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趙國(guó)軍:如何讓員工愛上培訓(xùn)？

非人力管理

2016-01-20 1119

中國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，正在逐步進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)的階段，培訓(xùn)的日?；苍诒姸嗥髽I(yè)中逐步實(shí)施起來(lái)?？墒?/span>怎么能夠讓員工愛上培訓(xùn)呢？

讓員工成為一名游戲者

我們先來(lái)看看很多人鐘愛的游戲是什么樣子?！队螒蚋淖兪澜纭芬粫刑岬?，游戲之所以吸引人的根本要素是：目標(biāo)、規(guī)則、主動(dòng)和反饋系統(tǒng)。

最好的銷售方式是讓客戶看到產(chǎn)品或服務(wù)給他帶來(lái)的利益，這才是客戶購(gòu)買產(chǎn)品的真正原因。所以，讓員工看到培訓(xùn)給他們帶來(lái)的利益自然就是必須的了。

綜上所述，如果想讓員工愛上培訓(xùn)，那就需要讓員工成為一名游戲者，或者把他當(dāng)作客戶。也就是說(shuō)，我們的培訓(xùn)組織者和管理者要成為一名游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)者和優(yōu)秀的銷售人員，才能夠讓員工對(duì)培訓(xùn)有認(rèn)識(shí)，能接受，會(huì)喜歡。

從游戲吸引人的四個(gè)要素――目標(biāo)、規(guī)則、主動(dòng)和反饋系統(tǒng)來(lái)看，培訓(xùn)部門首先需要考慮培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)題。培訓(xùn)目標(biāo)一定不能成為員工的主要工作目標(biāo)，但這個(gè)目標(biāo)一定要對(duì)員工的主要工作目標(biāo)有幫助。如此，目標(biāo)才能夠吸引員工的注意力。比如，安利等公司的員工對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的培訓(xùn)都非常感興趣。因?yàn)檫@些培訓(xùn)跟他們的銷售工作息息相關(guān)，對(duì)他們的銷售工作有很大幫助。

培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該包含兩個(gè)部分：一個(gè)是培訓(xùn)組織者的目標(biāo)，這個(gè)也是他們工作的主要目標(biāo)；另一個(gè)是學(xué)員的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以被細(xì)化為培訓(xùn)課程目標(biāo)、系列化（體系化）培訓(xùn)目標(biāo)、崗位培訓(xùn)目標(biāo)等等。同時(shí)，后一目標(biāo)的細(xì)化還是前一目標(biāo)可達(dá)成的具體實(shí)施細(xì)節(jié)和主要工作內(nèi)容。

根據(jù)實(shí)際情況，目前很多企業(yè)缺少對(duì)學(xué)員目標(biāo)的關(guān)注，或者是沒有將它足夠細(xì)化。

根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)

從培訓(xùn)的需求角度來(lái)看，作為一名銷售類的培訓(xùn)師，我在培訓(xùn)時(shí)會(huì)詢問(wèn)企業(yè)客戶存在的問(wèn)題，而不是問(wèn)他們需要什么。

無(wú)數(shù)次的實(shí)踐表明，如果與企業(yè)客戶只是在需求層面進(jìn)行交流，最終的課程實(shí)施結(jié)果和企業(yè)客戶的實(shí)際需要往往存在差距，有時(shí)甚至是很大的差距。因?yàn)樾枨笫腔诂F(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)（期望）之間的差距產(chǎn)生的，這個(gè)差距就是問(wèn)題（如下圖所示）。培訓(xùn)需求就是尋找解決這些問(wèn)題的方法。所以，培訓(xùn)組織者需要搞清楚業(yè)務(wù)部門需要什么，再?gòu)男枰獦I(yè)務(wù)部門的問(wèn)題入手，制定詳細(xì)的培訓(xùn)目標(biāo)和方案，而不是僅通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)詢，就安排一節(jié)又一節(jié)毫無(wú)意義的培訓(xùn)課程。

從培訓(xùn)的實(shí)施角度來(lái)看，當(dāng)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求產(chǎn)生后，就要實(shí)施培訓(xùn)工作了。具體的實(shí)施流程有：

首先，把培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)內(nèi)容（S），培訓(xùn)形式（R），與課程的目標(biāo)、內(nèi)容對(duì)接（A），培訓(xùn)日期（T），培訓(xùn)所要達(dá)到的效果（M）。

其次，在培訓(xùn)前挑選適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將培訓(xùn)通知相應(yīng)的學(xué)員，在通知里一定要講明幾點(diǎn)：

