懂業(yè)務已經成為現在企業(yè)對HR的必要要求了，但實際從現狀看，還是有很多HR并不懂業(yè)務，或者說承擔的工作好像不需要太懂業(yè)務，同時，到底如何才算懂業(yè)務，才算真正深入業(yè)務進行協同支持和管理，似乎也沒有一個標準的定義。

作為一個HR老兵，我自認為屬于在HR同行里應該算比較理解業(yè)務、和業(yè)務靠的近的，最近卻也發(fā)現做的還很不夠，并且根據我的一些經驗，在這里談談我對HR如何靠近業(yè)務，做好業(yè)務伙伴角色的一點理解和看法。

什么叫懂業(yè)務，我想可以由淺到深分三點去了解：

1

我們是做什么的？產品是什么？客戶是誰？贏利模式是怎么樣？

2

我們的行業(yè)是什么？產業(yè)上下游是什么？同行有哪些？競爭對手是誰？我們處于什么水平？差異化競爭在哪里？

3

公司是怎么運作的？各塊業(yè)務（如研發(fā)、生產、銷售、售后等）是怎么運作的，流程是怎么樣？各個節(jié)點/崗位做什么工作，輸出什么結果，如何控制效果？

以上三點，1和2相對來說比較容易了解和理解，但只有做到3，我認為才能算靠近業(yè)務，同時，對3的理解和不斷研究的深入，能夠讓我們真正的在業(yè)務運營過程中，產生HR的價值。

HR和業(yè)務的貼近程度

現實中，我也把HR和業(yè)務貼近程度分為了三類：

類別1：→

        第一類是比較不應該的，就是HR是基本和業(yè)務脫節(jié)的（完全脫節(jié)不可能，因為日常一定會配合支持），除了常規(guī)性的支持或職能管理外，不知道業(yè)務究竟日常是在做什么，也不會去了解，也并不在意。最極端的一個例子，是我以前服務過一家企業(yè)的HR同事，在公司做了5年了，竟然說不清楚公司到底有哪些產品和業(yè)務，介紹不清楚公司的性質，不要說更具體的了，可見平時做的事情離業(yè)務的核心有多遠了。

類別2：→

        第二類應該是大部分我認為還算合格的HR的狀況，就是對業(yè)務有整體的了解，上面的1和2是知道的，對于3也是總體上了解的，但仍然屬于停留在業(yè)務的表層和淺層，要再細的去研究和分析就做不到了。這樣的程度，平時和業(yè)務協同基本沒有問題，但要真正成為業(yè)務的伙伴，或做好一個顧問、專家的角色，提供真正務實的解決方案，還是有些困難，因為尚未接觸深入到業(yè)務的細節(jié)。不能說空對空吧，至少還不是個性化。

類別3：→

        第三類，就是我想在這里尤其表達，也是我們需要不斷努力去達成的程度，就是在第二類的基礎上再進一步，真正跳進業(yè)務中去，去了解業(yè)務的細節(jié)和實際運作情況。這個并不容易。

         一般來說，要真正跳進業(yè)務中去，還是得參與業(yè)務實際的任務或項目，并在里面承擔一塊工作，項目的全過程經歷一遍，才能有更深刻的感受和情況的了解。

         還有一種方式是項目復盤，就是拿出一個業(yè)務項目的例子（多少發(fā)現問題的），從頭到尾進行復盤，項目的整個業(yè)務流程，每一步，是做什么，是怎么做的，里面的成員的行為表現如何，一步一步下來，最后的結果是怎么樣，是好是壞，然后進行判斷和分析，哪里做的好，哪里有問題，該如何改善，再提出建議或更為具體的解決方案。這樣才能真正的深入業(yè)務提供支持?？赡茏詈蟮慕鉀Q方案仍然逃不開流程改善或不同角色工作職責分工的修正或職責履行的改進或考核激勵等等問題，但這就像看病，是粗粗看一眼問幾句給開個藥方，還是全身細細檢查一遍確診后再開藥方的區(qū)別。

HR如何能夠去看到業(yè)務的問題

          另外還有一個難題是，HR如何能夠去看到業(yè)務的問題，很多同行朋友也和我交流，說，湊不進去，業(yè)務不睬我們，怎么辦？

        這確實是個問題。我以前寫過一個微博：

        有人說公司里老板對HR不重視，我說，對HR工作肯定是重視的，可能是對HR部門或HR人員不重視。為什么看起來HR部門不重要，是因為老板只把HR管理外圍的工作和權力下放到部門，核心部分他自己抓著呢。這里可能有老板對HR部門角色和定位偏低，也有HR管理者本身能力還不足以讓老板放心把核心職能和權力交給你的問題。

          這個微博可能不是直接回答上面這個問題，但意思是想表達，如果業(yè)務不睬我們的時候，我們一味怪他們解決不了問題，要做的是改變自己，一方面提升我們的能力展現我們的專業(yè)，展現我們是可以被信賴的，另一方面主動通過各種途徑去跳進業(yè)務中去深入了解情況。我的經驗是作為如果人力資源部是一個核心的部門，我們還是有很多機會和方式跳進去的，參加業(yè)務的會議，參與業(yè)務規(guī)劃和總結，主動找業(yè)務部門調研情況，甚至作為一個成員的角色親自參與某個業(yè)務項目工作，都是可以做到的，前提是你愿不愿意這么去做。

         我自己的經歷是有兩次。一次是我前一家公司，是做通訊設備的，有自己的生產制造線，我因為以前并沒有接觸過生產線的情況，所以一直想去實際了解情況，但看看書面的流程制度似乎還是停留在表面，那么怎么辦呢，我就申請做質量體系內審員，跟著老內審員一起，對生產線整個流程和各個節(jié)點的工作進行考察審核，邊看邊問，了解情況，記錄問題，就這樣在車間里呆了半天，對生產線工作的理解就完全不是之前的認識程度了，可以說更加深入和深刻。

         另一次是我現在的公司，在公司某個重要的戰(zhàn)略工作項目中，作為項目組核心成員，參與其中，承擔某項工作，并與其他成員比較緊密的協同，整個項目過程參與下來，對業(yè)務廣度（因為這項工作和別的各塊業(yè)務工作都有關聯）和深度（直接參與一竿子到底）的理解都有新的認識。

文|俞波