如何切實提高績效管理水平

嘉賓：趙國軍（水木知行管理咨詢-高級合伙人）

主持：王振（培訓(xùn)行業(yè)資深顧問）

策劃：任寶石（盛德廊雪-人力運(yùn)營負(fù)責(zé)人）

編輯：張瑜

趙國軍，清華大學(xué)MBA，水木知行（咨詢、培訓(xùn)、獵頭）合伙人，多年專注薪酬績效管理咨詢與培訓(xùn)；著作多部，《薪酬設(shè)計與績效考核全案》在卓越長期居同類書銷量第一。

【分享提綱】

一、是績效管理要做好的幾個關(guān)鍵點；

二、是如何保證績效考核有效。

趙國軍（水木知行管理咨詢-高級合伙人）:

目前對于人力資源管理尤其是績效管理的質(zhì)疑和懷疑很多，其實從世界范圍來看，企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源管理的時間還不長，現(xiàn)在不是懷疑人力資源管理的時候，而是研究如何才能做好人力資源管理的時候。人力資源管理的目標(biāo)是培養(yǎng)人才、留住人才和吸引人才，因此無論是過去還是現(xiàn)在，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，人力資源管理都是非常必要和重要的。我們認(rèn)為如何組織從誕生起都有使命和目標(biāo)，績效管理解決的就是企業(yè)戰(zhàn)略落地和業(yè)績提升問題，因此，任何企業(yè)無論規(guī)模大小，無論哪個發(fā)展階段，自從誕生那天起就有了績效管理和績效考核，只不過是方式方法不同而已。所以，我們不是在討論是不是需要績效管理的問題，而是應(yīng)該如何進(jìn)行績效管理和績效考核的問題。

管理學(xué)發(fā)展分為三個階段。第一個階段是教人做事的階段，泰勒的經(jīng)典理論是其根基；第二個階段是組織協(xié)調(diào)人做事，行政官僚、制度流程是其根基；第三個階段是激勵開發(fā)人的潛能做事，激勵機(jī)制如何發(fā)揮人的積極主動性、自我培養(yǎng)、自我開發(fā)是關(guān)鍵。在這三個管理階段中，第一第二階段，國外的管理理論和管理方法無疑的國內(nèi)企業(yè)管理提升起到了非常重要的作用，然而到了第三階段，很多國外成熟的管理思想和模式對我國企業(yè)來說非常成功地顯見，正因為如此，我們認(rèn)為人力資源管理的理念和工具要與東方人的性格特征以及企業(yè)管理基礎(chǔ)相結(jié)合，人力資源管理的方式方法要與公司發(fā)展戰(zhàn)略文化及管理風(fēng)格相匹配。

現(xiàn)在開始第一個互動：（2分鐘）您認(rèn)為績效管理、績效領(lǐng)域，最難的問題是什么？

我發(fā)了一個圖片。我們把一個考核盡量地簡化成一個瘦子的概念。一個老師有兩個學(xué)生，第一個學(xué)期A學(xué)生90分，B學(xué)生60分，第二個學(xué)期，A學(xué)生還是90分，B學(xué)生80分，如果我們只能獎勵一個學(xué)生，應(yīng)該獎勵誰呢？這個題基本上選A和選B的差不多，很少有一邊倒的情況，除非企業(yè)文化非常特殊；另外，最先回答的大部分選B，后面回答的選A的多。通過這個我們得出結(jié)論，績效管理和績效考核量化不量化是根本難題。影響績效管理最關(guān)鍵的原因是背后的理念，不同的理念決定選擇不同的工具，不同的理念決定選擇不一樣的方法路徑。因此，對于績效管理的錯誤認(rèn)識是管理效果不佳的根本原因，也是最難突破的障礙。其次，績效管理沒有取得成效最重要原因是績效考核體系以及指標(biāo)體系存在缺陷，因此，我主要從理念和工具方法方面簡單講一下如何做好績效管理和績效考核。

