內(nèi)容大綱：

第一單元： 績效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、如何成為一個成功的企業(yè)

三、成功企業(yè)的基本特征

四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新

五、企業(yè)績效管理的改革目標(biāo)和過程

六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績效管理中的角色分工

八、績效管理的根本意義

九、企業(yè)績效管理的最新觀念

1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。

3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤最大化而是有四個終極目標(biāo)

第二單元：績效管理概述

一、績效管理：企業(yè)管理最為重要的環(huán)節(jié)

二、績效管理的意義

三、績效管理的基礎(chǔ)

1、責(zé)任、權(quán)限、利益三者掛鉤原則

2、目標(biāo)制訂的“SMART原則”

3、目標(biāo)制訂的“FEW原則”

4、職位分析和崗位說明書

四、績效考核的流程和方法

績效考核的一般程序

整體績效考核體系

績效管理體系的內(nèi)容和運作流程

績效考核的類型

績效考核的國際最新理論和工具介紹

6、考核過程中的十大誤區(qū)

第三單元：如何設(shè)定“核心績效指標(biāo)”（KPI）？

一、核心績效指標(biāo)的定義

二、KPI的量化指標(biāo)體系：

數(shù)量

時間

質(zhì)量

成本

三、如何建立核心績效指標(biāo)體系

四、核心績效指標(biāo)庫的建立步驟

五、常用的核心績效指標(biāo)舉例：（研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、采購部門、財務(wù)部門等）

六、如何為每個崗位建立KPI

七、績效考核的“清明上河圖”（各個崗位的KPI舉例）

八、“平衡計分卡”如何與KPI相結(jié)合（舉例）

九、優(yōu)秀企業(yè)制訂公司、部門和崗位的KPI舉例

第四單元： KPI的設(shè)定技術(shù)

一、KPI設(shè)定的九大因素

目標(biāo)定義、計算公式、責(zé)任人、權(quán)重、完成日期、目標(biāo)值、突破性目標(biāo)值、數(shù)據(jù)來源、完成標(biāo)準(zhǔn)等九項

各項具體說明和應(yīng)用舉例和實際演練

二、KPI設(shè)定的來源

1、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略、管理主線和年度計劃設(shè)計KPI

KPI制定的方法：自上而下和自下而上

KPI設(shè)定的方法：時空分解

KPI制訂的方法舉例

KPI設(shè)定前的思考

KPI的改變和升級

優(yōu)秀公司各個部門的年度目標(biāo)和KPI舉例

2、根據(jù)上級主管要求設(shè)計KPI

3、根據(jù)公司和事業(yè)部性質(zhì)設(shè)計KPI

根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例

根據(jù)事業(yè)部性質(zhì)確定和選用KPI舉例

4、根據(jù)部門職能設(shè)計KPI

部門工作目標(biāo)的設(shè)定

根據(jù)部門職能設(shè)定工作目標(biāo)

根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例

部門職能分解：一級到五級（AMPES技術(shù)分解）

根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例

5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計KPI

6、根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的意見和競爭對手情況設(shè)計KPI

7、根據(jù)《崗位說明書》設(shè)計KPI

確立崗位KPI的步驟

崗位KPI設(shè)定的過程：預(yù)先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔

根據(jù)職位確定和選用KPI舉例

8、根據(jù)“關(guān)鍵成功因素“（CSF）設(shè)計KPI

9、根據(jù)勝任力模型設(shè)計KPI

10、根據(jù)不同維度設(shè)計KPI

一個維度：業(yè)績指標(biāo)（或硬指標(biāo)，或財務(wù)指標(biāo)）

二個維度：軟和硬指標(biāo)（或質(zhì)和量，或德和才，或紅和專指標(biāo)）

三個維度：工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力

四個維度：德能勤績（或多快好省，或“平衡計分卡”）

五個維度、六個維度、七個維度（略）

優(yōu)秀公司的多維度KPI體系舉例

第五單元：熱點問題與討論

如何制定管理人員的KPI體系？

如何制定行為目標(biāo)的KPI指標(biāo)體系？

如何建立員工發(fā)展目標(biāo)KPI指標(biāo)體系？

如何設(shè)定、評估和考核不太容易量化的員工？

部門工作目標(biāo)KPI制定過程中常見問題

常見的年度部門KPI表格舉例

優(yōu)秀企業(yè)年度KPI的經(jīng)典案例

現(xiàn)場答疑、咨詢