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商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
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王新:銷售精英職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代銷售禮儀實(shí)務(wù)
2018-05-16 2992
對(duì)象
商業(yè)領(lǐng)域所有銷售人員
目的
1.明確銷售禮儀在公司服務(wù)中的重要性,知道良好的禮儀與形象是企業(yè)的利潤(rùn)保障。 2.掌握銷售人員職業(yè)形象塑造的關(guān)鍵要點(diǎn),以專業(yè)的職場(chǎng)形象面對(duì)客戶; 3.把握住銷售過(guò)程中的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)自身涵養(yǎng)以及對(duì)他人的尊重; 4.使學(xué)員了解面對(duì)消費(fèi)者的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位消費(fèi)者感覺(jué)賓至如歸; 5.提升學(xué)員與客戶溝通的技巧,使客戶愿意并喜歡與我們打交道,從而促成交易。 運(yùn)用銷售禮儀開(kāi)展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象,從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。
內(nèi)容

【課程大綱】

 

第一講 銷售禮儀之“服務(wù)意識(shí)”

一、什么是服務(wù)意識(shí),什么是客戶最需要的

二、良好服務(wù)態(tài)度的展現(xiàn)

三、職業(yè)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng):銷售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合

第二講 銷售人員之“黃金印象”

內(nèi)容概括:重新認(rèn)識(shí)自己的外在形象特點(diǎn),規(guī)避不專業(yè)的各種陋習(xí),運(yùn)用職業(yè)服飾穿出卓越氣質(zhì)的方法,掌握職業(yè)人保持儀容整潔的要訣。

一、形象是幫助銷售人員說(shuō)話的工具

1. 儀容的基礎(chǔ)

¨      修面:男士魅力的亮點(diǎn)!

¨      化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!

{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操} 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

2.職業(yè)人士的發(fā)型要求

3.職業(yè)著裝的基本原則:

     適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則    

4.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):

¨      男士著西裝十大硬傷

¨      女士著正裝十項(xiàng)注意

5.男士服飾的選擇與搭配

{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操} 領(lǐng)帶的打法

6.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

{現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操} 絲巾的結(jié)法

7.足下學(xué)問(wèn)大

¨鞋子:華爾街俗語(yǔ)——永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人

¨襪子:女士三節(jié)腿與男士飛毛腿

8.  絕對(duì)不容忽視的形象細(xì)節(jié)

    頭發(fā)、鼻子、眼睛、嘴、氣味、手與指甲的問(wèn)題

9. {現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)}自我形象檢查與重新塑造

二、優(yōu)雅的儀態(tài)為“黃金印象”加分

{案例分析} 領(lǐng)導(dǎo)人高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人

1. 銷售人員的儀態(tài)禮儀:站姿 / 坐姿 / 行姿 / 蹲姿 / 手勢(shì)

2. 銷售人員的職業(yè)禮儀:表情禮儀/ 微笑要點(diǎn)/ 服務(wù)眼神


第三講 銷售人員的表達(dá)禮儀

一、有聲語(yǔ)言(語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速)的訓(xùn)練

二、無(wú)聲語(yǔ)言(表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、道歉語(yǔ)、致謝語(yǔ)、征詢語(yǔ)、引領(lǐng)語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ))

{實(shí)操與演練}


第四講 銷售禮儀之成功拜訪

一、拜訪客戶時(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題

1. 關(guān)于時(shí)間把握的原則與技巧

2. 拜訪客戶找對(duì)決策人的技巧

二、拜訪客戶前的準(zhǔn)備

1.外部準(zhǔn)備要充分

¨    形象塑造很重要

¨    資料的準(zhǔn)備要齊全

¨    禮品的準(zhǔn)備會(huì)加分

¨    拜訪前再次確認(rèn)時(shí)間

2.內(nèi)部心理準(zhǔn)備

¨    知識(shí)的儲(chǔ)備

¨    微笑的準(zhǔn)備

¨    信心的準(zhǔn)備

¨    被拒絕的準(zhǔn)備

三、拜訪客戶禮儀從進(jìn)門開(kāi)始

1.不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

2.禮貌敲門或按門鈴,稍作等候

3.開(kāi)門后的話術(shù)——寒暄與贊美

4.進(jìn)門前細(xì)節(jié)注意——換鞋,雨傘問(wèn)題等

5.進(jìn)門后的真誠(chéng)與幽默——愉快謀面

6.初次見(jiàn)面三步曲:介紹、握手、名片

四、拜訪客戶交談時(shí)的禮儀

1.交談前的位次禮儀:

¨    常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——行進(jìn)、會(huì)客、開(kāi)會(huì)、談判、宴會(huì)等

2.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)氣的選擇

3.身體語(yǔ)言的運(yùn)用

4.客戶觀察與判斷

5.談話內(nèi)容的選擇

6.如何對(duì)客戶進(jìn)行有效的贊美拉近距離

7.用開(kāi)放式問(wèn)題讓客戶侃侃而談的技巧

8.傾聽(tīng)技巧

9.客戶異議巧妙解決并轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的技巧

10.溝通的三寶——人際表達(dá)三準(zhǔn)則

五、拜訪客戶,促成交易

1.堅(jiān)定成交的信念(自信才能讓客戶信任,自信的源泉怎么打造)

2.成交的前提(服務(wù)形象達(dá)成銷售業(yè)績(jī))

3.成交的障礙(熱情打動(dòng)客戶心)

4.成交的時(shí)機(jī)(成交語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言的分析)

六、拜訪客戶的致謝告辭禮儀

1.察言觀色,適時(shí)告辭

2.不要在被拒絕之后,還畫蛇添足

3.生意不成仁義在,離開(kāi)后的好印象


第五講 餐宴禮儀與酒桌文化

一、中餐禮儀

1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你

2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

¨    確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

¨    訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧

¨    致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

¨    如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

¨    如何調(diào)節(jié)席間氣氛?

¨    酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

4.如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

二、西餐禮儀簡(jiǎn)介

1.西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

2.西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

三、自助餐禮儀簡(jiǎn)介


第六講 售后是新的開(kāi)始

{案例分析} 卡特匹勒的競(jìng)爭(zhēng)法寶

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