導(dǎo)讀
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間日愈狹窄，很多傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中屢屢碰壁，怎么跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合成為傳統(tǒng)企業(yè)備受關(guān)注的話題。其中，傳統(tǒng)企業(yè)所遇到最大的難題是怎么讓思維趨于互聯(lián)網(wǎng)化，而這也是企業(yè)體制和操作方法變革的先決條件，先破而后立，這樣才能做到真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
文/丁辰靈
發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)不分大??；無(wú)論行業(yè)；創(chuàng)業(yè)或成熟；民企或外企；大家在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)都有一些共性的問題和難點(diǎn)。這些難點(diǎn)分三個(gè)大部分進(jìn)行分解，然后提出一些自己思考后的建議和對(duì)策。
難點(diǎn)一：思維
互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)是一個(gè)被過度使用的詞，但這里依舊把思維轉(zhuǎn)換之難列為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一個(gè)大難點(diǎn)。
1.無(wú)法正確擁有用戶思維
老周在他的新書中寫到：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論中說沒有用戶，就沒有客戶。用戶少了，客戶就沒了。所以他建議傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，不要一上來(lái)就想怎么去賺消費(fèi)者的錢。但在大量的傳統(tǒng)企業(yè)的從業(yè)者看來(lái)，他們并不具備互聯(lián)網(wǎng)公司所談的用戶和客戶理念的基礎(chǔ)。很簡(jiǎn)單，360和微信可以免費(fèi)，然后再抽象出增值業(yè)務(wù)；米其林輪胎，強(qiáng)生嬰兒油可以嗎？此外，小米通過低價(jià)賣手機(jī)，從而成為后續(xù)增值業(yè)務(wù)的載體，在其他行業(yè)，很難找到能后續(xù)如此緊密連接用戶的方式和管道。
是的，互聯(lián)網(wǎng)的核心就是“連接”，越連接，意味著越透明，誠(chéng)信越高，價(jià)格越低，甚至有可行的后續(xù)服務(wù)。但在很多行業(yè)，缺少“連接”，也就缺少互聯(lián)網(wǎng)公司所談的“用戶至上”。
越“連接”的行業(yè)，越愿意通過后續(xù)服務(wù)賺錢，也就越誠(chéng)信；相反，越不“連接”的就越愿意通過一次性買賣賺錢。水滸中，武松去張青孫二娘的黑店，差點(diǎn)變成了人肉包子。因?yàn)椴贿B接，店主一次性“宰客”的幾率就大很多。而在今天，三亞很多的黑店黑司機(jī)依舊以宰客為商業(yè)模式，因?yàn)樗涂腿?，是不連接的?；ヂ?lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)大幅的改善了信息不透明和宰客現(xiàn)象。
但如果你跟大量的快消企業(yè)談?dòng)脩羲季S下的免費(fèi)+增值，仍然是緣木求魚。
我們不能簡(jiǎn)單的怪罪傳統(tǒng)企業(yè)不具有互聯(lián)網(wǎng)公司的“用戶思維”，事實(shí)上，在他那個(gè)行業(yè)有大連接的可能性之前，賣貨仍然是主流的思維。但這并不代表傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)需改變。
