敬業(yè)歷來(lái)是組織對(duì)員工的期望，但伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而來(lái)的功利性、短期性等消極思想正在不斷腐蝕員工的敬業(yè)精神，蓋洛普（Gallup）公司2011-2012年對(duì)全球雇員調(diào)查的結(jié)果顯示，全球員工敬業(yè)的比例僅為13%，員工敬業(yè)度不高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。員工敬業(yè)度（employee engagement）反映的是員工對(duì)其所在組織在情感上認(rèn)同、行為上投入的程度。研究表明，員工的敬業(yè)度越高，其工作績(jī)效就會(huì)越好，于是，很多企業(yè)以提高薪酬水平來(lái)提高員工的敬業(yè)度。但高薪酬一定會(huì)帶來(lái)較高的員工敬業(yè)度嗎？如果薪酬分配程序缺乏公平性，即使薪酬水平很高，員工也可能認(rèn)為自己的投入沒(méi)有得到組織的公平認(rèn)可或回報(bào)，因此可能會(huì)對(duì)員工的敬業(yè)度產(chǎn)生消極影響。程序公平是指員工對(duì)組織在執(zhí)行有關(guān)政策時(shí)的公平性感受，目前已有很多研究證實(shí)，組織的程序公平是激發(fā)員工合作行為，提升工作績(jī)效的一個(gè)非常重要的因素。因此，探討程序公平為什么以及如何影響員工敬業(yè)度，不僅對(duì)公平和員工敬業(yè)度有重要的理論價(jià)值，對(duì)組織員工管理實(shí)踐也具有重要的意義。 為此，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系鄭曉明教授及其合作者通過(guò)實(shí)證研究，對(duì)英國(guó)一家領(lǐng)先的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)總部的員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)在該機(jī)構(gòu)的內(nèi)部網(wǎng)上創(chuàng)建和發(fā)布的在線問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，最終獲得了IT、HR、市場(chǎng)和溝通等部門(mén)的222份有效數(shù)據(jù)。采用結(jié)構(gòu)方程模型(structural equation modeling)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，將程序公平和道德認(rèn)同結(jié)合起來(lái)探討了其對(duì)員工敬業(yè)度的影響機(jī)制。 結(jié)果顯示，程序公平和道德認(rèn)同對(duì)員工敬業(yè)度均具有顯著的積極影響，且程序公平對(duì)員工敬業(yè)度的影響主要通過(guò)員工對(duì)組織的認(rèn)同發(fā)揮作用，即當(dāng)員工感知到自己被組織公平對(duì)待，認(rèn)為組織欣賞和看重自己時(shí)，就會(huì)從組織中感受到更多的尊重和自尊，因此就可能將自己的社會(huì)身份與組織聯(lián)系在一起，形成一個(gè)與組織相互依賴(lài)的自我概念，進(jìn)而對(duì)自己所在的組織和所從事的工作從情感上認(rèn)同，從行動(dòng)上更加投入。研究還發(fā)現(xiàn)，程序公平與道德認(rèn)同對(duì)員工敬業(yè)度的積極影響具有互補(bǔ)作用，即當(dāng)組織中程序公平較高時(shí)，這種情景因素為員工提供了明確的行為指導(dǎo)，個(gè)體不需要再對(duì)信息進(jìn)行推斷，這時(shí)高道德認(rèn)同和低道德認(rèn)同的個(gè)體在敬業(yè)度上的差異就會(huì)變小。而當(dāng)組織中程序公平較低時(shí)，個(gè)體無(wú)法從組織信息中獲得清晰的行為指導(dǎo)，道德認(rèn)同就成為指導(dǎo)個(gè)體行為的關(guān)鍵因素，個(gè)體間道德認(rèn)同的差異就會(huì)使得其敬業(yè)度的差異變大。該研究成果“Procedural Justice and Employee Engagement: Roles of Organizational Identification and Moral Identity Centrality”發(fā)表在《Journal of Business Ethics》2014年第122卷第4期上。
由于以往研究鮮有從程序公平的角度去探討組織中員工敬業(yè)度的提高，更沒(méi)有研究將與公平相關(guān)的個(gè)體因素（道德認(rèn)同）與情境因素（程序公平）結(jié)合在一起探討對(duì)員工敬業(yè)度的影響，因此，鄭曉明教授及其合作者的研究，一方面拓展了程序公平、員工敬業(yè)度和道德認(rèn)同等領(lǐng)域的相關(guān)理論；另一方面對(duì)管理實(shí)踐具有重要的啟發(fā)意義。首先，管理者應(yīng)該意識(shí)到程序公平對(duì)員工的敬業(yè)度具有積極的影響。這特別適用于那些更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，進(jìn)而產(chǎn)生離職的工作領(lǐng)域（比如服務(wù)性的公司）。具體而言，管理者應(yīng)該通過(guò)實(shí)施透明的決策流程和規(guī)則，為員工提供表達(dá)他們意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，參與集體決策，從而增強(qiáng)員工的程序公平感，增加員工對(duì)組織的認(rèn)同和敬業(yè)度。其次，當(dāng)管理者想要在組織中采取措施提高程序公平的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意員工道德認(rèn)同的個(gè)體差異。當(dāng)員工個(gè)體的道德認(rèn)同較低時(shí)，組織則可以通過(guò)提高程序公平獲得更多的收益，因此，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)管理者對(duì)其下屬的道德認(rèn)同進(jìn)行評(píng)估，以便提供更有效的針對(duì)員工個(gè)體差異的管理信息。
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