第二個互動：（3分鐘）組織業(yè)績提升主要靠什么，超越同行靠什么，超越自我靠什么？

我插一個小案例：恰恰瓜子在短短四五年時間做到了有太陽的地方就有恰恰瓜子。它的產(chǎn)值做到了三四十個億，它成功的最重要秘訣是什么呢？跟三個創(chuàng)新有關(guān)，事實上，這家瓜子口味特別好，都是開始受制于產(chǎn)能問題，產(chǎn)量不能大規(guī)模提升，創(chuàng)始人后來想到把炒瓜子改為煮瓜子，這是一個生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，這是一個極大的創(chuàng)新。隨著它產(chǎn)能和銷量的極大提升，但它的銷售半徑怎么擴(kuò)大的呢？這和它后來的激勵機(jī)制有關(guān)，在賣瓜子時，無論如何激勵員工是比較容易的，激勵合作好吧，經(jīng)銷商也是比較容易的。但決定大家買不買瓜子最重要的人是誰呢？是小賣店老板娘和配送貨物的車夫。它是如何激勵的呢？它在大小包裝盒子里放人民幣。大盒子里的激勵車夫，小盒子里的激勵老板娘的。所有的參與者都受到極大激勵。

第三個互動：（3分鐘）績效考核能提高績效嗎？做績效考核的目的是什么？績效考核的目標(biāo)是什么？

績效考核本身是不能提高績效的，因為考核是結(jié)果，好就是好，不好就是不好，那么為什么還要做績效考核？績效考核目標(biāo)是什么？要達(dá)到什么目的？希望今天的課大家有所收獲。

第四個互動：如下的績效考核做的怎么樣？

圖一：產(chǎn)值評價標(biāo)準(zhǔn)

圖二：某公司年度目標(biāo)責(zé)任書

圖三：某市煙草公司區(qū)縣考核

第一部分：績效管理要做好幾個關(guān)鍵提綱。

一、績效的影響因素；

二、績效管理需要積極兩個重要問題；

三、做好績效管理應(yīng)該做好以下幾點：激勵機(jī)制，輔導(dǎo)重要，考核關(guān)鍵，改進(jìn)根本。

這個圖回答了剛才第一個問題：績效的影響因素。組織的績效由個人績效構(gòu)成。影響個人績效的是員工技能，外部環(huán)境，內(nèi)部條件，激勵效應(yīng)。外部環(huán)境是組織和個人面臨的不為組織左右的客觀因素；員工技能是員工的具備的核心能力，是內(nèi)在因素，經(jīng)過培訓(xùn)開發(fā)可以提升。內(nèi)部條件是組織和個人開展工作所需要的各種資源，也是客觀因素。其實決定公司業(yè)績最主要的因素是外部環(huán)境，如果我們趕上一個非常好的外部環(huán)境，趕上了房地產(chǎn)的十年發(fā)展黃金期，我們內(nèi)部管理、我們的激勵機(jī)制都不用做到極致，行業(yè)發(fā)展了，企業(yè)一定可以發(fā)展很好。

決定業(yè)績的一個重要因素是員工能力，公司內(nèi)部資源條件包括內(nèi)部管理制度流程條件，如果這方面存在問題，企業(yè)不可能有好業(yè)績。還有員工積極性，員工沒有積極性，就不能有好業(yè)績。在這四個因素中，仿佛員工積極性最不重要的，很顯然外部環(huán)境最重要，員工能力很重要，內(nèi)部條件很重要，員工的積極性可能不是很重要的。然而，外部環(huán)境不能決定，員工能力短期不能提高，公司內(nèi)部條件有限制，因此我們的唯一變量是員工積極性，一定是激勵機(jī)制在起作用。激發(fā)員工積極性，主動性是解決問題的根本。

因此不同的公司選擇了不一樣的手段來提升績效，有的非常重視員工的培訓(xùn)，有的非常重視制度流程建設(shè)，有的非常重視企業(yè)文化建設(shè)。而如果從提高員工積極性入手，通過員工自我激勵，自我培養(yǎng)逐步改善內(nèi)部條件，提高自身技能水平，那么績效提升就會進(jìn)入短期、中期、長期都看好的良性循環(huán)！

