“10-1=0”的啟示

有一個(gè)古老的數(shù)學(xué)命題：樹(shù)上有10只麻雀，被槍打死一只，這時(shí)樹(shù)上還有幾只？幼稚的孩子往往這樣回答：還有九只；而聰明的孩子則這樣回答，一只也沒(méi)有了。道理很簡(jiǎn)單，雖然打死一只，但嚇飛了九只，當(dāng)然也就一只沒(méi)有了。這自然是測(cè)試兒童智力的趣味數(shù)學(xué)，然而卻給人們以許多啟迪。

某商店的打火機(jī)柜臺(tái)前一位中年顧客買(mǎi)了一只打火機(jī)，但到其它幾樓轉(zhuǎn)了一圈后，就發(fā)現(xiàn)打火機(jī)不太靈，便來(lái)調(diào)換。然而營(yíng)業(yè)員橫豎不肯換。顧客與之?dāng)[理，而她則叉腰瞪眼，惡言訓(xùn)斥，顧客只好憤然而去，在場(chǎng)的其他顧客本來(lái)打算購(gòu)買(mǎi)打火機(jī)，但看到如此場(chǎng)面只好“敬而遠(yuǎn)之”，光顧別的商店了。

[試析]

從上述“打死麻雀與怠慢顧客”兩則內(nèi)容中你得到什么啟示？

[分析]

怠慢顧客雖與打死一只麻雀的性質(zhì)不同，但道理卻是一樣的，那就是得罪了一個(gè)消費(fèi)者嚇跑了一批有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者；不僅如此，倘若這些人把其遭遇目擊廣為言傳，無(wú)疑會(huì)使該店的信譽(yù)一落千丈，使人們不敢也不愿意光顧商店了，若此商店不采取補(bǔ)救措施，生意會(huì)受到一定的影響，而補(bǔ)救則需花相當(dāng)一番功夫，正如南朝鮮三星集團(tuán)前總裁李秉吉先生所說(shuō)，趕跑一個(gè)顧客只需幾秒鐘，幾句話(huà)，而要重新拉回這個(gè)顧客，挽回既成的信譽(yù)損失，卻要說(shuō)車(chē)載船裝的好話(huà)，要花若干的精力和補(bǔ)救措施。

然而，我們有些經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們只知道得罪一個(gè)顧客沒(méi)有什么了不起，而不知道如此這般會(huì)產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)，往往孤立地看顧客，看經(jīng)營(yíng)，而不是把前因后果，聯(lián)系起來(lái)想問(wèn)題，看事情，說(shuō)到底是只顧這一點(diǎn)不顧那一片，如此作生意當(dāng)然不會(huì)成大器。但愿某些只知“10-1=9”而不知“10-1=0”道理的經(jīng)營(yíng)者能領(lǐng)悟這個(gè)經(jīng)營(yíng)真諦。