市場營銷活動在幾十年的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了各種各樣的變化，這些變化都是圍繞著市場營銷觀念進行的。

市場營銷觀念是指企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會三者利益方面所持的態(tài)度、思想和觀點。對市場營銷活動持不同觀念的企業(yè)，采取的營銷方式不同，進而產(chǎn)生不同的營銷效果。隨著市場環(huán)境的不斷變化，市場營銷觀念經(jīng)歷了一個漫長的演變過程。

（一）生產(chǎn)觀念

從工業(yè)革命到1920年間，西方經(jīng)濟處于一種賣方市場的形式。市場產(chǎn)品供不應求，選擇甚少，只要價格合理，消費者就會購買。市場營銷的中心在于大量生產(chǎn)，解決供不應求的問題，消費者需求和欲望并不受重視，其具體表現(xiàn)：“我們能生產(chǎn)什么，就賣什么”。于是在這種生產(chǎn)力狀況下產(chǎn)生了生產(chǎn)觀念，這是指導銷售者行為的最古老的觀念之一。

生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處得到的而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率、擴大生產(chǎn)、降低成本以擴展市場。顯然，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的觀念。這種觀念的形成有兩個根源：一是供不應求，因為消費者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點；二是成本太高，必須以提高勞動生產(chǎn)率來擴大市場。

生產(chǎn)觀念的營銷著眼點是產(chǎn)品，營銷的基本策略是以生產(chǎn)數(shù)量多，物美價廉的產(chǎn)品而取得優(yōu)勢，經(jīng)營的基本方法是等客上門，通過大量生產(chǎn)來取得利潤。

（二）產(chǎn)品觀念

隨著供不應求的市場現(xiàn)象在西方社會得到緩和，產(chǎn)品觀念應運而生。這種觀念認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，企業(yè)營銷的中心致力于生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，并不斷精益求精。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動以質量為中心，圍繞質量來安排一切業(yè)務，經(jīng)營活動的主要任務是致力于制造優(yōu)良的產(chǎn)品并經(jīng)常加以改進。因而，企業(yè)經(jīng)常迷戀自己的產(chǎn)品，看不到市場需求的變化，在市場營銷管理中缺乏遠見，致使企業(yè)營銷陷入困境。大量的事實證明，貨真價實，經(jīng)久耐用的產(chǎn)品，并不會永遠暢銷。

產(chǎn)品觀念是生產(chǎn)觀念的另一種表現(xiàn)形式，只是它比生產(chǎn)觀念多了一層競爭的色彩，在產(chǎn)品供不應求的情況下，這種觀念常常會成為一些企業(yè)經(jīng)營的指導思想。

（三）推銷觀念

自20世紀30年代以來，由于科學技術的進步，加之科學管理和在生產(chǎn)觀念驅動下形成的大規(guī)模生產(chǎn)形勢，市場產(chǎn)品迅速增加，產(chǎn)品質量不斷提高，買方市場在西方國家逐漸的形成。在這種情況下，企業(yè)家不再擔心能不能大量生產(chǎn)而是擔心生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能不能全部銷售出去。這些企業(yè)認為要想在競爭中取勝，就必須賣掉自己生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品；要想賣掉自己的產(chǎn)品，就必須引起消費者購買自己產(chǎn)品的興趣和欲望；要想引起這種興趣和欲望，企業(yè)就必須進行大量的推銷活動。他們認為企業(yè)產(chǎn)品的銷售量總是和企業(yè)所做的促銷努力成正比的，于是推銷觀念開始在當時的企業(yè)中大量流行。

很顯然推銷觀念的產(chǎn)生是由于產(chǎn)品過剩所致，推銷的目的是為了完成現(xiàn)時交易，而不是在滿足需求的前提下與顧客建立長期的可獲利關系。推銷觀念認為，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一產(chǎn)品或勞務，因此企業(yè)必須積極推銷和大力推銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下被大量用于那些非渴求物品，即購買者一般不會想到要去購買的產(chǎn)品或服務。然而當買方市場形成后，推銷和促銷也失去了原有的魅力。

（四）市場營銷觀念

市場營銷觀念產(chǎn)生于20世紀50年代中期。第二次世界大戰(zhàn)后，歐美各國的輕工業(yè)很快地轉向民用企業(yè)，工業(yè)品和消費品的生產(chǎn)總量劇增，造成了生產(chǎn)相對過剩，隨之導致了市場的激烈競爭。在這一競爭過程中，許多企業(yè)開始認識到傳統(tǒng)的推銷觀念已不再適應市場的發(fā)展，它們開始注意消費者的需求和欲望，并研究其購買行為。這一觀念上的轉變是市場營銷理論上的一次重大變革，企業(yè)開始從以生產(chǎn)者為重心轉向以消費者為重心，從此結束了以產(chǎn)定銷的局面。

市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵在于正確確認目標市場的需要和欲望，即企業(yè)的營銷工作應該以目標顧客的需求為中心，從顧客需求出發(fā)，集中企業(yè)的一切資源和力量，設計生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，安排適當?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >市場營銷組合，采取比競爭者更有效的策略，更有效地傳遞目標市場所期望的產(chǎn)品或服務，更有效地滿足顧客需要，取得利潤。市場營銷觀念的核心就是消費者和用戶需要什么，企業(yè)就應當生產(chǎn)什么，銷售什么，一切以消費者需要為中心。

市場營銷觀念與推銷觀念有極大的不同，美國市場營銷學專家李維特曾就這兩種觀念的區(qū)別作了簡單說明：推銷觀念以賣方需要為中心，市場營銷觀念以買方需求為中心。從推銷觀念到市場營銷觀念是企業(yè)經(jīng)營觀念的一次深刻變革。

（五）客戶觀念

客戶觀念是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據(jù)由此確認的不同客戶價值，分別為每一個客戶傳遞不同的信息，提供各自不同的產(chǎn)品和服務，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長。

客戶觀念強調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求。這種觀念最適用那些善于收集單個客戶信息的企業(yè)，這些企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品能夠借助客戶數(shù)據(jù)庫的運用實現(xiàn)交叉營銷，或產(chǎn)品需要周期性的重購或升級，或產(chǎn)品價值很高。

（六）社會市場營銷觀念

社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的重要補充和完善。這種觀念認為，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者不僅應當滿足顧客的需要并使企業(yè)獲取利潤，還必須考慮到消費者和社會的長期利益，它強調(diào)要正確處理好消費者需要、企業(yè)利潤、社會整體利益之間的矛盾，要統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的協(xié)調(diào)與平衡。如無磷洗衣粉、無氟冰箱、低汞電池的開發(fā)使用，就是社會市場營銷觀念的充分體現(xiàn)。

社會市場營銷觀念起源于20世紀70年代西方資本主義國家出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下。當時一些企業(yè)在市場營銷過程中，雖然滿足了消費者的需求，也使企業(yè)獲取了必要的利潤，但卻損害了消費者的利益或社會的長遠利益。如私人汽車的大量使用，造成空氣嚴重污染，交通阻塞；空調(diào)、冰箱的使用，改變了人們的生活條件，卻破壞了大量的臭氧層，危害了人們的身體健康。這些問題在我們這樣的發(fā)展中國家也突顯出來。