二、績效管理要解決兩個重要問題。一，績效管理要公平公正。要保證個人，部門，組織對完成績效目標(biāo)有強(qiáng)烈的愿望，主要手段是通過考核約束和薪酬激勵解決公平公正的有效激勵問題，它的核心是考核效度問題，難點是如何合理確定績效目標(biāo)問題。二，績效管理能得到切實推進(jìn)，能使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地。要解決戰(zhàn)略目標(biāo)分解及落地問題，主要手段是保證個人目標(biāo)，部門目標(biāo)，組織目標(biāo)一致性，所有管理者和員工深入到績效管理各個環(huán)節(jié)中，難點是對目標(biāo)對分解，將績效考核落到實處。公平和激勵是什么關(guān)系呢？事實上，公平不會帶來滿意，不會有激勵因素。但嚴(yán)重不公平帶來負(fù)面因素，所以，組織關(guān)注重點是避免嚴(yán)重不公平放上去，而不是決定公平。所以，激勵更關(guān)鍵！

1、激勵機(jī)制：激勵手段，獎勵效應(yīng)在績效管理中發(fā)揮到重要作用，第一，激勵內(nèi)容和發(fā)生要恰當(dāng)，激勵內(nèi)容應(yīng)是員工需要的，我們認(rèn)為對年輕骨干員工最重要的有良好的職業(yè)發(fā)展前景，明確的加薪預(yù)期，工作好的及時肯定?？茖W(xué)系統(tǒng)的職位晉升體系和工資晉級體系是非常重要的。第二，激勵機(jī)制不僅僅在薪酬安排上，在很多方面都有激勵機(jī)制，在評價標(biāo)準(zhǔn)的制定上應(yīng)是有激勵機(jī)制的。圖產(chǎn)值評價標(biāo)準(zhǔn)就是沒有激勵性質(zhì)的，尤其是國有企業(yè)目前還是這種考核標(biāo)準(zhǔn)。因此，制定系統(tǒng)科學(xué)規(guī)范的考核系統(tǒng)是非常必要的。很多企業(yè)由于不恰當(dāng)?shù)目冃Э己税才?，?dǎo)致企業(yè)一直研究員工完不成任務(wù)的處理問題，而不是超過目標(biāo)后如何激勵的問題。

2、輔導(dǎo)重要：輔導(dǎo)溝通非常必要，因為績效考核本身不能提高個人和組織的績效，績效輔導(dǎo)貫徹績效管理各個環(huán)節(jié)?？冃лo導(dǎo)是績效提升的關(guān)鍵因素，但前提是主管和員工的積極性問題，以下兩點很關(guān)鍵。一，管理者需要掌握員工工作進(jìn)展?fàn)顩r，有助于避免小錯誤，小偏差。有利于績效期末對員工公正客觀地評價。員工需要管理者對工作進(jìn)行評價和支持，員工希望工作中不斷得到績效反饋信息，以便不斷提高績效和發(fā)展能力素質(zhì)?？隙▎T工對工作成績并給予明確讚賞，維護(hù)和進(jìn)一步提高員工工作積極性是異常重要對，管理者應(yīng)及時協(xié)調(diào)各方面資源，對工作輔導(dǎo)支持。

3、考核關(guān)鍵：績效考核的目的是的組織、個人績效進(jìn)行準(zhǔn)確識別和有效區(qū)分，為激勵機(jī)制應(yīng)用提供基礎(chǔ)依據(jù)，因此，績效考核應(yīng)務(wù)實有效。

