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蔣建華:《醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造》培訓(xùn)大綱
2016-01-20 7353
對(duì)象
醫(yī)院中高層管理干部
目的
掌握醫(yī)院文化建設(shè)方法,塑造醫(yī)院品牌
內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造

課程背景

醫(yī)院雖然是事業(yè)單位,但實(shí)際上是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,醫(yī)院要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,最關(guān)鍵的是打造醫(yī)院品牌。這是因?yàn)轭櫩蜎](méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí),無(wú)法從專(zhuān)業(yè)的角度判斷醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,在選擇醫(yī)院的時(shí)候主要依靠品牌。醫(yī)院文化是醫(yī)院全體員工認(rèn)同并執(zhí)行的理念,對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的行為有非常重要的影響,醫(yī)護(hù)人員是不是認(rèn)真鉆研技術(shù),是不是熱情、耐心對(duì)待病人,都受醫(yī)院文化的影響,因此,塑造醫(yī)院品牌的關(guān)鍵,在于建設(shè)醫(yī)院文化。本課程對(duì)醫(yī)院品牌的重要性、醫(yī)院品牌建設(shè)方法、醫(yī)院品牌傳播方法、醫(yī)院品牌危機(jī)管理方法、醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化的關(guān)系以及如何進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了深入分析,并用廣東省中醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)院的案例進(jìn)行分析和討論,對(duì)醫(yī)院管理者有很強(qiáng)的啟迪作用。

課程目標(biāo):

1.理解醫(yī)院品牌的重要性

2.掌握醫(yī)院品牌的建設(shè)、傳播和危機(jī)管理方法

3.理解醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系

4.掌握通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)塑造醫(yī)院品牌的方法

適合對(duì)象:醫(yī)院各級(jí)管理者

培訓(xùn)時(shí)間:2天

培訓(xùn)方式:講授、案例分析、討論、互動(dòng)

    

課程大綱:

一、醫(yī)院品牌的重要性

1.品牌在制造業(yè)中的重要性

2.醫(yī)療行業(yè)品牌比制造業(yè)更重要

(1)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)及品牌的作用

(2)關(guān)于患者通過(guò)什么選擇醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果

案例討論:廣東省中醫(yī)院的文化與品牌建設(shè)

二、什么是品牌?品牌跟質(zhì)量和宣傳的關(guān)系

三、醫(yī)院從哪些方面建立品牌?

1.技術(shù)品牌

案例:廣東省人民醫(yī)院的技術(shù)品牌

2.服務(wù)品牌

案例:廣東省中醫(yī)院的服務(wù)品牌

3.價(jià)格品牌

案例:高州人民醫(yī)院的價(jià)格策略

4.醫(yī)院如何根據(jù)自己的情況來(lái)建設(shè)品牌?

(1)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

案例:廣州某三甲醫(yī)院的VIP病房

(2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)

(3)市場(chǎng)定位

四、醫(yī)院品牌的傳播方式:“有效地向市場(chǎng)表明醫(yī)院的品牌定位”

1.建立形象識(shí)別系統(tǒng)

(1)院徽、院歌、院旗等醫(yī)院標(biāo)志

(2)統(tǒng)一醫(yī)院品牌形象的應(yīng)用要素

2.對(duì)外傳播

(1)醫(yī)院自我宣傳

(2)患者宣傳—讓患者成為宣傳員

(3)醫(yī)務(wù)人員之間的推介

3.對(duì)內(nèi)傳播

每一位醫(yī)院?jiǎn)T工都是醫(yī)院的一張名片!

五、醫(yī)院品牌危機(jī)管理

1.案例討論:南京兒童醫(yī)院“醫(yī)生偷菜致兒童死亡事件”

2.什么是醫(yī)院品牌危機(jī)

3.醫(yī)院品牌危機(jī)管理的三個(gè)階段

案例:湖南某醫(yī)院對(duì)記者調(diào)查的處理

六、醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化的關(guān)系

1.什么是文化?

2.文化建設(shè)在管理中的重要作用

案例:海爾的質(zhì)量文化

3.醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造的關(guān)系

七、如何建設(shè)醫(yī)院文化

1.如何了解醫(yī)院現(xiàn)有文化的問(wèn)題(文化診斷)

2.如何根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略和品牌塑造的需要建設(shè)醫(yī)院文化

(1)案例討論:胡服騎射

問(wèn)題:這個(gè)案例從文化建設(shè)方面給我們什么啟發(fā)?

(2)醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院戰(zhàn)略的關(guān)系

(3)如何根據(jù)戰(zhàn)略和品牌的需要建設(shè)醫(yī)院文化?

(4)提煉相關(guān)理念

(5)制度的制定、修改和完善

(6)反復(fù)宣傳和培訓(xùn)

案例討論:如何宣傳某二級(jí)醫(yī)院的文化理念?

(7)跟績(jī)效薪酬掛鉤

案例:郴州人民醫(yī)院對(duì)技術(shù)文化建設(shè)的獎(jiǎng)懲措施。

(8)跟用人體制掛鉤

案例討論:婦產(chǎn)科主任該不該換?

(9) 領(lǐng)導(dǎo)帶頭,強(qiáng)力執(zhí)行,逐漸形成風(fēng)氣。

八、醫(yī)院文化建設(shè)的常見(jiàn)誤區(qū)

1.跟著流行走。

2.醫(yī)院文化建設(shè)口號(hào)化、公式化

3.注重文化建設(shè)的表象,不注重精神和制度層面的文化建設(shè)

4.醫(yī)院文化建設(shè)文體化

九、醫(yī)院品牌和文化建設(shè)案例討論

根據(jù)某二級(jí)醫(yī)院的情況,討論在品牌與文化建設(shè)方面需要進(jìn)行哪些方面的改革?


本課程的視頻片段見(jiàn)本網(wǎng)站“蔣建華視頻”部分 

 

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