拿線下的購(gòu)物中心舉個(gè)例子，逛購(gòu)物中心的并不一定購(gòu)買物品。此外一個(gè)社區(qū)中也并不是每個(gè)人都會(huì)逛購(gòu)物中心。所以對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)講，首先要吸引人流，讓更多人進(jìn)店，再想辦法讓進(jìn)店的人買東西。用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)說，進(jìn)店體驗(yàn)的人流是用戶，買東西的是客戶。但在線下超市來(lái)講，如果進(jìn)店的人太多不消費(fèi)，就會(huì)影響想消費(fèi)人群的“客戶體驗(yàn)”。線下的服務(wù)能力是有限制的，而所有傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)法如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)思維的難點(diǎn)就在于，線下的服務(wù)邊際成本不等于零，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)邊際成本接近于零。
所以購(gòu)物中心的“用戶思維”是，首先還是要圈定一個(gè)“用戶特征譜”，并努力服務(wù)好這部分的用戶；給他們?nèi)ブ圃旄嗟捏@喜，從而獲得最后的轉(zhuǎn)換。很多線下購(gòu)物中心通過舉辦各類的親子活動(dòng)，展覽等，就是典型的引流思維，但還不是用戶思維。這其中的區(qū)別在于，目前傳統(tǒng)商家舉辦的這類活動(dòng)引來(lái)的流，商家并不“擁有”調(diào)動(dòng)和把控能力。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻是對(duì)他的用戶有很強(qiáng)的連接，傳播和把控能力。所以商家可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)的“用戶思維”，盡可能把社區(qū)周邊的目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換為“用戶”，通過關(guān)注微信，或者發(fā)卡的方式，把用戶能感覺到和購(gòu)物中心的長(zhǎng)期連接。但轉(zhuǎn)換為“用戶”后，千萬(wàn)不要通過發(fā)送廣告的方式把用戶嚇走，而應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)長(zhǎng)期維護(hù)，運(yùn)營(yíng)，娛樂“用戶”。而這一點(diǎn)是線下傳統(tǒng)企業(yè)目前不愿意但完全能做的。 2.不能犯錯(cuò)
小米在標(biāo)榜自己的開發(fā)模式的時(shí)候：小步快跑，不斷迭代。簡(jiǎn)單來(lái)說，就是不要怕犯錯(cuò)，要一邊開發(fā)一邊跟用戶進(jìn)行互動(dòng)。谷歌在發(fā)布Gmail后接近十年的時(shí)間都帶有Beta的標(biāo)記，而微軟仍然嚴(yán)格遵守著動(dòng)輒一個(gè)項(xiàng)目幾千人進(jìn)行封閉開發(fā)的模式。而在米其林、強(qiáng)生這樣的大型外企，不斷試錯(cuò)變成了一種奢望。因?yàn)榇笮推髽I(yè)都有著嚴(yán)格的KPI導(dǎo)向，嚴(yán)格KPI導(dǎo)向意味著不允許犯錯(cuò)。不允許犯錯(cuò)意味著每件事情都要能成功。
不允許犯錯(cuò)的文化的背后肯定就是造假文化，在中國(guó)，幾乎每個(gè)人都是造假高手。很多品牌微博幾十萬(wàn)粉絲，但是每次內(nèi)容就幾個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，怎么辦？因?yàn)榉劢z是假的，粉絲假，轉(zhuǎn)發(fā)假，找來(lái)的意見領(lǐng)袖（KOL）假。反正能把老板應(yīng)付過去就可以了。 實(shí)際上，傳統(tǒng)企業(yè)也有社交媒體做的不錯(cuò)的。比如杜蕾斯，其負(fù)責(zé)數(shù)字營(yíng)銷的總監(jiān)是丁哥的好朋友。他告訴我，杜蕾斯作為一家外企，之所以能把社交媒體經(jīng)營(yíng)的成功，是因?yàn)樵谶@件事情上高層沒有進(jìn)行嚴(yán)格的KPI考核。杜蕾斯母公司利潔時(shí)集團(tuán)曾經(jīng)是全世界最大的電視廣告投放公司，但在電視媒體走下坡路后，利潔時(shí)決意轉(zhuǎn)型社交媒體。
杜蕾斯的亞太區(qū)高層不懂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，于是他們跟自己的營(yíng)銷部門說，這里有一筆預(yù)算給你玩社交媒體，不要求每件事情都有回報(bào)，都要KPI，你們?nèi)ネ鎯喊伞Ｔ诟邔舆@樣的授權(quán)下，杜蕾斯才能把社交媒體玩的如此風(fēng)生水起，甚至不亞于任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變，其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)里面人才著實(shí)不少，是否能Empower，給更多的試錯(cuò)空間？這是一把手們要思考的戰(zhàn)略問題。 3.看低自己，覺得自己不會(huì)有粉絲
