課程訓(xùn)練大綱（可根據(jù)企業(yè)最新需求進行定制化調(diào)整）

課程概要：從“Make Others Great”的理念開始切入，啟發(fā)參訓(xùn)人員關(guān)注自身價值的改變路徑和故事；深入認(rèn)知“價值提升”的核心是創(chuàng)造出更多的客戶滿意且買單的價值，即客戶價值；掌握更深入認(rèn)識客戶，進行客戶價值創(chuàng)新的方法、工具。

導(dǎo)入篇：

1．時代趨勢與個人價值

2．企業(yè)發(fā)生的變化【案例】：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)

3．我的價值思維導(dǎo)圖【互動】

4． Make Others Great【案例故事】

5．誰是我的Others【共創(chuàng)】

6．利益相關(guān)者【案例】

思維與技術(shù)篇：

1．什么是客戶價值：定義、圖示、案例

2．總結(jié)：為什么做客戶價值

3．圖示：客戶如何感知客戶價值

4．總結(jié)：對于企業(yè)【案例】、職業(yè)人，做客戶價值的意義

5．【工具運用與案例】客戶素描、客戶痛點100策略

6. 【案例】：華為等創(chuàng)造客戶價值

7. 企業(yè)價值鏈：成本中心還是利潤中心（職能部門等非業(yè)務(wù)部門）

行動篇：

1. 群策群力工作坊：客戶價值探索

1.1 客戶素描

1.2 客戶痛點盤點

1.3 【世界咖啡】客戶價值提升·行動計劃