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趙國軍:如何讓員工愛上培訓(xùn)？

非人力管理

2016-01-20 1130

中國的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)過10多年的發(fā)展，正在逐步進入穩(wěn)定成長的階段，培訓(xùn)的日?；苍诒姸嗥髽I(yè)中逐步實施起來?？墒?/span>怎么能夠讓員工愛上培訓(xùn)呢？

讓員工成為一名游戲者

我們先來看看很多人鐘愛的游戲是什么樣子。《游戲改變世界》一書中提到，游戲之所以吸引人的根本要素是：目標、規(guī)則、主動和反饋系統(tǒng)。

最好的銷售方式是讓客戶看到產(chǎn)品或服務(wù)給他帶來的利益，這才是客戶購買產(chǎn)品的真正原因。所以，讓員工看到培訓(xùn)給他們帶來的利益自然就是必須的了。

綜上所述，如果想讓員工愛上培訓(xùn)，那就需要讓員工成為一名游戲者，或者把他當(dāng)作客戶。也就是說，我們的培訓(xùn)組織者和管理者要成為一名游戲規(guī)則的設(shè)計者和優(yōu)秀的銷售人員，才能夠讓員工對培訓(xùn)有認識，能接受，會喜歡。

從游戲吸引人的四個要素――目標、規(guī)則、主動和反饋系統(tǒng)來看，培訓(xùn)部門首先需要考慮培訓(xùn)的目標設(shè)計問題。培訓(xùn)目標一定不能成為員工的主要工作目標，但這個目標一定要對員工的主要工作目標有幫助。如此，目標才能夠吸引員工的注意力。比如，安利等公司的員工對與產(chǎn)品有關(guān)的培訓(xùn)都非常感興趣。因為這些培訓(xùn)跟他們的銷售工作息息相關(guān)，對他們的銷售工作有很大幫助。

培訓(xùn)目標應(yīng)該包含兩個部分：一個是培訓(xùn)組織者的目標，這個也是他們工作的主要目標；另一個是學(xué)員的目標，這個目標可以被細化為培訓(xùn)課程目標、系列化（體系化）培訓(xùn)目標、崗位培訓(xùn)目標等等。同時，后一目標的細化還是前一目標可達成的具體實施細節(jié)和主要工作內(nèi)容。

根據(jù)實際情況，目前很多企業(yè)缺少對學(xué)員目標的關(guān)注，或者是沒有將它足夠細化。

根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標

從培訓(xùn)的需求角度來看，作為一名銷售類的培訓(xùn)師，我在培訓(xùn)時會詢問企業(yè)客戶存在的問題，而不是問他們需要什么。

無數(shù)次的實踐表明，如果與企業(yè)客戶只是在需求層面進行交流，最終的課程實施結(jié)果和企業(yè)客戶的實際需要往往存在差距，有時甚至是很大的差距。因為需求是基于現(xiàn)狀和標準（期望）之間的差距產(chǎn)生的，這個差距就是問題（如下圖所示）。培訓(xùn)需求就是尋找解決這些問題的方法。所以，培訓(xùn)組織者需要搞清楚業(yè)務(wù)部門需要什么，再從需要業(yè)務(wù)部門的問題入手，制定詳細的培訓(xùn)目標和方案，而不是僅通過簡單的問詢，就安排一節(jié)又一節(jié)毫無意義的培訓(xùn)課程。

從培訓(xùn)的實施角度來看，當(dāng)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求產(chǎn)生后，就要實施培訓(xùn)工作了。具體的實施流程有：

首先，把培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標，進而通過培訓(xùn)目標來決定實現(xiàn)目標的培訓(xùn)內(nèi)容（S），培訓(xùn)形式（R），與課程的目標、內(nèi)容對接（A），培訓(xùn)日期（T），培訓(xùn)所要達到的效果（M）。