4、改進(jìn)根本：企業(yè)想超過過去一定是改進(jìn)，在以下三個方面不斷改進(jìn)和優(yōu)化。第一，通過績效考核發(fā)現(xiàn)存在的問題，促進(jìn)企業(yè)績效管理提升，比如財務(wù)管理，財務(wù)核算，員工培訓(xùn)，員工招聘等，績效管理促基礎(chǔ)管理。第二，績效管理使各部門相互存在制約因素，容易發(fā)現(xiàn)管理流程中存在問題，利于改善企業(yè)管理流程和制度?？冃Э己耸菍€人或部門某一時段工作成果評估和等級確認(rèn)過程。

如何保證績效考核效度，以下四個方面很關(guān)鍵：

A、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)區(qū)分權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)。

識別核心是戰(zhàn)略導(dǎo)向問題，對于團(tuán)隊等業(yè)務(wù)單元，平衡積分卡提供了很好指標(biāo)確定和分解的方法。事實上，職位越高，越涉及考核導(dǎo)向問題，因此，應(yīng)指標(biāo)精簡，體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，但對中基層職位，考核導(dǎo)向涉及較少，指標(biāo)精簡，忽略工作也會導(dǎo)致出現(xiàn)問題。司機(jī)崗位考核例子。司機(jī)在中小企業(yè)往往放綜合管理部等，在績效考核初期，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為安全形勢很重要，因此，考核可能占40分，但半年后，司機(jī)安全行駛沒問題，司機(jī)考核分高，在部門靠前?？己藢?dǎo)向和考核全面有矛盾，解決這個問題應(yīng)將考核指標(biāo)分權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)。權(quán)重指標(biāo)體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，滿分100，非權(quán)重指標(biāo)不占權(quán)重，在總分基礎(chǔ)上加減。非權(quán)重指標(biāo)加減分是作為績效考核效度的第一個根本保證。權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)的劃分對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的發(fā)展有重要影響。解決了績效考核戰(zhàn)略導(dǎo)向，限制指標(biāo)不宜過多，以及績效考核公平公正，需要考核內(nèi)容不能太少之間的矛盾。

前面我發(fā)的第三個案例就是目標(biāo)責(zé)任書的考核例子，這是一個真實案例。大家看挺好、挺復(fù)雜，其實考核結(jié)果完全無效。我們這個客戶有20多家全資子公司，按這種考核做下來明顯感覺不合理之處，頭幾年感覺還有效，到后來發(fā)現(xiàn)完全無效，我所說的完全無效是說，我們經(jīng)過這么費(fèi)勁的考核，最終不如擲骰子、抽大獎來的更有效。他們有一個子公司做機(jī)械設(shè)備的，年度增長100%以上，由于基礎(chǔ)管理工作不到位，考核一直在后面，就是通過這一個公司就發(fā)現(xiàn)做的有問題，其實還是指標(biāo)太多，沒有做重點的區(qū)分，那我們對他做了改進(jìn)，以下幾個圖就可以看到效果極大的增加。

B、定量指標(biāo)有效問題

定量指標(biāo)有效的前提條件:

1）、定量指標(biāo)必須可以明確定義、精確衡量，數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、可靠并且獲取成本有限。

2）、定量考核指標(biāo)一定要符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，否則就會產(chǎn)生南轅北轍的效果。

3）、定量考核指標(biāo)的目標(biāo)值的制定要科學(xué)、合理，應(yīng)能考慮內(nèi)部條件、外部環(huán)境等多方面因素。

4）、定量考核指標(biāo)的完成不會降低工作質(zhì)量，否則會有非常嚴(yán)重的負(fù)面效果。以工作質(zhì)量的降低來滿足工作數(shù)量的要求，對組織的損害是長期和深遠(yuǎn)的。

下面我講個索尼的案例。索尼是上個世紀(jì)最偉大的公司之一，創(chuàng)造了無數(shù)輝煌的成就，索尼曾是激情創(chuàng)新的代名詞。索尼公司前常務(wù)董事天外次郎一月寫了一篇文章叫績效主義毀了索尼，文中指出因要考核績效，就必須將工作指標(biāo)量化，搞壞了公司內(nèi)原本溫情而信任的氣氛，上司不再把員工當(dāng)有感情的存在，一切都看指標(biāo)，用評價的眼光審視部下，因考核績效，在此花大量時間，而在真正工作敷衍了事，本末倒置，因考核績效，幾乎所有人都提出容易實現(xiàn)低目標(biāo)，公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。扎實細(xì)致的工作則被忽視，總之，1995年開始的績效考核毀掉了索尼原有文化，讓員工失去了挑戰(zhàn)精神和創(chuàng)新精神。的像文中說的那樣嗎？那么來剖析下，我們認(rèn)為首先索尼在績效管理理念長存的問。

