財(cái)務(wù)經(jīng)理不小心弄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，總經(jīng)理問(wèn)道：“怎么搞的，我跟你說(shuō)了多少次了，一定要仔細(xì)?。　?/p>

    接下來(lái)，財(cái)務(wù)經(jīng)理解釋了一些原因，總經(jīng)理也不想聽(tīng)太多，待財(cái)務(wù)經(jīng)理離開(kāi)后，還特別對(duì)我說(shuō)：“你都看到了！”邊說(shuō)邊搖頭。

     我說(shuō)其實(shí)你這樣也無(wú)助于問(wèn)題的解決，他納悶……

      當(dāng)問(wèn)題發(fā)生了，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)問(wèn)問(wèn)題。怎么問(wèn)問(wèn)題呢？問(wèn)題通常有這么七類：其一，事實(shí)性問(wèn)題，通常我們會(huì)問(wèn)：“發(fā)生了什么？”希望返原問(wèn)題的真想。其二，我們會(huì)問(wèn)：“你當(dāng)時(shí)的感受如何？”，希望借以了解問(wèn)題者的想法，起到安撫的作用；其三我們通常會(huì)問(wèn)：“除 了你所說(shuō)的，還有哪些情景？”希望借以擴(kuò)大問(wèn)題的范圍，以此找到答案。其四，我們通常會(huì)問(wèn)：“發(fā)生這種情況，最糟糕和最理想的情況會(huì)是怎樣？”借以進(jìn)行后果性思考；其五，我們通常會(huì)問(wèn)：“如果是他，他會(huì)怎么處理呢？”我們稱之為換個(gè)視角看問(wèn)題；其六，我們通常會(huì)問(wèn)：“假設(shè)讓你重來(lái)做一次，你會(huì)怎么做呢？”我們稱之為假設(shè)性問(wèn)問(wèn)題。

      責(zé)備性問(wèn)題，無(wú)助于問(wèn)題的解決，相反，如果用上述問(wèn)問(wèn)題的第六種方法，是不是更高明一籌？親愛(ài)的總經(jīng)理。