OPPO營(yíng)銷負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)曾經(jīng)分享過OPPO自己的故事。他說當(dāng)初在和微信合作之前，OPPO也不相信自己會(huì)有粉絲，他們以為只有小米這樣的才有粉絲，他們懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心態(tài)開始了微商城的合作。結(jié)果很快就增加了七十多萬(wàn)粉絲，很多粉絲在OPPO公共號(hào)后臺(tái)留言，讓OPPO大出意外。原來(lái)我們也是有粉絲的。
至于杜蕾斯，的確看上去他的品牌調(diào)性在互聯(lián)網(wǎng)上很容易進(jìn)行撩撥和傳播，但其實(shí)每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，杜蕾斯的路也是自己走出來(lái)的。每個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)自己的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路應(yīng)該靠自己走出來(lái)。
難點(diǎn)二：體制
體制是束縛傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的另外一個(gè)難點(diǎn)?？鐕?guó)公司會(huì)抱怨，我們中國(guó)區(qū)不獨(dú)立，很多事情受制于亞太區(qū)或者美國(guó)總部，很多事情我們想做沒法做，很多想開展的事情，既沒人頭又沒預(yù)算。
而民營(yíng)企業(yè)則可能會(huì)抱怨他們體量太小，資源有限，雇不起昂貴的互聯(lián)網(wǎng)人才。
抱怨是解決不了任何問題的。實(shí)際上，現(xiàn)在很多的傳統(tǒng)企業(yè)都意識(shí)到了自己和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比較，響應(yīng)速度過慢。創(chuàng)業(yè)家雜志同樣是運(yùn)營(yíng)微博，從早上第一條微博7點(diǎn)左右發(fā)出到晚上12點(diǎn)最后一條微博，一年365天無(wú)休。成功成為創(chuàng)業(yè)類微博第一大號(hào)！反觀各大媒體，第一條微博都是編輯上班后9點(diǎn)以后發(fā)出，姍姍來(lái)遲，而那個(gè)時(shí)候大家都在上班，誰(shuí)還有心情刷微博呢？
所以不是不能做，而是不想做。在今天這個(gè)瞬息變換，時(shí)時(shí)換頭條的年代，能否能建立起一個(gè)合適自己的體制，跟上用戶對(duì)信息的需求呢？無(wú)論是In-House自建，還是外包，關(guān)鍵是合適自己，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，而不是應(yīng)付了事。杜蕾斯也是用的一家初創(chuàng)的小公關(guān)公司才獲得如此驚異的成功，如果是為了應(yīng)付，完全可以按照國(guó)際公司標(biāo)準(zhǔn)找一個(gè)不接地氣的大型4A公司。做的不好，也不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。
難點(diǎn)三：操作
即便如此，在操作層面，傳統(tǒng)企業(yè)仍然是一頭霧水，無(wú)法下手。他們共同遇到的難點(diǎn)是
1.缺少合適的人才
無(wú)論是大公司，小公司都有這樣的問題。甚至很多互聯(lián)網(wǎng)公司也一樣招不到人?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的那么迅猛，你到哪里去找現(xiàn)成有經(jīng)驗(yàn)的人才呢？
