課程內(nèi)容：

第一單元： 績效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、成功企業(yè)的基本特征

三、績效管理的誤區(qū)和常見問題

四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新

五、績效管理的定義和概念

六、績效管理的意義和作用

五、企業(yè)績效管理的改革目標(biāo)和過程

六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工

八、企業(yè)績效管理的最新觀念綜述

1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。

3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤最大化而是有四個終極目標(biāo)

第二單元：績效考核和績效管理體系概述

1、整體績效管理體系（1-10的績效管理體系）

1套政策

2類考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）

3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡）

4個階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績效考核、績效提升）

5檔打分

6個周期

7個來源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說明書》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門職能設(shè)立部門考核指標(biāo)等）

8個字母(SMART+FEW)

9個要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）

10個步驟（成立公司績效考核機(jī)構(gòu)、確定績效考核的實(shí)施政策與行動計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實(shí)施全方位的績效面談）。

2、傳統(tǒng)績效考核的各種方法簡介（德能勤績考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）

3、其他績效考核的各種方法簡介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）

第三單元：績效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述

一、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)

二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？

三、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系

四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問題

五、目標(biāo)設(shè)定的類型及舉例

六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例

1、目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”

2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”

3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”  

4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

5、目標(biāo)設(shè)定后的改變原則  

6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定

7、目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn)    

8、目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法

第四單元：績效管理和績效考核實(shí)踐

l如何建立個人績效標(biāo)準(zhǔn)？

l如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

l如何制定中高層管理人員的績效指標(biāo)體系？

l如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

l如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識技能）？

l績效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法

l影響員工績效的各種因素分析和改進(jìn)方法

l優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

第五單元：績效考核過程中的績效輔導(dǎo)和績效跟蹤

l工作輔導(dǎo)與溝通

l工作改進(jìn)與指導(dǎo)

l糾正員工行為

l績效記錄

l績效評估面談的步驟

l不同績效員工的面談重點(diǎn)

l績效評估面談的后續(xù)行動追蹤

l如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？

l績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

l由誰來給員工做評估？

l考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？

l如何讓績效評估更客觀公正？

第六單元：績效考核實(shí)踐中的常見誤區(qū)和解決方法

l 績效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為

l 對考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)

l 績效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善

l 對考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng)

l 指標(biāo)確定不清、模糊

l 考核定位模糊定位偏差

l 考核周期設(shè)置問題

l 考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作

第七單元：部門經(jīng)理在績效考核上的熱點(diǎn)問題討論

l首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法

l投射效應(yīng)的原因及糾正方法

l個人偏見的原因及糾正方法

l尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

l趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

l光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法