其次，在培訓(xùn)前挑選適當(dāng)?shù)臅r間，將培訓(xùn)通知相應(yīng)的學(xué)員，在通知里一定要講明幾點：

培訓(xùn)的出發(fā)點（問題、需求）

培訓(xùn)的目標與內(nèi)容

培訓(xùn)所要達到的效果

在培訓(xùn)前將以上三點向?qū)W員交代清楚后，學(xué)員才能夠進行充分準備。這個環(huán)節(jié)的目的是讓學(xué)員在培訓(xùn)前就對要進行的培訓(xùn)建立一個有效的認知。如果企業(yè)開展混合式學(xué)習(xí)，講師在授課前需要學(xué)員自學(xué)已有知識時，更需要在前期進行充分溝通，以便讓學(xué)員在課前進行充分學(xué)習(xí)。

制定培訓(xùn)的游戲規(guī)則，建立反饋系統(tǒng)

任何一場培訓(xùn)，無論是培訓(xùn)組織者、講師還是領(lǐng)導(dǎo)，都必須以學(xué)員為中心，以績效提升與改進為基礎(chǔ)。因此，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到實際的工作中，這才是培訓(xùn)的真正目的。培訓(xùn)組織者需要面向?qū)W員制定培訓(xùn)的游戲規(guī)則，建立反饋系統(tǒng)。

作為一名講師，我多次授課后的感受是：學(xué)員上課能聽懂，但是課堂練習(xí)往往很難做好。有一次，在給學(xué)員講解和練習(xí)完成SWOT分析之后，學(xué)員感嘆：“原來我們每半年都做一次SWOT分析，但只分析了優(yōu)勢、劣勢、機會、風(fēng)險就完了，沒有尋找相應(yīng)對策的意識，也就沒有尋找相應(yīng)對策的行動了?！?/span>

一次培訓(xùn)的時間是有限的，僅僅依靠課堂的實際練習(xí)是遠遠不夠的，所以，必須建立一套規(guī)則，以授課實施為起點，將課堂上的內(nèi)容、工具和方法盡可能多地落實到工作實際中去。比如，每半個月組織員工討論培訓(xùn)方法在實際工作中的運用情況、運用感受，以及可以再提升的地方等等。

有了讓游戲持續(xù)下去的規(guī)則，才能夠得到相應(yīng)的反饋，尤其是學(xué)員的反饋。培訓(xùn)組織者要幫助學(xué)員得到培訓(xùn)效果的反饋。學(xué)員只有看到了實際的反饋，對問題擁有清晰的認識，才能引發(fā)思考，尋找解決的方法；針對好的情況，學(xué)員能夠更清楚地看到他們應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容給自己帶來的益處。

激發(fā)學(xué)員的主動性

如果一個學(xué)員能夠主動地參與培訓(xùn)的實施行動，讓員工愛上培訓(xùn)這個事幾乎就已經(jīng)接近成功了。如果學(xué)員能夠主動地參與培訓(xùn)，作為培訓(xùn)組織者接下來需要考慮的是如何將培訓(xùn)進行階段性的提升了。學(xué)員的主動性和培訓(xùn)的提升是一個互相影響的作用，學(xué)員的主動性能刺激培訓(xùn)的進一步推進，培訓(xùn)的進一步推進反過來又在不斷激發(fā)學(xué)員的主動性。培訓(xùn)組織者要結(jié)合學(xué)員的不同層次、不同業(yè)務(wù)部門、不同需求階段做一個不斷提升的螺旋式上升的培訓(xùn)體系。

讓一個人愛上培訓(xùn)是件很難的事，讓很多人愛上培訓(xùn)更是一件難上加難的事。當(dāng)培訓(xùn)的效果不能夠量化的時候，就要讓培訓(xùn)目標細化、培訓(xùn)及培訓(xùn)后的工作流程化，并且讓培訓(xùn)成果嵌入到員工的實際工作中，對員工的實際工作有切實的幫助和提升。如果能夠做到以上這些，員工還會不愛培訓(xùn)嗎？

來源: 網(wǎng)絡(luò)