第一天

1. TWI沿革簡介及課程介紹

2. 一線主管的含義

3. 一線主管必備的5個條件

4. 與善用部下有關(guān)的一線主管的問題

5. 一線主管的責(zé)任圖

6. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

7. 個人差異形成圖

8. 案例：李明的故事；4階段法的導(dǎo)入

9. 問題的定義，發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握

10. 卡片的分發(fā)及說明

11. 4階段法及4大基本要訣解釋

12. 掌握事實的實例（第1階段）案例：張強(qiáng)的故事

13. 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

14. 對學(xué)員帶來的案例演練的要求及說明

15. 4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病

16.慎思決定的實例（第2階段）案例：資深作業(yè)員的故事

17. 未慎重思考的不良結(jié)果

18. 學(xué)員帶來的案例演練

小結(jié)

第二天

1. 采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實例（第3，4階段）案例：女性領(lǐng)班的故事

2. 變更的影響

3. 學(xué)員帶來的案例演練-1

4. 學(xué)員帶來的案例演練-2

5. 學(xué)員帶來的案例演練-3

6. 演練小結(jié)

7. 學(xué)員的感想

8. 一線主管與部屬以外的人際關(guān)系

9. 行動計劃

10. 結(jié)束（怎樣開展和推動TWI）