊
●強(qiáng)調(diào)勝利，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。這可能會(huì)削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來(lái)的合作。
●可能鼓勵(lì)并得到偏狹的觀點(diǎn)。
●沒(méi)有踴躍參加的學(xué)員將在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消極學(xué)習(xí)
例
●兩組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人員爭(zhēng)論“購(gòu)買(mǎi)和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。 
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