實(shí)際上傳統(tǒng)企業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為人才只要通過“挖”的方式，就自然會(huì)呼之即來(lái)?yè)]之即去。所以獵頭是個(gè)很火的行業(yè)。但在今天知識(shí)快速貶值，技能日益更新的年代，大家面對(duì)的都是一樣未知的世界。如果少數(shù)人走在了時(shí)代的前面并快速的挖到了第一桶金，你又指望怎么能挖到他來(lái)給你打工呢？
在人才這件事情上，要改變過往傳統(tǒng)不合時(shí)宜的招聘式或者獵聘式的方式，而是要有野心，抱負(fù)，大志向并傳播出去，這樣無(wú)論是外聘人才，還是內(nèi)部培養(yǎng)，人才都不會(huì)成為瓶頸。
大體上公司總是有兩類人，想混日子的，和想做出改變的！所以一個(gè)公司想轉(zhuǎn)型，想改革，最重要的是能給想做改變的人機(jī)會(huì)。
2.不了解互聯(lián)網(wǎng)，隔行如隔山
這句話不陌生吧！網(wǎng)上曾經(jīng)有個(gè)同學(xué)更狠，說傳統(tǒng)企業(yè)如果轉(zhuǎn)不了，老板應(yīng)該趕緊把業(yè)務(wù)賣掉，然后做新興企業(yè)的股東?，F(xiàn)在還能賣個(gè)好價(jià)格，以后想賣都賣不掉了。
肯嗎？我估計(jì)大部分傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或者創(chuàng)始人是不肯的。肯定很不甘心，憑什么別人能做成，我們做不成呢？但在現(xiàn)實(shí)中，傳統(tǒng)企業(yè)在電商上一扔幾千萬(wàn)，上億結(jié)果血本無(wú)歸的例子還少嗎？
不了解互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該是個(gè)理由。傳統(tǒng)企業(yè)也有傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，很多互聯(lián)網(wǎng)人也不懂。他們?nèi)绻胱龌ヂ?lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)結(jié)合的事情，也需要向傳統(tǒng)行業(yè)的人學(xué)習(xí)。要了解互聯(lián)網(wǎng)，獲得真實(shí)有價(jià)值的信息和人群，那就應(yīng)該尊重互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)律。
同樣以之前提到的K公司為例。該公司總部并不在北京，但為了能在營(yíng)銷和公關(guān)上踏準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏。該公司首先決定把公關(guān)和營(yíng)銷部門放在離公司總部遠(yuǎn)在幾千公里外的北京中關(guān)村，這樣可以離互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，資源，人才近。然后該公司挖了一個(gè)業(yè)內(nèi)的人成為公關(guān)總監(jiān)，然后給他相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行新媒體的營(yíng)銷和推廣。K公司的老板自己也經(jīng)常和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)大佬如張亞勤，李開復(fù)，張小龍進(jìn)行高層互動(dòng)。
其實(shí)把媒體和公關(guān)部放在北京已經(jīng)不是什么新做法，很多企業(yè)都這么做。區(qū)別在于，過往的跨國(guó)公司可能請(qǐng)的人更多是熟悉傳統(tǒng)媒體，而現(xiàn)在需要請(qǐng)的人要熟悉互聯(lián)網(wǎng)媒體。
3.找不到適合投放的媒體
很多企業(yè)還是習(xí)慣于投放廣告。一位丁哥的中學(xué)同學(xué)，她在一家知名法國(guó)公司做品牌推廣，她跟我說：她完全理解新媒體時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)的重要性，但目前讓總部改變并不容易?？墒枪ぷ鬟€是要做，品牌還是得盡快推出去。但找不到合適投放的媒體，之前的新媒體推廣也效果寥寥。 假設(shè)今天公關(guān)公司給你找了10個(gè)號(hào)推廣，你花了錢以后發(fā)現(xiàn)效果很差，那這10個(gè)號(hào)下次就應(yīng)該成為黑名單。但實(shí)際情況是怎么樣呢？下一次公關(guān)公司還是用這10個(gè)號(hào)，或者說，如果需要虛假繁榮，那就刷一些數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論，粉絲都可以刷，而且現(xiàn)在都可以以假亂真。大家都是粉飾太平，糊弄老板。
