據(jù)科學(xué)家研究證明：成人的大腦在沒(méi)有持續(xù)新鮮的信息刺激下，10分鐘后將自動(dòng)關(guān)閉，不再接受其他信息。持續(xù)新鮮的刺激包括故事、游戲、視頻、討論、競(jìng)賽、肢體語(yǔ)言等——這些不外乎都是為了引起學(xué)員聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)的變化，從而讓培訓(xùn)的內(nèi)容被學(xué)員掌握得更加深刻。

在課程設(shè)計(jì)中，我們會(huì)運(yùn)用多種授課方法，這些授課方法涵蓋各種刺激，可以將培訓(xùn)師所講到的與學(xué)員所聽(tīng)到、記憶、最終用到的轉(zhuǎn)化率增大。想讓這些授課方法達(dá)到期望的效果，就需要從設(shè)計(jì)層面打好基礎(chǔ)，在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到每種授課方法的運(yùn)用可能存在的問(wèn)題、操作流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)等。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看培訓(xùn)過(guò)程中常用的五種教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。

講授法是一種以說(shuō)明、闡述、講解、論述等口頭語(yǔ)言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法，也是培訓(xùn)時(shí)使用頻率最高的一種方法。講授法特別適用于重要概念、知識(shí)點(diǎn)的講述，但不適用于技能、方法等需要實(shí)操演練的內(nèi)容。

講授法若不成功，最常見(jiàn)的三類(lèi)問(wèn)題是：目標(biāo)不清、結(jié)構(gòu)混亂、展示不力。目標(biāo)不清，體現(xiàn)在對(duì)學(xué)員對(duì)象了解不夠，對(duì)講授目標(biāo)不清晰；結(jié)構(gòu)混亂，體現(xiàn)在組織講授內(nèi)容時(shí)邏輯不夠清晰；展示不力，體現(xiàn)在設(shè)計(jì)PPT時(shí)對(duì)內(nèi)容的呈現(xiàn)沒(méi)有做到重點(diǎn)突出（見(jiàn)圖表1）。

這些問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)直接影響到講授內(nèi)容傳遞的有效性。所以在設(shè)計(jì)講授法時(shí)，最值得注意的是要觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)層次清晰、論證充分。

由于使用講授法時(shí)沒(méi)有互動(dòng)，學(xué)員參與度通常不是很高。講師需要發(fā)揮高度的演講功力，否則難以吸引學(xué)員。所以在設(shè)計(jì)講授法時(shí)，可以使用以下幾種技巧：

★舉例說(shuō)明：用例子來(lái)說(shuō)明觀點(diǎn)，比蒼白的說(shuō)教更具說(shuō)服力。舉例說(shuō)明用在意義、價(jià)值、重要性等觀點(diǎn)的講授，更能讓學(xué)員信服。

★運(yùn)用比喻：比喻可以讓語(yǔ)言生動(dòng)而有趣，讓晦澀難懂的內(nèi)容更好地被理解。比如在講授什么是FABE時(shí)，使用貓和魚(yú)來(lái)進(jìn)行比喻：

★運(yùn)用故事：小故事勝于大道理，闡述故事的寓意更容易讓學(xué)員接受。一個(gè)好的故事要有跌宕起伏的情節(jié)，個(gè)性鮮明的角色，有沖突有矛盾，再加上一個(gè)精彩的結(jié)局。故事帶出的寓意，要能和我們所講授的觀點(diǎn)相關(guān)聯(lián)，這樣才能對(duì)學(xué)員有啟發(fā)作用。

★展示圖片：一張好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，如果能用圖片來(lái)傳遞文字信息，那將會(huì)更形象生動(dòng)，直指人心。比如在講授德國(guó)人和中國(guó)人的守時(shí)情況時(shí)，使用以下的兩張圖片，不用太多描述，對(duì)比一目了然（見(jiàn)圖表2）。

★引用數(shù)據(jù)：使用數(shù)據(jù)來(lái)論證要講授的觀點(diǎn)，能使觀點(diǎn)更加擲地有聲，有理有據(jù)。使用時(shí)要注意數(shù)據(jù)的來(lái)源及出處。

案例分析法是由培訓(xùn)師提供背景信息（工作/生活中的典型案例），學(xué)員通過(guò)討論、分析、解決問(wèn)題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。案例分析法適合用于操作技能、管理技巧類(lèi)的內(nèi)容。

案例分析法在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：

★案例的選取要真實(shí)、符合邏輯，具有沖突點(diǎn)，有學(xué)習(xí)和探討的價(jià)值。比如，在學(xué)員設(shè)計(jì)案例中，有一個(gè)內(nèi)容點(diǎn)是銷(xiāo)售人員去拜訪客戶，穿了套西裝、運(yùn)動(dòng)鞋，西裝的口袋里裝有筆記本等，最后讓學(xué)員討論這位銷(xiāo)售人員有哪些地方做得不到位。類(lèi)似這種案例，就不具有學(xué)習(xí)和探討的價(jià)值。

★明確案例設(shè)計(jì)的目的。通過(guò)案例要能清晰地帶出觀點(diǎn)和核心知識(shí)點(diǎn)。

★案例的問(wèn)題設(shè)計(jì)要能引導(dǎo)學(xué)員思考結(jié)論的方向。能提出一個(gè)好問(wèn)題，就等于找到了一半的答案。問(wèn)題的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，比如“是誰(shuí)導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇的發(fā)生”和“這場(chǎng)悲劇有什么方法可以避免”這兩個(gè)問(wèn)題所得到的答案肯定大相徑庭。

