醫(yī)院文化建設與品牌塑造

課程背景：

醫(yī)院雖然是事業(yè)單位，但實際上是企業(yè)化經(jīng)營。醫(yī)療市場的競爭日益激烈，醫(yī)院要在競爭中取勝，最關鍵的是打造醫(yī)院品牌。這是因為顧客沒有醫(yī)學知識，無法從專業(yè)的角度判斷醫(yī)療服務的質量，在選擇醫(yī)院的時候主要依靠品牌。醫(yī)院文化是醫(yī)院全體員工認同并執(zhí)行的理念，對醫(yī)院員工的行為有非常重要的影響，醫(yī)護人員是不是認真鉆研技術，是不是熱情、耐心對待病人，都受醫(yī)院文化的影響，因此，塑造醫(yī)院品牌的關鍵，在于建設醫(yī)院文化。本課程對醫(yī)院品牌的重要性、醫(yī)院品牌建設方法、醫(yī)院品牌傳播方法、醫(yī)院品牌危機管理方法、醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化的關系以及如何進行醫(yī)院文化建設進行了深入分析，并用廣東省中醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)院的案例進行分析和討論，對醫(yī)院管理者有很強的啟迪作用。

課程目標：

1．理解醫(yī)院品牌的重要性

2．掌握醫(yī)院品牌的建設、傳播和危機管理方法

3．理解醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化建設的關系

4．掌握通過醫(yī)院文化建設塑造醫(yī)院品牌的方法

適合對象：醫(yī)院各級管理者

培訓時間：2天

培訓方式：講授、案例分析、討論、互動

課程大綱：

一、醫(yī)院品牌的重要性

1．品牌在制造業(yè)中的重要性

2．醫(yī)療行業(yè)品牌比制造業(yè)更重要

（1）醫(yī)療服務質量的特點及品牌的作用

（2）關于患者通過什么選擇醫(yī)院的調查結果

案例討論：廣東省中醫(yī)院的文化與品牌建設

二、什么是品牌？品牌跟質量和宣傳的關系

三、醫(yī)院從哪些方面建立品牌？

1．技術品牌

案例：廣東省人民醫(yī)院的技術品牌

2．服務品牌

案例：廣東省中醫(yī)院的服務品牌

3．價格品牌

案例：高州人民醫(yī)院的價格策略

4.醫(yī)院如何根據(jù)自己的情況來建設品牌？

（1）進行市場細分

案例：廣州某三甲醫(yī)院的VIP病房

（2）選擇目標市場

（3）市場定位

四、醫(yī)院品牌的傳播方式：“有效地向市場表明醫(yī)院的品牌定位”

1.建立形象識別系統(tǒng)

（1）院徽、院歌、院旗等醫(yī)院標志

（2）統(tǒng)一醫(yī)院品牌形象的應用要素

2.對外傳播

（1）醫(yī)院自我宣傳

（2）患者宣傳—讓患者成為宣傳員

（3）醫(yī)務人員之間的推介

3.對內傳播

每一位醫(yī)院員工都是醫(yī)院的一張名片！

五、醫(yī)院品牌危機管理

1.案例討論：南京兒童醫(yī)院“醫(yī)生偷菜致兒童死亡事件”

2.什么是醫(yī)院品牌危機

3.醫(yī)院品牌危機管理的三個階段

案例：湖南某醫(yī)院對記者調查的處理

六、醫(yī)院品牌跟醫(yī)院文化的關系

1．什么是文化？

2．文化建設在管理中的重要作用

案例：海爾的質量文化

3.醫(yī)院文化建設與品牌塑造的關系

七、如何建設醫(yī)院文化

1.如何了解醫(yī)院現(xiàn)有文化的問題（文化診斷）

2．如何根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略和品牌塑造的需要建設醫(yī)院文化

（1）案例討論：胡服騎射

問題：這個案例從文化建設方面給我們什么啟發(fā)？

（2）醫(yī)院文化建設與醫(yī)院戰(zhàn)略的關系

（3）如何根據(jù)戰(zhàn)略和品牌的需要建設醫(yī)院文化？

(4)提煉相關理念

（5）制度的制定、修改和完善

（6）反復宣傳和培訓

案例討論：如何宣傳某二級醫(yī)院的文化理念？

（7）跟績效薪酬掛鉤

案例：郴州人民醫(yī)院對技術文化建設的獎懲措施。

（8）跟用人體制掛鉤

案例討論：婦產(chǎn)科主任該不該換？

（9） 領導帶頭，強力執(zhí)行，逐漸形成風氣。

八、醫(yī)院文化建設的常見誤區(qū)

1．跟著流行走。

2．醫(yī)院文化建設口號化、公式化

3．注重文化建設的表象，不注重精神和制度層面的文化建設

4．醫(yī)院文化建設文體化

九、醫(yī)院品牌和文化建設案例討論

根據(jù)某二級醫(yī)院的情況，討論在品牌與文化建設方面需要進行哪些方面的改革？

本課程的視頻片段見本網(wǎng)站“蔣建華視頻”部分