如今國內有好多知名企業(yè)都把“復盤”的理念引進公司的管理和運營當中,比如最早的是柳傳志的聯(lián)想,到后來萬達王健林的復盤,360周鴻祎,萬通的董事長馮侖等等他們都將“復盤”作為指導企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要工具。
那么復盤到底是一個噱頭還是真有其實際的價值,讓我們假定一個前提,然后探討一下所謂的項目復盤到底應該怎么做呢?
一、什么是項目復盤
復盤,是一個圍棋術語,也稱 “復局”,指對局完畢后,復演該盤棋的記錄,以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關鍵,這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象,是提高自己水平的好方法。
信息化建設項目中“復局”一詞的簡單解釋來說就是總結經驗,就是對過去完成的項目所做的一個回顧,對一些關鍵事件進行分析,從而從過去的經歷中總結經驗教訓,為接下來的項目和工作提供有價值的參考。
二、為什么要做項目復盤
項目復盤就是項目總結,項目復盤的內容根據(jù)項目的意義和規(guī)模,不盡相同,可簡可繁。
比如有些項目做完了,發(fā)現(xiàn)市場前景廣闊,具有推廣的價值,此時需要對這個項目進行提煉總結,進行復盤,目的是包裝產品,快速實施;
對于可延續(xù)性單項目進行復盤,形成項目知識庫,目的是發(fā)現(xiàn)項目中的問題,提高二期的服務質量,提升客戶的滿意度;
當對多項目進行復盤時,PMO用于評估項目價值,協(xié)調公司資源,同時不斷完善和優(yōu)化PMO工作職責,更新組織過程資產,為子項目經理提供有力管理指導。
三、怎么做項目復盤?李騏老師為大家總結了GRAI四步法!
1、Goal回顧目標:回顧當初的目標和期望是什么。注意目標要符合SMART原則。
首先讓項目參與人員回顧項目啟動時設下的目標和目的,并將其寫在卡紙上而后向大家展示。列舉目的目標是按照公司、項目(業(yè)務)和個人三個維度。那么目的和目標怎么區(qū)分呢?目的是定性的描述,目標則是定量的描述。
2、Result評估結果:對照原來的目標,找差距。注意差距一定要數(shù)字化。比如,銷售額還差5%。
在回顧目標中將項目的目標目的均已展示給大家,在評估結果中我們要從已經排序的目的目標中選出1-2個已達成和未達成的目標,隨之項目人員對已達成和未達成目標進行剖析,各列出3-4條主觀和客觀原因,并在此對客觀原因和主觀原因進行陳述。
3、Analysis分析原因:分析成功或失敗的主觀客觀原因。注意,主觀為主,客觀為輔。然而,剖析別人很容易,剖析自己難于上青天。所以,營造不追責的氛圍尤其重要,避免開成批斗會。
在評估結果過程中我們對重點的問題進行分析,在分析原因中,對成功的關鍵因素和失敗的關鍵因素進行主客觀陳述分析。對于成員給出的原因進行重點分析,挑出2-3個原因進行全體挑戰(zhàn)追問,使用5why分析挖掘更深層次的內容。
4、Insight總結改善:總結經驗教訓,制定改善計劃。注意,沒有改善就沒有進步,所以改善計劃才是重中之重。
總結經驗包括開始做、停止做和繼續(xù)做三個子項。其中開始做的是需要團隊或個人改進的,停止做也是項目中錯誤的做法;而繼續(xù)做的則是促使目標達成的可執(zhí)行步驟。在此步驟中列出的一定是做事的行為或步驟,是可執(zhí)行并且可衡量的步驟。