★提前設(shè)計(jì)案例討論的方式。例如討論方式、討論時(shí)長(zhǎng)、小組是否需要發(fā)言呈現(xiàn)等。

★提前準(zhǔn)備案例的點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包括對(duì)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言的點(diǎn)評(píng)及案例本身的點(diǎn)評(píng)，對(duì)案例本身的點(diǎn)評(píng)可提前準(zhǔn)備，對(duì)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言的點(diǎn)評(píng)更多的是臨場(chǎng)發(fā)揮。

視頻教學(xué)法是結(jié)合課程內(nèi)容，采用錄像、電影等視頻教材，使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上形成多方位的“感受”，引發(fā)學(xué)員分析、思考的教學(xué)方法。視頻教學(xué)法適合用于態(tài)度、方法技巧、操作流程方面的內(nèi)容。

視頻教學(xué)法在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：

★視頻的選取要注意匹配課程內(nèi)容。需注意視頻的清晰度，清晰度太低會(huì)影響播放效果。視頻長(zhǎng)度不得超過(guò)15分鐘，最好保持在10分鐘之內(nèi)，否則會(huì)提高對(duì)學(xué)員的記憶要求，傳遞內(nèi)容易不夠聚焦。

★視頻教學(xué)的目的要清晰。學(xué)員能通過(guò)此視頻發(fā)覺(jué)到能帶出哪些觀點(diǎn)。

★交代清楚視頻的背景。通常視頻截取自錄像或電影，而電影都是有故事情節(jié)的，如果學(xué)員不了解視頻的背景，就會(huì)難以理解視頻中劇情的發(fā)展。

★明確視頻的觀看重點(diǎn)。視頻播放之前，需要為學(xué)員指出觀看的重點(diǎn)，讓學(xué)員帶著問(wèn)題觀看視頻并思考，在討論時(shí)才會(huì)更明確。

★提前設(shè)計(jì)視頻教學(xué)的學(xué)習(xí)方式。例如通過(guò)什么方式讓學(xué)員參與討論，是小組式還是頭腦風(fēng)暴公眾討論、討論時(shí)間多久、一些關(guān)鍵的內(nèi)容是否需要重復(fù)播放錄像等。

★提前設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容。

角色扮演法是學(xué)員在一定情境下扮演案例中的角色，以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能的教學(xué)方法。角色扮演法適合操作技能、方法技巧方面的內(nèi)容。

角色扮演法最能考驗(yàn)講師的控場(chǎng)能力，在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：

★理解角色扮演的目的。清楚通過(guò)此方法最終想帶出什么核心觀點(diǎn)。

★背景和角色的設(shè)計(jì)。角色扮演應(yīng)具有真實(shí)感，所以取材最好來(lái)自于真實(shí)的生活或工作，要符合邏輯，具有沖突，明確有哪些角色參與并理解這些角色的背景等。

★部分角色可考慮事先準(zhǔn)備腳本。角色扮演具有臨場(chǎng)感，需要有一段時(shí)間讓學(xué)員融入情境。設(shè)計(jì)時(shí)最好能事先考慮給哪些角色準(zhǔn)備腳本，這樣在演繹時(shí)才會(huì)比較具有成效。如果任由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，演繹也許會(huì)偏離設(shè)計(jì)，帶不出觀點(diǎn)，那么角色扮演就失敗了。

★設(shè)計(jì)好觀看重點(diǎn)。在角色扮演開(kāi)始之前，指出觀看的重點(diǎn)，學(xué)員即可帶著目標(biāo)觀察扮演過(guò)程，有必要時(shí)可設(shè)置專(zhuān)門(mén)的觀察員。

★提前設(shè)計(jì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。

游戲競(jìng)賽法是學(xué)員按照一定規(guī)則開(kāi)展游戲、競(jìng)賽，通過(guò)游戲、競(jìng)賽過(guò)程中的感受來(lái)引發(fā)學(xué)員思考或模擬解決實(shí)際問(wèn)題的教學(xué)方法。與其他幾種方法相比，游戲競(jìng)賽法在室內(nèi)培訓(xùn)中的使用頻率較低。

游戲競(jìng)賽法在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：

★游戲的選擇與課程內(nèi)容要相匹配，能有效地帶出核心知識(shí)點(diǎn)和觀點(diǎn)。

★游戲規(guī)則的描述要清晰、易懂、易開(kāi)展。包括游戲如何操作、操作時(shí)長(zhǎng)、有誰(shuí)參與、獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)、是否需要使用道具等。

★過(guò)程中可能存在不可控的因素，應(yīng)提前設(shè)想好這些因素會(huì)有哪些，該如何預(yù)防和解決。比如將“傳數(shù)字游戲”運(yùn)用在溝通的課程中，講師在設(shè)計(jì)時(shí)就需要考慮三種情況：所有的組傳遞的數(shù)字都正確、有的組傳遞正確而有的組不正確、所有的組傳遞的數(shù)字都不正確。發(fā)生以上三種情形后，分別應(yīng)如何解決。

★點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容需提前設(shè)計(jì)好。

上述五種授課方法各具特點(diǎn)，對(duì)學(xué)員刺激度有強(qiáng)有弱。在做課程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡可能地根據(jù)課程內(nèi)容選擇方法并搭配使用，課程才會(huì)像人的心臟一樣有起有伏、充滿活力地跳動(dòng)。掌握五種授課方法的設(shè)計(jì)，便可為課程的成功演繹打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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