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李騏:溝通,在企業(yè)中的重要性??偨Y(jié)6點(diǎn)送給給您!
2020-06-28 2787

在企業(yè)中,不同的崗位,不同層級(jí),不同經(jīng)歷的不同角色,在面對(duì)同一件事物時(shí),會(huì)以“我”來(lái)做出好壞對(duì)錯(cuò)的價(jià)值判斷,而這些價(jià)值判斷也是不同的。那么,要形成共識(shí),最基礎(chǔ)的就是溝通了。溝通就是把各種“溝”打通,破除“我執(zhí)”,解決信息不對(duì)稱(chēng)和價(jià)值基準(zhǔn)不一致的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,大家都能換個(gè)角度去思考,非常重要。

聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)故事,一位父親帶五歲的兒子去逛北京動(dòng)物園,轉(zhuǎn)了一圈后,孩子提出一個(gè)問(wèn)題:“爸爸,動(dòng)物園內(nèi)為什么沒(méi)有豬?”父親說(shuō):“動(dòng)物園都是珍稀動(dòng)物,豬不是珍稀動(dòng)物!”兒子又問(wèn):“什么是珍稀動(dòng)物?”父親耐心地說(shuō):“珍稀動(dòng)物就是平時(shí)很難見(jiàn)到的動(dòng)物?!眱鹤诱f(shuō):“豬也很難見(jiàn)到呀,動(dòng)物園里就應(yīng)該有豬!”父親一想,是啊,我從小農(nóng)村插隊(duì),天天看到豬,但五歲的兒子整天關(guān)在樓房的居室里,他從未見(jiàn)過(guò)活的豬,對(duì)他來(lái)講豬真的是珍稀動(dòng)物。父親接著又想:假如提問(wèn)動(dòng)物園為什么沒(méi)有豬的不是五歲的兒子,而是我的領(lǐng)導(dǎo),我又會(huì)怎么想,可能高度關(guān)注,反復(fù)深思這其中的重大意義。

任何一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)是全知全能的,他要想把手下的員工做到共識(shí)統(tǒng)一,就需要去溝通,去換位思考。李開(kāi)復(fù)說(shuō):“討論是非常重要的。越是有不同觀點(diǎn)的人在一起討論,越能碰撞出更出色的成果。這句話(huà)放到企業(yè)內(nèi),更是體現(xiàn)的淋漓盡致,說(shuō)明溝通的重要性。

那么,在一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)中,如何做到有效溝通,保證溝通的效率呢?在這個(gè)前提下,就有必要制定周密的溝通計(jì)劃了,一般而言,制定溝通計(jì)劃應(yīng)考慮以下因素:


  1、溝通對(duì)象:針對(duì)人員配置制定溝通計(jì)劃時(shí),要考慮到計(jì)劃對(duì)不同員工帶來(lái)的不同影響。因此應(yīng)該分別采用不同的方式,頻率和不同的員工進(jìn)行溝通。


2、溝通方式:溝通方式包括正式溝通和非正式溝通。正式溝通是事先計(jì)劃和安排好的,如定期的書(shū)面報(bào)告、面談、有經(jīng)理參加的定期的小組或團(tuán)隊(duì)會(huì)等。非正式溝通是未經(jīng)計(jì)劃的,其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系。其形式如非正式的會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活,不需要刻意準(zhǔn)備;溝通及時(shí),問(wèn)題發(fā)生后,馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談,從而使問(wèn)題很快得到解決;容易拉近主管與員工之間的距離。選擇不同溝通方式時(shí)主要應(yīng)該考慮到員工的接受習(xí)慣,以及該方式本身的效果。


  3、溝通內(nèi)容:溝通信息是溝通計(jì)劃中的核心部分,在不同的階段將項(xiàng)目計(jì)劃的具體作法、項(xiàng)目計(jì)劃所產(chǎn)生的影響、項(xiàng)目計(jì)劃的必要性及公司所采取的相應(yīng)措施等以合適的方式向員工傳達(dá),并收集反饋。


  4、溝通頻率:由于人員配置計(jì)劃得實(shí)施本身需要相當(dāng)長(zhǎng)期的磨合,員工需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間才能對(duì)之真正認(rèn)同,因此可以選擇定期召開(kāi)會(huì)議、發(fā)布簡(jiǎn)報(bào)和不定期座談、活動(dòng)的形式相接合的溝通頻率。


  5、溝通計(jì)劃相關(guān)人員:溝通信息的擬定者應(yīng)該是最了解人員配置計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容,并可以準(zhǔn)確地傳達(dá)給各級(jí)員工的部門(mén)或個(gè)人。溝通信息的發(fā)布者應(yīng)該是能夠準(zhǔn)確理解溝通信息,并可代表公司管理層向員工進(jìn)行信息發(fā)布的部門(mén)或個(gè)人,信息發(fā)布者本身應(yīng)該具有較強(qiáng)的威信及說(shuō)服力。


  6、設(shè)立信息反饋渠道:為了保證員工真正理解并認(rèn)同人員配置計(jì)劃,應(yīng)該提供一定的員工意見(jiàn)反饋渠道,使員工感受到公司在重大問(wèn)題等決策和實(shí)施上尊重員工的看法和意見(jiàn),從而在心理上更容易接受。同時(shí),這種反饋機(jī)制也有利于該人員配置計(jì)劃的改進(jìn)和提高。


當(dāng)然,這些計(jì)劃的前提是每個(gè)人都要坦誠(chéng)地講出自己的想法,同時(shí),每個(gè)人又都能包容別人的想法,大家都去尋求調(diào)整和改變的關(guān)鍵點(diǎn)。有一條管理法則說(shuō):“在沒(méi)有出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前,不做任何決策?!边@就是審慎決策。

有效溝通是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮戰(zhàn)斗力的前提之一,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)作為表率與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切溝通。這樣接手的項(xiàng)目才有成功的可能。


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李騏

李騏

2020-07-02 08:50

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