提過于強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)，沒有將索尼傳統(tǒng)企業(yè)精神繼續(xù)傳承?？冃Ш凸ぞ叻椒ㄉ洗嬖谥T多缺陷，在考核上花費(fèi)大量精力時間。目標(biāo)制定不合理，為完成數(shù)量而降低工作質(zhì)量傾向泛濫等。都是績效考核方式方法不得當(dāng)?shù)淖C據(jù)。因此與其說是績效主義毀了索尼，不如說是績效管理方式方法出現(xiàn)問題，績效管理方式方法沒有與領(lǐng)導(dǎo)管理決策風(fēng)格和企業(yè)實際發(fā)展相適應(yīng)，績效管理沒能支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略。

C、評價標(biāo)準(zhǔn)尺度問題

大家看這個圖那么從權(quán)重分配上帶可以看到。專賣業(yè)務(wù)占百分之三十的權(quán)重，營銷業(yè)務(wù)占百分之三十的權(quán)重，那么沖動了來講。我們認(rèn)為這兩方面肯定是對考核結(jié)果有很大的作用，但是如果大家仔細(xì)看一看，就發(fā)現(xiàn)最終的考核排名和哪個一致呢？其實是和行政后勤的排名相一致的。如仔細(xì)觀察分析，就能得出行政后勤得分到了最關(guān)鍵性的結(jié)論。其實也就是說這些指標(biāo)評價的尺度標(biāo)尺不一樣?？冃Э己说谋容^復(fù)雜的或什么的問題了，那么我想可能目前很多企業(yè)還達(dá)不到這個層面，就不詳細(xì)展開講了，我給大家個ppt圖，大家可以知道我們?yōu)榱丝刂贫恐笜?biāo)定性指標(biāo)，以及不同指標(biāo)的標(biāo)尺的一致性，應(yīng)該怎么去做？

其實我們把定量指標(biāo)以及定性指標(biāo)通過自己不同的標(biāo)準(zhǔn)，把它的尺度放到一致，這樣才能找到一個有效的權(quán)重的標(biāo)準(zhǔn)。

D、結(jié)果處理：將分?jǐn)?shù)劃分為等級，等級對應(yīng)考核系數(shù)

第四保障考核績效的問題是結(jié)果怎么處理，我們一般將分組劃分為等級，等級對應(yīng)考核系數(shù)，在我們做咨詢過程中，有一些央企做考核，在平時的記錄考核過程中，考核記錄等級只有兩種，一個是合格一個是不合格，績效考核等級越高越多，肯定對考核提出的要求特別高，績效考核等級少，對考核的要求低一些。那么到底劃分多少等級？我們應(yīng)該回到考核到底為了什么這個本質(zhì)問題上。其實對員工最大的激勵是工資晉級機(jī)制。很多除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以外的公司以年度或半年度對員工晉級，周期都是不錯的。所以，如果僅從工資晉級角度，考核周期不宜過短，考核等級沒必要分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、待改進(jìn)等七八個等級。那么可能分成優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、待改進(jìn)、不合格五個等級就OK了。

剛才講了四個保證績效考核效度的四個方面。

第一、將指標(biāo)分為權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)；

第二、慎重使用定量指標(biāo)，保證定量指標(biāo)的有效性；

第三、平衡尺度問題，保證我們權(quán)重的有效性；

第四、結(jié)果處理合理有效問題，使績效考核發(fā)揮最大的效力。

今天就和大家溝通這么多，謝謝大家的傾聽！