【課程綱要】

– 第一單元：強(qiáng)化管理理念

F 課前熱身：分組、選組長、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則

F 破冰討論：管理素質(zhì)要素中，您認(rèn)為哪一個(gè)因素是最重要的？

1. 管理的概念和定義

2. 管理的組成部分和五要素分解

3. 管理的核心：人力資源管理

4. 管理的四大終極目標(biāo)

5. 管理的五個(gè)理念基礎(chǔ)

6. 當(dāng)前中高層管理面臨的八大管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對(duì)？

7. 第五代管理的十種管理方法簡介

8. 人力資源管理的新理念：

a) 每個(gè)部門管理人員首先是人力資源經(jīng)理

b) 二八理論：抓核心人員

c) 木桶理論：找管理的短板

d) 青蛙危機(jī)：有危機(jī)意識(shí)

e) 跳蚤理論：擯棄慣性思維

f) 猴子理論：學(xué)會(huì)善于授權(quán)和培養(yǎng)接班人

g) 內(nèi)部客戶理論：每個(gè)員工、每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是自己的客戶

h) 人才來源：由攫取到培養(yǎng)

i) 職位升遷：由外求到內(nèi)升

j) 員工招聘：由老手到新手

k) 管理領(lǐng)域：由工作到家庭

l) 用人觀念：由能力到人品

m) 管理觀念：從開源到節(jié)流

F 本單元案例討論：

1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？

2、如何評(píng)判一個(gè)公司的管理是否優(yōu)秀或成功？

3、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？

– 第二單元：重新定位管理者

F 課堂討論：成功的一線管理干部應(yīng)該具備什么樣的成功要素？一線管理人員的地位和使命、一線管理人員的重要作用？

1. 什么叫稱職的管理者？

2. 中高層管理人員的十大角色定位

3. 中高層管理人員的十大工作關(guān)系

4. 中高層管理人員的四大管理職責(zé)

5. 中高層管理人員的六類錯(cuò)位

6. 中高層管理人員常見的 55 個(gè)管理誤區(qū)

7. 中高層管理人員應(yīng)具備的四大管理素質(zhì)：

a) 專業(yè)知識(shí)和能力；

b) 人際關(guān)系；

d) 協(xié)調(diào)性。

F 案例介紹：

1. 熱愛員工的總經(jīng)理為什么苦惱？

2. 摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事告訴我們什么管理的道理？

3. “HELEN 被開除案例”對(duì)中高層干部有哪些啟迪？

– 第三單元：授權(quán)管理和培訓(xùn)管理

F 課堂討論：在你的公司和部門里，有哪些缺乏授權(quán)的表現(xiàn)？原因是什么？

1. 部屬管理的意義和必要性

2. 哪些事要授權(quán)？總經(jīng)理的職責(zé)到底是什么？

3. 授權(quán)管理：授權(quán)十法

4. 授權(quán)的六個(gè)步驟和程序

5. 梯隊(duì)培養(yǎng)和接班人計(jì)劃

6. 部屬培育和職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)注意的問題

7. 教練技術(shù)的四個(gè)步驟。

8. 關(guān)于部屬管理的制度和政策

9. 關(guān)于部屬管理的常見誤區(qū)和問題

10. 部屬管理不足診斷癥狀

F 案例討論：

1. 優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬培育方法；

2. GE 總裁杰克韋爾奇的部屬培育方法。

– 第四單元：溝通技巧提升

F 課堂討論：在你的公司或部門，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？

F 課堂游戲：婆媳圖、無聲圓圈

1. 何為溝通？ 溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義

2. 溝通過程詳解

3. 溝通的形式、種類、過程和溝通層次

4. 了解上級(jí)對(duì)你的期望

a) 把上級(jí)看成“孩子”！

b) 觀察孩子的溝通技巧：孩子如何與父母溝通？

c) 上級(jí)與孩子的 12 個(gè)相同之處

A. 孩子的本性發(fā)展特點(diǎn)是直接的。

B. 孩子的思維方式是簡單的。

C. 判斷孩子想要什么。

D. 看圖識(shí)字。

E. 先給甜頭。

F. 值得依賴和放心。

G. 看到希望。

H. 迅速找出肇事者。

I. 不喜歡的東西立刻丟掉。

J. 記性不好。

K. 不會(huì)全部表達(dá)自己的想法。

L. 用多種形式的溝通方式實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

6. 了解下級(jí)對(duì)你的期望

7. 團(tuán)隊(duì)溝通十大經(jīng)驗(yàn)

8. 團(tuán)隊(duì)溝通的“葵花寶典”

F 案例分析：用所學(xué)習(xí)的管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)管理危機(jī)并討論