如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
1.如何確定指標(biāo)形式
水木知行績效考核指標(biāo)體系包括定量結(jié)果指標(biāo)、定性結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)以及非權(quán)重指標(biāo)，非權(quán)重指標(biāo)又分為否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)、獎(jiǎng)懲指標(biāo)。
1）定量指標(biāo)
對于反映工作結(jié)果的結(jié)果指標(biāo)，若這個(gè)指標(biāo)可以明確定義并能精確衡量，可以確定出數(shù)量化績效目標(biāo)，績效數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確并且獲得成本有限，就采用定量指標(biāo)。
對于定量指標(biāo)來說，除了確定績效目標(biāo)外，設(shè)計(jì)考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是非常關(guān)鍵的，要充分考慮指標(biāo)性質(zhì)特點(diǎn)、績效目標(biāo)數(shù)值以及實(shí)際可能數(shù)值的波動(dòng)范圍，使績效考核分值分布基本合理，并盡可能實(shí)現(xiàn)在各種條件下都能使績效考核結(jié)果是相對公平公正的，以便實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)作用。
2）定性指標(biāo)
對于反映工作結(jié)果的結(jié)果指標(biāo)，如果這個(gè)指標(biāo)可以明確定義，但精確衡量成本過高、績效目標(biāo)難以數(shù)量確定，就采用定性指標(biāo)。
對于定性指標(biāo)，同樣要詳細(xì)設(shè)計(jì)加分、減分評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以保證各種極端情況下不同考核指標(biāo)都會(huì)有效度。
3）過程指標(biāo)
對于某些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，如果工作結(jié)果很難衡量或者績效考核相關(guān)的數(shù)據(jù)信息獲取非常困難，就可以采取過程指標(biāo)形式，通過分析高績效行為特征，用定性描述方式確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
要對企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)研究分析，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能反映標(biāo)桿企業(yè)行為特征的同時(shí)，更要符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，使被考核者經(jīng)過努力有達(dá)到的可能，同時(shí)對被考核者的工作有指導(dǎo)意義。
4）非權(quán)重指標(biāo)
對于非常規(guī)工作或者對戰(zhàn)略導(dǎo)向意義不大的常規(guī)工作的結(jié)果指標(biāo)，若事件發(fā)生對組織影響重大，可以考慮采用非權(quán)重指標(biāo)形式，然后再根據(jù)工作結(jié)果對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的正向或負(fù)面影響，設(shè)計(jì)否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)。 對于否決指標(biāo)，要詳細(xì)研究不同結(jié)果對組織危害的程度，同時(shí)分別給予“扣分”、“當(dāng)期考核待改進(jìn)”、“當(dāng)期考核不合格”、“本期及余下期間不合格”、“年度考核不合格”等處理；對于獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)，要詳細(xì)研究加分或減分幅度，這種加分或減分往往意味著任職者當(dāng)期考核排在前列或末尾，也意味著績效考核等級為優(yōu)秀或不合格。
2.設(shè)計(jì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意的問題
1）同一指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能做到有效區(qū)分
下表是某集團(tuán)公司2010年對銷售分公司銷售完成情況考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，該集團(tuán)公司有華北、華東、華南、西南以及海外五個(gè)分公司，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如表11-2所示： 表11-2 分公司“銷售收入”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信息來源
銷售收入用實(shí)際完成數(shù)值除以年初預(yù)算數(shù)值來衡量完成90%，得0分，每增加1%，加1分；完成100%得10分；在完成100%基礎(chǔ)上，每超出1%，加1分，最多加5分。財(cái)務(wù)部 由于預(yù)測起始于2008年年底的世界金融危機(jī)影響即將消除，公司對2010年銷售增長抱有較大信心，但實(shí)際情況是直到2010年下半年各個(gè)分公司銷售情況才有較大程度的增長，2010年上半年各個(gè)分公司基本都沒有完成目標(biāo)，大部分分公司銷售收入完成70-90%之間；而2010年下半年，銷售收入增長較快，各個(gè)分公司都超額完成了月度目標(biāo)，很多公司達(dá)成目標(biāo)110%以上。 在既定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，2010年上半年各個(gè)分公司銷售收入得分基本都是0分，而下半年各個(gè)分公司得分基本都是15分，都得到了額外的加分。事實(shí)上，無論是上半年還是下半年，各個(gè)分公司完成情況差距還是較大的，但評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒有能反映出這種差別，因此評價(jià)結(jié)果沒能做到有效區(qū)分。該公司在2011年制定績效考核方案的時(shí)候?qū)⒃u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為表11-3所示，績效考核結(jié)果得到了有效區(qū)分，2010年3月份和7月份績效考核分?jǐn)?shù)如表11-4所示。 表11-3 完善后的分公司“銷售收入”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信息來源
