如今國內(nèi)有好多知名企業(yè)都把“復(fù)盤”的理念引進(jìn)公司的管理和運(yùn)營當(dāng)中，比如最早的是柳傳志的聯(lián)想，到后來萬達(dá)王健林的復(fù)盤，360周鴻祎，萬通的董事長馮侖等等他們都將“復(fù)盤”作為指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要工具。

那么復(fù)盤到底是一個噱頭還是真有其實際的價值，讓我們假定一個前提，然后探討一下所謂的項目復(fù)盤到底應(yīng)該怎么做呢？

一、什么是項目復(fù)盤

復(fù)盤，是一個圍棋術(shù)語，也稱 “復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，是提高自己水平的好方法。

信息化建設(shè)項目中“復(fù)局”一詞的簡單解釋來說就是總結(jié)經(jīng)驗，就是對過去完成的項目所做的一個回顧，對一些關(guān)鍵事件進(jìn)行分析，從而從過去的經(jīng)歷中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為接下來的項目和工作提供有價值的參考。

二、為什么要做項目復(fù)盤

項目復(fù)盤就是項目總結(jié)，項目復(fù)盤的內(nèi)容根據(jù)項目的意義和規(guī)模，不盡相同，可簡可繁。

比如有些項目做完了，發(fā)現(xiàn)市場前景廣闊，具有推廣的價值，此時需要對這個項目進(jìn)行提煉總結(jié)，進(jìn)行復(fù)盤，目的是包裝產(chǎn)品，快速實施；

對于可延續(xù)性單項目進(jìn)行復(fù)盤，形成項目知識庫，目的是發(fā)現(xiàn)項目中的問題，提高二期的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度；

當(dāng)對多項目進(jìn)行復(fù)盤時，PMO用于評估項目價值，協(xié)調(diào)公司資源，同時不斷完善和優(yōu)化PMO工作職責(zé)，更新組織過程資產(chǎn)，為子項目經(jīng)理提供有力管理指導(dǎo)。

三、怎么做項目復(fù)盤？李騏老師為大家總結(jié)了GRAI四步法！

1、Goal回顧目標(biāo)：回顧當(dāng)初的目標(biāo)和期望是什么。注意目標(biāo)要符合SMART原則。

首先讓項目參與人員回顧項目啟動時設(shè)下的目標(biāo)和目的，并將其寫在卡紙上而后向大家展示。列舉目的目標(biāo)是按照公司、項目（業(yè)務(wù)）和個人三個維度。那么目的和目標(biāo)怎么區(qū)分呢？目的是定性的描述，目標(biāo)則是定量的描述。

2、Result評估結(jié)果：對照原來的目標(biāo)，找差距。注意差距一定要數(shù)字化。比如，銷售額還差5%。

在回顧目標(biāo)中將項目的目標(biāo)目的均已展示給大家，在評估結(jié)果中我們要從已經(jīng)排序的目的目標(biāo)中選出1-2個已達(dá)成和未達(dá)成的目標(biāo)，隨之項目人員對已達(dá)成和未達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行剖析，各列出3-4條主觀和客觀原因，并在此對客觀原因和主觀原因進(jìn)行陳述。

3、Analysis分析原因：分析成功或失敗的主觀客觀原因。注意，主觀為主，客觀為輔。然而，剖析別人很容易，剖析自己難于上青天。所以，營造不追責(zé)的氛圍尤其重要，避免開成批斗會。

在評估結(jié)果過程中我們對重點(diǎn)的問題進(jìn)行分析，在分析原因中，對成功的關(guān)鍵因素和失敗的關(guān)鍵因素進(jìn)行主客觀陳述分析。對于成員給出的原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，挑出2-3個原因進(jìn)行全體挑戰(zhàn)追問，使用5why分析挖掘更深層次的內(nèi)容。

4、Insight總結(jié)改善：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改善計劃。注意，沒有改善就沒有進(jìn)步，所以改善計劃才是重中之重。

總結(jié)經(jīng)驗包括開始做、停止做和繼續(xù)做三個子項。其中開始做的是需要團(tuán)隊或個人改進(jìn)的，停止做也是項目中錯誤的做法；而繼續(xù)做的則是促使目標(biāo)達(dá)成的可執(zhí)行步驟。在此步驟中列出的一定是做事的行為或步驟，是可執(zhí)行并且可衡量的步驟。