第一天

1. TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

2. 一線主管的含義

3. 一線主管必備的5個(gè)條件

4. 與善用部下有關(guān)的一線主管的問(wèn)題

5. 一線主管的責(zé)任圖

6. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

7. 個(gè)人差異形成圖

8. 案例：李明的故事；4階段法的導(dǎo)入

9. 問(wèn)題的定義，發(fā)生的類(lèi)型及狀態(tài)的把握

10. 卡片的分發(fā)及說(shuō)明

11. 4階段法及4大基本要訣解釋

12. 掌握事實(shí)的實(shí)例（第1階段）案例：張強(qiáng)的故事

13. 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

14. 對(duì)學(xué)員帶來(lái)的案例演練的要求及說(shuō)明

15. 4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病

16.慎思決定的實(shí)例（第2階段）案例：資深作業(yè)員的故事

17. 未慎重思考的不良結(jié)果

18. 學(xué)員帶來(lái)的案例演練

小結(jié)

第二天

1. 采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）案例：女性領(lǐng)班的故事

2. 變更的影響

3. 學(xué)員帶來(lái)的案例演練-1

4. 學(xué)員帶來(lái)的案例演練-2

5. 學(xué)員帶來(lái)的案例演練-3

6. 演練小結(jié)

7. 學(xué)員的感想

8. 一線主管與部屬以外的人際關(guān)系

9. 行動(dòng)計(jì)劃

10. 結(jié)束（怎樣開(kāi)展和推動(dòng)TWI）