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李光偉:【知識點滴】詢問處理顧客異議
2016-01-20 7966

詢問處理法

就是將顧客的異議轉(zhuǎn)化為話題,要求對方回答,以了解顧客的關(guān)鍵點和顧客的真實需求的處理方法。

例如:顧客提出:“我覺得你們的產(chǎn)品不夠好?!蓖其N人員可以問:“你覺得哪些方面不夠好?”

【提示】使用這種方法注意:第一,詢問顧客要及時,隨時了解顧客的真是想法;第二,針對有關(guān)的顧客異議進(jìn)行詢問,對次要的或無效的顧客異議則不應(yīng)該詢問;第三,詢問要適可而止,并注意尊重顧客,不要使顧客產(chǎn)生心理壓力,更不應(yīng)該把顧客逼到山窮水盡的地步。

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