這么說可能大家眾口一詞會(huì)批評(píng)公關(guān)公司，但實(shí)際上呢，做新媒體的小型公關(guān)公司普遍活的很艱難?？蛻舳家?0到90天的賬期，這讓小型公關(guān)公司現(xiàn)金流很緊，加上有些客戶會(huì)違約跑掉，而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，很多小型公關(guān)公司都面臨著生存問題。
傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)部，品牌部作為甲方好日子已經(jīng)過慣了，他們很難去體恤乙方生存的不易。而且當(dāng)新媒體開始顛覆傳統(tǒng)媒體時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們打交道的對(duì)象突然從高大上變成了屌絲和草根。而很多這些自媒體大號(hào)的經(jīng)營(yíng)者甚至不善言辭，長(zhǎng)相貌不驚人，穿著屌絲；作為習(xí)慣高大上的市場(chǎng)品牌人員，你愿意跟這些草根稱兄道弟交朋友嗎？ 最后說說新媒體投放的衡量效果，看百度指數(shù)。如果你的投放百度指數(shù)產(chǎn)生了正向的增長(zhǎng)變化，這就是成功的投放，如果沒有變化就是失敗的。聚美優(yōu)品上市，陳歐自己說過一個(gè)真實(shí)的故事，開始的時(shí)候聚美花了一大筆錢買傳統(tǒng)廣告，陳歐發(fā)現(xiàn)百度指數(shù)壓根不動(dòng)，市場(chǎng)部的人說這很正常。陳歐說，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，花了錢百度指數(shù)不增加，這意味著根本沒有增加關(guān)注度。從此他就立下了規(guī)矩，所有的投放都必須以百度指數(shù)增加為考核標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)大家都知道結(jié)果了，從非你莫屬，到我為自己代言的視頻，一波波的造勢(shì)把聚美推上市。 所以資源不是沒有，而是你有沒有一個(gè)那個(gè)轉(zhuǎn)換的心態(tài)！是否愿意尊重行業(yè)的規(guī)律。
破和立
說了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的三個(gè)難點(diǎn)，思維、體制和操作；這些需要轉(zhuǎn)，需要破，但我們要立什么呢？
1.洞悉人性
什么叫洞悉人性，就是了解人，講人話，不要講套話，廢話，官話；別端著，端著是一種病。
杜蕾斯天天調(diào)侃“性”，野獸派花店讓大家圍觀買花人的各種離奇的生活細(xì)節(jié)，成為粉絲調(diào)節(jié)劑，這些都是說人話，懂人性。段子手在2013年異軍崛起，留幾手動(dòng)輒給網(wǎng)友負(fù)分，滾粗，卻粉絲大漲，這是迎合的新新人類的受虐性。
洞悉人性，就得活的真實(shí)，別讓虛頭八腦的文化毀了公司。前文所說的大公司和小公關(guān)公司的關(guān)系，如果合作伙伴活的普遍艱難，你就很難指望對(duì)方是認(rèn)真做事，而不是糊弄交差。 2.改變心態(tài)：Fromme to We
這里說到一個(gè)字“情懷”。這個(gè)詞當(dāng)然不是羅胖子發(fā)明的，中國(guó)有一句古話叫“懷抱天下”。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該從自己賺錢的那根筋走出來(lái)，從小我走向大我。如果能夠讓自己的生態(tài)體系，上下游都收益，最后自己也就自然的收益。淘寶讓攝影師，模特，網(wǎng)店店主都賺到錢，那自己也就賺到了錢。
實(shí)際上很多外企在社會(huì)回饋上有很多的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)的民企和國(guó)企會(huì)比較缺少這方面的經(jīng)驗(yàn)?？傮w來(lái)說，不要僅僅站在自己的企業(yè)角度考慮問題，多考慮行業(yè)，考慮大眾，可能是我們今天轉(zhuǎn)型中需要的一個(gè)變化。
男生追一個(gè)女神，別僅僅考慮為她做事情。如果愿意為她和身邊的閨蜜這樣一個(gè)小社交圈做事情，效果可能會(huì)好很多。大家會(huì)認(rèn)可你成為社交領(lǐng)袖，她的閨蜜也可能對(duì)你交口相贊。