銷售收入用實(shí)際完成數(shù)值除以年初預(yù)算數(shù)值來衡量完成80%，得0分，每增加2%，加1分；完成100%得10分；在完成100%基礎(chǔ)上，每超出5%，加1分，最多加5分。財(cái)務(wù)部 表11-4 2010年3月份及7月份考核結(jié)果對比
分公司
2010年3月2010年7月
銷售完成情況原標(biāo)準(zhǔn)得分新標(biāo)準(zhǔn)得分銷售完成情況原標(biāo)準(zhǔn)得分新標(biāo)準(zhǔn)得分 華北83.7%02121.1%1514
華南92.1%26136.2%1515
華東89.5%05118.3%1511.5
西南76.3%00104.5%14.511
海外72.5%00113.3%1512.5
從表11-4可以看出，修改后的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有更好的區(qū)分度。
2）不同指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分度應(yīng)保持一致
對于不同部門以及同一部門內(nèi)部不同崗位的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，要盡量保持一致，一方面不能出現(xiàn)有的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)，評價(jià)分?jǐn)?shù)往往很低，而有的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于寬松，導(dǎo)致評價(jià)分?jǐn)?shù)往往很高的情況；另一方面也不能出現(xiàn)有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小的情況，這樣都將使區(qū)分度出現(xiàn)問題，導(dǎo)致權(quán)重失真。
表11-5是某市煙草公司縣（區(qū)）分公司季度績效考核案例，該市級煙草公司有6家縣（區(qū)）分公司，某季度績效考核結(jié)果如下。
表11-5 某市煙草公司縣(區(qū))分公司季度績效考核結(jié)果
考核排名縣(區(qū))局考核等級得分總計(jì)（100%）安全方面（20%）行政后勤（10%）財(cái)務(wù)管理（10%）營銷業(yè)務(wù)（30%）專賣業(yè)務(wù)（30%） 1雙×區(qū)優(yōu)秀92.959198.39392.692.8
2豐×縣優(yōu)秀92.9192.597.292.591.793.1
3平×縣合格92.8893.596.392.391.892.6
4圍×縣合格92.1490.595.290.592.692.3
5興×縣合格92.0592.593.192.591.591.8
6寬×縣待改進(jìn)92.0292.590.193.192.191.9
最大最小分差0.9338.22.61.11.3
實(shí)際影響分?jǐn)?shù)（分差×權(quán)重）0.60.820.260.330.39
如果不細(xì)心觀察，您肯定認(rèn)為該企業(yè)績效考核工作做的不錯(cuò)，績效考核指標(biāo)及權(quán)重分配比較合理，績效考核分?jǐn)?shù)合理，考核結(jié)果等級合理。但如果仔細(xì)觀察，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，最終的考核排名和行政后勤業(yè)務(wù)得分排序完全一樣，原因是什么呢？
由上表權(quán)重可以看到，行政后勤只占有10%的權(quán)重。那么，最終考核結(jié)果和行政后勤考核結(jié)果一致，是偶然還是有其他原因呢？
其實(shí)，如果仔細(xì)觀察分析，就能得出行政后勤得分起到最關(guān)鍵作用的結(jié)論。在安全方面，最高和最低分差為3分，權(quán)重為20%；行政后勤最高和最低分差8.2分，權(quán)重為10%；財(cái)務(wù)管理最高和最低分差為2.6分，權(quán)重為10%；營銷業(yè)務(wù)最高和最低分差為1.1分，權(quán)重為30%；專賣業(yè)務(wù)最高和最低分差為1.3分，權(quán)重為30%。那么，安全、行政、財(cái)務(wù)、營銷、專賣評分對總分貢獻(xiàn)差別分別為0.6分、0.82分、0.26分、0.33分、0.39分。這時(shí)您會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，行政后勤對最終總分的影響的確是最大的，而占權(quán)重最大的營銷業(yè)務(wù)的影響反而成了倒數(shù)第二位的了。 專家提示
造成以上現(xiàn)象的原因，就是不同部門負(fù)責(zé)的考核指標(biāo)評價(jià)得分差異性不一致，有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小，這樣導(dǎo)致了權(quán)重失真。
3.如何確定績效考核者和信息提供者
確定由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行考核，一般情況下可以采取自上而下法進(jìn)行，考核者可以是直接上級、跨級上級、其他職能部門等。對于某些指標(biāo)，績效考核者可以是一個(gè)人；對于某些指標(biāo)，考核者可以是多個(gè)，每個(gè)占有一定的權(quán)重。
對于實(shí)行360度考核的企業(yè)，績效考核者是被考核者的上級、同級、下級和服務(wù)的客戶等，每個(gè)人占有同樣的權(quán)重，也可以占有不同的權(quán)重。
由誰負(fù)責(zé)提供績效考核數(shù)據(jù)信息是設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)時(shí)需要慎重考慮的因素，如果績效考核信息不準(zhǔn)確，績效考核就無法進(jìn)行。保證績效考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、公平公正性，是績效考核取得成效的關(guān)鍵。
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