如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為是設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的第一步，應(yīng)堅持如下原則：
1）價值增值原則
工作結(jié)果必須與組織目標(biāo)相一致，工作結(jié)果的達成應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；關(guān)鍵行為一定要選擇主要流程關(guān)鍵控制點的行為，這個行為需要在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值作用。
2）結(jié)果優(yōu)先，兼顧過程控制
如果工作結(jié)果可以直接定義和衡量，那么就應(yīng)該選擇工作結(jié)果作為考核指標(biāo)；當(dāng)工作結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時，可考慮選擇工作過程中的關(guān)鍵行為作為考核指標(biāo)。
例如對研發(fā)人員的考核激勵問題：
研發(fā)工作所創(chuàng)造的最終價值不是當(dāng)時就能準(zhǔn)確判斷的，只有產(chǎn)品在市場上得到檢驗后才知曉，這種情況下，選擇結(jié)果指標(biāo)就是延遲指標(biāo)，這種指標(biāo)可以對研發(fā)人員進行長期激勵，但不能解決及時激勵的問題。為了達到激勵的及時效果，還要增加一些過程指標(biāo)進行考核，比如技術(shù)先進性、技術(shù)可行性、技術(shù)資料的質(zhì)量以及技術(shù)文檔的質(zhì)量等。對于一個高科技企業(yè)而言，研發(fā)工作是一項持續(xù)進行的活動，如果一個研發(fā)人員的工作能夠為后續(xù)的研發(fā)帶來有價值的經(jīng)驗或教訓(xùn)，那么這樣的工作也是能給企業(yè)帶來增值的行為。 工作結(jié)果和關(guān)鍵行為都確定后，每個工作結(jié)果都對應(yīng)著一個結(jié)果指標(biāo)，每個關(guān)鍵行為亦對應(yīng)著一個過程指標(biāo)，我們需要從這些指標(biāo)中選出關(guān)鍵業(yè)績結(jié)果指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績過程指標(biāo)。
專家提示
部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)突出部門工作的重點，通過對公司整體業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造流程的分析，找出對其影響較大的因素，選擇對組織績效貢獻最大的方面作為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。
將部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行分解，同時結(jié)合各崗位工作職責(zé)，可以確定崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。
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