培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)（問(wèn)題、需求）

培訓(xùn)的目標(biāo)與內(nèi)容

培訓(xùn)所要達(dá)到的效果

在培訓(xùn)前將以上三點(diǎn)向?qū)W員交代清楚后，學(xué)員才能夠進(jìn)行充分準(zhǔn)備。這個(gè)環(huán)節(jié)的目的是讓學(xué)員在培訓(xùn)前就對(duì)要進(jìn)行的培訓(xùn)建立一個(gè)有效的認(rèn)知。如果企業(yè)開展混合式學(xué)習(xí)，講師在授課前需要學(xué)員自學(xué)已有知識(shí)時(shí)，更需要在前期進(jìn)行充分溝通，以便讓學(xué)員在課前進(jìn)行充分學(xué)習(xí)。

制定培訓(xùn)的游戲規(guī)則，建立反饋系統(tǒng)

任何一場(chǎng)培訓(xùn)，無(wú)論是培訓(xùn)組織者、講師還是領(lǐng)導(dǎo)，都必須以學(xué)員為中心，以績(jī)效提升與改進(jìn)為基礎(chǔ)。因此，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際的工作中，這才是培訓(xùn)的真正目的。培訓(xùn)組織者需要面向?qū)W員制定培訓(xùn)的游戲規(guī)則，建立反饋系統(tǒng)。

作為一名講師，我多次授課后的感受是：學(xué)員上課能聽懂，但是課堂練習(xí)往往很難做好。有一次，在給學(xué)員講解和練習(xí)完成SWOT分析之后，學(xué)員感嘆：“原來(lái)我們每半年都做一次SWOT分析，但只分析了優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)就完了，沒有尋找相應(yīng)對(duì)策的意識(shí)，也就沒有尋找相應(yīng)對(duì)策的行動(dòng)了?！?/span>

一次培訓(xùn)的時(shí)間是有限的，僅僅依靠課堂的實(shí)際練習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以，必須建立一套規(guī)則，以授課實(shí)施為起點(diǎn)，將課堂上的內(nèi)容、工具和方法盡可能多地落實(shí)到工作實(shí)際中去。比如，每半個(gè)月組織員工討論培訓(xùn)方法在實(shí)際工作中的運(yùn)用情況、運(yùn)用感受，以及可以再提升的地方等等。

有了讓游戲持續(xù)下去的規(guī)則，才能夠得到相應(yīng)的反饋，尤其是學(xué)員的反饋。培訓(xùn)組織者要幫助學(xué)員得到培訓(xùn)效果的反饋。學(xué)員只有看到了實(shí)際的反饋，對(duì)問(wèn)題擁有清晰的認(rèn)識(shí)，才能引發(fā)思考，尋找解決的方法；針對(duì)好的情況，學(xué)員能夠更清楚地看到他們應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容給自己帶來(lái)的益處。

激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性

如果一個(gè)學(xué)員能夠主動(dòng)地參與培訓(xùn)的實(shí)施行動(dòng)，讓員工愛上培訓(xùn)這個(gè)事幾乎就已經(jīng)接近成功了。如果學(xué)員能夠主動(dòng)地參與培訓(xùn)，作為培訓(xùn)組織者接下來(lái)需要考慮的是如何將培訓(xùn)進(jìn)行階段性的提升了。學(xué)員的主動(dòng)性和培訓(xùn)的提升是一個(gè)互相影響的作用，學(xué)員的主動(dòng)性能刺激培訓(xùn)的進(jìn)一步推進(jìn)，培訓(xùn)的進(jìn)一步推進(jìn)反過(guò)來(lái)又在不斷激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性。培訓(xùn)組織者要結(jié)合學(xué)員的不同層次、不同業(yè)務(wù)部門、不同需求階段做一個(gè)不斷提升的螺旋式上升的培訓(xùn)體系。

讓一個(gè)人愛上培訓(xùn)是件很難的事，讓很多人愛上培訓(xùn)更是一件難上加難的事。當(dāng)培訓(xùn)的效果不能夠量化的時(shí)候，就要讓培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、培訓(xùn)及培訓(xùn)后的工作流程化，并且讓培訓(xùn)成果嵌入到員工的實(shí)際工作中，對(duì)員工的實(shí)際工作有切實(shí)的幫助和提升。如果能夠做到以上這些，員工還會(huì)不愛培訓(xùn)嗎？

來(lái)源: 網(wǎng)絡(luò)