【課程目標(biāo)】

1) 提升企業(yè)品牌形象：通過對(duì)服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，迅速提升客戶服務(wù)人員的整體形象及服務(wù)的規(guī)范度，樹立企業(yè)品牌形象。

2)  掌握典型服務(wù)情景應(yīng)答技巧和話術(shù)：通過服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，讓學(xué)員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，在流程中體現(xiàn)禮儀，在溝通中體現(xiàn)禮儀。掌握常見典型服務(wù)情景溝通的實(shí)用策略與典型應(yīng)對(duì)話術(shù)。

3)  掌握規(guī)范服務(wù)禮儀，統(tǒng)一服務(wù)流程規(guī)范：強(qiáng)化學(xué)員在服務(wù)細(xì)節(jié)處理的服務(wù)禮儀、行為規(guī)范，能夠在日常工作中標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、習(xí)慣化。

4)  內(nèi)化于心，外顯于形，提升服務(wù)素養(yǎng)：提升內(nèi)在服務(wù)認(rèn)知，統(tǒng)一外在行為規(guī)范。從內(nèi)外兩個(gè)角度，提升和規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提升一線服務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)。

【課程特點(diǎn)】

1)  把禮儀和服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀念結(jié)合，從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)禮儀，由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變。

2)  把禮儀與服務(wù)規(guī)范流程結(jié)合，在流程中學(xué)習(xí)禮儀，通過流程穿越，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。

3)  把禮儀與服務(wù)常見問題應(yīng)對(duì)話術(shù)結(jié)合，提升溝通水平，體現(xiàn)服務(wù)風(fēng)范。