課程內(nèi)容：

第一單元： 績(jī)效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、成功企業(yè)的基本特征

三、績(jī)效管理的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題

四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新

五、績(jī)效管理的定義和概念

六、績(jī)效管理的意義和作用

五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程

六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績(jī)效管理中的角色分工：公司、人事部、部門(mén)、員工

八、企業(yè)績(jī)效管理的最新觀(guān)念綜述

1、觀(guān)念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀(guān)念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。

3、觀(guān)念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。

4、觀(guān)念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

第二單元：績(jī)效考核和績(jī)效管理體系概述

1、整體績(jī)效管理體系（1-10的績(jī)效管理體系）

1套政策

2類(lèi)考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）

3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績(jī)效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡）

4個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效提升）

5檔打分

6個(gè)周期

7個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門(mén)職能設(shè)立部門(mén)考核指標(biāo)等）

8個(gè)字母(SMART+FEW)

9個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱(chēng)、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）

10個(gè)步驟（成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、確定績(jī)效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門(mén)的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定明年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門(mén)和崗位、實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。

2、傳統(tǒng)績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（德能勤績(jī)考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）

3、其他績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、360度-全方位考核評(píng)估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）

第三單元：績(jī)效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述

一、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)

二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？

三、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系

四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問(wèn)題

五、目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型及舉例

六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例

1、目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”

2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”

3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”  

4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

5、目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t  

6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定

7、目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn)    

8、目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

第四單元：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐

l如何建立個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？

l如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

l如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系？

l如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

l如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？

l績(jī)效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法

l影響員工績(jī)效的各種因素分析和改進(jìn)方法

l優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

第五單元：績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤

l工作輔導(dǎo)與溝通

l工作改進(jìn)與指導(dǎo)

l糾正員工行為

l績(jī)效記錄

l績(jī)效評(píng)估面談的步驟

l不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)

l績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤

l如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？

l績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

l由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？

l考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？

l如何讓績(jī)效評(píng)估更客觀(guān)公正？

第六單元：績(jī)效考核實(shí)踐中的常見(jiàn)誤區(qū)和解決方法

l 績(jī)效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為

l 對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)

l 績(jī)效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善

l 對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng)

l 指標(biāo)確定不清、模糊

l 考核定位模糊定位偏差

l 考核周期設(shè)置問(wèn)題

l 考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作

第七單元：部門(mén)經(jīng)理在績(jī)效考核上的熱點(diǎn)問(wèn)題討論

l首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法

l投射效應(yīng)的原因及糾正方法

l個(gè)人偏見(jiàn)的原因及糾正方法

l尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

l趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

l光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法