醫(yī)院中層干部管理技能培訓(xùn)

課程背景：

醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，對管理要求越來越高，雖然醫(yī)院中層干部大多是優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在管理上卻沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練，在管理工作中往往顯得力不從心，表現(xiàn)在中層干部對管理的重視程度不夠，跟外部競爭的時(shí)候不能制定合適的競爭策略，在內(nèi)部管理中存在上下溝通不到位，部門之間協(xié)調(diào)和配合不佳，難以調(diào)動下屬的積極性，難以形成凝聚力，計(jì)劃的制定不具體不明確，執(zhí)行不到位等諸多方面。總體而言，雖然大多數(shù)中層干部非常勤奮，工作非常忙碌，但是從整體上看，醫(yī)院的管理效率低下，執(zhí)行力低下。中層干部管理技能的提升成為醫(yī)院非常緊迫的問題。本課程將幫助醫(yī)院中層干部進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，掌握計(jì)劃的制定與執(zhí)行、管理溝通、授權(quán)、激勵(lì)等管理中最常用的技能。

課程目標(biāo)：

1.提高醫(yī)院中層干部的管理意識

2.中層干部能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的定位

3.掌握計(jì)劃的制定與執(zhí)行技能

4.掌握管理溝通技能

5.掌握授權(quán)技能

6.掌握激勵(lì)技能

課程對象：醫(yī)院中高層管理者

授課方式：講授、案例分析、小組討論、互動

授課時(shí)間：2天

課程大綱：

一、管理的重要性

案例：中國糧食問題的解決

二、醫(yī)院中層干部的角色定位

1.作為下屬的中層干部

（1）體現(xiàn)院領(lǐng)導(dǎo)的意志，提高執(zhí)行力

（2）從醫(yī)院整體利益最大化的角度考慮問題

案例：急診科合理分配住院病人

（3）中層干部的常見角色錯(cuò)位

2.作為同事的中層干部

（1）現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)下作為同事的中層干部存在的問題

案例討論：為什么需要的人遲遲招不到？

（2）作為同事的中層干部的定位：同事是一種客戶關(guān)系，應(yīng)該讓客戶滿意

3.作為上司的中層干部

作為上司，醫(yī)院中層干部必須扮演三種角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員。

案例討論：骨科譚副主任該不該提拔？為什么？

三、醫(yī)院中層干部計(jì)劃制定技能

1.計(jì)劃是什么？

2.制定計(jì)劃的重要性

案例：某醫(yī)院缺乏計(jì)劃導(dǎo)致決定無法落實(shí)。

3.目標(biāo)的制定

（1）制定一個(gè)合適的目標(biāo)

案例：某醫(yī)院體檢中心2011年的目標(biāo)是否太高？

（2）目標(biāo)的分解

案例討論：某醫(yī)院的優(yōu)惠控制目標(biāo)是否需要放松？

（3）檢查、輔導(dǎo)與反饋，幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

案例：經(jīng)管辦對業(yè)績不佳的科室的處理

4.計(jì)劃的制定

案例討論：某醫(yī)院人才培養(yǎng)五年規(guī)劃

（1）   計(jì)劃的內(nèi)容

（2）計(jì)劃制定后如何強(qiáng)調(diào)執(zhí)行？

（3）計(jì)劃中對時(shí)間的控制——甘特圖：

四、醫(yī)院中層干部的溝通技能

1.溝通的重要性

2.溝通能力測試

3.什么是溝通？

4.溝通的過程：

5.溝通的障礙：

（1）信息發(fā)送者的原因

（2）信息接收者的原因

（3）溝通的渠道與環(huán)境

6.有效溝通的原則

7.溝通中的傾聽技巧

8.溝通中的說的技巧

9.中層干部管理溝通

（1）向上與向下溝通

1）下達(dá)命令與接受任務(wù)

2）匯報(bào)工作與聽取匯報(bào)

3）商討問題

4）表達(dá)不同意見

5）表揚(yáng)與批評的藝術(shù)

案例討論：下面幾個(gè)向上與向下溝通的情景，請問有什么問題？

（2）平行溝通

1）平行溝通的原則

2）討論：下面幾個(gè)平行溝通的情景，請問有什么問題？為什么？

五、中層干部的授權(quán)藝術(shù)

1.授權(quán)的意義

案例：諸葛亮的故事：視頻1，視頻2.

2.測試你的授權(quán)技巧（用“是”或“否”回答下面的問題）

3.授權(quán)的概念

4.為什么不愿意授權(quán)？

5.授權(quán)的四種層次

6.影響授權(quán)程度的因素

7.有效授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則

8.如何處理“反授權(quán)”

六、中層干部的激勵(lì)技能

1.為什么要學(xué)習(xí)激勵(lì)藝術(shù)？

2.激勵(lì)的概念和基本原理

案例：我對勤工儉學(xué)學(xué)生的激勵(lì)

3.激勵(lì)的相關(guān)理論和技巧

（1）需求層次理論

（2）雙因素理論

（3）合理的薪酬分配（以護(hù)士為例）

（4）獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的原則

案例討論：這種獎(jiǎng)勵(lì)方式有什么問題？

4.中層干部如何激勵(lì)下屬

5.分組討論：不同年齡階段的醫(yī)護(hù)人員的需求有何特點(diǎn)？應(yīng)分別采取哪些激勵(lì)措施？