如今國(guó)內(nèi)有好多知名企業(yè)都把“復(fù)盤”的理念引進(jìn)公司的管理和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,比如最早的是柳傳志的聯(lián)想,到后來(lái)萬(wàn)達(dá)王健林的復(fù)盤,360周鴻祎,萬(wàn)通的董事長(zhǎng)馮侖等等他們都將“復(fù)盤”作為指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要工具。
那么復(fù)盤到底是一個(gè)噱頭還是真有其實(shí)際的價(jià)值,讓我們假定一個(gè)前提,然后探討一下所謂的項(xiàng)目復(fù)盤到底應(yīng)該怎么做呢?
一、什么是項(xiàng)目復(fù)盤
復(fù)盤,是一個(gè)圍棋術(shù)語(yǔ),也稱 “復(fù)局”,指對(duì)局完畢后,復(fù)演該盤棋的記錄,以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵,這樣可以有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象,是提高自己水平的好方法。
信息化建設(shè)項(xiàng)目中“復(fù)局”一詞的簡(jiǎn)單解釋來(lái)說(shuō)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),就是對(duì)過(guò)去完成的項(xiàng)目所做的一個(gè)回顧,對(duì)一些關(guān)鍵事件進(jìn)行分析,從而從過(guò)去的經(jīng)歷中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為接下來(lái)的項(xiàng)目和工作提供有價(jià)值的參考。
二、為什么要做項(xiàng)目復(fù)盤
項(xiàng)目復(fù)盤就是項(xiàng)目總結(jié),項(xiàng)目復(fù)盤的內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目的意義和規(guī)模,不盡相同,可簡(jiǎn)可繁。
比如有些項(xiàng)目做完了,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)前景廣闊,具有推廣的價(jià)值,此時(shí)需要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行提煉總結(jié),進(jìn)行復(fù)盤,目的是包裝產(chǎn)品,快速實(shí)施;
對(duì)于可延續(xù)性單項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤,形成項(xiàng)目知識(shí)庫(kù),目的是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問(wèn)題,提高二期的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶的滿意度;
當(dāng)對(duì)多項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤時(shí),PMO用于評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值,協(xié)調(diào)公司資源,同時(shí)不斷完善和優(yōu)化PMO工作職責(zé),更新組織過(guò)程資產(chǎn),為子項(xiàng)目經(jīng)理提供有力管理指導(dǎo)。
三、怎么做項(xiàng)目復(fù)盤?李騏老師為大家總結(jié)了GRAI四步法!
1、Goal回顧目標(biāo):回顧當(dāng)初的目標(biāo)和期望是什么。注意目標(biāo)要符合SMART原則。
首先讓項(xiàng)目參與人員回顧項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)設(shè)下的目標(biāo)和目的,并將其寫在卡紙上而后向大家展示。列舉目的目標(biāo)是按照公司、項(xiàng)目(業(yè)務(wù))和個(gè)人三個(gè)維度。那么目的和目標(biāo)怎么區(qū)分呢?目的是定性的描述,目標(biāo)則是定量的描述。
2、Result評(píng)估結(jié)果:對(duì)照原來(lái)的目標(biāo),找差距。注意差距一定要數(shù)字化。比如,銷售額還差5%。
在回顧目標(biāo)中將項(xiàng)目的目標(biāo)目的均已展示給大家,在評(píng)估結(jié)果中我們要從已經(jīng)排序的目的目標(biāo)中選出1-2個(gè)已達(dá)成和未達(dá)成的目標(biāo),隨之項(xiàng)目人員對(duì)已達(dá)成和未達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行剖析,各列出3-4條主觀和客觀原因,并在此對(duì)客觀原因和主觀原因進(jìn)行陳述。
3、Analysis分析原因:分析成功或失敗的主觀客觀原因。注意,主觀為主,客觀為輔。然而,剖析別人很容易,剖析自己難于上青天。所以,營(yíng)造不追責(zé)的氛圍尤其重要,避免開(kāi)成批斗會(huì)。
在評(píng)估結(jié)果過(guò)程中我們對(duì)重點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,在分析原因中,對(duì)成功的關(guān)鍵因素和失敗的關(guān)鍵因素進(jìn)行主客觀陳述分析。對(duì)于成員給出的原因進(jìn)行重點(diǎn)分析,挑出2-3個(gè)原因進(jìn)行全體挑戰(zhàn)追問(wèn),使用5why分析挖掘更深層次的內(nèi)容。
4、Insight總結(jié)改善:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定改善計(jì)劃。注意,沒(méi)有改善就沒(méi)有進(jìn)步,所以改善計(jì)劃才是重中之重。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)包括開(kāi)始做、停止做和繼續(xù)做三個(gè)子項(xiàng)。其中開(kāi)始做的是需要團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的,停止做也是項(xiàng)目中錯(cuò)誤的做法;而繼續(xù)做的則是促使目標(biāo)達(dá)成的可執(zhí)行步驟。在此步驟中列出的一定是做事的行為或步驟,是可執(zhí)行并且可衡量的步驟。