3.多不如少
傳統(tǒng)企業(yè)都很喜歡多元化，或者同品類商品搞出很多個(gè)不同的型號(hào)，每個(gè)型號(hào)后都跟隨著一串英文數(shù)字。恒大集團(tuán)靠足球成功，不過其多元化轉(zhuǎn)型我是相當(dāng)?shù)牟豢春谩?/span>
今天信息的極大爆發(fā)，用戶沒有耐心去聽你嘮叨你的各有哪些好。如果你有一樣好，就能把生意做好。你看線下餐飲，賣小龍蝦的，烤魚的這些年都風(fēng)生水起。為啥？一眼就讓人懂。
蘋果和小米初期都是單品爆款策略；凡客現(xiàn)在也重新回到了單品策略。在今天這個(gè)年代，單品爆款有很多的好處，流量容易集中，易于定位和傳播，SKU少，易于管理，同時(shí)還可以優(yōu)化供應(yīng)鏈。
連寶潔都在瘦身，裁了100個(gè)品牌，接近50%員工。寶潔CEO雷富禮說寶潔將會(huì)專注于包括汰漬洗衣液和幫寶適尿布在內(nèi)的70至80個(gè)最大的品牌，這些品牌合計(jì)為公司貢獻(xiàn)了90%左右的銷售額，為其利潤(rùn)貢獻(xiàn)了超過95%，其中23個(gè)品牌的銷售額在10億- 100億美元之間。意味著什么？意味著寶潔有接近50%員工過去只貢獻(xiàn)10%的銷售額，5%的利潤(rùn)。實(shí)在太扯了！ 連寶潔都改變了，你還有什么理由不改變呢？
4.傳遞價(jià)值
品牌們都已經(jīng)太習(xí)慣于洗腦型，灌輸型營(yíng)銷。過去很有用，現(xiàn)在越來(lái)越難。不要只是想著做廣告，要傳遞價(jià)值。
樹立價(jià)值觀，讓用戶真心的認(rèn)可你的價(jià)值。難點(diǎn)在于，有多少企業(yè)真正有企業(yè)使命和價(jià)值？或者說老板嘴上講過，但真正有多少是真心做，而不是糊弄員工和客戶。在我看來(lái)，絕大多數(shù)企業(yè)因?yàn)楦緵]有自己的價(jià)值體系，所以在享受完中過往20年制度性解放的紅利后，舉步維艱。
什么是價(jià)值？阿里讓天下沒有難做的生意是價(jià)值！微軟讓每個(gè)人桌面上有一臺(tái)電腦也是價(jià)值。
5.體驗(yàn)第一
逗比時(shí)代，端著你就輸了。今天男神和女神們紛紛在神和神經(jīng)中切換自如，鄧超分手大師，不惜扮黑人，反串，跳艷舞。娛樂圈競(jìng)爭(zhēng)激烈，貼近大眾，娛樂明星比普通品牌更早的了解大眾審美情趣的變化。別只是睬紅地毯，現(xiàn)在越是有名的明星，越愿意取悅大眾。
實(shí)際上關(guān)于我們進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的命題已不是個(gè)新鮮事兒，無(wú)數(shù)的案例如海底撈等也老早就說的耳朵生繭。但是很多公司還是沒意識(shí)到“體驗(yàn)”是一件什么事兒。 當(dāng)你用免費(fèi)的微信，而不用短信的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商損失的不僅僅是短信收入，而是失去了一個(gè)跟用戶交互的機(jī)會(huì)。盡管運(yùn)營(yíng)商能夠在流量上賺錢，但不可避免運(yùn)營(yíng)商變成了管道上。你現(xiàn)在還會(huì)去運(yùn)營(yíng)商的官網(wǎng)交話費(fèi)嗎？支付寶就可以搞定一切。你還會(huì)去電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)嗎？
同樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域開始對(duì)銀行發(fā)起了巨大的沖擊。今天你對(duì)我愛理不理，明天我讓你高攀不起。網(wǎng)絡(luò)上的流行語(yǔ)最能說明真相。你不巴結(jié)用戶，想巴結(jié)用戶的多的是。而當(dāng)你離你的用戶越來(lái)越遠(yuǎn)的時(shí)候，用戶對(duì)你的品牌只會(huì)越來(lái)越失去感知。所以今天不僅僅要讓客戶體驗(yàn)，還要想辦法讓更多不是客戶的人來(lái)體驗(yàn)！制造驚喜，制造張力，應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)想方設(shè)法做的事情。 文章來(lái)源：億歐網(wǎng)
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